旅客須知
旅 客 須 知
1.春秋航空為全經濟艙佈局，不設頭等艙、商務艙。
2.購票人需將涉及行程的重要內容通知乘機人，如未通知到，因此產生的損失將由購票者自行承擔。
3.春秋航空官方電子管道（官方網站、移動官網、移動用戶端APP、微信公眾號、小程式）購票的，特價艙一次訂座總人數不得大於4名成人，總人數不得大於9名（含兒童或嬰兒），其它艙位一次訂座人數不得大於9人。其中秒殺活動艙位總人數不得大於4名（含兒童）。為避免您的訂單超時取消，請按照系統提示在規定時間內完成付款。
4.兒童和嬰兒
（1）自旅行之日起不滿2周歲的旅客購票請購買嬰兒票，已滿2周歲但不滿12周歲的旅客購票請購買兒童票。
（2）所有機票價格都未包含民航發展基金、燃油附加費及政府或有關當局規定對旅客徵收的稅款和費用。兒童票無須支付民航發展基金，但需支付一定額度的燃油附加費；嬰兒票無須支付民航發展基金和燃油附加費。
（3）旅客中如包含3周歲以下兒童將無法購買尊享飛產品。
（4）嬰兒應由年滿18周歲以上成人攜帶方可，每位成人攜帶嬰兒不得超過2名。每一成人旅客攜帶嬰兒超過1名時，超過人數的嬰兒應購買兒童票並單獨占座。
（5）兒童乘機應由年滿18周歲以上成人陪伴，國內航班乘機當天年滿5周歲不滿12周歲的兒童單獨乘機需辦理無成人陪伴兒童服務。國際及中國港澳臺地區航班暫不接受無成人陪伴兒童服務申請。
5.預訂中國境內航線時，尚未領取身份證的16周歲以下公民，“證件類型”可選擇戶口名簿，“證件號碼”請填寫戶口名簿上的身份證件編號。
除部分航班的尊享飛產品外，春秋航空不提供免費的餐飲。航班上將有償提供多種餐食、飲料及其他商品銷售服務。我們誠摯地敬奉各位旅客：為保持客艙清潔，請勿在客艙內食用自帶食品，尤其帶有果皮、瓜殼等的食物；請勿攜帶泡面等氣味較大的食品至客艙內食用。
1.發生航班出港延誤或者取消後，春秋航空或者地面服務代理人按照下列情形為旅客提供食宿服務：
（1）由於機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，春秋航空向旅客提供餐食或者住宿等服務。發生機上延誤後，按照春秋航空官網公佈的《春秋航空機上延誤應急預案》執行。
（2）由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，春秋航空將協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
（3）國內航班在經停地延誤或者取消，無論何種原因，春秋航空均向經停旅客提供餐食或者住宿服務。
（4）國內航班發生備降，無論何種原因，春秋航空均向備降旅客提供餐食或者住宿服務。
2.非團隊協議購票的旅客均有權選擇免費變更至有可利用座位的後續航班，或辦理非自願退票。選擇非自願退票的，在始發地的，退還全部票款；在經停點的，退還未使用航段的全部票款，不超過原付票款金額。均不收取退票費。
3.無論何種原因航班延誤或取消，春秋航空不承諾提供任何其它補償。
1.根據您購買的春秋航空機票產品不同，免費行李額（包括托運行李和非托運行李）也會有所不同（請注意，嬰兒旅客不享有免費行李額）。如行李超重，需支付逾重行李費。詳細資訊請參閱春秋航空官方網站的行李規則頁面。（網址:https://flights.ch.com/baggage-rule）。
2.每位旅客帶入客艙的非托運行李只限一件，其重量不能超過7公斤，尺寸不能超過20×30×40（釐米）；購買了升級手提行李產品及尊享飛系列產品的旅客，可帶入客艙的非托運行李重量不能超過10公斤，尺寸不能超過20×40×55（釐米）。否則應作為托運行李運輸。
3.辦理網上值機的旅客，如需托運行李，請在航班起飛前60分鐘前往春秋航空值機櫃檯辦理。
4.請勿將違禁物品、貴重物品及易碎物品放入託運行李，儘量不要攜帶大量現金上機，並在客艙內注意保管您的貴重物品。
5.根據最新民航安全檢查規定，請不要攜帶液態乳製品乘機，請自帶奶粉，我們的空乘人員將給您提供幫助。
6.因本公司部分飛機不具備裝載活體動物的條件，目前本公司所執行的所有國內（含港澳臺地區）及國際航班暫不接受小動物托運的業務。
7.更多行李運輸規則詳見春秋航空公佈的《行李運輸須知》。國際行李運輸還可諮詢相關機場出入境邊防檢查站。
詳見春秋航空公佈的《常見危險品運輸提示》。
1.對於需要購買多個航段組合旅行的旅客，春秋航空推薦您購買本公司在航班銜接時間上經過合理安排的中轉聯程機票。若您自行購買多個航段客票旅行，請務必保證同一城市兩個機場間的航班銜接（包括國內航班與國際航班銜接，國際航班之間的銜接，國內航班之間的銜接）時間不得少於5小時；同一機場國內航班銜接時間不得少於2小時，國際航班銜接（包括國內航班與國際航班銜接，國際航班之間的銜接）時間不得少於3小時。
2.春秋航空國際及中國港澳臺地區航班在境外機場無中轉服務，如您通過國際及中國港澳臺地區航班轉機前往第三國，需在中轉地辦理出入境手續。為確保您的順利出行，請您提前瞭解當地入境相關政策要求，提前辦理好相應的簽證手續。
1.請您注意所購客票的適用條件。退改相關規定請查閱《春秋航空股份有限公司旅客和行李運輸總條件》及《客票使用條件》。
2.已享受往返航班優惠的旅客，如退訂其中任一航班的，將不再享受往返優惠，優惠金額從退票款項中扣除。
3.尊享飛客票變更時可能出現所變航班尊享飛產品已售罄。如果您仍需乘坐該航班，可以改選超惠飛機票產品但無法享受尊享飛相關服務，或者選擇其他仍有尊享飛產品的航班。
4.機票退票險購買後不支持退保，其餘保險退保規定如下：
（1）旅客辦理退票時，春秋航空所銷售的保險可同機票一起退款；
（2）單退保險：航班起飛24小時前，可通過春秋航空APP、小程式【我的-機票訂單-其他產品退款-選擇可退保險】申請退保；距離航班起飛24小時內，請聯繫春秋航空線上客服申請退保。
1.經停站需旅客攜帶所有隨身行李下機，並在機場指定區域等待。
2.中國大陸籍乘客使用港澳通行證、臺灣通行證購買國內航班，在乘機時需同時提供身份證或機場公安機關簽發的《乘坐民航飛機臨時身份證明》，具體以機場為准。
3.旅客應持有效證件購票，若因證件、簽注、簽證原因無法登機或出、入境而遭受損失的，春秋航空不承擔任何責任；造成春秋航空損失的，公司有權要求旅客賠償。
4.根據國際航協（IATA）的相關規定，持有短期簽證的乘客乘坐國際航班時，需出示返程機票。
5.為了確保您的順利出行，請您自行查閱航班始發地、經停地或目的地國家或地區的出入境相關法律法規，以免造成遣返或無法出行。
如發生緊急撤離，為了確保您和同機乘客的安全，撤離前請您務必取下您隨身的尖銳物品，水上撤離時請脫下所有鞋子，陸地撤離時請脫下高跟鞋。撤離時禁止攜帶任何物品，以便最短時間內完成撤離。在上下航空器期間或處於航空器內必須聽從地面服務人員或機組成員的安全指令。
登錄春秋航空APP或春秋航空小程式，點擊“服務中心”進入“報銷憑證”功能，選擇所需航班開具報銷憑證。團隊機票請聯繫原購票處獲取報銷憑證。
十一. 安全乘機告知
1.在航空器上強佔座位、辱駡毆打他人、妨礙機組正常履行職責、霸佔航空器、破壞機上設施設備等行為，擾亂公共秩序、危害公共安全。構成違反治安管理行為的，公安機關將依法進行處罰；情節嚴重的，可能被追究刑事責任。請您遵規守法文明乘機！
2.若違反本須知第十一條第一款規定，我們在一定期限內將無法向您提供運輸服務。
3.如您的航班在遠機位，請有序上下擺渡車、客梯車，並注意腳下安全。擺渡車在行駛過程中會因避讓航空器等情況採取必要且緩和的刹車方式，請您抓好扶手，照顧好同行的老人與兒童，以及隨身攜帶的物品。如您有攜帶杯裝飲料，請確保密封性並妥善保管，以免污染衣物。
2024年10月11日
春秋中轉合作機場服務參考
蘭州中川機場中轉服務參考：
1．行李代轉：中轉間隔在75分鐘以上且非隔夜的旅客不需要提取托運行李，可直接在中轉櫃檯辦理登機牌和行李轉運手續。請提前購買好托運行李額。（注：由於前段航班延誤等原因可能導致托運無法同機抵達目的地，請與中轉機場確認後續處理方案。）
2．免費餐券：前段航班落地在三餐時段（早07:00-08:30、11:00-12:30、17:00-18:30）的當日中轉旅客可前往中轉櫃檯申請免費餐券。
3．免費住宿：為24小時內隔夜中轉旅客提供一晚免費住宿(同性兩人一間)，隔夜離店時間為次日14:00以前。中轉旅客本人須在始發航班起飛前至少4小時撥打蘭州中川機場中轉業務諮詢電話：13669336855預約中轉住宿服務（預約時間07:00-23:00），蘭州機場24小時問詢電話: 0931-96556。
4．極速中轉：中轉間隔不足75分鐘的旅客可在首段航班起飛前兩小時撥打中轉業務諮詢電話：13669336855預約極速中轉服務（預約時間07:00-23:00）。
上述服務僅供參考，以機場實際情況為准。
1. 蘭州機場24小時問詢電話: 0931-96556。
2. 蘭州中川機場中轉業務諮詢電話：13669336855（預約時間07:00-23:00）。
石家莊正定機場中轉服務參考：
1. 行李代轉：中轉行李代轉運（限國內航班）。非隔夜中轉旅客無需自提托運行李，在中轉櫃檯出示乘機證件及行李牌，由中轉中心辦理下一航段登機牌和托運行李轉運。注：托運行李重量超出行李額標準，需辦理繳費。由於前段航班延誤等原因可能導致托運無法同機抵達目的地，請與中轉機場確認後續處理方案。
2.免費餐食：用餐時間內在機場停留的中轉聯程旅客（兩段航班銜接時間為當天或次日）可享受機場提供的免費餐食服務。用餐時間為12:30-13:30，18:00-19:00。免費餐食服務需至少在首段航班計畫起飛前1天提前預約。通過“河北機場旅客服務”微信小程式的中轉聯程模組“服務預約”提交申請，提交申請時間08：00-22：00。最早預約時間為首段航班計畫起飛日期（含）前7天。
3.免費住宿：兩段航班銜接時間為次日的隔夜中轉聯程旅客可享受機場提供的指定賓館1人/床免費住宿服務（以航班計畫日期為准），以及航站樓往返賓館的免費接送服務。備註：有托運行李的旅客需前往一樓行李提取處將行李取出，次日在航班起飛前兩個小時前往T2航站樓2樓出發大廳相應值機櫃檯辦理值機手續。免費住宿服務需至少在首段航班計畫起飛前1天提前預約，通過“河北機場旅客服務”微信小程式的中轉聯程模組“服務預約”提交申請，提交申請時間08：00-22：00。最早預約時間為首段航班計畫起飛日期（含）前7天。
溫馨提示：免費住宿服務僅提供一張床位，需要跟同性別旅客拼房，如需要單獨入住，與賓館協商辦理並承擔房間差價；不含餐食、叫醒以及洗衣等服務；退房時間賓館次日中午12點之前(如入住時間在24點之後，退房時間為當天中午12點之前)；2周歲以下嬰兒不提供單獨床位和住宿券；無陪同人員需單獨入住的12至18周歲(含12周歲)以下旅客提供單間住宿服務，無需補交房費差價；12周歲以下(不含12周歲)無人陪伴兒童不提供免費隔夜住宿服務。免費住宿預定按照先後順序安排，酒店滿房後可能隨時發生臨時調劑，具體請以現場實際提供為准。
4.免費班車：銜接時間在6小時以上的中轉聯程旅客，在中轉期間可免費乘坐一次往返市區班車，線路為西美大廈(北國商城)方向、金圓大廈（客運總站）方向、火車站方向（不包括火車站-金圓大廈-希岸酒店-機場的S2商務快線）。銜接時間以首段航班到達時間與後段航班起飛時間的間隔時間為准。
點擊“市區班車”查詢各條班線具體停靠網站和執行時間，無需購票（免費市場班車服務不包括S2商務快線），跳轉連結保留。
免費市區班車服務可通過“河北機場旅客服務”微信小程式的中轉聯程模組“服務預約”提交申請，提交申請時間08：00-22：00。 最早預約時間為首段航班計畫起飛日期（含）前7天。
5.免費行李寄存：享受行李最長24小時免費寄存。免費行李寄存服務可通過“河北機場旅客服務”微信小程式的中轉聯程模組“服務預約”提交申請，提交申請時間08：00-22：00。 最早預約時間為首段航班計畫起飛日期（含）前7天。
行李寄存地點：機場T2航站樓值機櫃檯C區後面，安全檢查斜對面小件寄存，行李寄存工作時間：6:00-23:00。
上述服務僅供參考，以機場實際情況為准，機場中轉中心聯繫方式：0311-96360。
南昌昌北機場中轉服務參考：
1．免二次安檢：無行李托運旅客經南昌機場國內轉國內的中轉旅客，在中轉櫃檯辦理轉機手續後，可直接進入隔離區休息候機，無需再次辦理安檢手續。
2．優惠購物：經南昌機場空空中轉的旅客，憑中轉旅客牌在航站樓內指定商戶購物時，可享受不同幅度的購物優惠。
上述服務僅供參考，以機場實際情況為准（南昌昌北機場中轉諮詢電話：0791-87652114）。
揭陽潮汕機場中轉服務參考：
1. 免費住宿：經揭陽潮汕機場 48 小時內跨夜航空中轉、且需隔夜住宿的旅客，可申請一晚免費住宿。注：因酒店客房較為緊張，旅客須提前一天進行電話預約。
（如遇節假日、大型活動等客觀情況產生房源不足的情況，機場公司將提前向旅客說明情況，如旅客同意，可安排旅客入住機場公司內部公寓樓）
服務申請：
線下申請：憑前後段行程信息及身份證件，前往機場中轉櫃檯進行線下服務申領，並在現場完成預約房間。此申請管道僅限非當日入住中轉旅客（即入住時間為申請日的第二天）。
服務提示：
1) 因酒店客房較為緊張，旅客須提前一天進行電話預約，如遇節假日、大型活動等客觀情況產生房源不足的情況，機場公司將提前向旅客說明情況，如旅客同意，可安排旅客入住機場公司內部公寓樓。
2) 中轉住宿為免費政策，為符合條件的旅客提供每人一間房間。
3) 具體入住酒店不指定，以揭陽潮汕機場安排為准。
4) 揭陽潮汕機場“免費住宿”服務僅限符合條件的中轉旅客使用，不得轉借、冒用，不兌現、不找零、超額部分自理。
5) 請消費時向相關工作人員出示二維碼或住宿抵用券核銷。
2．免費餐食：經揭陽潮汕機場 48 小時內航空中轉的旅客，可申請面值 30 元免費餐券 1 張，到指定餐飲店使用時可抵扣 30 元用餐金額。
服務申請：
線下申請：憑前後段行程信息及身份證件，前往機場中轉櫃檯進行線下服務申領。
服務提示：
1) 未滿 2 周歲的嬰兒不可申請，2 周歲以上的兒童必須與大人同行。
2) 揭陽潮汕機場“免費餐食”服務僅限符合條件的中轉旅客使用，不得轉借、冒用，不兌現、不找零、超額部分自理。
3) 請消費時向相關工作人員出示二維碼或餐食抵用券核銷。
3．免費巴士：經揭陽潮汕機場當天航空中轉的旅客，可申請機場快線兌換券 1 張，用於兌換中轉期間揭陽潮汕機場至揭陽/汕頭/潮州任意一市指定線路的往返程車票一套。
服務申請：
線下申請：憑前後段行程信息及身份證件，前往機場中轉櫃檯進行線下服務申領。
服務提示：
1) 已申領機場快線兌換券的中轉旅客可到揭陽潮汕機場到達廳機場快線車票售票處兌換指定線路往返程車票。
2) 揭陽潮汕機場“免費交通”服務僅限符合條件的中轉旅客使用，不得轉借、冒用，不兌現、不找零。
3) 請消費時向相關工作人員出示二維碼核銷或機場快線兌換券核銷。
4. 行李代轉：經揭陽潮汕機場當天國內航班中轉（前段航班為南航航班除外），中轉銜接時長≥90 分鐘，且已有兩段行李額的中轉旅客，可申請行李代轉服務，無需自取行李重新辦理托運，享受行李免提、一次安檢服務。
服務申請：
線下申請：憑前後段行程資訊及身份證件，前往機場中轉櫃檯進行線下服務申請行李代轉服務。
服務提示：
有行李代轉需求但無行李額的中轉旅客，請到中轉櫃檯進行現場諮詢。
*【免費餐食】【免費巴士】【免費住宿】三項服務領取條件，原則上只能選取其中一項進行預約領取。以上服務僅供參考，以機場實際情況為准（揭陽潮汕機場諮詢電話：0663-3933333）。
西安咸陽機場中轉服務參考：
1．行李代轉：在西安中轉的旅客無需前往行李廳，直接前往航站樓中轉櫃檯可辦理登機牌及行李轉運服務。注：由於前段航班延誤等原因可能導致托運無法同機抵達目的地，請與中轉機場確認後續處理方案。
2．免費住宿：間隔時間在4-8小時的中轉旅客，可享受航站樓內免費短時休息服務。間隔時間在8-48小時的中轉旅客，可享受1晚免費住宿及接送服務。
（預約時間：請至少提前24小時預定，均限1人/床 若指定單間需另補差價）
3．免費餐食：提供航站樓內多種類型的免費餐食或憑中轉免餐消費碼直接現金抵扣20元。
（使用時間：07:30-21:00）
4．免費巴士：間隔6小時以上的中轉旅客，可享受機場至西安市區往返免費大巴服務一次。
以上服務僅供參考，中轉服務詳情請以“西部機場旅客服務”小程式預約和電話（029-96788）諮詢答覆為准。
廣州白雲國際機場中轉服務參考：
1. 行李免提：旅客到達白雲機場後，行李由工作人員後臺轉運，無需提取行李。
【適用範圍：國內轉國內同天中轉及4—24小時（跨淩晨零點）中轉旅客】
2. 專人接機：途經白雲機場中轉的旅客，享受中轉專人接機、中轉指引服務。
【適用範圍：國內轉國內同天中轉及4—24小時（跨淩晨零點）中轉旅客】
3. 免費寄存：途經白雲機場中轉旅客（中轉銜接時間48小時（含）以內），憑中轉登機牌或兩段購票資訊可享受中轉行李免費寄存服務。
【適用地點：一號航站樓出發廳三層16號門行李寄存處】
4. 免費休息：
(1) 隔離區內：旅客到達白雲機場後可在隔離區內享受中轉免費休息室。一號航站樓A區東二出發三層連廊出口處設置有中轉休息區，提供冷熱飲用水、簡餐、免費躺椅、沙發座椅、商務辦公台、更衣室等服務【服務時間：07:30-23:00】；一號航站樓A區三層A101登機口附近設置有中轉休息區，提供免費躺椅、沙發座椅和茶几等休息服務設施【服務時間：24小時】。
(2) 隔離區外：旅客到達白雲機場後可在隔離區外享受跨夜中轉免費休息區，休息區內提供免費躺椅、按摩座椅等服務。【適用地點：一號航站樓主樓一層的23號門、27號門、33號門、36號門，服務時間：24小時】
5. 商業優惠：途經白雲機場的中轉旅客，消費時出示本人抵達廣州並由廣州實際出發的兩程登機牌（中轉銜接時間48小時（含）以內）和身份證件，可在指定商鋪享受中轉優惠服務。
6. 住宿優惠：途經白雲機場中轉旅客，憑中轉登機牌或兩段購票資訊可享受中轉住宿優惠。
【說明：以現場到店空余房源為准，先到先得，有房源緊張而無法提供服務的風險，請知曉】
(1) 一號航站樓負一層計時休息室：
全天房價及小時價均按現行門市價的5.7折優惠。
(2) 白雲機場鉑爾曼及諾富特酒店：
酒店公佈的當天門市價的9折優惠，另外享受酒店所有短期促銷價格；餐飲消費享9折優惠。
(3) 白雲機場澳斯特精選酒店：
① 298元高級雙床含雙早（大型展會和交易會期間不適用）。
② 398元高級雙床房含雙早雙下午茶、雙宵夜。
③ 488元豪華雙床房含雙早，贈送1人快捷登機服務及1份宵夜（具體餐品以入住時的菜單為准）。
④ 餐飲消費享9折優惠。
(4) 國內或國際頭等艙休息室：
國內頭等艙休息室188元/人次，國際頭等艙休息室198元/人次，優惠截止日期2025年12月31日。
上述服務僅供參考，以機場實際情況為准。如服務過程中有任何疑問或需要協助，請前往白雲機場中轉櫃檯（聯繫電話：020-86126446；服務時間為07:00-24:00）或撥打白雲機場客服熱線020-96158。
中轉聯程預訂須知
一、中轉聯程航班值機提示：
1. 若您購買的產品包含“通程值機、行李直掛”服務，可在始發站一次性辦理兩程航班的登機牌和行李托運手續，無需在中轉站取出托運行李和辦理第二程航班登機牌。旅客抵達中轉站後根據機場指示牌到中轉櫃檯辦理轉機手續。可能存在受機場現場系統限制等原因而無法辦理“通程值機、行李直掛”的情況，請您即時關注機場相關動態。
2. 部分機場提供中轉服務,請根據當地機場中轉提示資訊辦理。
3. 中轉聯程產品24小時客服熱線：95524。
二、中轉聯程機票退改規則說明：
1. 旅客提出自願退票：
（1）中轉聯程機票中包含的所有航段同時辦理退票的，按照各航段對應艙位的退票規則辦理；
（2）中轉聯程機票中僅部分航段退票的，按照該航段對應艙位的退票規則辦理。
*參與優惠活動的中轉聯程機票，僅支持所有航段同時辦理退票，按照該航段對應艙位的退票規則辦理；若一段已乘機，另一段僅支持退還已經代為實際徵收的機場建設費及燃油附加費。
2. 旅客提出自願變更：
（1）中轉聯程機票中包含的所有航段同時辦理變更的，按照各航段對應艙位的變更規則辦理；
（2）中轉聯程機票中僅部分航段變更的，按照該航段對應艙位的變更規則辦理。
三、不正常航班服務：
1. 中轉聯程航班中，單段航班不正常航班服務按照《春秋航空運輸總條件》相關規則辦理。
2. 中轉聯程航班中，如其中一程航班發生延誤、提前或取消，導致另一程航班無法正常銜接時，旅客可申請按非自願變更或退票處理。
四、含非春秋航空實際承運航段的中轉聯程機票相關規定：
1.旅客提出自願退改，中轉聯程機票中包含的所有航段同時辦理退改的，按照各航段對應艙位的退改規則辦理。中轉聯程產品不可退改單段。
2. 中轉聯程航班中任意一段臨時（距航班起飛48小時內）延誤或取消，導致旅客轉機銜接時間不足3小時的情況，且無法辦理急轉趕上後段航班時，根據後段航司的保障規定進行後段非自願退改簽。
3. 中轉聯程航班中，春秋航空實際承運航段發生計劃性（距航班起飛48小時外）時刻調整或取消，導致旅客轉機銜接時間不足3小時的情況，提供春秋航空實際承運航段的改簽服務，以協助旅客到達最終目的地或者中途分程地。
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