春秋航空股份有限公司國內航線旅客及行李運送條款

 

目錄:

第一章總則

第二章載運限制和拒絕載運

第三章機票

第四章票價和稅金

第五章購票

第六章訂位

第七章班機時刻表、班機取消及班機更動

第八章機票變更

第九章退票

第十章機票遺失

第十一章機位超賣

第十二章報到及登機

第十三章行李運输

第十四章機上行為

第十五章旅客服務

第十六章聯營分段運送

第十七章損失責任及賠償限額

第十八章行政程序

第十九章生效與修改

第一章 總則

第一條 為建立和維護春秋航空股份有限公司(以下簡稱「春秋航空」)國內旅客和行李正常的運輸秩序,加強運輸管理,保障旅客、春秋航空和其他利益相關者的合法權益,根據有關法律法規及規章,制定本國內航線旅客及行李運送條款(以下簡稱「本條款」)。

第二條 本條款適用於春秋航空以飛機運送旅客、行李而收取報酬的國內航空運送及經春秋航空同意而辦理的免費運送。

第三條 本條款中下列用語定義如下:

(一)國內航空運送:是指根據旅客運送契約,其啟程點、終點、表定中途停留點均在中華人民共和國境內的航空運送

(二)承運航空公司:是指使用民用航空器從事旅客、行李或貨物運送的公用航空運輸企業,包括國內承運航空公司、港澳台地區承運航空公司和外國承運航空公司。

(三)春秋航空:春秋航空是一家承運航空公司,英文名稱為SPRING AIRLINES COMPANY LIMITED ,英文簡稱SPRING AIRLINES;航班二位代碼為9C;三位代碼為CQHIATA數字碼為089;網址為www.ch.comm.ch.com

(四)春秋航空運送規定:春秋航空根據本條款制定和公布,並於開票日時有效的其他關於旅客及行李運輸管理的規定,包括但不限於適用票價及適用條款。

(五)銷售代理商:指代理銷售民用航空運輸業務的公司。

(六)春秋航空授權銷售代理商(以下簡稱「授權銷售代理商」):指受春秋航空委託,向春秋航空收取代理費,並在春秋航空授權的範圍內,代為辦理民用航空運輸銷售業務的銷售代理商。

(七)地面服務代理商:指從事民用航空運輸地面服務代理業務的企業。

(八)春秋航空授權地面服務代理商(以下簡稱「授權地面服務代理商」):指受春秋航空的委託,向春秋航空收取代理費,並在春秋航空授權的範圍內,代為辦理民用航空運輸地面服務的地面服務代理商。

(九)旅客:指除機組員外,經春秋航空同意而承運的任何人。

(十)團體旅客:指十人以上團體,行程、搭乘日期、航班、艙等皆相同並支付團體票價的旅客。

(十一)兒童:指首段搭乘日時,年滿二周歲未滿十二周歲的人。

(十二)嬰兒:指首段搭乘日時,未滿二周歲的人。

(十三)訂位:指對旅客預訂的機位、艙等或對行李重量體積的保留。

(十四)艙等:艙位根據旅客類型、票價折扣、服務內容、退改條件等因素劃分。艙等以大寫字母或大寫字母與數字的組合表示,字母範圍從A-Z,數字從0-9。如M艙、P1艙

(十五)主艙等:等同於艙等

(十六)子艙等:在兩個相鄰主艙等之間的細分類別,其服務內容、退改規則和對應的主艙等相同;子艙等一般為艙等代碼中最後一位字母(如只有一位字母,則表示主艙等),用大寫字母表示,字母範圍從A-Z。如MA表示主艙等M、子艙等A,其服務內容、退改規則和M艙相同。

(十七)有效身份證件:指旅客購票和搭乘時,所必須出示,符合政府主管機關規定的身份證明文件。如:居民身份證、有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職幹部或離退休幹部證明,十六周歲以下未成年人的學生證、戶口簿、嬰兒出生證,及警政單位認可的其他證件。

(十八)機票:是指承運航空公司或其銷售代理商所開立的「機票及行李票」 憑證,包括運送條款、聲明、通知及搭乘聯和旅客存根聯等內容。機票形式通常為紙本機票和電子機票。

(十九)電子機票:是指由承運航空公司或其銷售代理商銷售並賦予搭機機利的有效電子憑證,是可代替紙本機票的電子憑證。

(二十)電子機票行程表:是指旅客購買電子機票時,承運航空公司或其授權銷售代理商所出具可作為付款憑證並據以報帳的旅客行程表。

(二十一)連程票:指載明兩個以上航班的機票。

(二十二)來回票:指由一地出發至另一地,並循原航線返回原出發地的機票。

(二十三)聯票:開立給旅客並與另一本機票合在一起,共同構成一個單一運輸契約的機票。

(二十四)「天數」是指依日曆記算的天數,即世界標準時間或當地時間當日零時到次日零時間的二十四小時。本條款適用北京時間。發出通知時,通知當日不列入計算。開票日和首段搭乘日,均不列入機票效期計算。

(二十五)定期票:指列明航班、搭乘日期並已訂位的機票。

(二十六)不定期票::指未列明航班、搭乘日期和未訂位的機票。

(二十七)搭乘聯:指紙本機票中標明「運輸有效」的部分,表示該搭乘聯適用於指定兩點間的運送。

(二十八)旅客存根聯:指紙本機票中標明「旅客存根聯」的部分,始終由旅客持有。

(二十九)普通票價:指在票價適用期內,主管機關和民用航空主管機關所公布適用於各艙等的普通成人旅客最高票價。如票價管制辦法有所變更,以當時規定為準。

(三十)特殊票價:低於普通票價,並設有使用限制條件的票價。

(三十一)機位超賣:是指航班已接受預訂的旅客人數超出航班實際可銷售的機位數。

(三十二)誤機:指旅客未於規定時間完成報到手續,或因旅行證件不合規定而未能搭乘。

(三十三)漏搭:指旅客在航班啟程點辦理報到手續後,或在表定停留地停靠後,未搭上表定航班。

(三十四)誤搭:指旅客實際搭乘的航班並非機票所示航班。

(三十五)行李:指旅客在旅行中為穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品及其他個人財物。除另有規定者外,包括旅客的託運行李和隨身行李。

(三十六)託運行李:指旅客交由春秋航空負責保管運送並開立行李票的行李。

(三十七)隨身行李:指經春秋航空同意在規定的行李品種、數量、重量和體積範圍內由旅客自行攜入客艙並自行保管的行李和隨身攜帶物品。

(三十八)隨身攜帶物品:指經春秋航空同意,由旅客自行攜帶登機的小件零星物品。

(三十九)行李票:指機票中與運送旅客託運行李有關的部分。

(四十)行李條:栓掛或黏貼在託運行李上,註明編號及啟程點、終點的識別牌。

(四十一)離站時間:指班機旅客登機後關機門的時間。

(四十二)報到手續截止時間:是指依航空公司規定,旅客應完成報到手續並領取登機證的時間。

(四十三)表定中途停留點:指除啟程點和終點以外,在機票中列明作為地面停留的中途機場。

(四十四)中途停留:指經春秋航空事先同意,旅客在啟程點和終點間旅行時,由旅客計畫安排在某個地點的第三地停靠。

(四十五)轉機:指旅客在啟程點和終點間旅行時,在中間地點轉乘同一承運航空公司其他航班或其他承運航空公司航班到達終點。

(四十六)損失:指發生在春秋航空提供的航空運送途中,或其他航空運輸相關服務期間的直接實際損失,包括因死亡、受傷、延誤、遺失、損毀或其他原因造成的損失。

(四十七)不可抗力:指不可預見、無法控制,且無法避免的情況。

 

第二章 載運限制和拒絕載運

第四條 載運限制

(一) 無成人陪伴兒童、嬰兒、病患、身心障礙者、孕婦、視障者、聽障者、語言障礙者、犯人或犯罪嫌疑人等,以上因身心狀況在旅途中需要特殊照顧或符合特定條件方 能運送的旅客,唯有符合春秋航空運送規定,並經春秋航空事先同意,且在必要時做出安排後,始得載運。相關運送規定和條件,可洽詢春秋航空。

(二)承運人數限制:出於安全考量,春秋航空依機型控管每架班機的載運旅客人數上限,空中巴士A320機型每一航班載運人數總和不得超過5人。

第五條 拒絕載運

春秋航空出於安全考量或基於合理判斷,得拒絕載運旅客和其行李。發生下列一種或一種以上情形時,春秋航空有權拒絕載運旅客及(或)其行李:

(一)春秋航空為遵守國家相關法律、法規、政府規章及其他規範的規定;

(二)旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行,造成其他旅客反感、不適,或可能對旅客本人或他人人身財產造成任何危險或危害;

(三)旅客不遵守國家相關法律、法規、政府規章及其他規範的規定,或不遵守春秋航空相關規定;

(四)旅客拒絕接受安全檢查;

(五)旅客未支付適用的票價、費用或信用付款未過帳春秋航空;

(六)旅客未出示本人有效旅行證件;

(七)旅客出示的機票經證明符合下列情況之一:非法取得、非購自春秋航空或其授權銷售代理商,已掛失或遭竊、偽造、搭乘聯非由春秋航空或其授權銷售代理商更改或塗改;

(八)出示機票的人無法證明本人為機票上「旅客姓名」欄內的旅客本人;

(九)旅客出示的機票經證實訂位記錄無效;

(十)旅客未遵守春秋航空有關安全或安管相關指示;

(十一)旅客未遵守機上禁煙或使用電子裝置的規定;

(十二)旅客曾有機上不良行為紀錄,且春秋航空有理由相信此種不良行為可能再次發生;

第六條 對拒絕載運旅客的安排旅客遭拒絕載運後,春秋航空依下列規定辦理:

(一)符合本條款第五條第(一)款情形的旅客,所購機票依本條款第三十六條非自願退票規定辦理;

(二)符合本條款第五條第(二)、(三)、(四)、(十)、(十一)、(十二)款情形的旅客,所購機票依本條款第三十七條自願退票規定辦理;

(三)符合本條款第五條第(五)款情形的旅客,依本條款第十一條第(二)款規定,由旅客補足票款或稅金,或依本條款第三十六條非自願退票規定辦理,退還旅客已支付的票款。

(四)符合本條款第五條第(六)款情形的旅客,依本條款第三十七條自願更改班機、日期或第五十五條旅客誤機規定辦理。

(五)符合本條款第五條第(七)、(八)、(九)款情形的旅客,春秋航空保留扣留其機票的權利,必要時呈請相關主管機關處置。

 

第三章 機票

第七條 通則

(一)機票是春秋航空與機票所載姓名旅客間運送契約的表見證據。春秋航空只載運持有由春秋航空或其授權銷售代理商所開出機票,或持有全額或部分付款證明等憑證的旅客。機票為春秋航空所有。機票上的運送契約條款或旅客須知為本條款部分條文的摘錄。

(二)機票為記名票券,只限機票上所載旅客姓名的旅客本人,持與個人資料相符的有效身份證件使用。

(三)機票不得轉讓,轉讓無效,票款不予退還。春秋航空依春秋航空運送規定及相關作業流程,載運或退款給出示機票的人。除非春秋航空知情且蓄意外,機票若遭他人冒用,春秋航空對原機票持有人或實際有權辦理退票的人,不負任何責任。

(四)機票不得塗改,塗改無效,票款不予退回。

(五)本條款中所指的「機票」,除特別說明予以排除,或內文足以另作推斷,均包括紙本機票和電子機票。

(六)機票使用規定

1. 使用電子機票的旅客,應出示有效身份證件,否則無權搭乘。

2. 旅客持紙本機票搭乘時,應出示有效身份證件及有效紙本機票。旅客出示的紙本機票若損毀或非由春秋航空或其授權銷售代理商更改,無權要求搭乘。

3. 連程票必須依機票所載行程,從啟程點開始依序使用。未經春秋航空同意,旅客不得在中途停留點提前終止行程。否則機票作廢,春秋航空不予接受。

4. 每一搭乘聯上須載明艙等,並訂妥航班機位和日期後始得由春秋航空載運。尚未訂位的搭乘聯,春秋航空應依旅客要求,根據適用票價和航班機位情況,為旅客訂位。

5. 旅客應在機票效期內,完成機票所載全部行程。

6. 定期票只適用於機票所載承運航空公司、搭乘日期、班機和艙等;不定期票使用前須先訂位。

第八條 機票效期

普通票價的機票效期自首段搭乘日起,一年內有效;若機票全部未經使用,則從開票日起,一年內有效。特殊票價的機票效期,依春秋航空運送規定執行。機票效期的計算,自首段搭乘日或開票日的次日零時起至有效期滿日的次日零時為止。

第九條 機票效期展延

(一)因下列原因之一,春秋航空造成旅客未能在機票效期內旅行,機票效期展延至春秋航空能提供同艙等機位的第一個航班為止:

1. 取消旅客已訂位的班機;

2. 取消的班機表定中途停留點中含有旅客的啟程點、終點或中途停留點;

3. 班機未在合理時間內依時刻表起降;

4. 造成旅客來不及搭上已訂位的後段銜接航班;

5. 更改旅客的機位艙等;

6. 未能提供訂妥的機位。

(二)旅客持普通票價機票或與普通票價機票效期相同的特殊票價機票,訂位時若因春秋航空未能依機票艙等提供機位,以致無法在機票效期內旅行,機票效期得展延至春秋航空能提供同艙等機位的第一個航班為止,展延期以七天為限。

(三) 旅程開始後,若旅客在機票效期內因病無法繼續行程時,除春秋航空對所付票價另有規定外,春秋航空可將該旅客的機票效期展延至醫生診斷證明確定適宜旅行為 止;或展延至適宜旅行後春秋航空能提供後段航程同艙等機位的第一個航班為止。機票中未使用的搭乘聯若包含一個或一個以上中途停留點,機票效期的展延以醫生 診斷證明適宜旅行日起三個月為限。春秋航空得比照展延無自理能力旅客同行直系親屬機票效期。

若旅客於旅途中死亡,同行旅客的機票更改得取消最短停留期限限制或展延機票效期。若旅程開始後,旅客的直系親屬死亡,旅客本人及同行直系親屬的機票亦得予以更改。機票更改應在收到死亡證明後辦理,機票效期延展以死亡日起四十五天為限。

 

第四章 票價和稅金

第十條 適用票價

(一)票價指旅客由啟程點機場至終點機場間的航空運送價格,不含機場與市區間或同一城市機場與機場間的地面運輸費用。

機票票價不含政府或相關單位規定對旅客徵收的稅金和費用,及政府或相關單位核准機場營運單位或承運航空公司對旅客收取的費用。此類稅金或費用應由旅客支付。

(二)機票票價為旅客購票日適用的票價。機票售出後,即使票價調整,票款維持不變。

(三)春秋航空公布的票價,適用於直達航班。若旅客要求中途停留或轉乘其他航班,票價應依各段航程相加計算。

(四)使用特殊票價的旅客,應遵守特殊票價規定的條件。

第十一條 付款

(一)旅客應以國家法定貨幣和付款方式付款。除春秋航空與旅客另有協定外,一律立即付款。

(二)已收取的票款與適用票價不符或計算有誤時,應依春秋航空運送規定,由旅客補足差額,或由春秋航空退還差額。

(三)除特殊促銷票價外,票價以人民幣十元為計算單位;春秋航空收取或支付的任何其他費用均以人民幣為計算單位,尾數一律四捨五入。

第十二條 特殊票價

(一)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫卹證》,依同一航班成人普通票價的50%購票。

(二)兒童依同一航班成人普通票價的50%購買兒童票,有座。

(三)嬰兒依普通票價的10%購買嬰兒票,無座;嬰兒如需佔位應購買兒童票。每名成人旅客同行嬰兒超過一人時,第二名以上嬰兒應購買兒童票。

(四)擔架運送的旅客:視是否需拆座椅而定。若不拆座椅,須支付旅客個人票及擔架附加票,個人票依普通票價的80%計算,兒童依普通票價的50%計算;擔架附加票依普通票價的80%計算,針對使用擔架的航段,加收兩張機票的費用。若須拆座椅,則另依普通票價的80%計算,加收拆除座位數的機票費用。

(五)特殊促銷票:旅客購買春秋航空網站www.ch.comm.ch.com所提供的特殊促銷價機票,其適用條件以網站公告規定為準。

(六)團體票:適用於符合本條款第三條第(十)款定義的旅客。凡購買嬰兒票、兒童票的旅客不計入團體人數內。適用團體票價的機票,應遵守春秋航空的特別規定。

第十三條 特殊票價的機票可能設有限制條件或禁止轉簽、更改、退票。旅客應依個人需求選取合適的票價。

 

第五章 購票

第十四條 購票方式

旅客可在春秋航空公布的網站,春秋航空直屬購票處或其授權銷售代理商的售票處購票。

第十五條 購票規定

(一)旅客購買機票應按春秋航空規定據實提供個人有效身份證件、聯絡電話等重要資訊。旅客須在春秋航空直營購票處或其授權銷售代理商的售票處購票填寫《旅客訂位單》。

(二)購買兒童票或嬰兒票,應提供兒童或嬰兒出生年月日的有效證明。

(三)限制載運旅客購票,應依春秋航空要求提供相關證明,經春秋航空同意後,始得購票。

第十六條 每一位旅客應單獨持有機票。

第十七條 春秋航空或其授權銷售代理商應依旅客需求,出售單程票、連程票或來回票。

第十八條 春秋航空售票處及售票網站等售票通路,應於購票過程明確告知旅客班機延遲離站及取消時的旅客服務。

 

第六章 訂位

第十九條 春秋航空應依旅客已訂位的航班艙等提供機位。

第二十條 旅客在訂位完成後,憑訂位完成的機票搭乘。

不定期票需在向春秋航空訂位完成後才能使用。定期票則在向春秋航空購票時已訂位完成。

第二十一條 訂位

依春秋航空規定手續於開票期限內付款,經春秋航空或其授權銷售代理商確認後,才表示訂位完成;未經春秋航空或其授權銷售代理商記錄承認,不表示已訂位完成。

第二十二條 持連程票或來回票的旅客,若未搭乘已訂妥的班機,且未事先通知春秋航空保留機票上所載後段航班或回程航班,春秋航空有權取消後續航班的訂位。旅客若預先通知春秋航空,後續航班的訂位則仍予以保留。

第二十三條 因訂位和安排相關服務所需,旅客須向春秋航空提供正確完整的個人資料(如有效身份資料、地址、電話等)。旅客同意授權春秋航空保存個人資料,且可將資料提供給春秋航空相關部門、其他相關承運航空公司或相關服務供應商。

第二十四條 春秋航空可依執行實際情況,規定班機開始和截止接受訂位的期限,必要時得暫停接受某一航班的訂位。

第二十五條  團體旅客訂位完成後,應於規定或事先約定的期限內開票,否則訂位不予保留。

 

第七章 班機時刻表、班機取消、班機更動

第二十六條 班機時刻表

春秋航空將盡力依旅行日有效的班機時刻表運送旅客與行李,但班機時刻表或其他場所所列時刻僅供參照,並非航空運送契約的構成部分。

除非可歸責於春秋航空蓄意,或明知可能造成損失而輕率作為或不作為,春秋航空對《班機時刻表》或其他公告班機時刻中的錯漏不負損害賠償責任。春秋航空對其代表、員工或代理商就啟程或抵達時間、日期或航班飛行所作的解釋不負任何責任。

第二十七條 班機取消與更動

基於下列事由,春秋航空得依規定丕經事先通知,更改機型、航線,或取消、中斷、延後班機:

(一)為遵守國家法律、政府規定和命令;

(二)為確保飛航安全;

(三)其他無法控制原因。

第二十八條 由於本條款第二十七條原因之一,春秋航空班機取消或延誤,因而未能向旅客提供已訂妥的機位及艙等,或未能在旅客的表定中途停留點或終點停留,或造成旅客來不及搭乘已訂妥的後段銜接航班,春秋航空將依旅客的合理需要採取以下措施之一:

(一)為旅客安排仍有機位的春秋航空後續航班;

(二)更改原機票所載航程,安排春秋航空班機將旅客運至終點或表定中途停留點,票款、超重行李費及其他服務費用的差額多退少不補;

(三)依本條款第三十六條非自願退票規定辦理。

第二十九條 班機延誤或取消的旅客服務

對班機延誤或取消的旅客,春秋航空應分別依本條款第八十五條、第八十六條、第八十七條、第八十八條和第八十九條規定辦理。

 

第八章 機票更改

第三十條 旅客若於購票後,要求更改航班、日期、艙等,春秋航空及其授權銷售代理商應盡可能協助更改。

第三十一條 非自願更改

(一)班機取消、提前、延誤、航程改變或無法提供原訂妥的機位時,春秋航空應優先安排旅客搭乘本公司後續航班,或依本條款第三十六條非自願退票規定辦理。旅客艙等更改可歸因於春秋航空時,票款差額多退少不補。

(二)除另有協定外,非自願更改的要求應在春秋航空能提供機位的第一個後續航班表定離站時間前提出。旅客在上述規定時間外提出非自願更改申請,依本條款第三十六條非自願退票辦理。

第三十二條 更改承運航空公司

旅客若於購票後自願要求更改承運航空公司,依本條款第三十七條自願退票規定辦理。旅客若基於本條款第三十一條第(一)款所列原因,要求更改承運航空公司,依本條款第三十六條非自願退票規定辦理。

第三十三條 自願更改

(一)旅客若於購票後要求更改航班、日期,春秋航空及其授權銷售代理商應依春秋航空運輸規定,在班機仍有機位且時間允許的條件下,除本條第(二)、(三)、(四)、(五)款個另有規定外,依下表辦理(根據座位等級分為普通及商務經濟座位):

普通位:

 

艙等(主艙等)

子艙等

變更時限

限航班規定離站時間前24小時(含)提出  

限航班規定離站時間前24小時內至2小時(含)前提出  

限航班規定離站時間前2小時內提出

限航班規定離站時間後方可提出

Y,W


免費

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之10%

變更費為機票售價之30%

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,Y,Z

免費

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之10%

變更費為機票售價之30%

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,Y,Z

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之10%

變更費為機票售價之20%

不可變更

R1~R4

A,B,CX,Y,Z

不可變更

P(P1~P5)


不可變更

B,O,D,J,G,G1,G2


不可變更

商務經濟位:

艙等(主艙等)

子艙等

變更時限

限航班規定離站時間前24小時(含)提出  

限航班規定離站時間前24小時內,至航班規定離站時間前提出  

限航班規定離站時間後方可提出

Y


免費

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之10%

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,Y,Z

免費

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之20%

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,Y,Z

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之5%

不可變更

R1-R4

A,B,CX,Y,Z

變更費為機票售價之50%

變更費為機票售價之50%

不可變更

P,P1


變更費為機票售價之50%

變更費為機票售價之50%

不可變更

P2~P5,B,O,D,J,G,G1,G2


不可變更







(二)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫卹證》要求更改機票,免收更改費。

(三)持嬰兒票的旅客要求更改,免收更改費。

(四)持兒童機票的旅客要求變更,按主艙位Y艙機票辦理。

(五)持團體票的旅客要求更改,依本條款第三十八條團體旅客自願退票辦理。

 

第九章 退票

第三十四條 旅客尚未使用的全部或部分機票,因春秋航空無法依運送契約載運,或旅客自願要求更改旅行安排時,春秋航空應依本章相關規定辦理退票。

(一) 退票分為自願退票和非自願退票。自願退票指由於旅客原因而在購票後要求退票。非自願退票指由於承運航空公司因素、天氣因素、政府因素以及其他不可抗力因素 造成旅客購票後要求退票。其中,承運航空公司原因包括:飛機維護不善、班機調度不當、業務人員或機組員失職等春秋航空可預見可克服且可避免的原因。

(二)旅客要求退票,應填妥春秋航空的制式退款申請表。旅客須憑機票尚未使用的全部搭乘聯和旅客存根聯或航空運輸電子機票行程表正本,始可辦理退票。

第三十五條 退票通則

(一)由於本條款第九條第(一)款所列原因之一,春秋航空無法依運送契約載運,旅客若要求退票,依本條款第三十六條非自願退票辦理。

(二)旅客自願更改旅行安排而要求退票,依本章第三十七條辦理。

第三十六條 非自願退票

(一)班機取消或延誤三小時以上時(含已知班機計畫將延誤三小時以上),旅客要求退票,依非自願退票辦理:於啟程點提出,應全額退還票款;於中途停留點提出,應依旅客訂位艙等的票價,全額退還尚未使用航段的票款。退款金額以原付票款總額為限。一律不收退票費。

(二)因本條款第三十四條第(一)款所列的承運航空公司原因,班機在非表定停靠站降落,而取消當日飛行或班機延誤三小時(含已知班機計畫將延誤三小時以上)時,旅客若要求退票,應依旅客所持機票的艙等,退還由停靠站至原表定班機終點站的票款。退款金額以原付票款總額為限。

(三)由於天氣因素、政府因素及其他不可抗力等非承運航空公司原因,造成班機在非表定停靠站降落而取消當日飛行,旅客若要求退票,依本條款第三十六條非自願退票第(二)款規定辦理;若當日飛行未取消,而旅客要求中斷行程時,尚未使用航段的票款則不予退還。

第三十七條 自願退票

(一) 旅客自願要求退票,除本條第(二)、(三)、(四)、(五)、(六)、(七)款另有規定外,依下表規定辦理(根據座位等級分為:普通及商務經濟位):

普通位:

艙等(主艙等)

子艙等

退票提出時間

限航班規定離站時間前24小時(含)提出  

限航班規定離站時間前24小時內至2小時(含)前提出  

限航班規定離站時間前2小時內提出

限航班規定離站時間後方可提出

Y,W


退票費為機票售價之5%

退票費為機票售價之10%

退票費為機票售價之20%

將收取機票售價之50%為延誤費

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,Y,Z

退票費為機票售價之5%

退票費為機票售價之10%

退票費為機票售價之20%

將收取機票售價之50%為延誤費

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,Y,Z

退票費為機票售價之10%

退票費為機票售價之20%

退票費為機票售價之30%

不可退票

R1~R4

A,B,CX,Y,Z

不可退票




P,P1~P5


不可退票

B,D,I,O,G,G1,G2


不可退票

J


免費退票

商務經濟位:

艙等(主艙等)

子艙等

退票提出時間

限航班規定離站時間前提出  

限航班規定離站時間後方可提出

Y


退票費為機票售價之5%

退票費為機票售價之10%

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,Y,Z

退票費為機票售價之5%

退票費為機票售價之20%

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,Y,Z

退票費為機票售價之10%

不可退票

R1~R4

A,B,CX,Y,Z

退票費為機票售價之65%

不可退票

P,P1


退票費為機票售價之65%

不可退票

P2~P5,B,D,I,O,   G,G1,G2


不可退票

J


免費退票

 註:退票時,同時退還已代收的機場建設費和燃油附加費。

(二)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫卹證》要求退票,免收退票費。

(三)持嬰兒票的旅客要求退票,免收退票費。

(四)持兒童機票的旅客要求退票,按主艙位Y艙機票辦理。

(五)旅客因病要求退票,須在班機表定離站時間前,向春秋航空出具縣級以上醫療單位核發簽章的醫生診斷證明、收費證明,免收退票費。患病旅客的同行旅客要求退票,應與患病旅客同時辦理退票手續。若同行旅客超過一人,其中一人免收退票費,其他同行旅客依自願退票規定辦理。

(六)持連程價或來回票的旅客自願要求退票,根據春秋航空有關業務規定依本條款第三十七條自願退票第(一)款規定收取各航段的退票費。

(七)旅客在班機的表定中途停留點自行終止行程,未使用的後續航段,票款不予退還。

第三十八條 團體旅客

團體旅客自願退票,依下列規定辦理:

(一)本規定適用於依普通票價40%以上計價的團體票,且團體旅客退票人數不得超過團體總人數的10%。依普通票價40%以下計價的團體機票,依本條款第三十七條辦理。

(二)於班機表定離站時間七十二小時前,持團體票的旅客要求自願退票,收取機票票價20%的退票費,同時退還已代收的機場建設費和燃油附加費。

(三)於班機表定離站時間四十八小時前,七十二小時內,持團體票的旅客要求自願退票,收取機票票價30%的退票費,同時退還已代收的機場建設費和燃油附加費。

(四)於班機表定離站時間二十四小時前,四十八小時內,持團體票的旅客要求自願退票,收取機票票價50%的退票費,同時退還已代收的機場建設費和燃油附加費。

(五)於班機表定離站時間二十四小時內或班機表定離站時間後,持團體票的旅客要求自願退票,機票作廢,不退還票款,退還已代收的機場建設費和燃油附加費。

(六)持連程票或來回票的團體旅客要求退票,分別依本條款第三十八條第(二)、(三)、(四)款規定收取各航段的退票費。

第三十九條 退票期限

旅客應於機票效期內向春秋航空要求退票,否則春秋航空有權拒絕辦理。

第四十條 退票地點

旅客要求退票,應前往春秋航空售票處辦理。細節可洽詢春秋航空。團體旅客自願退票只限於原購票的售票處辦理。

第四十一條 退款方式

春秋航空將根據旅客購票的付款方式,以同樣的方式將票款退還旅客。旅客若使用信用卡或簽帳卡支付票款,春秋航空有權於三十個工作天內,將票款退回到原卡帳戶。

第四十二條 退票受款人

(一)春秋航空有權只辦理機票所載姓名的旅客本人退票。

(二)若機票所載姓名的旅客非機票付款人,且機票上已註明退票限制條件,春秋航空應依註明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定代理人。

(三)旅客退票應出示本人有效身份證件;若退票受款人非機票所載姓名的旅客本人,應同時出示旅客和退票受款人的有效身份證件。

(四)春秋航空將票款退給持有尚未使用的全部搭乘聯和旅客存根聯或航空運輸電子機票行程表正本,並符合第四十二條第(一)、第(二)、第(三)款規定的人,應視為正當退票。春秋航空於退票後,隨即解除責任。

 

第十章 機票遺失

第四十三條 機票掛失

(一)旅客的機票全部或部分遺失或損毀,旅客出示的紙本機票未包括旅客存根聯和所有尚未使用的搭乘聯時,旅客應以書面形式向春秋航空掛失。

(二)旅客申請掛失須出示本人有效身份證件;若申請人非旅客本人,則須同時出示旅客本人和申請人的有效身份證件;並以書面形式申請。

(三)若機票全部或部分已在掛失申請提出前遭冒用或冒退,春秋航空不負任何責任。

第四十四條 重新購票旅客若於定期票遺失後,要求繼續搭乘遺失紙本機票所載班機或後續航班,須重新購買機票。旅客遺失電子機票行程表後,若無報帳需求,可憑本人有效證件完成行程,毋須重新購票。

第四十五條 機票遺失退款

(一)紙本機票遺失應於遺失機票效期屆滿後三十天內,經春秋航空查證屬實後,憑符合本條款第四十三條第(二)款規定的資料與證明,及重新購買的機票旅客存根聯,辦理遺失機票的退款手續。

第四十六條 機票掛失終止

(一)旅客若於掛失機票後,在機票效期內找回機票正本,可前往春秋航空售票處終止機票掛失。

(二)旅客辦理機票掛失終止手續時,應向春秋航空工作人員提供旅客本人有效身份證件影本、機票掛失申請書正本,及重新尋獲的已掛失機票。

 

第十一章 機位超賣

第四十七條 機位超賣賠償辦法 

(一)為滿足更多旅客行程需求,針對部分易出現乘客訂位後未搭乘的班機,春秋航空可能執行適當的機位超賣,以確保更多旅客能搭乘理想班機。

(二)一旦機位超賣,導致航班無法載運所有持已訂位機票的旅客時,春秋航空將於機場徵求自願搭乘後續班機或自願取消行程的旅客。在自願者不足的情況下,春秋航空將拒絕部分旅客登機。

(三)因機位超賣未能搭乘原班機的旅客,春秋航空將提供下列賠償:

1. 退票賠償:除免退票手續費外,旅客將收到人民幣200元作為補償

綜合延誤時間(指原計劃航班出發時間與改簽後的航班出發時間差異)及票價因素,具體賠償細則如下:
延誤少於2小時:賠償已售票價20%或人民幣200元(取價高者);
延誤2(含)至4小時(不含):賠償已售票價40%或人民幣400元(取價高者);
延誤4(含)至8小時(不含):賠償已售票價60%或人民幣600元(取價高者);
延誤超過8小時(不含):賠償已售票價100%或人民幣800元(取價高者);
如賠償金額含小數位,最終金額為小數點後的第一位數字之四捨五入計算;

2.旅客若選擇退票,依非自願退票辦理,免收退票費;旅客若選擇改搭春秋航空後續班機,依非自願更改辦理,免收更改費。

3.若春秋航空無法向旅客提供當日可成行的班機時,取得旅客同意後,可將旅客改簽至其他航空公司的當日班機,改簽費用由春秋航空負擔。

(四)需轉機旅客遇超賣時,依上述規定對機位超賣航段提供現金賠償,後續銜接航段可根據旅客行程安排,辦理免費更改、退票、食宿等服務。

(五)後續班機和原班機表定時間相差四小時以上時,依第八十五條第(一)款規定為旅客免費安排附衛浴設備的飯店套房。免費提供機場與飯店間的地面往返交通,並協助旅客重新辦理報到登機手續。

第四十八條 超賣時,依序保留以下旅客的機位:

(1)執行國家緊急公務的旅客及其隨行人員;

(2)公司同意並事先已作出安排的特殊旅客;

(3)團體旅客

(4)已訂聯程航班座位,轉機銜接時間較短的旅客;

(5)證明有特殊困難急於成行的旅客(如簽證即將到期等)。

第四十九條 機 位超賣應於春秋航空售票場所及售票網站公告或提供相關查詢管道。原則上本條件《第十一章客票超售》與公司官方網站《春秋航空超售公示說明》維持一致,未盡 之處以公司官方網站《春秋航空超售公示說明》為準。如出現與公司官方網站《春秋航空超售公示說明》互相衝突的情況,以公司官方網站《春秋航空超售公示說 明》為準。

 

第十二章 報到及登機

第五十條 通則

(一)旅客應於春秋航空規定時間內抵達機場,憑機票及本人有效身份證件及時辦理查驗機票、託運行李、領取登機證等報到及登機手續。

(二)旅客若未及時抵達春秋航空報到處或登機門,或未做好旅行準備,春秋航空得取消旅客已訂好的機位,以避免班機延誤。旅客因而造成的損失和費用,春秋航空不負任何責任。

(三)春秋航空開始辦理班機報到手續的時間,通常不晚於機票所載表定離站時間前九十分鐘,截止辦理報到手續時間為班機離站時間前四十五分鐘,然截止辦理報到手續時間依各機場規定而異,且可能會有變動,旅客應以機場規定為準。

(四)春秋航空及其地面服務代理商應準時開放報到,依規定接受旅客出示的機票,為旅客及時正確辦理報到及登機手續。

第五十一條 旅客及其行李和免費隨身攜帶物品須於登機前通過安全檢查。

第五十二條 根據國家有關規定不得登機的旅客,春秋航空有權拒絕其登機,已購機票依第三十七條自願退票規定處理。

第五十三條 旅客誤機

旅客若於誤機後要求更改機票或退票,依本條款第三十三條自願更改或第三十七條自願退票規定辦理。

第五十四條 旅客漏搭

(一)旅客漏搭可歸因於旅客本人時,依本條款第五十三條旅客誤機規定辦理。

(二)旅客漏搭可歸因於春秋航空時,春秋航空將儘早安排旅客搭乘後續班機。旅客若要求退票,依本條款第三十六條非自願退票規定辦理。

第五十五條 旅客誤搭

(一)旅客誤搭時,春秋航空應儘早安排旅客搭乘後續航班飛往旅客機票所載終點,票款不補不退。旅客若要求在錯誤抵達的地點終止行程,票款差額不補不退。

(二)旅客誤搭可歸因於春秋航空時,春秋航空應儘早安排旅客搭乘後續班機飛往旅客機票所載終點。旅客若要求退票,依本條款第三十六條非自願退票規定辦理。

 

第十三章 行李運送

第五十六條 通則

春秋航空承運行李,以符合本條款第三條第(三十五)款定義範圍內的物品為限。

春秋航空承運行李,依運送責任分為託運行李和隨身行李。

國家規定的禁運品、限運品、危險物品,及有異味或易污損飛機的其他物品,無法作為行李或夾入行李內託運。若春秋航空在收運前或在運送過程中,發現行李中裝有不得作為行李或夾入行李內運送的任何物品,得拒絕收運或隨時終止運送。

第五十七條 不得作為行李運送物品

下列物品不得作為行李或夾入行李,且不得攜入客艙:

(一)危險物品

1.內含危險物品如鋰電池和/或煙火物質的密封型行李,如外交公文包、現金箱、保險箱、密碼箱等的安全類設備。符合DGR 2.3.2.6規定的此類設備除外。

2.液體燃料(非液化氣)未被吸收的打火機,打火機燃料和打火機充氣筒。(注:摩擦火柴禁止航空運輸)。 

3.爆炸物品類、爆破器材、煙火製品和上述物品的仿製品。

4.易燃、易爆物品,包括壓縮、液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品、遇水燃燒物品,以及各種有機、無機氧化劑等。

5.毒害品,包括氰化物、劇毒農藥等劇毒物品。

6.腐蝕性物品,包括硫酸、鹽酸、硝酸、有液態電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。

7. 放射性物品,包括放射性同位素等。禁止化學武器組織(OPCW)成員於公務旅行時,攜帶的手提行李或託運行李內含有超過國際民航組織《危險物品航空安全運 輸技術細則》2-12表中指定活度限制的放射性物品的設備。(例如:化學試劑監控器(CAM)和/或快速警報和鑑定設備監控器(RAID-M))

8.含有刺激性物質、使人喪失能力的物質或使人致殘的設備,例如催淚氣體、胡椒噴霧等可造成人身傷害的物品。

9.液態氧氣設備,個人使用的醫用液態氧氣設備。

10.生產廠家召回存在安全缺陷的鋰電池、額定能量超過160Wh的鋰離子電池或電池組、鋰金屬含量超過8克的鋰金屬電池或電池組(鋰電池驅動的輪椅或行動輔助設備除外);無法確定鋰含量或額定能量的鋰電池(例如標註不明或未標註,且無其他證明)。

11.三星Galaxy Note7手機。

12.電休克武器(例如泰瑟電擊槍)。

13.其他危害飛行安全的物品,如可能干擾飛機上各種儀表正常運作的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品等。

14.醫學用小型氣態氧氣瓶或空氣瓶;

15.個人自用安全火柴或安全型打火機

16.包裝牢固安全的1.4S項彈藥筒(UN0012或UN0014);

17.裝過易燃液體燃料的露營爐燃料容器;

18.雪崩救援背包;

19.便攜式電子設備中的燃料電池及備用燃料盒;

20.裝有非防漏型電池的輪椅或行動輔助設備; 

21.鋰電池驅動的動力平衡車。

(二)槍砲,含各類玩具槍、槍型打火機及其他各種攻擊性武器。運動用槍械除外。

(三)軍械、警械。

(四)管制刀械。

(五)活體動物,本條款第六十九條規定的小動物、導盲犬、助聽犬除外。

(六)根據ICAOIATA-DGR及國家規定的其他禁運危險物品。

第五十八條 不得託運物品

重 要檔案和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其製品、銀製品、貴重物品、古董字畫、易碎物品、易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件等需專人保管的 物品,不得作為託運行李或夾入行李內託運,應隨身攜入客艙。託運行李內夾帶上述物品若遺失或損毀,春秋航空依一般託運行李負賠償責任。

第五十九條 限運品

下列物品只有在符合春秋航空運輸條件的情況下,並經春秋航空同意,始得運送:

(一)精密儀器、電器類物品,應作為貨物託運;旅客若堅持依託運行李運送,必須妥善包裝,且此類物品的重量不適用免費行李額度,須另比照超重行李收取運費。

(二)運動用槍彈,含運動用槍枝及彈藥。

(三)本條款第六十九條規定的小動物、導盲犬、助聽犬。

(四)外交包裹,機要檔案。

(五)旅客旅途中使用的折疊輪椅或電動輪椅。

(六)管制刀械以外的利器、鈍器,如菜刀、水果刀、餐刀、工藝刀、手術刀、剪刀及鋼銼、斧子、短棍、錘子等,應交付託運。

(七)乾冰、含酒精飲料、旅客旅途中所需的煙具、藥品、化妝品等。

第六十條 託運行李

(一)託運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆綁牢固,能承受一定壓力,能在正常作業條件下安全裝卸和運送,並符合下列條件:

1.旅行箱、旅行袋、手提包等必須加鎖;

2.不得將兩件以上包裹或箱盒捆為一件;

3.行李上不得附插其他物品

4.不得以竹籃、網袋、草繩、草袋等作為行李外包裝;

5.行李上應註明旅客姓名、詳細地址、電話號碼;

6.行李包裝內不得以木屑、穀殼、草屑等作為襯墊。

(二)託運行李每件重量不得超過五十公斤,尺寸不得超過40×60×100公分。超過上述限制的行李,應事先徵求春秋航空同意獲准,始得託運。

第六十一條 隨身行李

每名旅客攜帶隨身行李登機以一件為限,重量不得超過七公斤,尺寸不得超過20×30×40公分。否則應交付託運。

第六十二條 免費行李額度

(一)符合本條款第六十一條規定的隨身行李可免費運輸。

(二)作為貨物託運的行李不適用免費行李額度,春秋航空將依比照本條款第六十三條規定收取超重行李費。

(三)搭乘同一航班前往同一終點的兩名以上同行旅客,若於同一時間同一地點辦理行李託運手續,或以其他方式證明為同行旅客,得將各自的免費行李額度合併為共同的免費行李額度。

(四)行動不便旅客須攜帶的輔具(折疊輪椅、手杖、義肢等),免費予以託運。

第六十三條 超重行李費

(一)旅客託運行李及隨身行李總重量超過免費行李額度的部分為超重行李,應支付超重行李費。

(二)收取超重行李費應開立超重行李票。

(三)超重行李每公斤依普通票價1.5%為費率計算運費,金額以元為單位,尾數四捨五入。

第六十四條 價值申報

(一)旅客託運行李每公斤價值超過人民幣一百元時,可特別申報行李價值。

(二)託運行李的申報價值不得超過行李實際價值。每名旅客的行李申報總值以人民幣八千元為限。若春秋航空對申報價值有異議,而旅客拒絕接受檢查時,春秋航空有權拒絕收運。

(三)旅客申報價值超過本條款第六十四條第(一)款規定基準價值的部分,春秋航空依超過部分的價值5‰收取申報價值附加費。金額以元為單位,尾數四捨五入。

(四)申報價值的行李不適用免費行李額度。

第六十五條 拒絕載運權

(一)旅客行李若屬於或夾帶有本條款第五十七條所列物品,春秋航空有權拒絕運送該件行李。

(二)旅客託運行李若屬於或夾帶有本條款第五十八條所列物品,春秋航空有權拒絕收運該件行李。

(三)旅客攜帶屬於本條款第五十九條所列物品,若未遵守或拒絕遵守春秋航空的限制條件,春秋航空有權拒絕載運該件物品。

(四)旅客行李若形態、包裝、尺寸、重量或特徴等不符合春秋航空規定,春秋航空有權要求旅客加以改善;未能改善者,春秋航空有權拒絕運送該件行李。

第六十六條 檢查權

基於運送安全因素考量,春秋航空得會同旅客對旅客個人行李進行檢查;必要時,可會同有關單位進行檢查。若旅客拒絕檢查,春秋航空有權拒絕載運該件行李。

第六十七條 收運條件

(一)旅客須憑有效機票託運行李。春秋航空應準確記錄託運行李的件數和重量。

(二)春秋航空只在班機離站當日,於辦理登機手續時收運行李。

(三)春秋航空應在每件託運行李上拴掛行李條,並將收執聯交給旅客。經春秋航空同意的旅客隨身行李,與託運行李合併計重後,交由旅客攜入客艙自行保管。

(四)旅客託運有運送責任爭議的行李時,春秋航空應經旅客同意,拴掛免責聲明行李條,以免除春秋航空相應的載運責任。

第六十八條 行李載運

(一)託運行李應與旅客同機載運,特殊情況下無法同機載運時,春秋航空應向旅客說明,並優先安排由載重允許的後續班機運送。

(二)旅客超重行李在飛機載重允許的條件下,應與旅客同機載運。如載重不允許,旅客拒絕由後續班機載運,春秋航空得拒絕收運。

第六十九條 小動物、服務犬

(一)小動物是指家庭飼養的小狗、貓、鳥或其他玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或易於傷人等特性的動物(如蛇),則不屬於小動物範圍。

(二)由於本公司大部分飛機貨艙不支援供氧能力,因此無法收運小動物。

(三)服務犬是指經過專門訓練為殘疾人生活和工作提供協助的特殊犬,包括輔助犬、導聽犬、導盲犬。

(四)服務犬與殘疾旅客同行時,方可按照服務犬接受運輸。每名殘疾旅客可攜帶的服務犬數量不得超過1隻,每一航段上服務犬總數不超過4隻。

(五)需攜帶服務犬乘機的殘疾旅客,應當在座位時提出申請,最後提出時間不能晚於航班離開前48小時,並需提供服務犬証明及動物檢疫證明以備查驗。

(六)殘疾旅客攜帶的服務犬,需由旅客自行運到機場。殘疾旅客在辦理登機手續時需向工作人員出示服務犬的證明和動物檢疫證明。

(七)服務犬應接受安全檢查,工作人員需提醒旅客在辦理安檢前清空服務犬使用的排泄袋。

(八)殘疾旅客對攜帶的服務犬承擔全部責任。在運輸中除本公司原因外出現的服務犬受傷、生病和死亡,本公司概不承擔責任。

(九)進入客艙的服務犬的食物和食具不可佔用免費行李額。

(十)帶進客艙的服務犬,應在登機前為其繫上牽引繩索,並不得佔用座位和讓其任意走動。在徵得服務犬機上活動範圍內相關旅客同意的情況下,旅客可無摘除服務犬口罩。

(十一)符合國內運輸條件的,需提供服務犬的證明文件和需提供由檢疫檢驗單位出具的《檢疫證書》。

(十二)符合國際運輸條件者,需提供以下證明:

a)由國家動植物檢疫部門發出之《檢疫證書》及《狂犬病免疫證書》;

b)出入境或過境許可證;

c)入境或過境國家所規定的其他證件(具體要求有關國家的詳細規定)。

第七十條 違章行李

旅客託運行李和隨身行李中,凡夾帶國家規定的禁運品、限制攜帶物品或危險物品等,整件行李視為違章行李。春秋航空依下列規定處理違章行李:

(一)在啟程點發現違章行李,春秋航空依本條款第六十五條規定拒絕收運;如已承運,則有權取消運送,或將違章夾帶物品取出後繼續運送,已收超重行李費不予退還。

(二)在中途停留點發現違章行李,應立即停運,已收超重行李費不予退還。

(三)違章行李中若夾帶國家規定的禁運品、限制攜帶物品或危險物品,送交有關單位處置。

第七十一條 行李退運

由於春秋航空的原因,需安排旅客改搭其他班機時,行李運送應比照旅客更改,已收超重行李費多退少不補;已收取的申報價值附加費不予退還。

行李退運依下列規定辦理:

(一)旅客於啟程點要求退運行李,須於行李裝機前提出。旅客若退票,已收運的行李須同時退運。上述情況下退運,均退還已收取的超重行李費。

(二)旅客於中途停留點要求退運行李,除時間不允許外,得予以辦理。已收取的未使用航段超重行李費不予退還。

(三)已申報價值的行李於啟程點退運時,已收取的申報價值附加費予以退還,於中途停留點退運,則已收取的申報價值附加費不予退還。

(四)由於春秋航空的原因,需安排旅客改搭其他班機時,行李運送應比照旅客進行更改,已收取的超重行李費多退少不補;已收取的申報價值附加費不予退還。

第七十二條 行李領取及交付

(一)旅客應於班機抵達後,儘速於機場憑行李條收執聯領取行李。必要時,應出示機票。

(二)旅客若未立即領取行李,春秋航空自行李送達日次日起向旅客收取行李保管費。春秋航空有權在行李送達二十四小時後,處置旅客行李中的易腐物品。

(三)春秋航空憑行李條收執聯交付行李,對於領取行李人是否確為旅客本人,及因此造成的損失及費用,不負任何責任。

(四)延誤的旅客行李送達後,春秋航空應立即通知旅客領取或直接送交旅客。延誤行李不收取保管費。

(五)旅客領取行李時,若未提出異議,即視為託運行李已完整交付。

(六)旅客遺失行李條收執聯,應立即向春秋航空掛失。旅客若要求領取行李,應向春秋航空提供足夠證明,並於領取行李時出具收據。行李若在申請掛失前已遭冒領,春秋航空不負任何責任。

第七十三條 無法交付的行李

行李自送達日次日起,超過九十日仍無人認領,春秋航空得依無法交付行李的有關規定處罝。

第七十四條 行李運送事故處理

(一)行李運送過程發生延誤、遺失或損毀,春秋航空或其授權地面服務代理商應會同旅客填寫《行李運送事故記錄表》或《行李損毀事故記錄表》,儘快查明情況和原因,並將調查結果回覆給旅客和有關單位。若涉及行李賠償,可在啟程點、中途停留點或終點辦理。

(二)因春秋航空原因,致使旅客託運行李未與旅客同機抵達,而造成旅客旅途生活不便,得與旅客協商,提供臨時生活用品補償費人民幣一百元。

第七十五條 請求賠償

旅客託運行李遺失或損毀,應依本條款第九十四條規定期限向春秋航空或其地面服務代理商請求賠償,檢附機票正本或影本、行李條收執聯、《行李運送事故記錄表》或《損毀行李事故記錄表》、證明行李內容與價值的憑證及其他相關證明。

 

第十四章 機上行為

第七十六條 若 旅客在機上的行為危及飛機或飛機上任何人人身財產安全,妨礙機組員履行職責,不遵守機組員指示,包括但不限於吸煙、酗酒、吸食毒品,對機組員或其他旅客造 成或有可能造成不適、不便、損害或傷害,春秋航空得採取認為合理的措施,包括進行管束,以阻止該行為繼續。旅客有可能在任何地點被要求下機並拒絕繼續載 運,且旅客有可能因不當的機上行為遭起訴。

第七十七條 出於安全考量,除手提式錄放音機、助聽器和心律調節器外,旅客未經春秋航空允許,不得在機上使用任何電子裝置,包括但不限於行動電話、筆記型電腦、手提收音機、CD播放器、電子遊樂器及包括遙控玩具與對講機在內的發射裝置。

第七十八條 春秋航空所有國內班機全程禁煙。

第七十九條 旅客於機上就座時,應全程繫好安全帶。

 

第十五章 旅客服務

第一節 一般說明

第八十條 春秋航空以確保飛機安全和班機正常,提供良好服務為原則,展現文明有禮、熱情周到的服務態度,確實執行各項空中和地面的旅客服務工作。

第八十一條 春秋航空不負責為旅客提供機場範圍內、機場與市區間或同一城市不同機場間的地面運輸。春秋航空對上述地面運送服務提供商的行為或疏忽,不負任何責任。若春秋航空根據另外簽訂的有償服務契約,為旅客提供地面運送,該項地面運送服務不適用本條款。

第八十二條 旅客在轉機地點的地面食宿費用,應由旅客自理。

第八十三條 旅客在航空運送過程中身體不適,春秋航空應積極採取措施,盡力救護。

第八十四條 根據春秋航空的保障和服務條件,在和旅客達成協議的前提下,春秋航空得向旅客有償提供其他特殊服務。

第二節 班機異常服務

第八十五條 資訊提供

(一) 春秋航空在掌握航班狀態發生變化後的三十分鐘內,透過公用資訊平台、官方網站、呼叫中心、簡訊、電話、廣播等方式,向旅客發布及時準確的班機延遲離站或取消資訊,包括班機延遲離站或取消原因及航班動態。

(二) 春秋航空與春秋航空銷售代理商加強資訊交流分享,將春秋航空公告的班機延遲離站或取消資訊及時通知旅客。

第八十六條 食宿服務

班機延遲離站或取消後,春秋航空或地面服務代理商依下列情形為旅客提供食宿服務:

(一)由於飛機維護、班機調度、機組員等承運航空公司本身原因,造成班機在啟程點延遲離站或取消,春秋航空僅在地面為旅客提供食宿等服務。

(二)由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢及旅客等非承運航空公司原因,造成班機在啟程點延遲離站或取消,春秋航空將協助旅客安排食宿,費用由旅客自理。

(三)國內班機無論原因在表定中途停留點延誤或取消,春秋航空均向中途停留旅客提供食宿服務。

(四)國內班機無論原因轉降,春秋航空均向轉降旅客提供食宿服務。

第八十七條 票務服務

班機延誤或取消的票務服務,詳見本條款第八章和第九章。

第八十八條 旅客服務

(一)班機延遲離站或取消時,春秋航空及其銷售代理商或地面服務代理商優先為行動不便旅客、年長者、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別協助的旅客提供服務。

(二)春秋航空應依旅客需求,即時核發班機延誤或取消證明書。

(三)班機延誤或取消時,春秋航空及其授權地面服務代理商應妥善解釋並提供良好服務。

(四)春秋航空應制定並公告機坪延誤應變計畫,計畫內容包括機坪延誤期間的資訊通知等服務以及下機的條件及限制。

第八十九條 無論何種原因造成班機延誤或取消,春秋航空不承諾提供任何其他賠償。

 

第十六章 聯營分段運送

第九十條 航空運送契約各方同意,由數家航空公司分段承運共同履行的連程載運為一單一業務,無論其形式是以一本機票或數本機票訂立,應視為一個單一不可分割的運送。

 

第十七章 損害責任及賠償限額

第九十一條 基本規定

(一)除法律和契約另有規定和約定外,春秋航空對其履行的航空運送期間發生的損失應負賠償責任。

(二)春秋航空為遵守或旅客未遵守國家法律、政府規定、命令和要求,而造成的任何損失,春秋航空不應負任何責任。

(三)春秋航空的責任以經證明的損失金額為限。春秋航空對間接或隨之衍生的損失不負任何責任。春秋航空對精神損害不負任何責任。

第九十二條 旅客傷亡

(一)於運送途中,旅客由於個人年齡或身心狀況,對旅客本人形成危害和危險,因而造成或加重旅客本人任何傷、病、殘廢或死亡,春秋航空不負任何責任。

(二)春秋航空的任何責任免除或限制,適用於並有利於春秋航空的代理商、員工、代表,及將飛機提供給春秋航空使用的任何個人、公司及其代理商、員工、代表。春秋航空和上述代理商、員工、代表及任何人所應支付的賠償總額,以春秋航空的責任限額為限。

(三)春秋航空對每名旅客的傷亡賠償責任以人民幣四十萬元為限。

第九十三條 行李賠償

(一)旅客託運行李自收運時起到至交付時止,若發生延誤、遺失、損毀,春秋航空應負相關責任。

(二)春秋航空能證明為避免延誤損失,已採取一切必要措施或已無可行的措施時,不負任何責任。

(三)託運行李損失完全可歸因於行李本身的自然屬性、品質或缺陷時,春秋航空不負任何責任。

(四)旅客行李內物品造成旅客本人傷害或行李損失時,春秋航空不負任何責任。旅客行李內物品造成他人傷害,或造成他人或春秋航空財產損失時,旅客應賠償春秋航空的所有損失及為此支付的一切費用。

(五)旅客在託運行李內夾帶本條款第六十三條所列物品若遺失或損毀,依一般託運行李負賠償責任。

(六)聯營分段運送時,春秋航空僅對於所承運航段發生的行李損失負賠償責任。

(七)旅客託運行李全部或部分損毀、遺失,賠償金額每公斤以人民幣一百元為限。若行李價值每公斤低於一百元,按依實際價值賠償。

(八)旅客所遺失行李的重量依託運行李的實際重量計算,無法確定遺失行李重量時,每名旅客的遺失行李賠償以該旅客適用的免費行李額度為上限計算。

(九)旅客所遺失行李如已申報行李價值,春秋航空依申報價值賠償。若行李申報價值高於在終點交付時的實際價值,依實際價值賠償。

(十)行李損壞時,依行李減損價值賠償或負擔修理費用。行李箱損壞,賠償金額依行李箱空箱重量每公斤人民幣一百元為上限計算,或負擔修理費用。

(十一)因發生在上下機時或機上事件而造成旅客隨身行李損失,春秋航空對每名旅客負責的賠償金額以人民幣三千元為限。如隨身行李價值低於上述限額時,依實際價值賠償。

(十二)行李賠償時,對損失行李已收取超重行李費應予退還,已收取的申報價值附加費不予退還。

(十三)已賠償的遺失行李找回後,春秋航空應儘快通知旅客。旅客應領回行李,並退還全部賠償。臨時生活用品補償費不須退還。若發現旅客有欺詐行為,春秋航空有權索回全部賠償並追究其法律責任。

第九十四條 索賠和消滅時效

(一)旅客請求賠償託運行李損失時,應於發現損失後立即向春秋航空提出書面異議。託運行李損失,應於收到託運行李日起七日內提出;託運行李延誤送達時,應自託運行李交付旅客日起二十一日內提出;未在規定期限內提出異議者,不得向春秋航空提出索賠訴訟。

(二)航空運送賠償責任相關的訴訟時效期間為二年,自飛機抵達終點日,飛機表定抵達終點日,或運送終止日起計算,超過此期限未提起訴訟,其損失賠償請求權消滅。

 

第十八章 行政程序

第九十五條 旅客須遵守中華人民共和國法律、政府規定、命令、要求及旅行條款的各項規定,並應接受政府或機場管理單位與春秋航空的任何安全檢查。

第九十六條 旅客應出示國家法律、政府規定、命令、要求或旅行條款所要求的有效證件。春秋航空對未遵守國家法律、規定、命令、或旅行條款的旅客,或證件不符合要求的旅客,保留拒絕載運的權利。

第九十七條 政府相關主管機關檢查旅客託運行李或隨身行李時,旅客應到場。對旅客未於檢查時在場而造成任何損失,春秋航空不負任何責任。

 

第十九章 生效與修改

第九十八條 本條件自二〇一七年十二月八日起生效並施行。在此之前制定施行的《春秋航空有限公司旅客,行李國內運輸總條件》同時廢止。

第九十九條 本條款規定與法律和法規強制性規定相牴觸時,應以法律或法規規定為準。本條款其他未牴觸部分的效力不受影響。

第一百條 春秋航空有權依中國民用航空總局規定的形式,不經事先通知,即修改本條款及春秋航空運送規定。修改後的條款版本不適用於修改前已開始的運送。

第一百零一條 春秋航空的員工、授權銷售代理商、授權地面服務代理商或其他代理商及其員工均無權違反或更改本條款。

春秋航空股份有限公司國際航線旅客及行李運送條款

 目錄:

第一條定義

第二條適用範圍

第三條機票

第四條票價與稅金

第五條訂位和購票

第六條班機時刻表、班機延誤及班機取消

第七條更改

第八條退票

第九條機票超賣

第十條報到及登機

第十一條拒絕載運和載運限制

第十二條行李

第十三條機上行為

第十四條附加服務

第十五條行政程序

第十六條聯營分段運送

第十七條損害賠償責任

第十八條異議提出期限

第十九條消滅時效

第二十條其他規定

第二十一條生效與修改

第一條 定義

《春秋航空股份有限公司國際航線旅客及行李運送條款》(以下簡稱「本條款」)中的下列用語,除具體條文中有其他要求或另有明確規定外,定義如下:

1.1 「公約」是指下列任何條約:

一九二九年十月十二日在華沙簽訂的《國際航空運送統一若干規則公約》(以下簡稱「華沙公約」);

一九五五年九月二十八日在海牙簽訂的《修訂國際航空運送統一若干規則公約之議定書》(以下簡稱「海牙議定書」);

一九九九年五月二十八日在蒙特婁簽訂的《國際航空運送統一若干規則公約》(以下簡稱「蒙特婁公約」)。

1.2 「國際運送」是指除公約另有規定外,根據運送契約,無論有無間斷或轉運,凡啟程點、終點、表定中途停留點之一不在中華人民共和國境內的運送。

1.3 「承運航空公司」是指含開票的航空公司在內,承運或約定承運機票上所載旅客及其行李的所有航空公司。

1.4 「航空公司代碼」是指專為識別特定航空公司的二位或三位代碼。

1.5 「承運航空公司規定」是指由承運航空公司依法制定公布,且自開票日起生效,對旅客及其行李的運送管理規定,包括有效的適用運價。

1.6 「授權代理商」是指受春秋航空指定,並代表春秋航空銷售春秋航空的航空運送服務(產品)之客運銷售代理商。

1.7 「旅客」是指除機組員外,持機票搭乘或已搭機的任何人。

1.8 「機票」是指由承運航空公司或授權代理商所開出的「機票及行李票」運送憑證,包括運送條款、聲明、搭乘聯、存根聯和旅客存根聯。機票形式通常為紙本機票和電子機票。

1.9 「聯票」是指開立給旅客與另一本機票共同構成一個單一運送契約的機票。

1.10 「票券」是指紙本機票搭乘聯或電子機票,賦予票券上列明姓名的旅客搭乘該票券上所載航班的權利。

1.11 「電子機票」是指由春秋航空或春秋航空的授權代理商銷售並賦予搭機權利的有效電子憑證,是可代替紙本機票的電子憑證。

1.12 「旅客存根聯」是指紙本機票中標明「旅客存根聯」的部分,並始終由旅客持有。

1.13 「搭乘聯」是指紙本機票中標明「運輸有效」的部分,表示該搭乘聯適用於指定兩點間的運送。

1.14 「普通票價」是指在票價適用期間,頭等、商務、經濟各艙等銷售票價中的最高票價。若票價管制辦法有所變化,依當時規定為準。

1.15 「特殊票價」是指普通票價外的其他票價。特殊票價通常低於普通票價,並設有一定的使用條件限制。

1.16 「天數」是指依日曆記算的天數,即每週以七天計。發出通知時,通知當日不列入計算。開票日和首段搭乘日,均不列入機票效期計算。

1.17 「行李」是指旅客在旅行中為穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量物品及其他個人財物。除另有規定外,包括旅客的託運行李和隨身行李。

1.18 「行李票」是指機票上與旅客的託運行李有關的部分。

1.19 「行李條收執聯」是指由承運航空公司專為識別託運行李發給旅客的憑據。

1.20 「託運行李」是指已開立行李票並由旅客交付承運航空公司運送的行李。

1.21 「隨身行李」是指由旅客隨身攜帶,未交付託運的行李。

1.22 「報到截止時間」是指依承運航空公司規定,旅客應完成報到手續並領取登機證的時間。

1.23 「損害」是指(1)因在航空器上或在上、下機任何作業過程中發生事故,而造成旅客死亡或其他任何身體傷害;(2)因航空器上或託運行李處於承運航空公司掌管下的任何期間內發生事件,而造成託運行李毀滅、遺失或損壞而造成的損失;(3)因承運航空公司或其代理商的過失,而造成由旅客自行看管的隨身行李損失。

1.24 「不可抗力」是指不可預見,無法控制,即使採取一切可能措施仍無法避免的不尋常情況。

1.25 「附錄的契約條款聲明」是指記載在機票旅客聯或航空運輸電子機票行程表上,或另行交給旅客的相關資訊和聲明。。

1.26 「特別提款權」是指國際貨幣基金組織規定的特別提款權。

1.27 「中途停留」 指經承運航空公司事先同意,旅客在啟程點和終點間旅行時,由旅客計劃安排的第三地停靠。

1.28 「運價」是指承運航空公司根據運送旅客、行李所應付的成本和費用,所制定的運送價格及其使用條件。

1.29 「春秋航空」是春秋航空股份有限公司的簡稱。英文名稱為SPRING AIRLINES COMPANY LIMITED ,英文簡稱SPRING AIRLINES;航空公司二位代碼為9C;三位代碼為CQH IATA數字碼為089;網址為www.ch.comm.ch.comwww.ChinaSpringTour.com

 

第二條 適用範圍

2.1 一般規定

除本條款 2.22.42.5另有規定外,本條款僅適用於在機票上「承運航空公司」欄內載明春秋航空名稱或航空公司代碼的航班或航段。

2.2 包機運送包機運送僅適用包機協定內容或包機機票條款中參照本條款的內容。

2.3 共 掛班號春秋航空在某些航班與其他承運航空公司航空公司「共掛班號」。共掛班號時,即使旅客所訂航班代號屬於春秋航空,且所持機票載明春秋航空的名稱或航空 公司代碼,旅客實際搭乘的航班可能由其他航空公司營運。旅客訂位時,春秋航空會告知旅客共掛班號航班的實際承運航空公司。

2.4 法律優先適用性

本條款適用於春秋航空提供的國際運送。本條款與春秋航空運價規則或適用法律相牴觸時,則該運價規則或法律優先適用。若本條款任何條文與適用法律相牴觸,則該條文無效。未牴觸法律的本條款其他條文仍然有效。

2.5 本條款優先適用於春秋航空的其他規定

除本條款另有規定外,若春秋航空的任何其他規定和本條款相牴觸,則本條款優先適用。

 

第三條 機票

3.1 通則

3.1.1機票是機票上所載承運航空公司和旅客間航空運送契約訂立和運送契約條款的表見證據。承運航空公司只載運持有由承運航空公司或其授權代理商所開出機票的旅客,且有權要求旅客出示有效身份證件。機票中的契約條款為本條款部分條文的摘錄。

3.1.2 機票上應載明下列內容:

3.1.2(a) 承運航空公司名稱;

3.1.2(b) 旅客姓名;

3.1.2(c) 開票航空公司或代理商名稱、開票時間地點;

3.1.2(d) 啓程點和終點;

3.1.2(e) 票價及付款方式;

3.1.2(f) 機票號碼;

3.1.2(g) 免費行李額度;

3.1.2(h) 啓程點和終點均在中華人民共和國境內,而在境外有一個或數個表定中途停留點時,至少註明其中一個停留點;

3.1.2(i) 旅客航程的終點、啓程點或表定中途停留點之一不在中華人民共和國境內,依適用的國際航空運送公約規定,應在機票上聲明此項運送適用該公約時,機票上應載明該項聲明。

3.1.3 承運航空公司或其授權代理商應為每一名旅客單獨開票。

3.1.4 機票不得轉讓。春秋航空得依規定載運或退款給出示機票的人。若機票遭他人冒用,春秋航空對原機票持有人或實際有權辦理退票的人,不負任何責任。

3.1.5 機票不得塗改,塗改無效。

3.1.6 以優惠價格銷售的機票,可能設有限制條件或禁止轉簽、更改、退票。旅客應依個人需求選擇合適的票價。

3.1.7 機票為開票航空公司所有。

3.1.8 除 電子機票外,旅客應出示含該航班搭乘聯、所有其他尚未使用的搭乘聯及旅客存根聯之有效機票,否則無權搭乘。若出示的機票損毀或非經春秋航空或春秋航空授權 代理商更改,旅客亦無權搭乘。持電子機票搭乘時,旅客應持以旅客姓名核發的有效電子機票,並出示有效身份證件,否則無權搭乘。

3.1.9(a) 定 期票遺失:若機票全部或部分遺失、損毀,或旅客所出示機票未包括所有未使用的搭乘聯及旅客存根聯,在不違反原機票票價限制條件的前提下,春秋航空或其授權 代理商可於旅客提供該航班有效機票確已開立的證明後,為該旅客開立新票以取代原機票或部分機票。旅客須在航班離站前規定時間內,提供所搭乘航班機票確已開 立的有效證明,並簽署同意書,承諾償還春秋航空因開立替代機票可能衍生的任何費用和損失。此合理且必要的要求乃為保障春秋航空或其他承運航空公司免於機票 冒用的風險。賠償金額以原機票票價為限。若損失可歸責於春秋航空,春秋航空不向旅客求償。

除非機票遺失或損毀可歸責於春秋航空或其銷售代理商,春秋航空得為開立新票服務收取合理費用。

3.1.9(b) 不定期票遺失,或旅客無法提供所乘航班機票確已開立的有效證明,或旅客拒絕簽署上述同意書時:春秋航空得要求旅客支付替代機票全額票價。遺失或損毀的機票自開票日或首段搭乘日起一年內未經使用,經春秋航空查證屬實後,得辦理退費。

3.1.10 機票為有價證劵,旅客應妥善保管,謹防遺失或遭竊。

3.2 機票效期

3.2.1除機票上、本條款或適用運價(運價得限定機票效期,並於機票上載明效期)另有規定外,機票效期如下:

3.2.1(a) 普通票價的機票須自開票日起一年內開始使用,自首段搭乘日起一年內有效;若機票全部未使用,則從開票日起,一年內有效。

3.2.1(b) 前項規定的機票效期計算,自首段搭乘日或開票日的次日零時起至有效期滿日的次日零時止。

3.2.2 因下列原因之一,造成旅客未能在機票效期內搭乘時,春秋航空應依規定展延機票效期:

3.2.2(a) 春秋航空取消旅客已訂位的班機;

3.2.2(b) 春秋航空未在班機表定中途停留點停靠,而該站是旅客的啓程點、終點或中途停留點;

3.2.2(c) 春秋航空班機未合理依時刻表起降;

3.2.2(d) 春秋航空造成旅客來不及搭上後段銜接航班;

3.2.2(e) 春秋航空更改旅客的機位艙等;

3.2.2(f) 春秋航空未提供已訂妥的機位。

3.2.3 旅客訂位時,若因承運航空公司未提供該航班機位,致持有普通票價機票的旅客無法在機票效期內搭乘,春秋航空應依規定展延機票效期。

3.2.4 若 旅客於旅途中因病無法於機票效期內繼續行程時,春秋航空將展延機票效期至旅客適宜旅行時,或展延至日後春秋航空能提供後段航程同艙等機位的第一個航班為 止。患病旅客應出具醫生診斷證明。機票上的搭乘聯超過一張,或持電子機票旅客的訂位記錄有一個或超過一個中途停留點時,機票效期展延以醫生診斷證明上旅客 適宜旅行日起三個月為限。旅客因病展延機票效期時,春秋航空得比照展延患病旅客一名同行旅客的機票效期。

3.2.5 若旅客於旅途中死亡,同行旅客的機票得取消最短停留期限或展延效期。若旅途中旅客的近親死亡,旅客本人及其同行家屬的機票效期亦得予以更改。機票更改應於收到死亡證明書後辦理,且機票效期展延以死亡證明書上所載死亡日起四十五天為限。

3.3 票券的順序和使用

3.3.1 旅客購買的機票,僅適用於機票上所載啓程點、中途停留點至終點間的運送。旅客所支付的票價以春秋航空的運價規則和機票上所載運送內容為依據。票價為春秋航空與旅客間運送契約的基本內容。機票上所有的票券必須依開票時規定的順序使用,否則機票作廢,視為無效。

3.3.2 旅 客若欲更改任何運送內容,應事先聯絡春秋航空。運送內容一經更改,票價將重新計算。旅客可自行選擇接受新票價或維持原運送內容。若旅客因不可抗力需要更改 任何運送內容,應儘早聯絡春秋航空,春秋航空將於合理範圍內,盡力以不需重新計算票價的方法,將旅客運送至下一個中途停留點或終點。

3.3.3 旅客若未經春秋航空同意擅自更改運送內容,春秋航空將依旅客實際行程內容決定適用票價。旅客應補足運送內容變更後適用票價與原票價間的差額,並支付合理手續費,且旅客機票尚未使用的票券一律作廢。

3.3.4 雖然更改某些運送內容不會導致票價變化,但更改特定承運內容可能導致票價提高,如:更改啓程點或旅行方向。許多票價僅對機票所載特定日期及班機有效,且不得更改,或須付費始得更改。

3.3.5 旅客機票上的每一張搭乘聯應列明艙等、搭乘日期,且在訂位完成後始得使用。若旅客持有不定期票,可根據春秋航空的運價規則和航班機位利用情況訂位。

3.4 承運航空公司名稱與所在地

春秋航空的名稱在機票上可能以春秋航空的航空公司代碼或其他縮寫形式表達。機票上「承運航空公司」欄內承運航空公司名稱的第一個縮寫所代表的啟程地機場,應視為承運航空公司的所在地。使用電子機票時,該地點標記於旅客行程表及(或)收據上的首段航程承運航空公司欄。

 

第四條 票價與稅金

4.1 票價

4.1.1 除另有規定外,票價只適用於從啟程點機場至終點機場間的航空運送。票價不含機場與機場間或機場與市區間的地面運送。

4.1.2 適用票價是春秋航空的公告票價,無公告票價時可依春秋航空規定組合票價。適用票價是機票第一張搭乘聯上的首段搭機日有效票價,已收票款與適用票價不符時,應由旅客補足差額或由春秋航空退還差額。旅客若欲更改行程、航班或搭乘日期,可能影響旅客應付的票價。

4.1.3 票價僅適用於該票價適用的公告航程路線。若該票價適用於一條以上航程路線,旅客可在開票前指定,否則由春秋航空或其授權代理商決定。

4.2 稅金和費用

4.2.1 適用票價不含政府、其他相關單位或機場營運公司向旅客提供服務而依規定徵收的稅金或收取的費用。此類稅金或費用,應由旅客支付。

4.2.2 旅 客購買機票時,春秋航空將告知旅客票價中未含的稅金和費用。機票上通常會列出各項稅金。針對航空旅行徵收的稅金或費用常有變動,且可能在機票售出後才開 徵。若機票上列明適用的稅金調漲或在機票售出後新增稅目,旅客有義務補交。同樣,若旅客在購買機票時支付的稅金因取消徵收或調降而不再適用,旅客有權申請 退還。

4.3 貨幣

4.3.1 票價、稅金和費用通常應以開票地貨幣支付。

4.3.2 開票地貨幣無法兌換等情況下,春秋航空得自行決定接受其他種類貨幣。旅客使用公告票價外的其他貨幣支付時,應依公告滙率計算後支付。

 

第五條 訂位和購票

5.1 訂位要求

5.1.1 春秋航空或春秋航空的授權代理商會保留旅客的班機訂位紀錄。春秋航空得依旅客要求,出具書面訂位記錄。

5.1.2 某些票價限制或禁止旅客更改或取消訂位。票價設有限制條件時,旅客更改或取消訂位,應符合規定。票價相關具體規定參照相關運價規則。

5.2 開票期限

5.2.1 旅客應依春秋航空規定手續訂位,並於春秋航空規定開票期限內付款。旅客未於春秋航空規定的開票期限內付款,春秋航空有權取消訂位。

5.2.2春秋航空或其授權代理商為旅客開票時,將訂位內容載於機票搭乘聯,才表示紙本機票已訂位完成。電子機票須經春秋航空或其授權代理商於訂位系統確認票款支付成功後,才表示已訂位完成。

5.2.3春秋航空應依旅客已訂妥的航班和艙等提供機位。

5.3 個人資料

旅客同意所提供給春秋航空的旅行相關個人資料可用於:訂位、購票、提供協助及其他附加服務、便於辦理移民和入境手續,及提供給政府部門。旅客同意春秋航空儲存和使用旅客個人資料,並可將資料內容提供給春秋航空相關部門、授權代理商、政府部門或其他相關服務的供應商。

5.4 不保證提供旅客選擇或指定的機上座位

春秋航空將盡力滿足旅客預先選位的要求,但春秋航空無法保證提供任何指定座位。出於安全或安管的需要,即使在登機後,春秋航空仍始終保留安排或重新安排機上座位的權利。

5.5 機位保留

5.5.1 旅客未依春秋航空規定使用已訂妥的機位,且未通知春秋航空時,春秋航空得取消旅客所有已訂妥的後段和回程機位,並向訂位完成卻未使用的旅客收取服務費。旅客若事先通知春秋航空,後續航班的訂位則予以保留。

5.5.2 春秋航空所承運的航班,若後續班機或回程要求旅客於規定時間內再度確認保留機位,春秋航空將會主動告知旅客。旅客則應自行了解個人行程相關的其他承運航空公司機位再確認要求。若須再確認,旅客應向機票上載明代碼的承運航空公司辦理機位再確認手續。

 

第六條 班機時刻表、班機延誤及取消

6.1 班機時刻表

6.1.1 班機時刻表中載明的班機時刻或機型,自公告日至旅客實際搭乘日間可能有所異動,春秋航空不保證班機時刻表或機型,且班機時刻及機型並非春秋航空與旅客間運送契約的構成部分。

6.1.2 春 秋航空於接受旅客訂票前,將告知旅客當時有效的預定班機時刻表,並在旅客機票上註明。機票售出後,春秋航空可能會變更班機時刻表。旅客若已提供春秋航空個 人聯絡方式,春秋航空將盡力通知旅客班機時刻表的變動。旅客購票後,若春秋航空對班機時刻表做出旅客無法接受的重大變更,且春秋航空無法為旅客安排旅客可 接受的替代航班,旅客有權依8.2規定辦理退票。

6.2 班機延誤及取消

6.2.1 春秋航空將採取一切可合理要求的措施,避免旅客及行李延誤。若春秋航空已採取一切可合理要求的措施,已無其他可行的合理措施,春秋航空不負任何責任。

6.2.2除公約另有規定外,若春秋航空取消班機,未合理依班機時刻表起降,未在旅客的終點或表定中途停留點停靠,或造成旅客來不及搭上已訂妥的後段銜接班機,春秋航空將依旅客選擇,擇一採取下列措施:

6.2.2.1 儘早為旅客安排仍有機位的後續春秋航空班機而不加收費用,或在必要時展延旅客的機票效期;或

6.2.2.2 依本條款8.2規定辦理退票。

6.2.3 若發生6.2.2所規定的任何情形,6.2.2.16.2.2.2所列補救措施,為全部可供旅客選擇的措施。除公約另有規定外,春秋航空對旅客不負任何其他責任。

6.2.4 基於下列事由,春秋航空得不經事先通知,逕行取消、中斷、更改、延期或延後班機,並依7.2.2規定辦理:

6.2.4.1 為遵守中華人民共和國或運送過程相關國家的法律及其他有關規定;

6.2.4.2 為確保飛航安全;

6.2.4.3 春秋航空無法控制或無法預見的其他原因。

6.3 班機延誤或取消時的旅客服務比照《春秋航空股份有限公司國內航線旅客及行李運送條款》第十五章第二節,票務服務則依本條款第七條、第八條辦理。

 

第七條 更改

7.1 旅客尚未開始旅行,或旅客已開始旅行但未抵達終點前要求更改機票中尚未使用的部分表定行程、終點、艙等、航班或效期,為自願更改。

7.1.1 自願更改依下列規定辦理:

7.1.1.1 旅客應在未抵達機票表定終點前提出;

7.1.1.2 更改後,應適用原機票第一張搭乘聯所載首段搭乘日所適用的票價和各項費用;

7.1.1.3 更改後的票價和各項費用與原票價和各項費用的差額,應由旅客補足或由承運航空公司退還;

7.1.1.4 更改後新開的機票效期應與原機票效期相同,並自原機票第一張搭乘聯所載首段搭乘日零時起算。

7.1.1.5 票價設有限制條件時,旅客自願更改行程的要求應符合條件規定。

7.1.2 旅客證件與姓名更改

7.1.2.1 因旅客個人疏失,造成機票所載旅客名字拼寫錯誤,或證件類別或證件字號錯漏需更正時,須在班機離站前規定時間內提出更改申請。

7.1.2.2 旅客要求改由他人搭乘時,依本條款8.3規定辦理自願退票。

7.1.2.3 證件類別不得與旅客姓名同時更改,旅客姓氏不得更改。

7.1.2.4 春秋航空對於旅客證件與姓名更改將收取服務費。若旅客證件與姓名錯誤可歸責於春秋航空或其代理商,春秋航空將為旅客免費更改。

7.2非自願更改行程

7.2.1春秋航空取消旅客已訂妥的班機、班機未在旅客的終點或表定中途停留點停靠、未能合理依班機時刻表起降,或未能提供已訂妥的機位而造成旅客行程變更,為非自願更改行程。

7.2.2因執行6.2.4的規定,造成旅客非自願更改行程時,春秋航空將依旅客合理需求,依本條款6.2.2規定辦理。

 

第八條 退票

8.1 春秋航空根據春秋航空適用的運價規則,退還旅客全部或尚未使用航段機票的票款,並遵守下列規定:

8.1.1 春秋航空有權為機票所載姓名的旅客本人辦理退款。

8.1.2 機票所載姓名的旅客非機票付款人,且機票載明退票限制條件時,春秋航空將退還票款給機票付款人或其指定代理人。申請退票人非機票上載明姓名的旅客本人時,申請退票人須出示本人身份證明正本,並提供機票所載姓名旅客本人身份證明(正本或影本),及旅客委託退票的授權書。

8.1.3 旅客要求退票,應填寫春秋航空的制式退款申請表。除機票遺失外,須將旅客存根聯、旅客收據和所有尚未使用的搭乘聯全部交還春秋航空,始得辦理退票。

8.1.4 旅客因病退票

8.1.4.1 旅 客因病無法成行,須在班機表定離站時間前提出退票,並出具縣級以上醫療單位核發且由主治醫師以上級別醫生簽名的正式診斷證明書、病歷。如因急病,或在表定 中途停留點臨時發病,一時無法取得醫療單位證明,須經值班櫃檯工作人員(或當日班機座艙長)及停靠站負責人在機票上聯合簽名作證後始得辦理。

8.1.4.2 旅客因病退票,於班機啟程點提出,退還全部票款,於班機表定中途停留點提出,則應扣除已使用航段訂位艙等對應的票價後,退還餘額。

8.1.4.3 患病旅客的同行旅客要求退票,須與患病旅客退票手續同時辦理,免收退票手續費。若同行旅客超過一人,其中一人免收退票費,其他同行旅客要求退票則依8.3自願退票規定辦理。

8.1.5 旅客死亡退票

8.1.5.1 旅客於行程開始前或途中死亡,死亡旅客的直系親屬、委託代辦人或機票付款人,得憑相關部門核發蓋章的死亡證明書,辦理退票手續,免收退票費。

8.1.5.2 旅客死亡退票,於班機啟程點提出,退還全部票款,於班機表定中途停留點提出,則應扣除已使用航段訂位艙等對應的票價後,退還餘額。

8.1.5.3 死亡旅客的同行旅客要求退票,須與死亡旅客退票手續同時辦理,免收退票費。若同行旅客超過一人,其中一人免收退票費,其他同行旅客要求退票則依8.3自願退票規定辦理。

8.1.5.4 旅客因非同行的直系親屬死亡要求退票,依8.3自願退票辦理。

8.1.6除機票遺失外,須將旅客存根聯、旅客收據和所有尚未使用的搭乘聯一併交還春秋航空,始得辦理退票。

8.2 非自願退票

8.2.1 春秋航空若取消班機,班機延誤五小時以上,未能在旅客的終點或表定中途停留點停靠,或造成旅客來不及搭上已訂妥的後續銜接春秋航空班機,發生上述情況之一,退款金額依下列規定辦理:

8.2.1.1 若機票尚未使用,退還已付票款;

8.2.1.2 若機票已部分使用,退款金額不得少於已付票款與機票上已使用航段票價及稅金間的差額。退款金額以不超過已付票款總額為限。

8.3 自願退票

8.3.1 若旅客的機票允許退票,且不屬於8.2規定範圍的退票,退款依下列規定辦理:

8.3.1.1 若機票尚未使用,退還已付票價扣除合理手續費或退票費後的餘額;

8.3.1.2 若機票已部分使用,退還已付票價減去已使用航段的適用票價及稅金,再扣除合理服務費或退票費後的餘額。

8.3.2 持特殊票價機票的旅客要求退票,若該票價對退款有特殊限制規定,退票應依該規定辦理。

8.4 遺失機票的退款

8.4.1 旅客遺失機票要求退票,應於開票日起或首段搭乘日起滿一年後,出具足令春秋航空接受的機票遺失證明,並支付合理費用,且滿足下列條件,始得辦理退款:

8.4.1.1 遺失的全部或部分機票若未經使用、退款或重開(遺失機票遭他人冒用可歸責於春秋航空的過失除外);

8.4.1.2 申請退票人須填寫春秋航空制式申請表,聲明遺失的全部或部分機票若遭他人冒用或冒退,同意向春秋航空償還所退票款。(遺失機票遭他人冒用、冒退可歸責於春秋航空的過失除外。)

8.4.2 若春秋航空或其授權代理商遺失全部或部分機票,由春秋航空負責。

8.5 拒絕退票的權利

8.5.1 效期屆滿的機票,春秋航空不予辦理退票。

8.5.2 提供給春秋航空或政府部門作為離境證明的機票,春秋航空不予退票。若旅客能向春秋航空證明旅客已獲准於該國停留,或旅客將搭乘另一春秋航空的班機,或改乘其他交通方式離開該國,則得辦理退票。

8.6 貨幣

春秋航空保留依購票時相同付款方式和幣別退款的權利。

8.7 受理退票

自願退票只能由春秋航空或開票的原授權代理商受理。

8.8 信用卡或簽帳卡退款

若旅客購票時以信用卡或簽帳卡支付票款,春秋航空有權將票款退回原卡帳戶。春秋航空將根據本條文規定,以旅客原支付的機票金額與幣別為基礎,計算退款金額。退回到旅客卡上的金額可能因滙差而與信用卡或簽帳卡公司入帳金額有所出入。旅客無權就此差額向春秋航空索賠。

 

第九條 機位超賣

9.1 春秋航空不主動超賣機位,若因特殊原因造成班機售出機位大於實際可用機位,以致班機無法載運所有持已訂位機票的旅客時,春秋航空對自願或接受動員勸說後放棄乘坐原班機的部分旅客,提供下列賠償:

9.1.1航班超賣後,相關賠償如下:

退票賠償:除免退票手續費外,並提供人民幣200元補償

綜合延誤時間(指原計劃航班出發時間與改簽後的航班出發時間差異)及票價因素,具體賠償細則如下:

延誤少於2小時:賠償已售票價20%或人民幣200元(取價高者);

延誤2(含)-4小時(不含):賠償已售票價40%或人民幣400元(取價高者);

延誤4(含)-8小時(不含):賠償已售票價60%或人民幣600元(取價高者);

延誤超過8小時(不含):賠償已售票價100%或人民幣800元(取價高者);

如賠償金額含小數位,最終金額為小數點後的第一位數字之四捨五入計算;

9.1.2 如春秋航空無法向旅客提供當日可成行的航班時,在獲取旅客同意後,可將旅客改簽至其他承運人的當日航班,改簽費用將由春秋航空承擔。

9.1.3 不提供持公務免費票、員工票、貴賓優惠票的旅客現金賠償;除另有特別協定外,持團體免費票或團體票的旅客賠償標準及其他服務內容比照一般旅客。

9.1.4 需轉機旅客遇超賣時,依上述規定對超賣航段提供現金賠償,後續銜接航段可根據旅客行程安排,辦理免費更改、退票、食宿等服務。

9.1.5 後續班機和原班機表定時刻相差四小時以上,且延誤至當地時間晚上十點後時,春秋航空將為旅客免費安排附衛浴設備的飯店客房。免費提供機場與飯店間的地面往返交通,並協助旅客重新辦理報到登機手續。

9.2 航班超售時,非自願棄乘的旅客座位應按以下順序優先保證:

9.2.1 執行國家緊急公務的旅客及其隨行人員;

9.2.2 公司同意並事先做出安排的特殊旅客;

9.2.3 團體旅客;

9.2.4 已經定妥聯程航班座位且轉機銜接時間較短的旅客;

9.2.5 證明有特殊困難急於成行的旅客(如簽證即將到期等)

9.3 春秋航空機位超賣應於售票場所及售票網站公告或提供相關查詢管道。

9.4 原則上本條件《第九條 機票超售》與公司官方網站《春秋航空超售公示說明》保持一致,未盡之處以公司官方網站為準,如出現與公司官網《春秋航空超售公示說明》互相衝突的情況,將以公司官方網站《春秋航空超售公示說明》為準。

 

第十條 報到及登機

10.1 各 機場截止報到的時間不一,春秋航空建議旅客自行了解並遵守各機場的報到截止時間。春秋航空始終保留遵照各機場規定更改報到截止時間的權利。若旅客的首段航 程為春秋航空班機,春秋航空或其授權代理商將通知旅客辦理報到的截止時間。旅客應自行查詢旅程中其他後續航班的報到截止時間。春秋航空班機的報到截止時 間,請洽詢春秋航空或授權代理商。

10.2旅客應於班機離站前充足的時間內抵達春秋航空報到處,以便完成所有政府規定程程序並辦妥報到及登機手續。

10.3旅客若未及時抵達春秋航空報到處,未出示適當憑證,或未做好旅行準備,春秋航空有權取消該旅客預訂的機位,以避免航班延誤。

10.4 旅客因不遵守此規定而產生的損失和費用,春秋航空不負任何責任。

 

第十一條 拒絕載運和載運限制

11.1 拒絕載運權

出於安全考量,或經判斷屬於下列情況之一時,春秋航空有權拒絕載運旅客及其行李,對旅客因而遭受的損失,春秋航空不負任何責任:

11.1.1 為遵守啟程點、表定停留點、終點或航程經過國家的法律及其他有關規定;

11.1.2 旅客的行為、年齡、精神或健康狀況不宜旅行,可能造成其他旅客不適,或可能對旅客本人或他人人身財產造成威脅或危害;

11.1.3 旅客未遵守春秋航空的相關規定;

11.1.4 旅客拒絕接受安全檢查;

11.1.5旅客未依規定支付適用的票價及相關費用;

11.1.6 旅客出示的機票符合以下情況之一:非合法取得、非購自春秋航空或授權代理商、已掛失、遭竊、偽造;

11.1.7 旅客未遵守本條款第3.3款關於票券依序使用的規定,旅客出示機票非由春秋航空或其授權代理商開立或更改,或機票損毀;

11.1.8 旅客無法證明本人為機票上「旅客姓名」欄內所載旅客本人;

11.1.9 旅客未出示有效旅行證件;

11.1.10 旅客可能在過境國尋求入境,可能在途中銷毀個人旅行證件,或不依承運航空公司要求將旅行證件交由機組員保管;

11.1.11 旅客未遵守春秋航空安全或安管相關指示;

11.1.12 旅客未遵守機上禁煙或使用電子裝置的規定。

11.2 特殊服務

11.2.1 特 殊旅客包括重要旅客、無成人陪伴兒童、年長者、孕婦、嬰兒、視障者、聽障者、語言障礙者、犯人及犯罪嫌疑人、機要交通人員、外交使節、其餘佔位旅客、行李 自理佔位旅客、保密旅客、以擔架運送的旅客、病患、身心障礙者、遣返旅客和其他需要特殊服務的旅客,須事先經春秋航空同意且做出適當安排後,始得承運。

11.2.2 兒童載運

年齡不滿五周歲的兒童搭機,須由年滿十八周歲且無行動或精神障礙的成人陪同。年滿五周歲,未滿十二周歲無成人陪伴兒童申請搭機,經春秋航空事先同意後,應依春秋航空規定支付機票票款及服務費。無成人陪伴兒童相關載運規定,可洽詢春秋航空。

11.3 拒絕載運的退票辦法

11.3.1 因第11.1.1條規定遭拒絕載運或取消機位的任何旅客可根據8.2條規定辦理退票。

11.3.2 因第11.1.211.1.12條規定遭拒絕載運或取消機位的任何旅客可根據8.3條規定辦理退票。

 

第十二條 行李

構成國際運送的國內航段,旅客行李運送依本條款相關規定執行。

12.1 免費行李額度

春秋航空承運的國際行李運送採計重制。每名旅客的免費行李額度,除春秋航空另有規定外,依下列規定辦理:

12.1.1 成人旅客免費行李額度

依適用的經濟艙票價購票的旅客:每名旅客的免費行李額度為十五公斤(含託運行李和隨身行李)。

12.1.2 兒童、嬰兒免費行李額度

兒童享有與成人旅客相同的免費行李額度。嬰兒無免費行李額度,僅可免費託運一件折疊式嬰兒車。依兒童票價付費的嬰兒享有與成人旅客相同的免費行李額度。

12.1.3 搭乘同一班機前往同一終點的兩名以上同行旅客,若於同一時間同一地點辦理行李託運手續,或以其他方式證明為同行旅客,得將各自的免費行李額度合併為共同的免費行李額度。

12.1.4 組成國際運送的國內航段,免費行李額度應依前後段銜接的國際航段規定辦理。

12.1.5 旅客自願更改行程後,免費行李額度應依行程更改後機票票價適用的免費行李額度規定辦理。旅客非自願更改行程後,免費行李額度應依原機票票價適用的免費行李額度規定辦理。

12.1.6 行動不便旅客須攜帶的輔具(折疊輪椅、手杖、義肢等),免費予以託運。

12.2 超重行李費

12.2.1 旅客託運行李及隨身行李總重量超過免費行李額度的部分,為超重行李,應支付超重行李費。

12.2.2 超重行李費以當地貨幣支付,以公告最高直達、單程、成人、經濟艙運價的1.5%為費率計算。

12.2.3 收取超重行李費應開立超重行李票。

12.3 不得作為行李運送的物品

12.3.1 旅客行李(含託運行李和隨身行李)中不得有下列物品:

12.3.1.1 可能危及航空器或機上人員人身財產安全的物品。例如在國際民用航空組織(ICAO)《關於危險物品航空安全運送技術細則》,國際航空運送協會(IATA)《關於危險物品運送規則》,及春秋航空規定中列明的物品,尤其是下列禁運品:爆裂物、壓縮氣體、腐蝕性物質、氧化物、放射性、磁性、易燃、有毒、具威脅性或刺激性物質等,其他類似物品的詳細資訊可洽詢春秋航空;

12.3.1.2 出入境或過境國家以法律、法規或命令禁止運送的物品;

12.3.1.3 由於各種因素,包括但不限於飛機機型,春秋航空判斷不適合運送的物品:具危險性、具不安全性、重量、大小、形狀或性質特殊物品、易碎品、易腐物品。關於不得運送物品,可洽詢春秋航空。

12.3.2 除狩獵和運動用槍彈外,槍枝彈藥不得作為行李運送。用於狩獵和運動的槍枝彈藥,得作為託運行李運送,唯槍枝必須卸下子彈、扣上保險,並依春秋航空規定妥善包裝。彈藥運送應依本條款12.3.1.1指定的ICAOIATA規定,以及出入境或過境國家適用的法律、法規或命令辦理。

12.3.3 旅客託運行李中,不得放置現金、珠寶、貴重金屬、電腦、個人電子裝置、可轉讓票據、有價證券、其他貴重物品、個人需定時服用的處方藥、商業檔案、護照、其他身份證件或樣品。

12.3.4 屬於古董類或旅遊紀念品的槍枝刀劍等類似武器的物品可作為託運行李運送,但須妥善包裝,不得攜入機艙。

12.3.5 旅客行李中若夾帶本條款12.3.112.3.212.3.3禁止的物品,任何遺失、損毀或遭政府沒收,春秋航空不負任何責任。

12.4 拒絕承運權

12.4.1 春秋航空有權拒絕承運本條款12.3所列不得作為行李運送的物品,或在發現後拒絕繼續運送。

12.4.2 春秋航空得拒絕承運經春秋航空判斷不適合運送的物品,如物品大小、形狀、內容、特徵不宜,有安全疑慮,執行困難,或可能影響其他旅客的舒適及便利。相關資訊可洽詢春秋航空。

12.4.3 行李應依春秋航空要求適當包裝,否則春秋航空得拒絕收運。有關包裝和外包裝的詳細資訊,可洽詢春秋航空。

12.5 檢查權

出於安全和保全的需要,旅客應同意春秋航空對旅客本人進行安全檢查,對旅客行李進行檢查、掃描或X光檢查。即使旅客不在場,春秋航空也可檢查旅客行李,以確定旅客是否帶有或旅客的行李中是否裝有本條款12.3.1所列物品,或裝有任何槍枝彈藥,而未依本條款12.3.2向春秋航空出示。旅客若不遵守此規定,春秋航空將拒絕承運旅客和其行李。除非傷害或損毀可歸責於春秋航空的過失,否則若檢查或掃描造成旅客傷害,或X光或掃描造成旅客行李損毀,春秋航空不負任何責任。

12.6 託運行李

12.6.1 託運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆綁牢固,能承受一定的壓力,能在正常作業條件下安全裝卸和運送,並應符合下列條件:

12.6.1.1 旅行箱、旅行袋、手提包等必須加鎖;

12.6.1.2 不得將兩件以上包裹或箱盒捆為一件;

12.6.1.3 行李上不得附插其他物品;

12.6.1.4 不得以竹籃、網袋、草繩、紙袋等作為行李外包裝;

12.6.1.5 行李上應註明旅客姓名、詳細地址、電話號碼;

12.6.1.6 行李包裝內不得以木屑、穀殼、草屑等作為襯墊。

12.6.2 託運行李每件重量不得超過五十公斤,尺寸不得超過40×60×100公分。超過上述限制的行李,應事先徵求春秋航空同意獲准,始得託運。

12.6.3春秋航空收運旅客交付的託運行李,須為每一件託運行李核發一張行李條收執聯。

12.6.4 旅客應於託運行李內外均標記旅客姓名或其他個人識別記號。

12.6.5 除非出於安全、保安或執行方面的原因而由其他班機載運,否則託運行李將盡可能與旅客同機載運。若旅客託運行李由後續班機載運,除非法律要求旅客須親自到場辦理海關通關手續,否則將由春秋航空交付旅客。

12.6.6 申報價值

12.6.6.1 旅客託運行李每公斤超過二十美元或等值的其他貨幣時,可特別申報行李的價值。

12.6.6.2 託運行李的申報價值不得超過行李實際價值,申報上限為兩千五百美元或等值的其他貨幣,超過上限或春秋航空對申報價值有異議而旅客拒絕接受檢查時,春秋航空有權拒絕收運。

12.6.6.3 聯營分段運送時,若其中部分航段的實際承運航空公司不提供託運行李申報價值服務,春秋航空有權拒絕提供託運行李申報價值服務。

12.6.6.4 旅客申報價值超過12.6.6.1規定基準價值的部分,春秋航空依超過部分的價值5‰收取申報價值附加費。金額以人民幣元為單位,尾數四捨五入。若旅客以外幣申報價值,應依當日銀行公告買入價折算成人民幣。

12.6.6.5 申報價值的行李不適用免費行李額度。

12.6.6.6 旅客攜帶的小動物不接受申報價值。

12.7 隨身行李

12.7.1 春秋航空限定每名旅客攜帶一件隨身行李登機,重量不得超過五公斤,尺寸不得超過20×30×40公分。旅客隨身登機行李須能放置於前排座椅下方或座位上方行李櫃。旅客隨身行李如無法以上述方式放置、超重、或有安全疑慮,則應交付託運。

12.7.2 若旅客物品不適宜置於貨艙內運送,如精緻的樂器等,且不符合本條款12.7.1規定,旅客須事先通知並獲得春秋航空許可後,始得攜入客艙。旅客須就此服務額外付費。

12.8 託運行李領取及交付

12.8.1 依本條款12.6.5規定,旅客應在終點或表定中途停留點儘快領取託運行李。旅客若未於合理時間內領取,春秋航空將向旅客收取保管費。若旅客託運行李從送達日起三個月內無人領取,春秋航空將自行處置該件行李,不另行通知旅客,且無需負任何責任。

12.8.2 只有行李票和行李條收執聯持有人才有權領取託運行李。

12.8.3 無法出示行李票和行李條收執聯而要求領取託運行李的人,只有在提供春秋航空認可的證明後,春秋航空始得交付行李。

12.9 小動物、服務犬

12.9.1 小動物是指家庭飼養的小狗、貓、鳥或其他玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或易於傷人等特性的動物(如蛇),則不屬於小動物範圍。

12.9.2 由於本公司大部分飛機貨艙不支援供氧能力,因此無法收運小動物。

12.9.3 服務犬是指經過專門訓練為殘疾人生活和工作提供協助的特殊犬,包括輔助犬、導聽犬、導盲犬。

12.9.4 服務犬陪伴殘疾旅客同行時,方可按照服務犬接受運輸。每名殘疾旅客可攜帶的服務犬數量不得超過1隻,每一航段上服務犬總數不超過4隻。

12.9.5 需攜帶服務犬乘機的殘疾旅客,應當在座位時提出申請,最後提出時間不能晚於航班離開前48小時,並需提供服務犬証明及動物檢疫證明以備查驗。

12.9.6 殘疾旅客攜帶的服務犬,需由旅客自行運到機場。殘疾旅客在辦理登機手續時需向工作人員出示服務犬的證明和動物檢疫證明。

12.9.7 服務犬應接受安全檢查,工作人員需提醒旅客在辦理安檢前清空服務犬使用的排泄袋。

12.9.8 殘疾旅客對攜帶者的服務犬承擔全部責任。在運輸中除本公司原因外出現的服務犬受傷、生病和死亡,本公司概不承擔責任。

12.9.9 進入客艙的服務犬的食物和食具不可佔用免費行李額。

12.9.10 帶進客艙的服務犬,應在登機前為其繫上牽引繩索,並不得佔用座位和讓其任意走動。在徵得服務犬機上活動範圍內相關旅客同意的情況下,旅客可無摘除服務犬口罩。

12.9.11 符合國內運輸條件的,需提供服務犬的證明文件和需提供由檢疫檢驗單位出具的《檢疫證書》。

12.9.12 符合國際運輸條件者,需提供以下證明:

12.9.12.1 由國家動植物檢疫部門發出之《檢疫證書》及《狂犬病免疫證書》;

12.9.12.2 出入境或過境許可證;

12.9.12.3 入境或過境國家所規定的其他證件(具體要求有關國家的詳細規定)

12.10 行李退運

12.10.1 由於旅客的原因而更改行程或取消運送

12.10.1.1 已申報價值的行李,於啟程點退運時,已收取的申報價值附加費予以退還;於開始運送後退運,則已收取的申報價值附加費不予退還。

12.10.1.2 旅客於啟程點要求退運行李,須於行李裝機前提出。旅客若退票,已收運的行李須同時退運,已收取的超重行李費予以退還。旅客於中途停留點要求退運行李,除時間不允許外,得予以辦理,尚未運送航段的超重行李費予以退還

12.10.2 由於承運航空公司或承運航空公司無法控制的原因而變更行程或取消運送

12.10.2.1 於在啟程點退運時,春秋航空將退還全部超重行李費和行李申報價值附加費;在中途停留點退運,春秋航空將退還未運送部分的超重行李費,不退還申報價值附加費。

12.10.2.2 由於春秋航空的原因,需安排旅客改搭其他班機時,行李運送應比照旅客進行更改,已收取的超重行李費多退少不補;已收取的申報價值附加費不予退還。

 

第十三條 機上行為

13.1 通則

若 根據春秋航空判斷,旅客在機上的行為危及航空器或航空器內任何人的人身財產安全,妨礙機組員履行職責,不遵守機組員指示,包括但不限於吸煙、酗酒、吸食毒 品,對機組員或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或傷害,春秋航空得採取春秋航空認為合理的措施,包括進行管束,以阻止該行為繼續。旅客有可能在 任何地點被要求下機並拒絕繼續載運,且旅客有可能因不當的機上行為遭到起訴。

13.2 電子裝置

出於安全考量,除手提錄音機、助聽器和心律調節器外,春秋航空禁止或限制於機上使用各種電子裝置,包括但不限於行動電話、筆記型電腦、手提收音機、CD播放器、電子遊戲機及包括遙控電子玩具和對講機在內的發射裝置。

13.3 班機禁煙

春秋航空所有班機均禁煙,機上所有區域均禁止吸煙及其替代品。

13.4 安全帶

旅客於機上就座時,應全程繫好安全帶。

 

第十四條 附加服務

14.1 春秋航空不供應免費機上餐飲,但春秋航空將於機上提供各種餐飲項目供旅客選購。

14.2 若 春秋航空為旅客安排由第三方提供非航空運送服務,或為旅客出具地面運送、飯店訂房或車輛租賃等由第三方提供的非航空運送或服務票證或收款憑證,在安排上述 附加服務時,春秋航空僅作為旅客的代理,對旅客能否取得服務及服務品質不負任何責任。該服務適用第三方服務提供商的條文和條款。

14.3 若春秋航空為旅客提供地面運送或上述其他服務,該項服務不適用本條款。

 

第十五條 行政程序

15.1 通則

15.1.1 旅客應自行負責取得入出境或過境各國所須的旅行證件及簽證,並遵守該國所有法律、法規、命令和旅行要求。

15.1.2 旅客因未備妥相關證件或簽證,或未遵守上述法律、法規、命令、要求、規則或規定而造成的後果,春秋航空不負任何責任。

15.2 旅行證件

旅客應於旅行前出示相關國家法律、法規、指令、要求或其他規定所要求的所有出入境、健康和其他證件,並允許春秋航空保留旅客的證件影本。旅客若不遵守以上規定或旅行證件不符合要求,春秋航空保留拒絕承運的權利。

15.3 拒絕入境

若旅客被拒絕入境,旅客應償還當地政府向春秋航空徵收的任何罰金或費用,及旅客自當地遣返的運送費用。春秋航空將旅客運送至遭拒絕入境地點的票款,春秋航空不予退還。

15.4 旅 客負責支付罰金、留置費等費用。此種檢查過程中產生的任何損失或傷害,或旅客未遵守這些要求而產生的任何損失或傷害,春秋航空不負任何責任。因旅客未遵守 有關國家法律、法規、指令、要求或其他旅行規定,或旅客未能出示所要求證件,而造成春秋航空被要求支付罰款或罰金,或負擔任何費用,旅客應償還春秋航空所 支付的任何款項或負擔的任何費用。春秋航空得自旅客尚未使用航段的票款或春秋航空保管的旅客款項中扣除以上費用。旅客為避免個人損失,應在旅行前詳細了解 並遵守入境及過境國家的有關規定。

15.5 海關檢查經要求下,旅客應於海關或其他政府官員對旅客行李檢查時到場。

15.6 安全檢查

旅客應接受政府官員、機場工作人員、其他承運航空公司或春秋航空所要求或需要執行的任何安全檢查。除非可歸因於春秋航空的過失,否則春秋航空對此種檢查造成的任何旅客身體傷害、物品遺失或損毀,不負任何責任。

 

第十六條 聯營分段運送

根據一本機票或一本機票和相關連續票,而由一家以上航空公司共同履行的連程分段運送,應視為一單一運送。

 

第十七條 損害賠償責任

17.1 春秋航空對旅客在春秋航空的航空器上或在上下機過程中的傷亡事故,負損害賠償責任。若旅客人身傷亡完全起因於旅客本人的健康狀況,春秋航空不負任何責任。

17.2 春 秋航空對託運行李在春秋航空的航空器上或處於春秋航空掌管保管期間內的毀滅、遺失或損壞事件,春秋航空負損害賠償責任。春秋航空對可歸因於春秋航空、其員 工或代理商過錯的隨身行李損毀遺失,負賠償責任。若行李(含託運行李和隨身行李)損毀遺失歸因於行李原有缺陷、品質或瑕疵,春秋航空不負任何責任。另外, 春秋航空對行李外部損傷和正常磨損不負任何責任,如:繩帶、口袋、拉桿、掛鈎、輪子等行李外部零件或其他行李黏附物件的損壞,以及超大或包裝特殊行李的損 壞。

17.3 春 秋航空對旅客或行李在航空運送中,因春秋航空延誤造成的損失,負相關責任。若春秋航空或其員工、代理商為避免引起損失,已採取一切必要措施,已無可行的措 施,則春秋航空不負任何責任。旅客須於春秋航空規定時間內,申報行李損失並檢附相關單據,否則春秋航空將不負任何責任。

17.4 經春秋航空證明,損失為索賠人或旅客本人的過失造成或促成,應依此過失造成或促成損失的比例,酌予免除或減輕春秋航空的責任。第三方就旅客傷亡請求賠償時,經春秋航空證明,傷亡為旅客本人的過失造成或促成,得依此過失造成或促成損失的比例,酌以免除或減輕春秋航空的責任。

17.5 賠償責任限額的適用性

17.5.1 若屬於1999年《蒙特婁公約》規定的「國際運送」,則優先適用該公約關於責任限額的規定。

17.5.2 若屬於1929年《華沙公約》及1955年《海牙議定書》規定的「國際運送」,但不屬於1999年《蒙特婁公約》規定的「國際運送」,則適用《華沙公約》及其《海牙議定書》關於責任限額的規定。

17.5.3 若不屬於公約適用的「國際運送」,則適用雙邊條約或《中華人民共和國民用航空法》等國內法律、政府法規或命令的相關規定。

17.6 公約關於賠償責任限額的規定

17.6.1 《華沙公約》及《海牙議定書》

17.6.1.1 春秋航空對旅客傷亡的賠償責任以250,000金法郎或等值貨幣為限。

17.6.1.2 春秋航空對託運行李的賠償責任以每公斤250金法郎或等值貨幣為限;對隨身行李和旅客隨身攜帶物品的責任以每名旅客5,000金法郎或等值貨幣為限。行李票上若無行李重量記錄,則託運行李總重量以所搭艙等適用的免費行李額度為上限。依本條款12.6.6申報價值的託運行李,損害賠償以所申報價值為限。

17.6.2 1999年《蒙特婁公約》

17.6.2.1 春秋航空對適用公約第二十條和第二十一條第一款規定的傷亡賠償責任,以每名旅客113,100特別提款權為限。

17.6.2.2 春秋航空對在航空運送中因延誤造成的損失賠償責任,以每名旅客4,694特別提款權或等值貨幣為限。若經證明春秋航空及其員工和代理商為避免損失發生,已採取一切可合理要求的措施或已無可行的合理措施,春秋航空對延誤造成的損失不負任何責任。

17.6.2.3 春秋航空對行李(含託運行李和隨身行李)的賠償責任以每名旅客1,131特別提款權或等值貨幣為限。依本條款12.6.6申報價值的託運行李,損害賠償以所申報價值為限。

17.7 在與本條款前述各項規定不相牴觸的情況下,無論其國際運送是否適用本條款所指定的公約,以下條款均適用:

17.7.1 春秋航空僅對春秋航空班機的運送負損害賠償責任;春秋航空為其他航空公司班機實際載運航段開立機票或辦理行李託運時,只能視為該承運航空公司的代理商。

17.7.2 春秋航空為遵守相關法律或政府法規、命令或規定而造成的任何損失,春秋航空不負任何責任;旅客未遵守上述法律或政府法規、命令或規定而造成的任何損失,春秋航空也不負任何責任。

17.7.3 春秋航空的責任以經證實的直接損失金額為限;對於間接損失或隨之衍生的損失,春秋航空不負任何責任。

17.7.4 旅客行李內物品造成旅客本人人身傷害或行李損失時,春秋航空不負任何責任。旅客行李內物品造成他人人身傷害,或造成他人或春秋航空財產損失時,旅客應賠償春秋航空的所有損失及為此支付的一切費用。

17.7.5 對旅客在託運行李內夾帶的易碎品、易腐品、貨幣、珠寶、貴重金屬、金銀製品、流通票據、有價證券、其他貴重物品、商業檔案、護照和其他證明文件、樣品的損失,春秋航空均不負任何責任。

17.7.6 由於旅客個人年齡或身心狀況,而造成或加重旅客本人的任何傷、病、殘疾或死亡,春秋航空不負任何責任。

17.7.7 本 條款中任何有關春秋航空的責任免除或限制條文,適用於春秋航空的代理商、員工、代表,及提供飛機給春秋航空使用的任何人及其代理商、員工和代表;春秋航空 和上述代理商、員工、代表及提供飛機給春秋航空使用的任何人及其代理商、員工和代表所支付的賠償總額,不得超過依本條款所適用的責任限額。

17.8 除非本條款中有明確規定,本條款不排除公約或適用法律對免除或限制春秋航空責任的任何規定之適用性。

 

第十八條 異議提出期限

18.1 除非旅客提出相反的證據,否則行李票持有人在收受託運行李時未提出異議,即為該託運行李已完好交付並符合運送契約的初步證據。

18.2 若託運行李損失,旅客應在發現後立即以書面形式,於收到託運行李日起七日內,通知春秋航空。

18.3 若託運行李延誤,旅客須在託運行李交付旅客日起二十一日內,以書面形式向春秋航空索賠。

18.4 除春秋航空蓄意欺詐外,未於本條款18.218.3規定期間內提出異議者,不得向春秋航空提起訴訟。

 

第十九條 消滅時效

根據蒙特婁公約,自飛機抵達終點日、飛機表定抵達終點日、或運送終止日起,原告未於兩年內提起訴訟,其損害賠償請求權消滅。

 

第二十條 其他規定

20.1 旅客及其行李運送過程,旅客應同時遵守其他適用的春秋航空規定和條款。這些規定隨時可能變動,且極為重要,其中包括特殊旅客的運送規定;使用電子裝置的限制和規定;機上飲用酒精飲料的規定等。上述與運送相關的規定和條件,可洽詢春秋航空。

20.2 中國大陸與香港、澳門特別行政區以及台灣地區間航線的運送依本條款執行。

20.3 本條款中每一條條文的標題僅為方便查詢使用,不用於解釋條文內容。

20.4 本條款以中文為準,其他語言版本僅供參考。

 

第二十一條 生效與修改

21.1本条件自2017年12月08日起生效。在此之前制定施行的《春秋航空有限公司旅客,行李國際運輸總條件》同時廢止。运输总条件》同时废止。

21.2 春秋航空有權不經事先通知即修改本條款、運價及運送規定。修改後的條文不適用於修改前已開始的運送。

承運航空公司名稱: 春秋航空股份有限公司

名稱縮寫: 9C

其他運輸說明

    春秋航空溫馨提示
    特殊旅客運輸說明(國內)
    特殊旅客運輸說明(國際)
    乘機安全提示
    使用者網上購票服務協定

   常見特殊行李運輸提示
   旅客行李中允許攜帶危險物品的規定
   航意險購買說明
   航班延誤險購買說明
   機票取消險介紹

    國內始發國際/區域境外旅行保險購買須知
    香港始發國內境外旅行險:安達遨翔旅遊保險購買須知
    關於重申禁止旅客攜帶打火機火柴乘坐民航飛機的公告
    中國民用航空局公安局關於維護民用航空秩序保障航空運輸安全的通告

春秋航空溫馨提示

·         1 請訂票人務必將本公司差異化服務和該航班一切資訊通知到乘機人,如未通知到,造成的一切後果由訂票人承擔。

·         2 訂票人預訂中國境內航線時,尚未領取身份證的12周歲(含)-16周歲公民,“證件類型”請選擇戶口名簿,“證件號碼”請填寫出生年月日(例19810818)。

·         3 不滿2周歲的旅客購票請購買嬰兒票,已滿2周歲但不滿12周歲的旅客購票請購買兒童票。對未滿12周歲的旅客若購買成人票或兒童購買嬰兒票導致旅客無法登機的情況,由旅客自行承擔責任。

·         4 親愛的旅客朋友,根據最新民航安全檢查規定,請不要攜帶液態乳製品乘機,請自帶奶粉,我們的空乘人員將給您提供幫助。

·         5 請選擇您要預訂的航班、艙位和訂座人數。不能單獨訂兒童票,每一成人可以攜帶一名兒童和/或者一名嬰兒,特價艙成人一次訂座總人數不得大於3名,特價艙一次訂座總人數不得大於9名(含兒童或嬰兒),其它艙位一次訂座人數不得大於9人!

·         6 如您需購買我司續程航班,請注意:同機場國內航班銜接時間不得少於2小時(備註:由於目前安檢嚴格,建議航班銜接時間不得少於3小時);同機場國內航班銜接國際航班(或地區航班)時間不得少於3小時;同一城市不同機場航班銜接時間請至少保留5小時以上。

·         7 所有機票價格都未包含機場建設費、燃油附加費,成人票需購買50元的機場建設費和一定額度的燃油附加費;兒童票無須購買機場建設費,但需支付一定額度的燃油附加費;嬰兒票無須購買機場建設費和燃油附加費。

·         8 已享受往返航班優惠的旅客,如退訂其中任一航班的,將不再享受往返優惠,優惠金額從退票款項中扣除。

·         9 請勿將貴重物品放入託運行李,儘量不要攜帶大量現金上機,並在客艙內注意保管您的貴重物品。如運輸過程中發生丟失,由旅客本人負責。

·         10 自旅行之日起不滿2周歲的旅客購票請購買嬰兒票,已滿2周歲但不滿12周歲的旅客購票請購買兒童票。對未滿12周歲的旅客若購買成人票或兒童購買嬰兒票導致無法登機的情況,由您自行承擔責任。兒童旅客票價不再使用固定艙位票價,根據同行成人旅客艙位而設定。當同行成人預訂5折以下(含特價艙)的艙位時,兒童自動佔用可銷售的最低成人艙位。當同行成人預訂5折及以上艙位時,兒童自動佔用兒童艙。兒童購票,其客票的使用規定,按照所購客票艙位折扣相應的限制條件執行。

·         11 同機中轉:旅客在中轉地不需要下飛機重新辦理登機手續,在中轉地停35分鐘後直接飛往目的地。

·         12 經停:旅客在中轉地不需要下飛機重新辦理登機手續,在中轉地停35分鐘後直接飛往目的地。

·         13 根據國際航協(IATA)的相關規定,國際航班針對持有短期簽證的乘客,航空公司將要求其出示往返程機票或返程機票,為確保您的順利出行,請持短期簽證的乘客事先購買好回程機票。

1. 如您購買的是商務經濟座,無論何種情況,變更或簽轉航班時可能出現所需航班中商務經濟座艙位已滿,如果您仍需乘坐該航班,可以改選普通艙但無法享受商務經濟座相關服務,或者選擇其他時間有可銷售商務經濟座的航班。

2. 春秋航空的票價不含餐、飲費用,客艙內設有售品部,您可以根據需要選購。

3. 無論何種原因航班延誤或取消,我們不承諾提供任何其它補償。敬請合理安排行程,預留充分的銜接時間。

4. 若您購買的是商務經濟座機票產品,您的免費行李額(包括托運行李和非托運行李)為25公斤;若您購買的是綠翼自由飛機票產品,您的免費行李額(包括托運行李和非托運行李)為15公斤;若您購買的是輕鬆特價行機票產品,您僅可攜帶7公斤(烏魯木齊始發航班應機場要求為僅限5kg)非托運行李進入客艙,無免費托運行李額春秋航空國內航班,可在航班計畫起飛3小時前購買托運行李額度,網上購買最優惠。嬰兒旅客無免費行李額。乘機人超出免費行李額或購買的行李額部分,在機場須按該航線民航公佈的經濟艙全價票的1.5%收取每公斤的逾重行李費。

5. 在符合春秋退票規定的情況下,春秋站銷售的保險(除機票取消險)只可連同機票一起退保。

6. 網上訂票網上支付。請在30分鐘內按所選支付方式完成付款,否則系統將自動取消您所訂的機票或其他空中商店產品。

特殊旅客運輸說明(國內)

特殊旅客包括:重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客、聾啞旅客、酒醉旅客、犯人及犯罪嫌疑人、機要交通人員、外交信使、額外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、擔架旅客、病殘旅客以及其他需要特殊照顧的旅客。春秋航空考慮到特殊旅客自身及其他旅客的乘機安全,要求特殊旅客購票應提供相關證明並辦理特殊旅客運輸手續,如您或您的委託購票人未遵守相關規定,春秋航空有權拒絕運輸,責任由您本人或您的委託購票人承擔。


部分類型特殊旅客的承運規定,瞭解更多詳情諮詢客服中心95524 (一)嬰兒

嬰兒,是指出生滿14天以上但年齡不滿2周歲的嬰兒。出於小寶寶的安全和健康原因,春秋航空不能承運出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產嬰兒。

請帶嬰兒同行的旅客注意以下事項:

1.每位年滿18周歲成年旅客帶一名嬰兒同行,該嬰兒可按同一航班成人普通票價的10%購買嬰兒票,但我們不向持嬰兒票的旅客提供單獨的座位和免費行李額;

2.每位成人旅客最多可攜帶2名嬰兒。2名嬰兒同行,超過1名的嬰兒需要按同一航班成人普通票價的50%購買兒童票,我們將為其提供與成人旅客相同的免費行李額。

3.由於每個航班嬰兒人數有限,請在訂購成人票時同時訂購嬰兒票。

(二)無成人陪伴兒童

無成人陪伴兒童,指年齡滿5周歲但不滿12周歲,沒有年滿18周歲且具有民事行為能力的成年人陪伴乘機的兒童。

為了保證您託付給春秋航空的小朋友在空中和地面能夠得到及時、必要的服務,請需要無成人陪伴兒童服務的購票人注意以下事項:

1.無成人陪伴兒童需要按同一航班成人普通票價的50%購買兒童票;

2.春秋航空不能承運未滿5周歲、單獨乘機的兒童;

3.春秋航空不能承運12周歲以下的聾啞兒童或雙目失明、單獨乘機的兒童;

4.出於安全原因,春秋航空對每一航班上無成人陪伴兒童的人數有所限制,因此無成人陪伴兒童乘機的申請應在航班起飛48小時前提出,經春秋航空同意後方可接受承運,否則春秋航空不能承運;

5.無成人陪伴兒童在定座時需要填寫 “無成人陪伴兒童乘機申請書”;

6.無成人陪伴兒童的父母或監護人需要配送無成人陪伴兒童到上機地點,並在兒童下機地點安排人員迎接和照料。

(三)孕婦

由於飛行會帶來高空缺氧,因此春秋航空建議“准媽媽”們在計畫旅行前,針對自身的身體狀況諮詢產科醫生是否適宜飛行。為了充分保證您和寶寶的安全與健康,春秋航空對於孕婦乘機有以下規定,希望您能詳細瞭解:

1.旅客訂座、登機時,須提供預產期證明,春秋航空將據此判斷是否能夠接受運輸;

2.懷孕32周以下的孕婦乘機,除醫生診斷不適宜乘機者外,我們將會視為普通旅客載運;

3.懷孕超過32周但不足35周的孕婦乘機,需要填制《特殊旅客運輸申請表》並提供航班起飛前72小時內,由縣級以上醫療單位蓋章和醫生簽字的診斷證明,其內容至少應包括:

a. 旅客姓名、年齡;

b. 預產期證明;

c. 是否需要提供其他特殊照料等。

d. 適宜乘機字樣

4.為了旅客的安全及健康,春秋航空不能承運懷孕超過35周、預產期在4周以內、預產期臨近但無法確定時間的孕婦以及產後不足7天的旅客。

(四)老年旅客

老年旅客是指年齡超過75歲,但身體健康、適宜乘機的旅客。因高空飛行帶來的缺氧症狀,年長者因其身體狀況很可能無法承受此種負荷,因此春秋航空對於接受承運75歲(含)以上的老年旅客有以下規定,請您務必瞭解:

1 75歲(含)以上的老年旅客購票,需填制《特殊旅客運輸申請表》。

2 75歲(含)以上的老年旅客購票,需要提供180天內的有效乘機證明,或180天內醫療單位蓋章和醫生簽字的《體檢證明》其內容至少應包括:

a. 旅客姓名、年齡;

b. 旅客的心血和呼吸道檢查報告;

c. 是否需要提供其他特殊照料等。

3.當旅客使用身份證作為購票證件時,春秋航空的工作人員將通過辨識身份證資訊主動提示年齡超過75歲的老年旅客辦理上述手續;

4.旅客使用其他無法顯示年齡的證件且委託他人購票時,春秋航空很可能將老年旅客作為普通旅客接受其訂票。但在值機過程中,出於保障旅客生命安全的目的,春秋航空有權拒絕運輸未提交《體檢證明》和/或《特殊旅客運輸申請表》的老年旅客。

(五)盲人旅客

盲人旅客,是指有雙目失明缺陷的成人旅客。春秋航空將按照以下規定承運盲人旅客,請訂票人務必瞭解:

1.由年滿18歲的成人陪伴同行的盲人旅客,春秋航空將按一般旅客接受運輸;

2.符合春秋航空運輸條件的導盲犬可以由無成人陪伴的盲人旅客免費攜帶並帶入客艙運輸。出於客艙安全原因,盲人旅客攜帶的導盲犬,必須在申請定座時提出同時提供必要的檢疫注射證明和檢疫證明書,並經過春秋航空同意後,方可攜帶;

3.無成人陪伴且無導盲犬的盲人旅客必須自己能夠走動,有照料自己的能力,在進食時,不需要其他人説明。定座時,應由無陪伴的盲人旅客的家屬或其照料人填寫《特殊旅客運輸申請表》。

(六)聾啞旅客

聾啞旅客是指因雙耳聽力缺陷不能說話的旅客,不是指有耳病或聽力弱的旅客。春秋航空將按照以下規定承運聾啞旅客,請訂票人務必瞭解:

1.年滿16周歲的聾啞旅客乘機,春秋航空將按一般旅客承運;

2.春秋航空不能接受年齡未滿16周歲的聾啞旅客單獨乘機;

3.無成人陪伴的聾啞旅客攜帶的助聽犬按照導盲犬運輸。

(七) 病殘旅客與擔架旅客

1.病殘旅客是指由於身體或精神上的缺陷或障礙,在上下飛機、飛行途中(包括緊急疏散)及在機場地面服務過程中,需他人予以單獨照料或幫助的旅客。

2.擔架旅客指因受傷或生病等原因不能坐著進行空中旅行,而必須躺著乘機的旅客。

3.在適當情況下,春秋航空有權拒絕部分病殘旅客或擔架旅客購票及乘機的要求。因此,我們希望訂票人在為病殘旅客及擔架旅客訂票前,先向春秋航空詳細瞭解相關運輸規定。

有下列情形之一者,本公司有權拒絕運輸或拒絕續程運輸:

a.患有傳染性疾病者;

b.精神病患者,易於發狂,可能對其他旅客或自身造成危害者;

c.面部嚴重損傷,有特殊惡臭或有特殊怪癖,可能引起其他旅客厭倦或不適者;

d.產後不足7天;

e.處於嚴重或危急狀態的心臟病患者,如嚴重的心力衰竭、呼吸急促、需深度吸氧、面有紫紺症狀、健康狀況有可能危及自身或影響其他旅客安全的,或心肌梗塞(在旅行前六周之內曾發生過梗塞)者;

f.嚴重的中耳炎,伴隨有耳咽管阻塞症的患者;

g.近兩周內患有自發性氣胸的病人或做過氣胸整型的患有神經系統病症的患者;

h.大縱膈瘤,特大疝腫及腸梗阻的病人;

i.頭部損傷顱內壓增高及顱骨骨折者;

j.下頜骨骨折最近使用金屬線連接者;

k.在過去30天內患過脊髓灰質炎的病人,延髓型脊髓灰質炎患者;

l.帶有嚴重咯血、吐血、出血、嘔吐或呻吟症狀的病人;

m.近期進行過外科手術,傷口未癒合或傷口拆線未滿15天的。

n.醉酒旅客。

o.除以上情況外,健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全者,本公司也有權拒絕運輸或拒絕續程運輸。

特殊旅客運輸說明(國際) 一、拒絕承運的特殊旅客

由於安全及旅客服務保障能力的原因,春秋航空所承運的國際航班上暫時無法接受擔架旅客以及無成人陪伴兒童等特殊旅客,敬請您能夠諒解。

二、特殊旅客收運須知

符合規定的下列特殊旅客可乘坐春秋航空承運的國際航班,需要購買本公司國際客票的其他特殊旅客,購票前務必請諮詢客服中心95524

(一)嬰兒

嬰兒,是指出生滿14天以上但年齡不滿2周歲的嬰兒。出於小寶寶的安全和健康原因,春秋航空不能承運出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產嬰兒。

請帶嬰兒同行的旅客注意以下事項:

1.每位年滿18周歲成年旅客帶一名嬰兒同行,該嬰兒票價為固定值。但我們不向持嬰兒票的旅客提供單獨的座位和免費行李額;

2.每位成人旅客最多可攜帶1名嬰兒。

3.由於每個航班嬰兒人數有限,請在訂購成人票時同時訂購嬰兒票。

(二)孕婦

由於飛行會帶來高空缺氧,因此春秋航空建議“准媽媽”們在計畫旅行前,針對自身的身體狀況諮詢產科醫生是否適宜飛行。為了充分保證您和寶寶的安全與健康,春秋航空對於孕婦乘機有以下規定,希望您能詳細瞭解:

1.旅客訂座、登機時,須提供預產期證明,春秋航空將據此判斷是否能夠接受運輸;

2.懷孕32周以下的孕婦乘機,除醫生診斷不適宜乘機者外,我們將會視為普通旅客載運;

3.懷孕超過32周但不足35周的孕婦乘機,需要填制《特殊旅客運輸申請表》並提供航班起飛前72小時內,由縣級以上醫療單位蓋章和醫生簽字的診斷證明,其內容至少應包括:

a. 旅客姓名、年齡;

b. 預產期證明;

c. 是否需要提供其他特殊照料等。

d. 適宜乘機字樣.

4.為了旅客的安全及健康,春秋航空不能承運懷孕超過35周、預產期在4周以內、預產期臨近但無法確定時間的孕婦以及產後不足7天的旅客。

(三)老年旅客

老年旅客是指年齡超過75歲,但身體健康、適宜乘機的旅客。因高空飛行帶來的缺氧症狀,年長者因其身體狀況很可能無法承受此種負荷,因此春秋航空對於接受承運75歲(含)以上的老年旅客有以下規定,請您務必瞭解:

1 75歲(含)以上的老年旅客購票,需填制《特殊旅客運輸申請表》。

2 75歲(含)以上的老年旅客購票,需要提供180天內的有效乘機證明,或180天內醫療單位蓋章和醫生簽字的《體檢證明》其內容至少應包括:

a. 旅客姓名、年齡;

b. 旅客的心血和呼吸道檢查報告;

c. 是否需要提供其他特殊照料等。

3.當旅客使用有效出入境證件作為購票證件時,春秋航空的工作人員將通過辨識有效出入境證件資訊主動提示年齡超過75歲的老年旅客辦理上述手續;

4.旅客使用其他無法顯示年齡的證件且委託他人購票時,春秋航空很可能將老年旅客作為普通旅客接受其訂票。但在值機過程中,出於保障旅客生命安全的目的,春秋航空有權拒絕運輸未提交《體檢證明》和/或《特殊旅客運輸申請表》的老年旅客。

(四)盲人旅客

盲人旅客,是指有雙目失明缺陷的成人旅客。春秋航空將按照以下規定承運盲人旅客,請訂票人務必瞭解:

1.由年滿18歲的成人陪伴同行的盲人旅客,春秋航空將按一般旅客接受運輸;

2.符合春秋航空運輸條件的導盲犬可以由無成人陪伴的盲人旅客免費攜帶並帶入客艙運輸。出於客艙安全原因,盲人旅客攜帶的導盲犬,必須在申請定座時提出同時提供必要的檢疫注射證明和檢疫證明書,並經過春秋航空同意後,方可攜帶;

3.無成人陪伴且無導盲犬的盲人旅客必須自己能夠走動,有照料自己的能力,在進食時,不需要其他人説明。定座時,應由無陪伴的盲人旅客的家屬或其照料人填寫《特殊旅客運輸申請表》。

(五)聾啞旅客

聾啞旅客是指因雙耳聽力缺陷不能說話的旅客,不是指有耳病或聽力弱的旅客。春秋航空將按照以下規定承運聾啞旅客,請訂票人務必瞭解:

1.年滿16周歲的聾啞旅客乘機,春秋航空將按一般旅客承運;

2.春秋航空不能接受年齡未滿16周歲的聾啞旅客單獨乘機;

3.無成人陪伴的聾啞旅客攜帶的助聽犬按照導盲犬運輸。

(六) 病殘旅客

1.病殘旅客是指由於身體或精神上的缺陷或障礙,在上下飛機、飛行途中(包括緊急疏散)及在機場地面服務過程中,需他人予以單獨照料或幫助的旅客。

2.在適當情況下,春秋航空有權拒絕部分病殘旅客購票及乘機的要求。因此,我們希望訂票人在為病殘旅客訂票前,先向春秋航空詳細瞭解相關運輸規定。

有下列情形之一者,本公司有權拒絕運輸或拒絕續程運輸:

a.患有傳染性疾病者;

b.精神病患者,易於發狂,可能對其他旅客或自身造成危害者;

c.面部嚴重損傷,有特殊惡臭或有特殊怪癖,可能引起其他旅客厭倦或不適者;

d.產後不足7天;

e.處於嚴重或危急狀態的心臟病患者,如嚴重的心力衰竭、呼吸急促、需深度吸氧、面有紫紺症狀、健康狀況有可能危及自身或影響其他旅客安全的,或心肌梗塞(在旅行前六周之內曾發生過梗塞)者;

f.嚴重的中耳炎,伴隨有耳咽管阻塞症的患者;

g.近兩周內患有自發性氣胸的病人或做過氣胸整型的患有神經系統病症的患者;

h.大縱膈瘤,特大疝腫及腸梗阻的病人;

i.頭部損傷顱內壓增高及顱骨骨折者;

j.下頜骨骨折最近使用金屬線連接者;

k.在過去30天內患過脊髓灰質炎的病人,延髓型脊髓灰質炎患者;

l.帶有嚴重咯血、吐血、出血、嘔吐或呻吟症狀的病人;

m.近期進行過外科手術,傷口未癒合或傷口拆線未滿15天的。

n.醉酒旅客。

o.除以上情況外,健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全者,本公司也有權拒絕運輸或拒絕續程運輸。

乘機安全提示

航空旅行非常安全,但為避免意外,旅客應注意聆聽乘務員在起飛之前的講解,瞭解在緊急情況下如何使用氧氣面罩和緊急情況下的處置方法。

登上飛機後就應關閉開啟著的手機等無線電設備,以防干擾飛機與地面的無線信號聯繫。另外要系好安全帶,防止因飛機顛簸而受傷。

一、禁止使用電子設備的規定

為防止干擾飛行通訊和導航系統,請您在飛行全程中不要使用以下電子設備:行動電話、調頻/調幅收音機、可擕式電視機以及遙控裝置等。其他電子設備如手提電腦等請在起飛十五分鐘後使用,但必須在“系好安全帶”燈亮後關閉,以便飛機下降,使用手提電腦時必須關閉無線網卡功能。

二、客艙安全設備的使用

航班起飛前將由客艙乘務員向您演示救生衣、氧氣面罩、安全帶的使用方法和緊急出口的位置。

(一)救生衣

救生衣在您座椅下面,使用時取出,經頭部穿好。將帶子扣好,系緊。然後,打開沖氣閥門,但在客艙內不要衝氣。沖氣不足時,可將救生衣上部的兩個人工沖氣管拉出,用嘴向裡沖氣。

(二)氧氣面罩

氧氣面罩儲藏在您座椅上方。發生緊急情況時,面罩會自動脫落。氧氣面罩脫落後,要用力向下拉面罩。將面罩罩在口鼻處,帶子套在頭上,進行正常呼吸。帶小孩的旅客請先戴好您的面罩,然後再為小孩戴好面罩。

(三)安全帶

飛機起飛時乘客系好安全帶的目的是為保護乘客的安全。飛機在起飛的時候速度很快,而且因爬高原因有很大的角度,為防止因低空雲、風或駕駛員操作原因出現飛機的顛簸、抖動、側斜等,致使乘客碰撞受傷或其它意外事故發生,所以要求乘客在飛機起飛前系好安全帶。出於同樣的原因,飛機在空中穿越雲層或遇擾動氣流時,飛機在下降著陸時,乘客也要系好安全帶只要飛機上顯示出系好安全帶的信號時,請您迅速照辦。如在空中遇到顛簸不能返回座位,請抓住行李架下緣的凹槽固定自己,盥洗室內的旅客請抓住就近的把手。使用安全帶時,將連接片插入鎖扣內。根據您的需要,調節安全帶的鬆緊。解開時,先將鎖扣打開,拉出連接片。

(四)緊急出口

本架飛機除了正常出口外,在客艙的左右側還有緊急出口,分別寫有緊急出口的明顯標誌。如果電源失靈,安裝在地板上過道座椅側面的應急路徑燈會發出亮光,説明您找到緊急出口。(五)安全說明書安全說明書在您座椅前面的口袋裡,請您在起飛前仔細閱讀。您的座椅墊可以作為漂浮裝置使用。

三、航班禁煙

春秋航空所執行的航班均為禁煙航班為了客艙環境的清潔、安全,不危害其他旅客的健康,在飛機客艙內嚴禁抽吸香煙、如煙及同類產品。禁止破壞和損壞廁所內的煙霧探測器。

四、允許帶入客艙的行李(非托運行李)

春秋航空限定每位旅客可攜帶一件非托運行李進入客艙,其重量不能超過7公斤,體積不能超過20×30×40釐米。旅客帶入航空器客艙的行李必須能夠放置于旅客的前排座位之下或者航空器客艙上方的封閉式行李架內。超過承運人規定的重量或者尺寸的行李不得置於客艙。請您保管好自己的現金和貴重物品,下機前注意檢查,防止丟失或被盜。

使用者網上購票服務協定

為使用戶安全、方便地買機票,春秋航空特推出電子客票服務。使用者(旅客)在註冊成為電子客票使用者之前,請仔細閱讀以下服務條款,當您確認全部接受協定內容並同意在以後的網上活動中遵守其所有條款,方可完成網上購票。

1、用戶(旅客)遵守《中華人民共和國民用航空法》、《春秋航空股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》、《春秋航空國內航班艙位管理規定及使用原則》及中國有關法律、法規和本網站有關規定,禁止虛假訂位,遵守《春秋航空旅客網上購票須知》。

2、鑒於春秋航空服務的重要性和安全性,註冊用戶同意做到:

1)用戶在購票過程中填寫的旅客資訊必須真實有效,如因此引起的無法正常旅行與旅客處理,將由註冊用戶承擔責任。

2)為保障使用者網上交易的順利進行,使用者註冊時須提供真實、詳盡的個人資訊,註冊資訊發生變動時,請及時更新;如果因使用者提供的資料不真實、不準確而造成的一切損失及法律責任均由該用戶承擔。

3、使用者填寫註冊資訊後,春秋航空將對所填內容進行核對,保留對虛假資訊和不符合本網站規則規定的註冊予以取消的權利;春秋航空尊重會員的個人隱私權,將對使用者註冊資訊予以保密,不會公開、透露或修改會個人資訊,除非在法律許可、要求或會員允許的情況下,否則不會用於其它目的或透露給第三者。

4、註冊用戶為其他人代購機票,請列印行程單以保證資訊傳遞準確,同時告知乘機人相關差異化服務。(詳見:旅客須知)

5、用戶一旦註冊成功,將得到一個帳號和密碼。在以後的網上服務中,客戶必須對使用該帳號的資訊進行保護和保密,由於帳號和密碼的洩露而造成的一切損失及法律責任均由該用戶承擔。

6、使用者作為春秋航空的忠實客戶,支援春秋航空的運作和發展,同時用戶對利用自己的帳號在春秋站所進行的交易訂單表示認可,該定單將作為春秋航空與會員之間進行交易的憑證,具有法律效力。

常見特殊行李運輸提示 1. 體育運動用槍支、子彈

體育運動用槍支、子彈作為托運行李,必須在定座或購票時憑省、市以上體委部門出具的證明提出申請,經本公司同意後,方可辦理。槍支與子彈須分開包裝,每位旅客子彈限量5公斤。團體旅客的子彈不得集中包裝托運,須分別裝箱。

托運體育運動用槍支、子彈的重量,不得計算在免費行李額內,應按逾重行李計收運費。

2. 小動物

因本公司部分飛機不具備裝載活體動物的條件,目前本公司所執行的所有國內、國際(含地區)航班暫不接受小動物托運的業務。

3.高爾夫球具/滑雪用具/漁具

托運高爾夫球具或滑雪用具或漁具時,按一般托運行李辦理。

4. 自行車

自行車應作為貨物運輸。如作行李運輸,應經本公司事先同意。如按托運行李運輸,自行車必須有完善的包裝,並將車輪卸下,牢固的綁在車身上。

自行車的重量不得計算在免費行李額內,應單獨收取逾重行李費。

5. 精密儀器、電器、樂器等物品

一般情況下,精密儀器、電器、樂器等物品,例如科研用儀器、電視機、音響、洗衣機、電冰箱、臺式電腦、大提琴、小提琴、吉他等,應作為貨物運輸。若旅客堅持作為行李運輸,應符合以下要求:

1 尺寸要求:單件重量不能超過50公斤,三邊尺寸不能超過40×60×100釐米。

2 包裝要求:必須有出廠包裝或者有符合春秋航空托運行李要求的包裝,方可進行行李托運。建議旅客在托運精密儀器以及的時候用硬殼箱包裝好,並在箱內進行內物填充防止其在運輸過程中左右搖晃造成不必要的損壞。

3 收費要求:精密儀器、電器、樂器等物品的重量不得計算在免費行李額內,應單獨收取逾重行李費。

4 損害賠償:未辦聲明價值的精密儀器、電器、樂器等物品,本公司按一般托運行李承擔賠償責任。

旅客行李中允許攜帶危險物品的規定

您乘坐飛機時禁止攜帶:槍支(含各種模擬玩具槍、微型發射器及各種類型的攻擊性武器)、彈藥、軍械、警械、爆炸物品、易燃易爆物品、劇毒物品、放射性物品、腐蝕性物品、危險溶液及其他禁運物品。

禁止攜帶的行李物品還包括內含危險物品如鋰電池或煙火物質的保密性公事包、現金箱、保險箱、密碼箱等安全類設備、含有刺激性物質、使人喪失能力的物質或使人致殘的設備,個人使用的醫用液態氧氣設備、損壞的鋰電池、電休克武器(例如泰瑟電擊槍)。


允許作為托運行李的危險物品(當國家有更嚴格的規定時,遵守國家的規定) 1、酒精飲料\

旅客不得隨身攜帶酒精飲料登機,但可將酒精飲料作為托運行李交運,其包裝應符合民航當局的有關規定。

a)酒精含量小於或等於24%的不受限制。

b)酒精含量24%70%(含)之間的每人交運淨數量不超過21公斤。

c)酒精含量大於70%不得作為行李交運。

2、氣溶膠

1)旅客可托運用於體育運動或家庭的2.2項且無次要危險性

的氣溶膠,每一單件物品的總淨數量不得超過0.5KG0.5L,氣溶膠釋放閥必須由蓋子或其他適當的手段保護,以防止意外釋放內裝物。

2)旅客可托運非放射性藥品、梳妝用品(包括氣溶膠),每一單件物品淨數量不得超過0.5KG0.5L,總淨數量不得超過2KG2L。氣溶膠釋放閥必須由蓋子或其他適當的方式保護,以防止意外釋放內裝物。

非放射性藥品、化妝品(包括氣溶膠)這一術語意指髮膠、香水、科隆香水、及含酒精藥品等。

3、運動彈藥

經公司批准,僅作為交運行李、穩固裝箱用1.4S項彈藥(UN0012UN0014),僅供自用條件下,每人攜帶毛重不超過5KG且不含爆炸性或燃燒性的彈藥。兩名或兩名以上的旅客所攜帶的彈藥不得合併成一個或數個包裝件。

4、防漏型電池(乾電池)輪椅或代步工具

經公司批准,裝有防漏型電池的輪椅或代步工具(參見《技術細則》包裝說明806及特殊規定A67),如果電池兩極防止短路且電池已牢固安裝在輪椅或代步工具上,可作為交運行李運輸。

5、非防漏型電池(濕電池)的輪椅或代步工具

1)經公司批准,裝有非防漏型電池的輪椅或代步工具,如果該輪椅或代步工具始終能以直立方式裝載、放置、固定或卸機, 且電池處於斷路狀態、電池兩極能防止短路且電池已牢固安裝在輪椅或代步工具上,可作為交運行李運輸。

2)如果此種輪椅或代步工具不能以直立方式裝載、放置、固定或卸機,則必須卸下電池,然後輪椅或代步工具可作為非限制的交運行李運輸,而卸下的電池需滿足下述要求:

a)電池必須裝入堅固的硬質包裝運輸;

b)這些包裝必須是嚴密不漏、能阻止電池液滲漏,並用適當方式固定,如使用綁紮帶、固定或支架,將其固定在貨板上或貨艙內以防翻倒(不得使用貨物行李支撐);

c)電池必須防止短路,並直立固定於包裝內,周圍用合適的吸附材料填滿,使之能全部吸收電池所滲漏的液體;

d)這些包裝必須標有“BATTERY WETWITH WHEELCHAIR”(“代步工具用電池,濕的”)字樣(見下圖),並加貼“CORROSIVE”(“腐蝕性”)標籤和包裝件向上標籤。

e)必須通知機長安有電池的輪椅或代步工具的位置或已包裝電池的位置。

旅客需要托運上述輪椅,應事先同本公司做好安排。 6、鋰電池驅動的行動輔助設備

經公司批准,鋰電池驅動的或類似的“行動輔助設備”,用於行走不便的旅客使用的行動輔助設備,其行走不便的原因是殘疾、健康原因、年齡或暫時的行動不便(如腿部骨折);

需符合下列條件:

1)電池的類型必須滿足UN38.3測試要求;

2)電池需做好防短路措施,防止意外啟動,並牢固的安裝在輪椅上;

3)裝載人員需做好防護措施,以防止意外移動或因其它行李貨物移動而損壞該設備;

d)必須通知機長裝載位置。

7. 露營爐和裝有易燃液體燃料的容器

經公司批准,在油箱(罐)完全清空並採取了防護措施的情況下,可以作為托運行李運輸。

8、高效節能燈泡

包裝在零售包裝內,允許以托運或手提行李方式攜帶。

9、產生高熱的電池動力設備

經公司批准,可托運啟動後可產生高熱的電池動力設備(如潛水強光燈、焊接設備),但應將產生熱量的部件或電池單獨進行包裝,以防止在運輸過程中意外啟動。拆下的電池應做好保護以防止短路。

10、含鋰電池的電子設備

旅客可托運內含鋰電池的家用設備,包括手錶、計算器、照相機、手機、手提電腦、可擕式攝像機等可擕式電子設備,但應做好防止設備意外啟動的措施。備用電池不得托運。

鋰電池含量限制:

1)對於鋰金屬或鋰合金電池,鋰含量不超過2克;

2)對於鋰離子電池,額定能量不超過100Wh

3)經運營人批准,可大於100Wh但不應超過160Wh

11、乾冰

經運營人批准,用於非限制性易腐物品製冷劑的乾冰可以托運,但其包裝件應能夠釋放二氧化碳氣體,每人可攜帶的乾冰不得超過2.5KG。托運行李時,每個包裝件應標記有“乾冰(DRY ICE)”字樣或“固體二氧化碳(CARBON DIOXIDE,SOLID)”字樣,以及乾冰的淨重或標明其淨重不超過2.5KG

12、化學劑監測儀(含放射性物質)

經公司批准,國際禁止化學武器組織(OPCW)成員公務旅行時,可作為手提行李或交運行李攜帶內含放射性物質的化學劑檢測儀(CAM)和/或快速警報和鑒定設備監控器(RAID-M)。要求內含放射性物質的活度不得超過國際民航組織《危險物品航空安全運輸技術細則》2-12表中指定的活度限制,且包裝堅固、不含鋰電池。

13、含冷凍液氮的隔熱包裝

經公司批准,用於運輸非危險品的含冷凍液氮的隔熱包裝可以作為手提行李或交運行李,但液氮應被多孔材料完全吸附。要求隔熱包裝的設計應確保不會增加容器的壓力,並且以任何方向置放隔熱包裝都不會使低溫液氮溢出。

14、非易燃無毒氣體氣瓶

經公司批准,為自動充氣救生衣配備的非易燃無毒氣體氣瓶,內含二氧化碳或屬2.2項非易燃無毒氣體氣體。可以作為托運行李、手提行李或隨身攜帶物品。每人最多攜帶2個此類氣瓶和2個備用氣瓶。

二、允許作為隨身攜帶或手提行李攜帶的物品(當國家有更嚴格的規定時,遵守國家的規定): 1、水銀氣壓計或水銀溫度計

經公司批准,政府氣象局或類似官方機構的代表每人可在手提行李內攜帶一支水銀氣壓計或水銀溫度計。水銀氣壓計或水銀溫度計必須裝進堅固的外包裝,且內有密封內襯或堅固的防漏和防穿透材料的袋子,此種包裝能防止水銀從包裝件中滲漏(不論該包裝件的方向如何)。關於水銀氣壓計或水銀溫度計的情況必須通知機長。

2、產生高熱的動力設備

經公司批准,可作為手提行李攜帶啟動後可產生高熱的動力設備(如潛水燈和焊接設備等)。但應將產生熱量的部件或電池單獨進行包裝,以防止在運輸過程中意外啟動。拆下的電池應做好保護以防止短路。

3、家用水銀溫度計

置於防護性盒內供個人使用的醫療用或臨床用水銀溫度計,可攜帶一支。

4、乾冰

用於不受《危險品運輸規則》限制的易腐物品的乾冰,當其包裝件可以釋放二氧化碳氣體時,每人攜帶數量不超過2.5KG

(注:可放於手提行李中,或者經公司批准,放在交運行李中)。

5、火柴或打火機

個人自用隨身攜帶一小盒安全火柴或安全型打火機(中國民航局目前規定國內始發航班禁止攜帶)。液體燃料未被吸收的打火機、打火機燃料、打火機充氣筒、摩擦火柴、藍焰或雪茄打火機禁止航空運輸。

6、氧氣設備

經公司批准,供醫用的氧氣設備,毛重不超過5KG。必須通知機長氧氣瓶的數量及裝載位置。

春秋航空暫不接受醫用氧氣設備。

7、驅動假肢的非易燃無毒氣體氣瓶

為操縱機械假肢而使用的內裝2.2項非易燃無毒氣體的小型氣瓶,以及為保證旅途中的需要而攜帶的同樣大小的備用氣瓶。

8、心臟起搏器

僅限放射性同位素心臟起搏器或其他植入人體的裝置,包括那些植入人體內以鋰電池為動力的裝置或作為治療手段植入人體內的放射性藥劑。

9、非放射性藥品和化妝品(包括氣溶膠)

少量旅行自用的化妝品,總量不超過1升或1公斤。每種化妝品限帶1件,其容器容積不得超過100ML,並應置於獨立袋中,接收開瓶檢查。氣溶膠釋放閥必須由蓋子或其他適當的方式保護,以防止意外釋放內裝物。

非放射性藥品、化妝品(包括氣溶膠)這一術語意指髮膠、香水、科隆香水、及含酒精藥品等。

10、捲髮器(含烴類氣體)

烴類氣體的捲髮器,如安全蓋已緊扣於加熱元件,每人不超過一件。航空器上任何時候都不能使用此種捲髮器。此種捲髮器用的充氣儲筒不得攜帶。

11、家用電子設備

家用消費品電子設備,內含鋰金屬電池、鋰離子電池或電池組。應做好防止設備意外啟動的措施。包括個人使用的手錶、計算器、照相機、手機、手提電腦、可擕式攝像機等可擕式電子設備。

安裝在個人消費電子設備中的鋰電池含量限制:

a)對於鋰金屬或鋰合金電池,鋰含量不超過2克;

b)對於鋰離子電池,額定能量不超過100Wh

c)經運營人批准,可大於100Wh但不應超過160Wh

備用電池運輸規定:

備用電池不得托運,可作為手提行李或隨身攜帶物品。備用電

池不得超過2塊,單個做好防短路措施。

12、燃料電池電子設備

作為消費品使用的、內含燃料電池系統的電子裝置。可攜帶的如照相機、手機、手提電腦、可擕式攝像機等帶有燃料電池系統的電子裝置,以及符合下列情況的備用燃料盒:

a)燃料電池盒僅含有易燃液體(含甲醇)、甲酸和丁烷;

b)燃料電池盒必須符合IEC PAS 62282-6-1第一版的規定;

c)燃料電池盒必須是不可再充裝的。除非允許使用備用盒,否則禁止再充裝燃料電池系統。禁止攜帶非專門用於充裝燃料電池的燃料電池盒。

d)任何燃料電池盒內燃料的最大含量不得超過:

I)、對於液體,200毫升;

II)、對於液化氣體,若為非金屬燃料電池盒,則為120毫升;若為金屬燃料電池盒,則為200毫升。

e)每一個燃料電池盒必須標有廠商證、盒中燃料種類及燃料最大量,廠商證需符合IEC PAS 62282-6-1第一版的規定;

f)任一燃料電池系統必須符合IEC PAS 62282-6-1第一版的規定,且標有與其規格相一致的廠商證;

g)每位乘客攜帶的燃料電池盒不得超過兩個;

h)含有燃料的燃料電池系統及含有備用盒的燃料電池盒只允許在手提行李中攜帶;

i)燃料電池和設備中完整的電池之間的相互作用必須符

IEC PAS 62282-6-1第一版的規定。禁止攜帶僅供設備中電池充電的 燃料電池系統;

j)燃料電池系統必須在可擕式電子設備處於不使用狀態時,不為電池系統充電,且需帶有廠商標記:“僅在機艙內核定載運”,或類似字樣;

k)以上規定的標記,除使用原產地國要求使用的語言,英語也必須使用。

13、化學劑監測儀(含放射性物質)

經公司批准,國際禁止化學武器組織(OPCW)成員公務旅行時,可作為手提行李或交運行李攜帶內含放射性物質的化學劑檢測儀(CAM)和和/或快速警報和鑒定設備監控器(RAID-M)。要求內含放射性物質的活度不得超過國際民航組織《危險物品航空安全運輸技術細則》2-12表中指定的活度限制,且包裝堅固、不含鋰電池。

14、冷凍液氮的隔熱包裝

經公司批准,用於運輸非危險品的含冷凍液氮的隔熱包裝可以作為手提行李或交運行李,但液氮應被多孔材料完全吸附。要求隔熱包裝的設計應確保不會增加容器的壓力,並且以任何方向置放隔熱包裝都不會使低溫液氮溢出。

15、含冷凍液氮的隔熱包裝

經公司批准,為自動充氣救生衣配備的非易燃無毒氣體氣瓶,內含二氧化碳或屬2.2項非易燃無毒氣體。可以作為托運行李、 手提行李或 隨身攜帶物品。每人最多攜帶2個此類氣瓶和2個備用氣瓶。

16、鋰電池驅動的可擕式醫療電子設備

經公司批准,裝有鋰電池的可擕式醫療電子設備,如體外心臟 除顫器(AEDs)。需滿足以下條件:

a)備用電池不超過兩個,且作為隨身攜帶行李。電池必須單獨保護以防止短路(放置在原有的零售包裝內或使用膠布包裹電池兩極做絕緣處理,或將每個電池單獨放置在塑膠袋或保護袋內)

b)每個安裝在設備上的或備用的電池類型,需滿足UN38.3的測試要求,此外每個電池需滿足:

I)、鋰金屬電池,鋰含量不超過8克;

II)、鋰離子電池,額定能量不超過160Wh

17、高效節能燈泡

包裝在零售包裝內,允許以托運或手提行李方式攜帶。

航意險購買說明

“三方”聯手:電子化交通意外險,是春秋航空在網上直銷航空機票的基礎上推出的又一新舉措。由航聯保險經紀有限公司牽頭,春秋航空與華泰財險/合眾人壽/安聯財產保險公司,三方聯手開發的電子化交通意外保險產品的網上直銷,使旅客的線上自助服務從網上查詢、網上預訂、網上支付、網上選座、自助值機的流程延伸到了自助購 買航空意外險產品,保險支付憑證也簡化到與國稅行程單合而為一。

“無紙化”操作:電子化交通意外險和民航電子客票一樣,是真正實現了無紙化的保單,旅客的保險購買資訊將和購票資訊一起以電子方式保存, 航意險的保單資訊列印在電子客票“保險”資訊一欄上,保費被記錄在國稅行程單的“保險費”一欄中,這在大大方便旅客購買的同時, 還解決了以往紙制保單旅客隨身攜帶,一旦發生事故難以核對保險資料的問題。充分體現了電子化交通意外險人性化的服務意識。

“資料化”傳送:銷售過程中人為因素的減少,電子化交通意外險出單資訊與保險公司資料庫的即時對接,使得保險資料更加準確可靠,並可隨時接受政府主管部門的監控 。對旅客來說,電子化交通意外險更加真實、可信,它能夠有效地杜絕“空心保單”或者“黑保單”等侵犯旅客利益行為的發生。

“多方位”驗真:可通過網路、電話兩種驗真途徑電子化航意險還提供了,購買後旅客可立刻在春秋站、華泰財險/合眾人壽/安聯財險網站驗真。或撥打航聯400 810 2688客戶服務電話/華泰保險公司400 609 550924小時)電話/合眾保險公司24小時客服電話95515 /安聯財產保險公司24小時客服電話4008002020(+86 20 8513 2999)進行驗真。

“便捷”退保:在符合春秋航空退票規定的前提下,顧客可以通過春秋客服或自行在春秋站,連同機票一同做退保處理,但不可單獨取消保險。

保險產品具體介紹:

一、投保人及被保險人

(一)投保人及被保險人名稱:春秋航空股份有限公司有效旅客

(二)適用範圍:春秋航空B2C網站

二、保險責任

航空意外身故、殘疾,航空意外傷害醫療費用

適用華泰保險《交通工具意外傷害保險條款》

三、保險金額/賠償限額,保障範圍

(一)保險金額/賠償限額

保險責任

30//航段
    
尊貴型航意險賠償限額

20//航段
    
基礎航意險賠償限額

航空意外身故/殘疾

100萬元

80萬元

附加航空意外傷害醫療費用

20萬元

20萬元

(二)保障範圍

1、航空意外身故/殘疾

被保險人以乘客身份乘坐春秋航空有限公司的民航班機,自持有效機票進入對應民航班機的艙門時起至飛抵目的地走出該班機艙門時止的期間內,因遭受意外傷害導致身故、殘疾 ,保險人按保險金額給付身故保險金,或按《人身保險殘疾程度與保險金給付比例表》所列給付比例給付殘疾保險金。

2、附加意外傷害醫療保險

保險期間內,被保險人遭受意外傷害事故,並因該次意外事故為直接原因導致傷害而經認可的醫療機構進行必要治療,保險人就其事故發生之日起一百八十日內(含第一百八十日 )實際支出的合理醫療費用,在本附加條款該被保險人對應的保險金額內給付意外傷害醫療保險金。

航班延誤險購買說明

航班延誤保險是太平洋保險股份有限公司為春秋航空乘客訂制的一款對乘客乘坐春秋航班遭遇延誤而獲取適當補償的保險產品。產品價格為人民幣20//航班。乘客可以在購買春秋航空機票的同時購買該保險產品,保費隨機票款一同支付。

該保險主要包括如下保障利益:

航班延誤

航班起飛延誤達3小時及以上,即可獲得200元的賠款。

理賠前提:

1) 航班延誤達3小時及以上,並且客戶需乘坐延誤的航班。

2) 航班延誤3小時以上並取消,需由航空公司發佈取消公告。

保障利益

保險金額(人民幣,元)

航班延誤

b延誤達3小時及以上賠付200

備註:

航班延誤的判斷標準是航班承運人發佈的定期航班時刻表的預定起飛時間和航班實際起飛時間之間的差(以春秋航空實際發佈的起飛時間為准)。

退保說明

在航班發生延誤未達3小時的情況下,退機票則保險一併退保。

航班變更

在航班正常情況下,旅客主動要求變更航班,則保險隨機票自動變更至新航班下。

機票取消險介紹

特價機票取消險是由華泰財產保險有限公司結合春秋航空特價機票的退票規定推出的一款"助手"類保險(又名"華泰安心購票保障保險")。

您現購買的機票為春秋航空特價機票,若退票僅退還代為實際徵收的機場建設費和燃油附加費。

 

"特價票"助手((又名"華泰安心購票保障保險")價格:20/份。

若購買"特價機票"的乘機人因"家庭因素、公務需要或其他個人原因未搭乘准點航班致使最終無法從航空公司處獲得已向航空公司支付的機票費用,保險公司將賠付機票價格實際損失的60%給到乘機人,即免賠率為:40%

以下情況不在賠付範圍內:

()在航班計畫起飛前時間72小時之內以及航班計畫起飛後提出的索賠;

(旅行社、航空公司、天氣原因或機場關閉導致的航班取消或延誤;

(航空公司、旅行社或其他機票代理人的違約、破產或超售;

(被保險人的違法犯罪行為;

(戰爭(不論宣戰與否)、內戰、軍事行動、恐怖活動、暴亂、綁架或其他類似的武裝叛亂;

(生物、化學、原子能或核能裝置導致的爆炸、輻射或污染;

(流行疫病或大規模流行疫病爆發;

(政府禁令或管制。

重要提醒:

"特價票"助手(又名"華泰安心購票保障保險")一經購買即刻生效,不予退保。

保險止期為航班計畫起飛時間。

對於航空公司等機構原因造成航班取消,保險可隨機票退還。具體條款詳情可參見《安心購票保障保險(機票B款)條款》

其他說明:

1、保險費及保險金額均為人民幣,單位為元。

2、保險產品約定與保險條款有關規定有抵觸的,以產品約定為准。

3、客戶只有完成保險費支付後,保險責任才能在規定的時間內生效。

機票取消險諮詢電話:

華泰財產保險:4006095509

國內始發國際/區域境外旅行保險購買須知

尊敬的旅客:

為了能向搭乘春秋航空班機出境旅行的乘客提供更全面、周到、貼心的保障服務,20112月起,春秋航空聯手華泰保險有限公司向出境乘客,提供境外旅行保險服務,具體內容告知如下:

注明:本公告內所提及的“國內”特指:中國大陸,不包括港澳臺地區。

 

一、華泰保險公司境外旅行保險介紹:

春秋航空境外旅行險(國內始發單程):

被保險人以乘客身份乘坐春秋航空民航班機,自持有指定航班登機牌通過安全檢查後起,至指定航班到達目的地機場並領取行李時止,遭到意外傷害事故導致身故、燒傷、殘疾或需到醫院治療,由華泰保險有限公司按照保險合同所載明的保險金額給付身故保險金,或按身體殘疾所對應的給付比例給付殘疾保險金,或在對應的保險金額內給付意外傷害醫療保險金;遭遇托運行李損壞和丟失、航班延誤、行李延誤、旅程取消、個人第三者責任,由華泰保險有限公司按照保險合同所載明的保險金額給付相應的保險金。

春秋航空境外旅行險(國內始發往返程):

被保險人以乘客身份乘坐春秋航空民航班機國內始發往返境外某一目的地,自保險單所載的保險期間起始日或被保險人在保險期間內離開其境內日常居住地,或日常工作地直接前往境外旅行目的地較遲發生時間開始,到保險單或保險憑證所載保險期間屆滿,或該被保險人完成境外旅行後直接返回至其境內日常居住地或日常工作地較先發生時間為止,在該保險期間內遭到意外傷害事故導致身故、燒傷、殘疾或需到醫院治療,由華泰保險有限公司按照保險合同所載明的保險金額給付身故保險金,按身體殘疾所對應的給付比例給付殘疾保險金,或在對應的保險金額內給付意外傷害醫療保險金;此外在保險期間內,華泰保險有限公司還承擔境外緊急醫療轉運、運送回國、親屬探望等境外緊急救援責任;承擔旅行延誤與取消、行李損失與延誤、旅行證件重置等境外個人旅行不便責任;同時還承擔被保險人持有效證件在境外旅行期間,因意外事故造成第三者人身損害或財產損失,依法應承擔的經濟賠償責任;上述賠償均受保險合同載明的保險金額的限制。

 

二、退保規定

購買往返程或單程保險產品的乘客,在乘機前取消/退“去程航班”,保險隨機票退還,保險責任終止; 購買往返程保險產品的乘客,取消/退“回程航班”,保險不退還;

保險時間生效開始(“去程航班”開始),不接受任何原因的退保;

若乘客要求退保,保險只可連同去程航班的機票一同退還。

 

三、保險時間的變更

若乘客在乘機前,將去程航班(大陸始發境外)的時間更改到另一個航班,那麼保險起效時間將隨之變更,保期期間保持不變。

例:客人原本購買16日國內—境外的機票,19日境外—國內的機票,保險產品為“1-4天的往返程境外險”,現將去程航班改為17日從國內到境外目的地,那麼保險起效時間改為17日開始生效,保險期間仍然為4天。

無論行程因任何原因延長、縮短,春秋航空不對保險的保險期間進行更改,保險費不做相應退/補。

例:客人購買16日國內—境外的機票,19日境外—國內的機票,保險產品為“1-4天期境外險”,現變為110日境外—國內,那麼不提供保險的更改,仍然為“1-4天期境外險”產品,即承保時間仍為16日至19日。客人預訂16日國內—境外的機票,110日境外—國內的機票,保險產品為“5-8天期境外險”,現變為19日境外—國內,那麼不提供保險的更改,仍然為“5-8天期境外險”產品,即承保時間仍為16日至110日。

備註:此處的“保險期間”指保險產品的保障天數即:1-4天,5-8天,9-14天。

五、發票索取:

方式一:撥打華泰保險公司電話:4006095509要求索要發票

撥打春秋航空公司電話:95524要求索要發票

方式二:到春秋機場櫃檯(上海浦東機場櫃檯)索要發票

 

華泰保險公司境外旅行保險產品約定

一、國內始發保險產品

國內始發香港單程保險產品

保險費:人民幣30/單次航班。

具體責任:

保險責任

單次航班保額(人民幣:元)

人身意外傷害(身故、殘疾)

800,000

意外醫藥補償

100,000

托運行李損壞和丟失

1,000

航班延誤(4小時延誤賠償300)

600

行李延誤(8小時延誤賠償500)

1,000

旅程取消

賠付不可退還的機票款和稅費

個人責任

200,000

 

國內始發往返程香港保險產品(中國大陸始發)

保險費:

保險期間

保險費(人民幣:元)

1-4

100

5-8

130

9-14

150

 

具體責任:

保險責任

分項保險金額(人民幣:元)

境外旅行人身意外傷害(身故、殘疾、三度燒燙傷)

400,000

意外傷害雙倍給付 -含公共交通工具和自然災害

400,000

境外住院醫療保險責任

境外住院醫療費用

100,000

緊急門診醫療費用

12,000

境外緊急救援保險責任

緊急醫療轉運

200,000

轉送回國

200,000

親屬探病

8,000

親屬前往處理後事

10,000

遺體或骨灰運送回國和安葬

100,000

附加境外個人旅行不便保險

旅行取消

2,000

行李延誤 -每延誤8小時賠償500

2,000

行李遺失及個人行李及物品

1,000

旅行延誤保險 -每延誤4小時賠償300

600

旅行證件重置/遺失費用保險

5,000

附加境外旅行法律責任保險

旅行法律責任保險

400,000

 

國內始發日本/臺灣/柬埔寨/越南/新加坡/馬來西亞/韓國單程保險產品(中國大陸始發)

保險費:人民幣30/單次航班。

具體責任:

保險期間

保險費(人民幣:元)

1-4

120

5-8

160

9-14

180

 

具體責任:

保險責任

分項保險金額(人民幣:元)

境外旅行人身意外傷害(身故、殘疾、三度燒燙傷)

400,000

意外傷害雙倍給付 -含公共交通工具和自然災害

400,000

境外住院醫療保險責任

境外住院醫療費用

200,000

緊急門診醫療費用

12,000

境外緊急救援保險責任

緊急醫療轉運

250,000

轉送回國

250,000

親屬探病

8,000

親屬前往處理後事

10,000

遺體或骨灰運送回國和安葬

100,000

附加境外個人旅行不便保險

旅行取消

2,000

行李延誤 -每延誤8小時賠償500

2,000

行李遺失及個人行李及物品

1,000

旅行延誤保險 -每延誤4小時賠償300

1200

旅行證件重置/遺失費用保險

5,000

附加境外旅行法律責任保險

旅行法律責任保險

400,000

 

國內始發泰國單程保險產品

保險費:人民幣30/單次航班。

具體責任:


    
保險責任

單次航班保額(人民幣:元)

人身意外傷害(身故、殘疾)

800,000

意外醫藥補償

100,000

托運行李損壞和丟失
    -
每件/套物品限額1,000

2,000

個人責任

300,000

 

國內始發往返程泰國保險產品(中國大陸始發)

1. 保險產品:


    
保險責任

分項保險金額(人民幣:元)

境外旅行人身意外傷害(身故、殘疾、三度燒燙傷)

300,000

意外傷害雙倍給付 -含公共交通工具和自然災害

300,000

意外醫療費用

100,000

醫療運送和送返

100,000

身故遺體送返

100,000

行李延誤
    
-每延誤8小時賠償500

200,000

個人行李及隨身物品
    
-每件/套限額500

1,000

旅行證件丟失

5,000

旅行法律責任保險

200,000

 

2. 保險費:


    
保險期間

保險費(人民幣:元)

1-4

70

5-8

90

9-14

105

15-20

125

21-26

175

27-30

245

 

二、特別提醒

1)本計畫的投保年齡為1-80周歲。71-80周歲的被保險人其“人身意外傷害保險”的保險金額為上述保障計畫中所載保險金額的一半,保險費維持不變。

271-80周歲的被保險人其“人身意外傷害保險”的保險金額為上述保障計畫中所載保險金額的一半,保險費維持不變。(針對國內始發香港的保險產品)。

3)根據保監會的有關規定,未滿18周歲的未成年人的“人身意外傷害的保險金為10萬元。

4)適用條款:參見華泰保險條款,保險人僅對列明保額的專案承擔保險責任。

 

三、相關內容下載(服務手冊、保險條款)

請進入“春秋航空首頁www.ch.com ”—“保險驗真”—“旅行險(國內始發泰國/日本/港澳)”中瞭解。

四、特別約定

1、保險費及分項保險金額均為人民幣,單位為元。

2、保險產品與保險條款有關規定有抵觸的,以產品約定為准。

3、客戶只有支付完成保險費後,保險責任才能在規定的時間內生效。

 

五、保險諮詢電話:

華泰保險公司:4006095509

春秋航空公司電話:95524

香港始發國內境外旅行險:安達遨翔旅遊保險購買須知 致春秋尊敬的旅客:

我們考慮到春秋旅客在旅遊時的人生安全問題,及為提供更周到、全面的服務予春秋旅客。春秋聯同安達保險有限公司提供一個購買境外旅行保險產品的平臺予從香港出發的旅客。 
為了能夠讓旅客更為瞭解此項產品,請參閱下列的安達遨翔旅遊保險產品簡介。

1.     什麼是安達遨翔旅遊保險?

安達遨翔旅遊保險是由安達保險有限公司承保,此保險特別為由香港出發之春秋航空尊貴客戶而設。安達遨翔旅遊保險能讓閣下感受到我們的貼心關懷同時讓您能盡情享受一個無憂的旅程。 此外,安達時刻都明白您所想及所需,我們特別設計兩種計畫給予選擇,分別為『單程計畫』及『來回程計畫』,閣下可按照有關旅程及需要來選擇最適合的計畫。

1.     安達遨翔旅遊保險 (香港出發)

誰可購買安達遨翔旅遊保險?

所有由香港出發之春秋航空尊貴客戶均可購買安達遨翔旅遊保險。 
『單程計畫』及『來回程計畫』之受保期間有何不同? 
『單程計畫』 
由:受保人通過香港入境處展開其旅程開始。 
至:受保人通過旅程目的地的入境處時結束。 
『來回程計畫』 
由:受保人由香港任何一處直接前往香港入境處展開其旅程或受保人由香港開始旅程最多3小時前 (以較後的時間為准) 
至:受保人于完成旅程返回香港通過香港入境處後最多3小時或本保單終止之日期 (以較早者為准) 
安達遨翔旅遊保險能提供什麼保障? 
如受保人于旅程中遭到意外事故導致身體損傷,安達保險有限公司將給予個人意外或醫療費用等賠償;此保險還提供取消旅程、個人財物、旅程延誤、行李延誤、個人責任等保障。 此外,『來回程計畫』更提供24小時緊急支援服務:包括緊急醫療運送、遺體運返及親友探望; 
*
請注意,以上所有保障安達保險有限公司均會按照保單條款內所列明之保額為上限給予賠償。有關詳情,請參保單條款。 
如我的機票已取消,那我可以取消我的保險嗎? 
個案 已取消“去程機票” 
可以,保險會連同可退款之“去程機票”一併進行取消及退款。 
個案 2  只取消“回程機票” 
不可以,恕不接受任何取消或退款,如只取消“回程機票”。

1.     如我的航班已被更改,我需通知保險公司嗎?

不需要,由於保障之開始日期將自動隨您的最終決定之航班而更改, 但受保期間恕不接受任何更改,如: 1-4 / 5-8 / 9-14日。例:


    
最初航班:

最終決定之航班:

香港 – 上海 (2011514)

香港 – 上海 (2011515)

上海 – 香港(2011517)

上海 – 香港(2011519)

旅程期間: 4 

旅程期間: 5 

因此,保障開始日期會變更為2011515日,但受保期間將維持不變。 此例子中,受保日期將變更為2011515-18日。2011519日不受保障。

1.     下載 - 安達遨翔旅遊保險條款以及服務手冊:

訂票流程中請注意下載

1.     安達保險諮詢電話:

如有任何查詢,歡迎於星期一至五 (公眾假期除外上午9時至下午530分致電安達保險熱線(852) 3191-6611或可在中國內地致電我們的國際免付費電話4001-201-285 閣下亦可電郵致Inquiries.HK@acegroup.com聯絡我們。 
安達遨翔旅遊保險產品 
單程保險計畫(從香港出發)


    1. 
保障

計畫編號:HHO

計畫編號:CHO

計畫編號:UUO

最高賠償額

港元(HKD)

人民幣(CNY)

美元(USD)

個人意外(18-80)

$500,000

$420,000

$65,000

18歲以下

$200,000

$170,000

$25,000

意外醫療費用

$100,000

$85,000

$12,000

取消旅程

$2,000

$1,700

$250

旅程延誤 
    (
6小時)

$600
    $300

$500
    $250

$80
    $40

行李延誤 (延誤超過6小時)

$1,000

$850

$120

個人財物

$1,000

$850

$120

個人責任

$200,000

$170,000

$25,000


2. 保費:

港元(HKD)

人民幣(CNY)

美元(USD)


$65

$55

$8

1.     來回程保險計畫(香港出發)

1. 保障

計畫編號:HHR

計畫編號:CHR

計畫編號:UUR

最高賠償額

港元 (HKD)

人民幣 (CNY)

美元 (USD)

個人意外(18-80)

500,000

$420,000

$65,000

18歲以下

$200,000

$170,000

$25,000

醫療費用 
    
覆診費用 (90日內 )

$200,000 
    $20,000

$170,000 
    $17,000

$25,000 
    $2,500

緊急醫療運送

不設上限

不設上限

不設上限

遺體運返

不設上限

不設上限

不設上限

親友探望

$8,000

$6,500

$1,000

辦理身後事的旅遊津貼

$10,000

$8,500

$1,250

取消旅程

$2,000

$1,700

$250

旅程延誤 
    (
6小時)

$1,200 
    $300

$1,000 
    $250

$160 
    $40

行李延誤 (延誤超過6小時)

$2,000

$1,700

$250

個人財物

$1,000

$850

$120

遺失證件

$5,000

$4,200

$600

個人責任

$400,000

$338,000

$50,000





1.    保險費




受保日數

港元(HKD)

人民幣(CNY)

美元(USD)

– 4

$130

$110

$17

– 8

$220

$186

$28

– 14

$255

$215

$33

1.     重要提示

2.     本計畫的投保年齡為1-80歲。

3.     計畫編號HHRHHO賠償將以港幣(HKD)賠付。當本公司需在計畫編號HHR內作出補償, 本公司將選取最合理的日子及匯率將所有港幣(HKD)以外之貨幣招致的費用兌換為港幣(HKD)作出補償。

4.     計畫編號CHRCHO保障賠償將以港幣(HKD)賠付,保額為保障計畫上所列人民幣(CNY)的等值。本公司將選取最合理的日子及匯率將所有在計畫編號CHR的保障賠償兌換為港幣(HKD)賠付。

5.     計畫編號UURUUO保障賠償將以美元(USD)賠付。當本公司需在計畫編號UUR作出補償,本公司將選取最合理的日子及匯率將所有美元(USD)以外之貨幣招致的費用兌換為美元(USD)作出補償。

6.     此公告僅供參考之用,有關保障詳情, 請參見安達遨翔旅遊保險條款。

7.     客戶只有完成支付保險費後,保障才能在規定的時間內生效。

中國民用航空局公告

2015年第7

關於重申禁止旅客攜帶打火機 火柴乘坐民航飛機的公告

為維護民航運輸秩序,保護旅客生命財產和航空器安全,根據《關於禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴乘坐民航飛機的公告》(民航公告〔20083)等有關規定,現就旅客攜帶打火機、火柴乘坐民航飛機應當遵守的規定重申如下:

()禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴乘坐民航飛機。

()禁止旅客將打火機、火柴放置在手提行李中運輸。

()禁止旅客將打火機、火柴放置在托運行李中運輸。

請旅客在辦理乘機手續時,嚴格遵守以上規定。如您隨身攜帶或在手提行李、托運行李中有打火機火柴的,請您取出並自行處置。否則,您可能面臨公安機關5000元以下罰款、拘留等行政處罰。對於違反上述規定的,公安機關將根據情節,依照國家有關法律、法規嚴肅處理。由此造成的其他後果,由旅客自行承擔。

特此公告。

中國民用航空局

2015814

中國民用航空局公安局 關於維護民用航空秩序保障航空運輸安全的通告

為維護民用航空運輸秩序,保護旅客生命財產和航空器安全,根據《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國居民身份證法》、《中華人民共和國民用航空法》和《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》的有關規定,特通告如下:

一、 旅客、貨物托運人和收貨人以及其他進入機場的人員,應當遵守民用航空安全管理的法律、法規和規章。
二、 機場內禁止下列行為:
(
)堵塞、強佔、衝擊值機櫃檯、安檢通道及登機口(通道)
(
)違反規定進入機坪、跑道和滑行道;
(
)強行登()、攔截航空器;
(
)()越、損毀機場防護圍界及其他安全防護設施。
三、 航空器內禁止下列行為:
(
)沖闖航空器駕駛艙;
(
)對機組人員實施人身攻擊或威脅實施此類攻擊;
(
)盜竊、故意損壞或者擅自移動救生物品等航空設施設備或強行打開應急艙門;
(
)妨礙機組人員履行職責;
(
)在使用中的航空器內使用可能影響導航系統正常功能的電子設備;
(
)搶佔座位、行李艙()
(
)吸煙(含電子香煙)、使用火種。
四、 禁止下列擾亂公共航空運輸企業運營秩序的行為:
(
)使用偽造、變造的居民身份證或冒用他人居民身份證購票、登機;
(
)使用偽造、變造的身份證明檔或冒用他人身份證明文件購票、登機;
(
)利用客票交運或者捎帶非旅客本人的行李物品。
五、 乘坐民用航空器,禁止隨身攜帶或者交運下列物品:
(
)槍支、彈藥、軍械、警械;
(
)弩、匕首等國家管制器具;
(
)易燃、易爆、有毒、腐蝕性、放射性等危險物質;
(
)國務院民用航空主管部門規定的其他禁止隨身攜帶或者交運的物品。
六、 托運貨物、郵件和行李時,禁止下列行為:
(
)匿報、謊報貨物品名、性質;
(
)謊報貨物、行李重量;
(
)在普通貨物中夾帶危險物品,或者在危險物品中夾帶禁止配裝的物品。
七、 禁止編造、故意傳播虛假恐怖怕息,嚴重擾亂民航正常運輸秩序的行為。
違反本通告規定的,公安機關將根據《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國居民身份證法》、《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》給予警告、罰款、拘留的處罰;構成犯罪的,依照《中華人民共和國刑法》迫究刑事責任;給單位或者個人造成財產損失的,依法承擔賠償責任。

特此通告。