旅 客 須 知(國內)

一.餐飲服務須知

    春秋航空的票價不含餐、飲費用。客艙內設有售品部,您可以根據需要選購飲料、餐食及其他商品,我們的客艙乘務員將竭誠服務。我們誠摯地敬奉各位旅客:為保持客艙清潔,請勿在客艙內食用自帶食品,尤其帶有果皮、瓜殼等的食物。

二.不正常航班服務須知

1. 發生航班出港延誤或者取消後,春秋航空或者地面服務代理人按照下列情形為旅客提供食宿服務:

(1) 由於機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,春秋航空僅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服務。

(2)由於天氣、突 發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,春秋航空將協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。

(3)國內航班在經停地延誤或者取消,無論何種原因,春秋航空均向經停旅客提供餐食或者住宿服務。

(4)國內航班發生備降,無論何種原因,春秋航空均向備降旅客提供 餐食或者住宿服務。

2. 國內航班(不含港澳臺地區航線)取消或出港延誤達90分鐘(包括計畫延誤),非團隊協議購票的旅客均有權選擇免費變更至有可利用座位的後續航班,或辦理非自願退票。選擇非自願退票的,在始發地的,退還全部票款;在經停點的,退還未使用航段的全部票款,不超過原付票款金額,均不收取退票費。出港延誤(包括計畫延誤)需在航班實際起飛前申請操作非自願退改;航班實際起飛後提出申請的,按照自願退票或自願變更辦理。

3.無論何種原因航班延誤或取消,春秋航空不承諾提供任何其它補償。

三.拒絕運輸與限制運輸

1. 特殊旅客包括:重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客、聾啞旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、機要交通人員、外交信使、額外占座旅客、保密 旅客、擔架旅客、病殘旅客以及其他需要特殊照顧的旅客。考慮到特殊旅客自身及其他旅客的乘機安全,我們要求特殊旅客購票時應提供相應證明並辦理特殊旅客運 輸手續,經我們同意並做出相應安排後方可予以運輸。如您未能遵守規定,我們有權拒絕運輸,責任由您本人或您的委託購票人承擔。

2. 如果您對我們的服務存有任何異議,請通過合法途徑投訴或申請解決爭議。若您採取霸佔飛機、拒絕登機、衝擊櫃檯等影響安全或妨害營運秩序的手段,鑒於我們沒有能力滿足您的要求,我們可能在短期內無法向您提供服務。

四.行李運輸規定

1. 我公司的免費行李額較低。您的免費行李額(包括托運行李和非托運行李)與您選購的客票艙位等級有關(嬰兒無免費行李額),請根據您的需要購買合適的客票。超重部分需支付逾重行李費,逾重行李費率和計算方法,按春航的規定辦理,具體請參閱官方網站行李規則頁面(網:https://flights.ch.com/baggage-rule)。

2. 每位旅客帶入客艙的非托運行李僅限一件,重量不應超過7公斤,尺寸不應超過20釐米×30釐米×40釐米,購買尊享飛和升級手提行李旅客的非托運行李尺寸不應超過20釐米×40釐米×55釐米。在登機口發現旅客的行李不符合免費攜帶進入客艙的手提行李要求,對旅客的超規行李收取行李費(須以當地貨幣、現金方式支付),具體收費標準如下:每件重量≤10KG:300元;每件重量>10KG:500元;超重或超限的,均應辦理托運;如您未能配合的,我們將有權拒絕運輸。

3. 網上值機手續中不包含辦理行李托運手續,如您的行李需要托運,請在航班起飛前60分鐘前往我公司值機櫃檯辦理手續。為避免造成不便,請勿僥倖攜帶超重或超限行李登機,您可能在登機口櫃檯被攔截並被要求補辦托運和交費。我們對任何在登機口櫃檯補托運的行李免除運輸責任。

4. 請勿將違禁物品、貴重物品及易碎物品放入託運行李,儘量不要攜帶大量現金上機,並在客艙內注意保管您的貴重物品。如運輸過程中發生非托運行李毀損或丟失,將由旅客本人負責。因本公司部分飛機不具備裝載活體動物的條件,目前本公司所執行的所有國內、國際(含地區)航班暫不接受小動物托運的業務。

五.危險品

1. 請勿在您的行李物品中夾帶危險物品。這些危險物品包括:易燃易爆物品、毒害品、感染性物質、放射性物質、腐蝕品、強磁性物質、化工化學品、液化氣體等。其他危險物品還包括:含鋰電池或煙火裝置的保密性公事包、使人致殘的設備,液態氧氣設備、損壞的鋰電池、槍支彈藥、管制刀具、火種、電休克武器等。

2. 允許攜帶的危險物品包括:酒精飲料、電動輪椅、運動彈藥、乾冰、氣溶膠、節能燈泡、含鋰電池的電子設備、產生熱量的物品等。鋰電池運輸規定:(a)請勿托運您的鋰電池;(b)鋰含量不超過2克的鋰金屬電池和額定能量不超過100瓦特小時的鋰離子電池以旅途所需為准,需單個做好防短路措施;(c)鋰含量超過2克但不超過8克的鋰金屬電池和額定能量超過100瓦特小時但不超過160瓦特小時的鋰離子電池需向公司提出申請,單個做好防短路措施且數量不得超過2塊。(d)可拆卸電池的鋰電池驅動輪椅或行動輔助設備,電池必須拆下且額定能量不得超過300瓦特小時,拆下的電池須做好防短路措施,備用電池最多限帶兩個,如帶一個,最大額定含量不得超過300瓦特小時,如帶兩個,單個不得超過160瓦特小時。(e)除鋰電池驅動的輪椅或行動輔助設備以外,額定能量超過160 瓦特小時的鋰離子電池或電池組,鋰含量超過8克的鋰金屬電池或電池組,禁止航空運輸。無法確定鋰含量或額定能量的鋰電池(例如標注不清晰或未標注,且無其他證明),公司拒絕運輸。(f)鋰電池移動電源(俗稱“充電寶”)也視為備用鋰電池運輸,嚴禁將其放入託運行李。旅客不得在飛機飛行過程中使用鋰電池移動電源給電子設備充電。對於有啟動開關的鋰電池移動電源,在飛行過程中應當確保鋰電池移動電源始終處於關閉狀態。

六.兒童與嬰兒

1. 嬰兒應由年滿18周歲以上成人攜帶方可,每位成人攜帶嬰兒不得超過2名。每一成人旅客攜帶嬰兒超過1名時,超過人數的嬰兒應購買兒童票並單獨占座。

2. 兒童乘機應由年滿18周歲以上成人陪伴,若單獨乘機需辦理無成人陪伴兒童服務。

七.航班銜接

     對於需要購買多個航段組合旅行的旅客,春秋航空推薦您購買本公司在航班銜接時間上經過合理安排的中轉連程套票。若您自行購買多個航段客票旅行,請務必保證同 一城市兩個機場間的航班銜接(包括國內航班與國際航班銜接,國際航班之間的銜接,國內航班之間的銜接)時間不得少於5小時;同一機場國內航班銜接時間不得 少於2小時,國際航班銜接(包括國內航班與國際航班銜接,國際航班之間的銜接)時間不得少於3小時。

八.價格條件規定

  請您務必注意所訂機票的價格適用條件,尤其有關退、改、簽的限制性規定。詳情可聯繫線上客服(頂部導航-服務中心-線上諮詢)或添加微信服務號(服務號:chfuwu)辦理

九.機上撤離風險提示

  如發生緊急撤離,為了確保您和同機乘客的安全,撤離前請您務必取下您隨身的尖銳物品,水上撤離時請脫下所有鞋子,陸地撤離時請脫下高跟鞋及帶釘子的鞋子。撤離時禁止攜帶任何手提行李,以便最短時間內完成撤離。

十.電子客票行程單

  如您需獲取電子客票行程單,可在訂票流程中勾選【報銷憑證】或在春秋航空機場售票櫃檯、自助列印設備、營業部獲取。如您選擇在航班起飛後致電線上客服 (頂部導航-服務中心-線上諮詢)或添加微信服務號(服務號:chfuwu)獲取,出於對旅客資訊安全性的考慮,我們將對部分訂單旅客的證件資訊進行驗證,驗證通過後才可郵寄。

旅 客 須 知(國際)

一.餐飲服務須知

    春秋航空的票價不含餐、飲費用。客艙內設有售品部,您可以根據需要選購飲料、餐食及其他商品,我們的客艙乘務員將竭誠服務。我們誠摯地敬奉各位旅客:為保持客艙清潔,請勿在客艙內食用自帶食品,尤其帶有果皮、瓜殼等的食物。

二.不正常航班服務須知

1. 發生航班出港延誤或者取消後,春秋航空或者地面服務代理人按照下列情形為旅客提供食宿服務:

(1)由於機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,春秋航空僅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服務。

(2)由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,春秋航空將協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。

2. 國際或港澳線航班取消或延誤(包括計畫延誤)超過5個小時,臺灣航線延誤(包括計畫延誤)超過3小時,非團隊協議購票的旅客均有權選擇免費變更至有可利用座位的後續航班,或辦理非自願退票。選擇非自願退票的,在始發地的,退還全部票款;在經停點的,退還未使用航段的全部票款,不超過原付票款金額,均不收取退票費。出港延誤(包括計畫延誤)需在航班實際起飛前申請操作非自願退改;航班實際起飛後提出申請的,按照自願退票或自願變更辦理。

3. 無論何種原因航班延誤或取消,春秋航空不承諾提供任何其它補償。

三.拒絕運輸與限制運輸

1. 特殊旅客包括:重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客、聾啞旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、機要交通人員、外交信使、額外占座旅客、保密旅客、擔架旅客、病殘旅客以及其他需要特殊照顧的旅客。考慮到特殊旅客自身及其他旅客的乘機安全,我們要求特殊旅客購票時應提供相應證明並辦理特殊旅客運輸手續,經我們同意並做出相應安排後方可予以運輸。如您未能遵守規定,我們有權拒絕運輸,責任由您本人或您的委託購票人承擔。

2. 如果您對我們的服務存有任何異議,請通過合法途徑投訴或申請解決爭議。若您採取霸機、占機、衝擊櫃檯等影響安全或妨害營運秩序的手段,鑒於我們沒有能力滿足您的要求,我們可能在短期內無法向您提供服務。

四.行李運輸規定

1. 我公司的免費行李額較低。您的免費行李額(包括托運行李和非托運行李)與您選購的客票艙位等級有關(嬰兒無免費行李額),請根據您的需要購買合適的客票。超重部分需支付逾重行李費,逾重行李費率和計算方法,按春航的規定辦理,具體請參閱官方網站行李規則頁面(網址:https://flights.ch.com/baggage-rule)。

2. 每位旅客帶入客艙的非托運行李僅限一件,重量不應超過7公斤,尺寸不應超過20釐米×30釐米×40釐米,購買尊享飛和升級手提行李旅客的非托運行李尺寸不應超過20釐米×40釐米×55釐米。在登機口發現旅客的行李不符合免費攜帶進入客艙的手提行李要求,對旅客的超規行李收取行李費(須以當地貨幣、現金方式支付),具體收費標準如下:每件重量≤20KG:700元人民幣;20KG<每件重量≤32KG:1400元。超重或超限的,均應辦理托運;如您未能配合的,我們將有權拒絕運輸。

3. 請勿將違禁物品、貴重物品及易碎物品放入託運行李,勿攜帶大量現金上機,並在客艙內注意保管您的貴重物品。如運輸過程中發生非托運行李毀損或丟失,將由旅客本人負責。因部分飛機不具備裝載活體動物的條件,目前春秋航空所執行的所有國內、國際(含地區)航班暫不接受小動物托運的業務。

五.危險品

1.  請勿在您的行李物品中夾帶危險物品。這些危險物品包括:易燃易爆物品、毒害品、感染性物質、放射性物質、腐蝕品、強磁性物質、化工化學品、液化氣體等。其他危險物品還包括:含鋰電池或煙火裝置的保密性公事包、使人致殘的設備,液態氧氣設備、損壞的鋰電池、槍支彈藥、管制刀具、火種、電休克武器等。

2.  允許攜帶的危險物品包括:酒精飲料、電動輪椅、運動彈藥、乾冰、氣溶膠、節能燈泡、含鋰電池的電子設備、產生熱量的物品等。鋰電池運輸規定:(a)請勿托運您的鋰電池;(b)鋰含量不超過2克的鋰金屬電池和額定能量不超過100瓦特小時的鋰離子電池以旅途所需為准,需單個做好防短路措施;(c)鋰含量超過2克但不超過8克的鋰金屬電池和額定能量超過100瓦特小時但不超過160瓦特小時的鋰離子電池需向公司提出申請,單個做好防短路措施且數量不得超過2塊。(d)可拆卸電池的鋰電池驅動輪椅或行動輔助設備,電池必須拆下且額定能量不得超過300瓦特小時,拆下的電池須做好防短路措施,備用電池最多限帶兩個,如帶一個,最大額定含量不得超過300瓦特小時,如帶兩個,單個不得超過160瓦特小時。(e)除鋰電池驅動的輪椅或行動輔助設備以外,額定能量超過160 瓦特小時的鋰離子電池或電池組,鋰含量超過8克的鋰金屬電池或電池組,禁止航空運輸。無法確定鋰含量或額定能量的鋰電池(例如標注不清晰或未標注,且無其他證明),公司拒絕運輸。(f)鋰電池移動電源(俗稱“充電寶”)也視為備用鋰電池運輸,嚴禁將其放入託運行李。旅客不得在飛機飛行過程中使用鋰電池移動電源給電子設備充電。對於有啟動開關的鋰電池移動電源,在飛行過程中應當確保鋰電池移動電源始終處於關閉狀態。

六.兒童與嬰兒

1. 嬰兒應由年滿18周歲以上成人攜帶方可,每位成人攜帶嬰兒不得超過2名。每一成人旅客攜帶嬰兒超過1名時,超過人數的嬰兒應購買兒童票並單獨占座。

2. 兒童乘機應由年滿18周歲以上成人陪伴,若單獨乘機需辦理無成人陪伴兒童服務。

七.航班銜接

    對於需要購買多個航段組合旅行的旅客,春秋航空推薦您購買我們在航班銜接時間上經過合理安排的中轉連程套票。若您自行購買多個航段客票旅行,請務必保證同一城市兩個機場間的航班銜接(包括國內航班與國際航班銜接,國際航班之間的銜接,國內航班之間的銜接)時間不得少於5小時;同一機場國內航班銜接時間不得少於2小時,國際航班銜接(包括國內航班與國際航班銜接,國際航班之間的銜接)時間不得少於3小時。

八.價格條件規定

 請您務必注意所訂機票的價格適用條件,尤其有關退、改、簽的限制性規定。

 任何疑問,請隨時聯繫線上客服(頂部導航-服務中心-線上諮詢)或添加微信服務號(服務號:chfuwu)辦理   

九.機上撤離風險提示

   如發生緊急撤離,為了確保您和同機乘客的安全,撤離前請您務必取下您隨身的尖銳物品,水上撤離時請脫下所有鞋子,陸地撤離時請脫下高跟鞋及帶釘子的鞋子。撤離時禁止攜帶任何手提行李,以便最短時間內完成撤離。

十.電子客票行程單

     如您需獲取電子客票行程單,可在訂票流程中勾選【報銷憑證】或在春秋航空機場售票櫃檯、自助列印設備、營業部獲取。如您選擇在航班起飛後聯繫線上客服(頂部導航-服務中心-線上諮詢)或添加微信服務號(服務號:chfuwu)獲取,出於對旅客資訊安全性的考慮,我們將對部分訂單旅客的證件資訊進行驗證,驗證通過後才可郵寄。