旅 客 須 知(國內)

一.餐飲服務須知

    春秋航空的票價不含餐、飲費用。客艙內設有售品部,您可以根據需要選購飲料、餐食及其他商品,我們的客艙乘務員將竭誠服務。我們誠摯地敬奉各位旅客:為保持客艙清潔,請勿在客艙內食用自帶食品,尤其帶有果皮、瓜殼等的食物。

二.不正常航班服務須知

1. 發生航班出港延誤或者取消後,春秋航空或者地面服務代理人按照下列情形為旅客提供食宿服務:

(1) 由於機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,春秋航空僅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服務。

(2)由於天氣、突 發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,春秋航空將協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。

(3)國內航班在經停地延誤或者取消,無論何種原因,春秋航空均向經停旅客提供餐食或者住宿服務。

(4)國內航班發生備降,無論何種原因,春秋航空均向備降旅客提供 餐食或者住宿服務。

2. 非團隊協議購票的旅客均有權選擇免費變更至有可利用座位的後續航班,或辦理非自願退票。選擇非自願退票的,在始發地的,退還全部票款;在經停點的,退還未使用航段的全部票款,不超過原付票款金額。均不收取退票費。

3.無論何種原因航班延誤或取消,春秋航空不承諾提供任何其它補償。

三.拒絕運輸與限制運輸

1. 特殊旅客包括:重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客、聾啞旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、機要交通人員、外交信使、額外占座旅客、保密 旅客、擔架旅客、病殘旅客以及其他需要特殊照顧的旅客。考慮到特殊旅客自身及其他旅客的乘機安全,我們要求特殊旅客購票時應提供相應證明並辦理特殊旅客運 輸手續,經我們同意並做出相應安排後方可予以運輸。如您未能遵守規定,我們有權拒絕運輸,責任由您本人或您的委託購票人承擔。

2. 如果您對我們的服務存有任何異議,請通過合法途徑投訴或申請解決爭議。若您採取霸佔飛機、拒絕登機、衝擊櫃檯等影響安全或妨害營運秩序的手段,鑒於我們沒有能力滿足您的要求,我們可能在短期內無法向您提供服務。

四.行李運輸規定

1. 我公司的免費行李額較低。您的免費行李額(包括托運行李和非托運行李)與您選購的客票艙位等級有關(嬰兒無免費行李額),請根據您的需要購買合適的客票。超重部分需支付逾重行李費,逾重行李費率和計算方法,按春航的規定辦理,具體請參閱官方網站行李規則頁面(網:https://flights.ch.com/baggage-rule)。

2. 每位旅客帶入客艙的非托運行李只限一件,其重量不能超過7公斤,尺寸不能超過20×30×40(釐米);購買了升級手提行李產品的旅客,可帶入客艙的非托運行李重量不能超過7公斤,尺寸不能超過20×40×55(釐米);購買了尊享飛系列產品的旅客,可帶入客艙的非托運行李重量不能超過10公斤,尺寸不能超過20×40×55(釐米)。否則應作為托運行李運輸。

3. 網上值機手續中不包含辦理行李托運手續,如您的行李需要托運,請在航班起飛前60分鐘前往我公司值機櫃檯辦理手續。為避免造成不便,請勿僥倖攜帶超重或超限行李登機,您可能在登機口櫃檯被攔截並被要求補辦托運和交費。我們對任何在登機口櫃檯補托運的行李免除運輸責任。

4. 請勿將違禁物品、貴重物品及易碎物品放入託運行李,儘量不要攜帶大量現金上機,並在客艙內注意保管您的貴重物品。如運輸過程中發生非托運行李毀損或丟失,將由旅客本人負責。因本公司部分飛機不具備裝載活體動物的條件,目前本公司所執行的所有國內、國際(含地區)航班暫不接受小動物托運的業務。

五.危險品

詳見春秋航空公佈的《常見危險品運輸提示》。

六.兒童與嬰兒

1. 嬰兒應由年滿18周歲以上成人攜帶方可,每位成人攜帶嬰兒不得超過2名。每一成人旅客攜帶嬰兒超過1名時,超過人數的嬰兒應購買兒童票並單獨占座。

2. 兒童乘機應由年滿18周歲以上成人陪伴,若單獨乘機需辦理無成人陪伴兒童服務。

七.航班銜接

     對於需要購買多個航段組合旅行的旅客,春秋航空推薦您購買本公司在航班銜接時間上經過合理安排的中轉連程套票。若您自行購買多個航段客票旅行,請務必保證同 一城市兩個機場間的航班銜接(包括國內航班與國際航班銜接,國際航班之間的銜接,國內航班之間的銜接)時間不得少於5小時;同一機場國內航班銜接時間不得 少於2小時,國際航班銜接(包括國內航班與國際航班銜接,國際航班之間的銜接)時間不得少於3小時。

八.價格條件規定

  請您務必注意所訂機票的價格適用條件,尤其有關退、改、簽的限制性規定。詳情可聯繫線上客服(頂部導航-服務中心-線上諮詢)或添加微信服務號(服務號:chfuwu)辦理

九.機上撤離風險提示

  如發生緊急撤離,為了確保您和同機乘客的安全,撤離前請您務必取下您隨身的尖銳物品,水上撤離時請脫下所有鞋子,陸地撤離時請脫下高跟鞋及帶釘子的鞋子。撤離時禁止攜帶任何手提行李,以便最短時間內完成撤離。

十.報銷憑證

如您需獲取報銷憑證,可登錄春秋航空APP或微信搜索“春秋航空小程式”,點擊“服務中心”進入“報銷憑證”功能,選擇所需航班開具電子發票或紙質行程單(只能選擇其中一種開具);紙質行程單還可在春秋航空機場售票櫃檯、自助列印設備、營業部獲取。團隊機票請聯繫原購票處獲取報銷憑證。


十一. 安全乘機告知

在航空器上強佔座位、辱駡毆打他人、妨礙機組正常履行職責、霸佔航空器、破壞機上設施設備等行為,擾亂公共秩序、危害公共安全。構成違反治安管理行為的,公安機關將依法進行處罰;情節嚴重的,可能被追究刑事責任。請您遵規守法文明乘機!



旅 客 須 知(國際)

一.餐飲服務須知

    春秋航空的票價不含餐、飲費用。客艙內設有售品部,您可以根據需要選購飲料、餐食及其他商品,我們的客艙乘務員將竭誠服務。我們誠摯地敬奉各位旅客:為保持客艙清潔,請勿在客艙內食用自帶食品,尤其帶有果皮、瓜殼等的食物。

二.不正常航班服務須知

1. 發生航班出港延誤或者取消後,春秋航空或者地面服務代理人按照下列情形為旅客提供食宿服務:

(1)由於機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,春秋航空僅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服務。

(2)由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,春秋航空將協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。

2. 非團隊協議購票的旅客均有權選擇免費變更至有可利用座位的後續航班,或辦理非自願退票。選擇非自願退票的,在始發地的,退還全部票款;在經停點的,退還未使用航段的全部票款,不超過原付票款金額。均不收取退票費。

3. 無論何種原因航班延誤或取消,春秋航空不承諾提供任何其它補償。

三.拒絕運輸與限制運輸

1. 特殊旅客包括:重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客、聾啞旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、機要交通人員、外交信使、額外占座旅客、保密旅客、擔架旅客、病殘旅客以及其他需要特殊照顧的旅客。考慮到特殊旅客自身及其他旅客的乘機安全,我們要求特殊旅客購票時應提供相應證明並辦理特殊旅客運輸手續,經我們同意並做出相應安排後方可予以運輸。如您未能遵守規定,我們有權拒絕運輸,責任由您本人或您的委託購票人承擔。

2. 如果您對我們的服務存有任何異議,請通過合法途徑投訴或申請解決爭議。若您採取霸機、占機、衝擊櫃檯等影響安全或妨害營運秩序的手段,鑒於我們沒有能力滿足您的要求,我們可能在短期內無法向您提供服務。

四.行李運輸規定

1. 我公司的免費行李額較低。您的免費行李額(包括托運行李和非托運行李)與您選購的客票艙位等級有關(嬰兒無免費行李額),請根據您的需要購買合適的客票。超重部分需支付逾重行李費,逾重行李費率和計算方法,按春航的規定辦理,具體請參閱官方網站行李規則頁面(網址:https://flights.ch.com/baggage-rule)。

2. 每位旅客帶入客艙的非托運行李只限一件,其重量不能超過7公斤,尺寸不能超過20×30×40(釐米);購買了升級手提行李產品的旅客,可帶入客艙的非托運行李重量不能超過7公斤,尺寸不能超過20×40×55(釐米);購買了尊享飛系列產品的旅客,可帶入客艙的非托運行李重量不能超過10公斤,尺寸不能超過20×40×55(釐米)。否則應作為托運行李運輸。

3. 請勿將違禁物品、貴重物品及易碎物品放入託運行李,勿攜帶大量現金上機,並在客艙內注意保管您的貴重物品。如運輸過程中發生非托運行李毀損或丟失,將由旅客本人負責。因部分飛機不具備裝載活體動物的條件,目前春秋航空所執行的所有國內、國際(含地區)航班暫不接受小動物托運的業務。

五.危險品

詳見春秋航空公佈的《常見危險品運輸提示》。

六.兒童與嬰兒

1. 嬰兒應由年滿18周歲以上成人攜帶方可,每位成人攜帶嬰兒不得超過2名。每一成人旅客攜帶嬰兒超過1名時,超過人數的嬰兒應購買兒童票並單獨占座。

2. 兒童乘機應由年滿18周歲以上成人陪伴,若單獨乘機需辦理無成人陪伴兒童服務。

七.航班銜接

    對於需要購買多個航段組合旅行的旅客,春秋航空推薦您購買我們在航班銜接時間上經過合理安排的中轉連程套票。若您自行購買多個航段客票旅行,請務必保證同一城市兩個機場間的航班銜接(包括國內航班與國際航班銜接,國際航班之間的銜接,國內航班之間的銜接)時間不得少於5小時;同一機場國內航班銜接時間不得少於2小時,國際航班銜接(包括國內航班與國際航班銜接,國際航班之間的銜接)時間不得少於3小時。

八.價格條件規定

 請您務必注意所訂機票的價格適用條件,尤其有關退、改、簽的限制性規定。

 任何疑問,請隨時聯繫線上客服(頂部導航-服務中心-線上諮詢)或添加微信服務號(服務號:chfuwu)辦理   

九.機上撤離風險提示

   如發生緊急撤離,為了確保您和同機乘客的安全,撤離前請您務必取下您隨身的尖銳物品,水上撤離時請脫下所有鞋子,陸地撤離時請脫下高跟鞋及帶釘子的鞋子。撤離時禁止攜帶任何手提行李,以便最短時間內完成撤離。

十.報銷憑證

     如您需獲取報銷憑證,可登錄春秋航空APP或微信搜索“春秋航空小程式”,點擊“服務中心”進入“報銷憑證”功能,選擇所需航班開具電子發票或紙質行程單(只能選擇其中一種開具);紙質行程單還可在春秋航空機場售票櫃檯、自助列印設備、營業部獲取。團隊機票請聯繫原購票處獲取報銷憑證。


十一. 安全乘機告知

在航空器上強佔座位、辱駡毆打他人、妨礙機組正常履行職責、霸佔航空器、破壞機上設施設備等行為,擾亂公共秩序、危害公共安全。構成違反治安管理行為的,公安機關將依法進行處罰;情節嚴重的,可能被追究刑事責任。請您遵規守法文明乘機!



春秋中轉合作機場服務參考

 

蘭州中川機場中轉服務參考:

1.行李代轉:中轉間隔在75分鐘以上且非隔夜的旅客不需要提取托運行李,可直接在中轉櫃檯辦理登機牌和行李轉運手續。請提前購買好托運行李額。(注:由於前段航班延誤等原因可能導致托運無法同機抵達目的地,請與中轉機場確認後續處理方案。)

2.免費餐券:前段航班落地在三餐時段(早07:00-08:30、11:00-12:30、17:00-18:30)的當日中轉旅客可前往中轉櫃檯申請免費餐券。

3.免費住宿:為24小時內隔夜中轉旅客提供一晚免費住宿(同性兩人一間),隔夜離店時間為次日14:00以前。中轉旅客本人須在始發航班起飛前至少4小時撥打蘭州中川機場中轉業務諮詢電話:13669336855預約中轉住宿服務(預約時間07:00-23:00)。

4.極速中轉:中轉間隔不足75分鐘的旅客可在首段航班起飛前兩小時撥打中轉業務諮詢電話:13669336855預約極速中轉服務(預約時間07:00-23:00)。

上述服務僅供參考,以機場實際情況為准。

1.    蘭州機場24小時問詢電話: 0931-96556

2.    蘭州中川機場中轉業務諮詢電話:13669336855(預約時間07:00-23:00)。

 

 

石家莊正定機場中轉服務參考:

1. 行李代轉:中轉行李代轉運(限國內航班)。非隔夜中轉旅客無需自提托運行李,在中轉櫃檯出示乘機證件及行李牌,由中轉中心辦理下一航段登機牌和托運行李轉運。注:托運行李重量超出行李額標準,需辦理繳費。由於前段航班延誤等原因可能導致托運無法同機抵達目的地,請與中轉機場確認後續處理方案。

2.免費餐食:用餐時間中轉旅客可至中轉中心辦理(用餐時間:12:30-13:30、18:00-19:00)。

3.免費住宿:兩段航班銜接時間為次日的隔夜中轉旅客可享受機場指定賓館一晚免費住宿,免費住宿預約電話:0311-96360(預約時間08: 00-22: 00) 。注:為保障旅客行程順暢,免費住宿服務僅限預約旅客(現場不辦理臨時申請),旅客需在第一段航班起飛前一天電話預約。

4.免費班車:中轉點停留時間在6小時以上的中轉旅客,可免費乘坐往返市區的班車。

上述服務僅供參考,以機場實際情況為准,機場中轉中心聯繫方式:0311-96360。


 

南昌昌北機場中轉服務參考:

1.免二次安檢:無行李托運旅客經南昌機場國內轉國內的中轉旅客,在中轉櫃檯辦理轉機手續後,可直接進入隔離區休息候機,無需再次辦理安檢手續。

2.優惠購物:經南昌機場空空中轉的旅客,憑中轉旅客牌在航站樓內指定商戶購物時,可享受不同幅度的購物優惠。

上述服務僅供參考,以機場實際情況為准(南昌昌北機場中轉諮詢電話:0791-87652114)。

 

揭陽潮汕機場中轉服務參考:

 

1. 免費住宿:在揭陽潮汕機場中轉跨夜航班的旅客(要求前序航班落地時間與隔天起飛航班時間不超過24小時,且前序航班的始發地與隔天起飛的目的地不同),可享受免費住宿一晚(一床位),因酒店客房緊張,需提前一天電話預約,預約電話:0663-3933333

2.免費餐食:前序航班落地時間為11:00-14:0016:30-19:30之間經停揭陽潮汕機場的中轉旅客,可提供由機場公司派發的“潮尚飛”航空中轉旅客30元餐食抵用券,每人限領一張(該餐食抵用券僅限於部分門店,詳情請諮詢中轉櫃檯)。

3.免費巴士:經揭陽潮汕機場中轉時長超過6小時的航空旅客可自行前往中轉櫃檯領取機場快線兌換券,每人限領一張。兌換券僅限兌換中轉當日揭陽潮汕機場至揭陽/汕頭/潮州市區任意一市的往返程車票一套,過期作廢。

4. 行李代轉:對已有兩段行李額的國內中轉旅客可提供行李代轉運服務,旅客無需自取行李重新辦理托運。在中轉櫃檯出示乘機證件及行李牌,由中轉櫃檯辦理下一航段登機牌和托運行李轉運。注:行李重量超出行李額標準,可在中轉櫃檯辦理繳費。由於前段航班延誤等原因可能導致托運無法同機抵達目的地,請與中轉機場確認後續處理方案。

*【免費餐食】【免費巴士】【免費住宿】三項服務領取條件,原則上只能選取其中一項進行預約領取。以上服務僅供參考,以機場實際情況為准(揭陽潮汕機場諮詢電話:0663-3933333)。

 

西安咸陽機場中轉服務參考:

1.行李代轉:在西安中轉的旅客無需前往行李廳,直接前往航站樓中轉櫃檯可辦理登機牌及行李轉運服務。注:由於前段航班延誤等原因可能導致托運無法同機抵達目的地,請與中轉機場確認後續處理方案。

2.免費住宿:間隔時間在4-8小時的中轉旅客,可享受航站樓內免費短時休息服務。間隔時間在8-48小時的中轉旅客,可享受1晚免費住宿及接送服務。

(預約時間:請至少提前24小時預定,均限1/ 若指定單間需另補差價)

3.免費餐食:提供航站樓內多種類型的免費餐食或憑中轉免餐消費碼直接現金抵扣20元。

(使用時間:07:30-21:00

4.免費巴士:間隔6小時以上的中轉旅客,可享受機場至西安市區往返免費大巴服務一次。

以上服務僅供參考,中轉服務詳情請以“西部機場旅客服務”小程式預約和電話(029-96788)諮詢答覆為准。

 

大連周水子機場中轉服務參考:

1.行李代轉:中轉行李代轉運(限國內航班),非隔夜中轉旅客無需自提托運行李,在中轉櫃檯出示乘機證件及行李牌,由中轉櫃檯辦理下一航段登機牌和托運行李轉運。

注:如果托運行李重量超出行李額標準,需辦理繳費,可能導致無法行李代轉運。由於前段航班延誤等原因可能導致托運無法同機抵達目的地,請與中轉機場確認後續處理方案。

2.免費餐食:當日中轉旅客可在用餐時間至中轉服務台辦理領取免費餐食抵值券 1 張(用餐時間:11:30-13:3017:00-19:00)。

3.免費住宿:兩段航班銜接時間為次日的隔夜中轉旅客,中轉時長7-24小時,可享受機場指定賓館一晚免費住宿。注:因客房緊張,需至少提前一天電話預約,住宿預約電話:0411-8388689315898115999

4. 免二次安檢:在中轉櫃檯確認航班資訊後登機,無需二次安檢。

上述服務僅供參考,請以機場實際情況為准(大連機場中轉諮詢電話:0411-96600)。

中轉聯程預訂須知

一、中轉聯程航班值機提示:

1. 若您購買的產品包含“通程值機、行李直掛”服務,可在始發站一次性辦理兩程航班的登機牌和行李托運手續,無需在中轉站取出托運行李和辦理第二程航班登機牌。旅客抵達中轉站後根據機場指示牌到中轉櫃檯辦理轉機手續。可能存在受機場現場系統限制等原因而無法辦理“通程值機、行李直掛”的情況,請您即時關注機場相關動態。

2. 部分機場提供中轉服務,請根據當地機場中轉提示資訊辦理。

3. 中轉聯程產品24小時客服熱線:95524

二、中轉聯程機票退改規則說明:

1. 旅客提出自願退票:

1)中轉聯程機票中包含的所有航段同時辦理退票的,按照各航段對應艙位的退票規則辦理;

2)中轉聯程機票中僅部分航段退票的,按照該航段對應艙位的退票規則辦理。

 *參與優惠活動的中轉聯程機票,僅支持所有航段同時辦理退票,按照該航段對應艙位的退票規則辦理;若一段已乘機,另一段僅支持退還已經代為實際徵收的機場建設費及燃油附加費。

2. 旅客提出自願變更:

1)中轉聯程機票中包含的所有航段同時辦理變更的,按照各航段對應艙位的變更規則辦理;

2)中轉聯程機票中僅部分航段變更的,按照該航段對應艙位的變更規則辦理。

三、不正常航班服務:

1. 中轉聯程航班中,單段航班不正常航班服務按照《春秋航空運輸總條件》相關規則辦理。

2. 中轉聯程航班中,如其中一程航班發生延誤、提前或取消,導致另一程航班無法正常銜接時,旅客可申請按非自願變更或退票處理。

四、含非春秋航空實際承運航段的中轉聯程機票相關規定:

1.旅客提出自願退改,中轉聯程機票中包含的所有航段同時辦理退改的,按照各航段對應艙位的退改規則辦理。中轉聯程產品不可退改單段。
2. 中轉聯程航班中任意一段臨時(距航班起飛48小時內)延誤或取消,導致旅客轉機銜接時間不足3小時的情況,且無法辦理急轉趕上後段航班時,根據後段航司的保障規定進行後段非自願退改簽。
3. 中轉聯程航班中,春秋航空實際承運航段發生計劃性(距航班起飛48小時外)時刻調整或取消,導致旅客轉機銜接時間不足3小時的情況,提供春秋航空實際承運航段的改簽服務,以協助旅客到達最終目的地或者中途分程地。