在購票過程中乘機人名字音同字不同、音似字、形似字、個別字偏旁差錯、英文名的個別字母出錯的，以及證件號碼需要更改的，旅客或訂票人攜帶乘機人的有效乘機證件須在航班離站前至機場櫃檯辦理更改手續。規定如下：1．同一張客票，旅客的證件號碼、“姓”、“名”只能更改其中一項。證件號碼最多可更改5位。2．更改手續費統一為20元/張票（包括單程票、往返票），且只能更改一次。3．要求更改乘機人的按照自願退票辦理。