春秋航空機坪延誤應變計畫

根據中國交通運輸部令2016年第56號《航班正常管理規定》之要求，依春秋航空運送條款規定，為妥善處理班機延誤，加強機坪延誤應變措施，維護機上秩序，避免機上非法干擾等事件發生，以保障旅客合法權益，特制定本應變計畫。

一、定義

機坪延誤是指班機自艙門關閉後至起飛前，或班機降落後至艙門開啟前，旅客在機上等待時間超過機場所規定地面滑行時間的情況。

二、資訊提供

（一）機坪延誤期間，春秋航空每三十分鐘向旅客報告延誤原因、預計延誤時間等航班最新動態。

（二）春秋航空視旅客需要提供「班機延誤證明」。

三、餐飲服務提供時間

（一）機坪延誤期間，在不影響航空安全的前提下，春秋航空確保盥洗設施正常提供使用。機坪延誤期間，春秋航空優先為行動不便者、年長者、孕婦、無成人陪伴兒童等需要特別協助的旅客提供服務。

（二）依中國民航政法函〔2005〕565號《關於春秋航空有限公司旅客服務差異的批復》，春秋航空採取差異化和個人化旅客服務，旅客可依個人需求在機上選購不同餐飲品項。基於本公司運營特點及機上空間限制等原因，春秋航空暫無法在機上供應免費且一致的餐飲。

四、下機的條件及限制

（一）下機的條件

機坪延誤三小時以上且起飛時間無法確定時，春秋航空在不違反飛航安全及安全規定的情況下，合理安排旅客下機等待。

（二）下機的限制

如有下列情形之一時，不安排下機：

1. 無法確保地面資源充足；

2. 機場、入出境管理、海關等單位提出特殊要求；

3. 重大維安期間，飛機所在機坪受管制；

4. 發生重大安全、維安事件致機場候機區受管制等。

五、本應變計畫自二0一七年一月一日起生效實施。