官方最新公告
(2017年12月8日開始生效)春秋航空股份有限公司國內航線旅客及行李運送條款

 

目錄:

第一章總則

第二章載運限制和拒絕載運

第三章機票

第四章票價和稅金

第五章購票

第六章訂位

第七章班機時刻表、班機取消及班機更動

第八章機票變更

第九章退票

第十章機票遺失

第十一章機位超賣

第十二章報到及登機

第十三章行李運輸

第十四章機上行為

第十五章旅客服務

第十六章聯營分段運送

第十七章損失責任及賠償限額

第十八章行政程序

第十九章生效與修改

第一章 總則

第一條 為建立和維護春秋航空股份有限公司(以下簡稱「春秋航空」)國內旅客和行李正常的運輸秩序,加強運輸管理,保障旅客、春秋航空和其他利益相關者的合法權益,根據有關法律法規及規章,制定本國內航線旅客及行李運送條款(以下簡稱「本條款」)。

第二條 本條款適用於春秋航空以飛機運送旅客、行李而收取報酬的國內航空運送及經春秋航空同意而辦理的免費運送。

第三條 本條款中下列用語定義如下:

(一)國內航空運送:是指根據旅客運送契約,其啟程點、終點、表定中途停留點均在中華人民共和國境內的航空運送 。

(二)承運航空公司:是指使用民用航空器從事旅客、行李或貨物運送的公用航空運輸企業,包括國內承運航空公司、港澳台地區承運航空公司和外國承運航空公司。

(三)春秋航空:春秋航空是一家承運航空公司,英文名稱為SPRING AIRLINES COMPANY LIMITED ,英文簡稱SPRING AIRLINES;航班二位代碼為9C;三位代碼為CQHIATA數字碼為089;網址為www.ch.comm.ch.com

(四)春秋航空運送規定:春秋航空根據本條款制定和公布,並於開票日時有效的其他關於旅客及行李運輸管理的規定,包括但不限於適用票價及適用條款。

(五)銷售代理商:指代理銷售民用航空運輸業務的公司。

(六)春秋航空授權銷售代理商(以下簡稱「授權銷售代理商」):指受春秋航空委託,向春秋航空收取代理費,並在春秋航空授權的範圍內,代為辦理民用航空運輸銷售業務的銷售代理商。

(七)地面服務代理商:指從事民用航空運輸地面服務代理業務的企業。

(八)春秋航空授權地面服務代理商(以下簡稱「授權地面服務代理商」):指受春秋航空的委託,向春秋航空收取代理費,並在春秋航空授權的範圍內,代為辦理民用航空運輸地面服務的地面服務代理商。

(九)旅客:指除機組員外,經春秋航空同意而承運的任何人。

(十)團體旅客:指十人以上團體,行程、搭乘日期、航班、艙等皆相同並支付團體票價的旅客。

(十一)兒童:指首段搭乘日時,年滿二周歲未滿十二周歲的人。

(十二)嬰兒:指首段搭乘日時,未滿二周歲的人。

(十三)訂位:指對旅客預訂的機位、艙等或對行李重量體積的保留。/

(十四)艙等:艙位根據旅客類型、票價折扣、服務內容、退改條件等因素劃分。艙等以大寫字母或大寫字母與數字的組合表示,字母範圍從A-Z,數字從0-9。如M艙、P1艙;

(十五)主艙等:等同於艙等;

(十六)子艙等:在兩個相鄰主艙等之間的細分類別,其服務內容、退改規則和對應的主艙等相同;子艙等一般為艙等代碼中最後一位字母(如只有一位字母,則表示主艙等),用大寫字母表示,字母範圍從A-Z。如MA表示主艙等M、子艙等A,其服務內容、退改規則和M艙相同。

(十)春秋航空合約機構(以下簡稱「契約單位」):指與春秋航空簽訂訂位或購票合約的機構或個人。

(十)航班:指承運航空公司依表定航線、日期、時刻表飛行的定期班機。

(十)旅客訂位單:指旅客購買機票前所必須填寫,供承運航空公司或其授權銷售代理商據以辦理訂位和開票的業務單據。

二十)有效身份證件:指旅客購票和搭乘時,所必須出示,符合政府主管機關規定的身份證明文件。如:居民身份證、有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職幹部或離退休幹部證明,十六周歲以下未成年人的學生證、戶口簿、嬰兒出生證,及警政單位認可的其他證件。

二十一)機票:是指承運航空公司或其銷售代理商所開立的「機票及行李票」 憑證,包括運送條款、聲明、通知及搭乘聯和旅客存根聯等內容。機票形式通常為紙本機票和電子機票。

二十二)電子機票:是指由承運航空公司或其銷售代理商銷售並賦予搭機機利的有效電子憑證,是可代替紙本機票的電子憑證。

二十三)電子機票行程表:是指旅客購買電子機票時,承運航空公司或其授權銷售代理商所出具可作為付款憑證並據以報帳的旅客行程表。

(二十)連程票:指載明兩個以上航班的機票。

(二十)來回票:指由一地出發至另一地,並循原航線返回原出發地的機票。

(二十)聯票:開立給旅客並與另一本機票合在一起,共同構成一個單一運輸契約的機票。

(二十)「天數」是指依日曆記算的天數,即世界標準時間或當地時間當日零時到次日零時間的二十四小時。本條款適用北京時間。發出通知時,通知當日不列入計算。開票日和首段搭乘日,均不列入機票效期計算。

(二十)定期票:指列明航班、搭乘日期並已訂位的機票。

(二十)不定期票::指未列明航班、搭乘日期和未訂位的機票。

三十)搭乘聯:指紙本機票中標明「運輸有效」的部分,表示該搭乘聯適用於指定兩點間的運送。

三十一)旅客存根聯:指紙本機票中標明「旅客存根聯」的部分,始終由旅客持有。

三十二)普通票價:指在票價適用期內,主管機關和民用航空主管機關所公布適用於各艙等的普通成人旅客最高票價。如票價管制辦法有所變更,以當時規定為準。

(三十)特殊票價:低於普通票價,並設有使用限制條件的票價。

(三十)機位超賣:是指航班已接受預訂的旅客人數超出航班實際可銷售的機位數。

(三十)誤機:指旅客未於規定時間完成報到手續,或因旅行證件不合規定而未能搭乘。

(三十)漏搭:指旅客在航班啟程點辦理報到手續後,或在表定停留地停靠後,未搭上表定航班。

(三十)誤搭:指旅客實際搭乘的航班並非機票所示航班。

(三十)行李:指旅客在旅行中為穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品及其他個人財物。除另有規定者外,包括旅客的託運行李和隨身行李。

(三十)託運行李:指旅客交由春秋航空負責保管運送並開立行李票的行李。

四十)隨身行李:指經春秋航空同意在規定的行李品種、數量、重量和體積範圍內由旅客自行攜入客艙並自行保管的行李和隨身攜帶物品。

四十一)隨身攜帶物品:指經春秋航空同意,由旅客自行攜帶登機的小件零星物品。

四十二)行李票:指機票中與運送旅客託運行李有關的部分。

(四十)行李條:栓掛或黏貼在託運行李上,註明編號及啟程點、終點的識別牌。

(四十)離站時間:指班機旅客登機後關機門的時間。

(四十)報到手續截止時間:是指依航空公司規定,旅客應完成報到手續並領取登機證的時間。

(四十)表定中途停留點:指除啟程點和終點以外,在機票中列明作為地面停留的中途機場。

(四十)中途停留:指經春秋航空事先同意,旅客在啟程點和終點間旅行時,由旅客計畫安排在某個地點的第三地停靠。

(四十)轉機:指旅客在啟程點和終點間旅行時,在中間地點轉乘同一承運航空公司其他航班或其他承運航空公司航班到達終點。

(四十)損失:指發生在春秋航空提供的航空運送途中,或其他航空運輸相關服務期間的直接實際損失,包括因死亡、受傷、延誤、遺失、損毀或其他原因造成的損失。

五十)不可抗力:指不可預見、無法控制,且無法避免的情況。

 

第二章 載運限制和拒絕載運

第四條 載運限制

(一)無成人陪伴兒童、嬰兒、病患、身心障礙者、孕婦、視障者、聽障者、語言障礙者、犯人或犯罪嫌疑人等,以上因身心狀況在旅途中需要特殊照顧或符合特定條件方能運送的旅客,唯有符合春秋航空運送規定,並經春秋航空事先同意,且在必要時做出安排後,始得載運。相關運送規定和條件,可洽詢春秋航空。

(二)承運人數限制:出於安全考量,春秋航空依機型控管每架班機的載運旅客人數上限,空中巴士A320機型每一航班載運人數總和不得超過5人。

第五條 拒絕載運

春秋航空出於安全考量或基於合理判斷,得拒絕載運旅客和其行李。發生下列一種或一種以上情形時,春秋航空有權拒絕載運旅客及(或)其行李:

(一)春秋航空為遵守國家相關法律、法規、政府規章及其他規範的規定;

(二)旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行,造成其他旅客反感、不適,或可能對旅客本人或他人人身財產造成任何危險或危害;

(三)旅客不遵守國家相關法律、法規、政府規章及其他規範的規定,或不遵守春秋航空相關規定;

(四)旅客拒絕接受安全檢查;

(五)旅客未支付適用的票價、費用或信用付款未過帳春秋航空;

(六)旅客未出示本人有效旅行證件;

(七)旅客出示的機票經證明符合下列情況之一:非法取得、非購自春秋航空或其授權銷售代理商,已掛失或遭竊、偽造、搭乘聯非由春秋航空或其授權銷售代理商更改或塗改;

(八)出示機票的人無法證明本人為機票上「旅客姓名」欄內的旅客本人;

(九)旅客出示的機票經證實訂位記錄無效;

(十)旅客未遵守春秋航空有關安全或安管相關指示;

(十一)旅客未遵守機上禁煙或使用電子裝置的規定;

(十二)旅客曾有機上不良行為紀錄,且春秋航空有理由相信此種不良行為可能再次發生;

第六條 對拒絕載運旅客的安排旅客遭拒絕載運後,春秋航空依下列規定辦理:

(一)符合本條款第五條第(一)款情形的旅客,所購機票依本條款第三十六條非自願退票規定辦理;

(二)符合本條款第五條第(二)、(三)、(四)、(十)、(十一)、(十二)款情形的旅客,所購機票依本條款第三十七條自願退票規定辦理;

(三)符合本條款第五條第(五)款情形的旅客,依本條款第十一條第(二)款規定,由旅客補足票款或稅金,或依本條款第三十六條非自願退票規定辦理,退還旅客已支付的票款。

(四)符合本條款第五條第(六)款情形的旅客,依本條款第三十七條自願更改班機、日期或第五十五條旅客誤機規定辦理。

(五)符合本條款第五條第(七)、(八)、(九)款情形的旅客,春秋航空保留扣留其機票的權利,必要時呈請相關主管機關處置。

 

第三章 機票

第七條 通則

(一)機票是春秋航空與機票所載姓名旅客間運送契約的表見證據。春秋航空只載運持有由春秋航空或其授權銷售代理商所開出機票,或持有全額或部分付款證明等憑證的旅客。機票為春秋航空所有。機票上的運送契約條款或旅客須知為本條款部分條文的摘錄。

(二)機票為記名票券,只限機票上所載旅客姓名的旅客本人,持與個人資料相符的有效身份證件使用。

(三)機票不得轉讓,轉讓無效,票款不予退還。春秋航空依春秋航空運送規定及相關作業流程,載運或退款給出示機票的人。除非春秋航空知情且蓄意外,機票若遭他人冒用,春秋航空對原機票持有人或實際有權辦理退票的人,不負任何責任。

(四)機票不得塗改,塗改無效,票款不予退回。

(五)本條款中所指的「機票」,除特別說明予以排除,或內文足以另作推斷,均包括紙本機票和電子機票。

(六)機票使用規定

1. 使用電子機票的旅客,應出示有效身份證件,否則無權搭乘。

2. 旅客持紙本機票搭乘時,應出示有效身份證件及有效紙本機票。旅客出示的紙本機票若損毀或非由春秋航空或其授權銷售代理商更改,無權要求搭乘。

3. 連程票必須依機票所載行程,從啟程點開始依序使用。未經春秋航空同意,旅客不得在中途停留點提前終止行程。否則機票作廢,春秋航空不予接受。

4. 每一搭乘聯上須載明艙等,並訂妥航班機位和日期後始得由春秋航空載運。尚未訂位的搭乘聯,春秋航空應依旅客要求,根據適用票價和航班機位情況,為旅客訂位。

5. 旅客應在機票效期內,完成機票所載全部行程。

6. 定期票只適用於機票所載承運航空公司、搭乘日期、班機和艙等;不定期票使用前須先訂位。

第八條 機票效期

普通票價的機票效期自首段搭乘日起,一年內有效;若機票全部未經使用,則從開票日起,一年內有效。特殊票價的機票效期,依春秋航空運送規定執行。機票效期的計算,自首段搭乘日或開票日的次日零時起至有效期滿日的次日零時為止。

第九條 機票效期展延

(一)因下列原因之一,春秋航空造成旅客未能在機票效期內旅行,機票效期展延至春秋航空能提供同艙等機位的第一個航班為止:

1. 取消旅客已訂位的班機;

2. 取消的班機表定中途停留點中含有旅客的啟程點、終點或中途停留點;

3. 班機未在合理時間內依時刻表起降;

4. 造成旅客來不及搭上已訂位的後段銜接航班;

5. 更改旅客的機位艙等;

6. 未能提供訂妥的機位。

(二)旅客持普通票價機票或與普通票價機票效期相同的特殊票價機票,訂位時若因春秋航空未能依機票艙等提供機位,以致無法在機票效期內旅行,機票效期得展延至春秋航空能提供同艙等機位的第一個航班為止,展延期以七天為限。

(三)旅程開始後,若旅客在機票效期內因病無法繼續行程時,除春秋航空對所付票價另有規定外,春秋航空可將該旅客的機票效期展延至醫生診斷證明確定適宜旅行為止;或展延至適宜旅行後春秋航空能提供後段航程同艙等機位的第一個航班為止。機票中未使用的搭乘聯若包含一個或一個以上中途停留點,機票效期的展延以醫生診斷證明適宜旅行日起三個月為限。春秋航空得比照展延無自理能力旅客同行直系親屬機票效期。

若旅客於旅途中死亡,同行旅客的機票更改得取消最短停留期限限制或展延機票效期。若旅程開始後,旅客的直系親屬死亡,旅客本人及同行直系親屬的機票亦得予以更改。機票更改應在收到死亡證明後辦理,機票效期延展以死亡日起四十五天為限。

 

第四章 票價和稅金

第十條 適用票價

(一)票價指旅客由啟程點機場至終點機場間的航空運送價格,不含機場與市區間或同一城市機場與機場間的地面運輸費用。

機票票價不含政府或相關單位規定對旅客徵收的稅金和費用,及政府或相關單位核准機場營運單位或承運航空公司對旅客收取的費用。此類稅金或費用應由旅客支付。

(二)機票票價為旅客購票日適用的票價。機票售出後,即使票價調整,票款維持不變。

(三)春秋航空公布的票價,適用於直達航班。若旅客要求中途停留或轉乘其他航班,票價應依各段航程相加計算。

(四)使用特殊票價的旅客,應遵守特殊票價規定的條件。

第十一條 付款

(一)旅客應以國家法定貨幣和付款方式付款。除春秋航空與旅客另有協定外,一律立即付款。

(二)已收取的票款與適用票價不符或計算有誤時,應依春秋航空運送規定,由旅客補足差額,或由春秋航空退還差額。

(三)除特殊促銷票價外,票價以人民幣十元為計算單位;春秋航空收取或支付的任何其他費用均以人民幣為計算單位,尾數一律四捨五入。

第十二條 特殊票價

(一)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫卹證》,依同一航班成人普通票價的50%購票。

(二)兒童依同一航班成人普通票價的50%購買兒童票,有座。

(三)嬰兒依普通票價的10%購買嬰兒票,無座;嬰兒如需佔位應購買兒童票。每名成人旅客同行嬰兒超過一人時,第二名以上嬰兒應購買兒童票。

(四)擔架運送的旅客:視是否需拆座椅而定。若不拆座椅,須支付旅客個人票及擔架附加票,個人票依普通票價的80%計算,兒童依普通票價的50%計算;擔架附加票依普通票價的80%計算,針對使用擔架的航段,加收兩張機票的費用。若須拆座椅,則另依普通票價的80%計算,加收拆除座位數的機票費用。

(五)特殊促銷票:旅客購買春秋航空網站www.ch.comm.ch.com所提供的特殊促銷價機票,其適用條件以網站公告規定為準。

(六)團體票:適用於符合本條款第三條第(十)款定義的旅客。凡購買嬰兒票、兒童票的旅客不計入團體人數內。適用團體票價的機票,應遵守春秋航空的特別規定。

第十三條 特殊票價的機票可能設有限制條件或禁止轉簽、更改、退票。旅客應依個人需求選取合適的票價。

 

第五章 購票

第十四條 購票方式

旅客可在春秋航空公布的網站,春秋航空直屬購票處或其授權銷售代理商的售票處購票。

第十五條 購票規定

(一)旅客購買機票應按春秋航空規定據實提供個人有效身份證件、聯絡電話等重要資訊。旅客須在春秋航空直營購票處或其授權銷售代理商的售票處購票填寫《旅客訂位單》。

(二)購買兒童票或嬰兒票,應提供兒童或嬰兒出生年月日的有效證明。

(三)限制載運旅客購票,應依春秋航空要求提供相關證明,經春秋航空同意後,始得購票。

第十六條 每一位旅客應單獨持有機票。

第十七條 春秋航空或其授權銷售代理商應依旅客需求,出售單程票、連程票或來回票。

第十八條 春秋航空售票處及售票網站等售票通路,應於購票過程明確告知旅客班機延遲離站及取消時的旅客服務。

 

第六章 訂位

第十九條 春秋航空應依旅客已訂位的航班艙等提供機位。

第二十條 旅客在訂位完成後,憑訂位完成的機票搭乘。

不定期票需在向春秋航空訂位完成後才能使用。定期票則在向春秋航空購票時已訂位完成。

第二十一條 訂位

依春秋航空規定手續於開票期限內付款,經春秋航空或其授權銷售代理商確認後,才表示訂位完成;未經春秋航空或其授權銷售代理商記錄承認,不表示已訂位完成。

第二十二條 持連程票或來回票的旅客,若未搭乘已訂妥的班機,且未事先通知春秋航空保留機票上所載後段航班或回程航班,春秋航空有權取消後續航班的訂位。旅客若預先通知春秋航空,後續航班的訂位則仍予以保留。

第二十三條 因訂位和安排相關服務所需,旅客須向春秋航空提供正確完整的個人資料(如有效身份資料、地址、電話等)。旅客同意授權春秋航空保存個人資料,且可將資料提供給春秋航空相關部門、其他相關承運航空公司或相關服務供應商。

第二十四條 春秋航空可依執行實際情況,規定班機開始和截止接受訂位的期限,必要時得暫停接受某一航班的訂位。

第二十五條  團體旅客訂位完成後,應於規定或事先約定的期限內開票,否則訂位不予保留。

 

第七章 班機時刻表、班機取消、班機更動

第二十六條 班機時刻表

春秋航空將盡力依旅行日有效的班機時刻表運送旅客與行李,但班機時刻表或其他場所所列時刻僅供參照,並非航空運送契約的構成部分。

除非可歸責於春秋航空蓄意,或明知可能造成損失而輕率作為或不作為,春秋航空對《班機時刻表》或其他公告班機時刻中的錯漏不負損害賠償責任。春秋航空對其代表、員工或代理商就啟程或抵達時間、日期或航班飛行所作的解釋不負任何責任。

第二十七條 班機取消與更動

基於下列事由,春秋航空得依規定丕經事先通知,更改機型、航線,或取消、中斷、延後班機:

(一)為遵守國家法律、政府規定和命令;

(二)為確保飛航安全;

(三)其他無法控制原因。

第二十八條 由於本條款第二十七條原因之一,春秋航空班機取消或延誤,因而未能向旅客提供已訂妥的機位及艙等,或未能在旅客的表定中途停留點或終點停留,或造成旅客來不及搭乘已訂妥的後段銜接航班,春秋航空將依旅客的合理需要採取以下措施之一:

(一)為旅客安排仍有機位的春秋航空後續航班;

(二)更改原機票所載航程,安排春秋航空班機將旅客運至終點或表定中途停留點,票款、超重行李費及其他服務費用的差額多退少不補;

(三)依本條款第三十六條非自願退票規定辦理。

第二十九條 班機延誤或取消的旅客服務

對班機延誤或取消的旅客,春秋航空應分別依本條款第八十五條、第八十六條、第八十七條、第八十八條和第八十九條規定辦理。

 

第八章 機票更改

第三十條 旅客若於購票後,要求更改航班、日期、艙等,春秋航空及其授權銷售代理商應盡可能協助更改。

第三十一條 非自願更改

(一)班機取消、提前、延誤、航程改變或無法提供原訂妥的機位時,春秋航空應優先安排旅客搭乘本公司後續航班,或依本條款第三十六條非自願退票規定辦理。旅客艙等更改可歸因於春秋航空時,票款差額多退少不補。

(二)除另有協定外,非自願更改的要求應在春秋航空能提供機位的第一個後續航班表定離站時間前提出。旅客在上述規定時間外提出非自願更改申請,依本條款第三十六條非自願退票辦理。

第三十二條 更改承運航空公司

旅客若於購票後自願要求更改承運航空公司,依本條款第三十七條自願退票規定辦理。旅客若基於本條款第三十一條第(一)款所列原因,要求更改承運航空公司,依本條款第三十六條非自願退票規定辦理。

第三十三條 自願更改

(一)旅客若於購票後要求更改航班、日期,春秋航空及其授權銷售代理商應依春秋航空運輸規定,在班機仍有機位且時間允許的條件下,除本條第(二)、(三)、(四)、(五)款個另有規定外,依下表辦理(根據座位等級分為普通及商務經濟座位):

普通位:

艙等(主艙等)

子艙等

變更時限

限航班規定離站時間前24小時(含)提出  

限航班規定離站時間前24小時內至2小時(含)前提出  

限航班規定離站時間前2小時內提出

限航班規定離站時間後方可提出

Y,W


免費

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之10%

變更費為機票售價之30%

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,Y,Z

免費

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之10%

變更費為機票售價之30%

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,Y,Z

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之10%

變更費為機票售價之20%

不可變更

R1~R4

A,B,CX,Y,Z

不可變更

P(P1~P5)


不可變更

B,O,D,J,G,G1,G2


不可變更

商務經濟位:

艙等(主艙等)

子艙等

變更時限

限航班規定離站時間前24小時(含)提出  

限航班規定離站時間前24小時內,至航班規定離站時間前提出  

限航班規定離站時間後方可提出

Y


免費

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之10%

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,Y,Z

免費

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之20%

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,Y,Z

變更費為機票售價之5%

變更費為機票售價之5%

不可變更

R1-R4

A,B,CX,Y,Z

變更費為機票售價之50%

變更費為機票售價之50%

不可變更

P,P1


變更費為機票售價之50%

變更費為機票售價之50%

不可變更

P2~P5,B,O,D,J,G,G1,G2


不可變更

 

(二)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫卹證》要求更改機票,免收更改費。

(三)持嬰兒票的旅客要求更改,免收更改費

(四)持兒童機票的旅客要求變更,按主艙位Y艙機票辦理。

(五)持團體票的旅客要求更改,依本條款第三十八條團體旅客自願退票辦理。

 

第九章 退票

第三十四條 旅客尚未使用的全部或部分機票,因春秋航空無法依運送契約載運,或旅客自願要求更改旅行安排時,春秋航空應依本章相關規定辦理退票。

(一)退票分為自願退票和非自願退票。自願退票指由於旅客原因而在購票後要求退票。非自願退票指由於承運航空公司因素、天氣因素、政府因素以及其他不可抗力因素造成旅客購票後要求退票。其中,承運航空公司原因包括:飛機維護不善、班機調度不當、業務人員或機組員失職等春秋航空可預見可克服且可避免的原因。

(二)旅客要求退票,應填妥春秋航空的制式退款申請表。旅客須憑機票尚未使用的全部搭乘聯和旅客存根聯或航空運輸電子機票行程表正本,始可辦理退票。

第三十五條 退票通則

(一)由於本條款第九條第(一)款所列原因之一,春秋航空無法依運送契約載運,旅客若要求退票,依本條款第三十六條非自願退票辦理。

(二)旅客自願更改旅行安排而要求退票,依本章第三十七條辦理。

第三十六條 非自願退票

(一)班機取消或延誤三小時以上時(含已知班機計畫將延誤三小時以上),旅客要求退票,依非自願退票辦理:於啟程點提出,應全額退還票款;於中途停留點提出,應依旅客訂位艙等的票價,全額退還尚未使用航段的票款。退款金額以原付票款總額為限。一律不收退票費。

(二)因本條款第三十四條第(一)款所列的承運航空公司原因,班機在非表定停靠站降落,而取消當日飛行或班機延誤三小時(含已知班機計畫將延誤三小時以上)時,旅客若要求退票,應依旅客所持機票的艙等,退還由停靠站至原表定班機終點站的票款。退款金額以原付票款總額為限。

(三)由於天氣因素、政府因素及其他不可抗力等非承運航空公司原因,造成班機在非表定停靠站降落而取消當日飛行,旅客若要求退票,依本條款第三十六條非自願退票第(二)款規定辦理;若當日飛行未取消,而旅客要求中斷行程時,尚未使用航段的票款則不予退還。

第三十七條 自願退票

(一) 旅客自願要求退票,除本條第(二)、(三)、(四)、(五)、(六)、(七)款另有規定外,依下表規定辦理(根據座位等級分為:普通及商務經濟位):

普通位:

艙等(主艙等)

子艙等

退票提出時間

限航班規定離站時間前24小時(含)提出  

限航班規定離站時間前24小時內至2小時(含)前提出  

限航班規定離站時間前2小時內提出

限航班規定離站時間後方可提出

Y,W


退票費為機票售價之5%

退票費為機票售價之10%

退票費為機票售價之20%

將收取機票售價之50%為延誤費

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,Y,Z

退票費為機票售價之5%

退票費為機票售價之10%

退票費為機票售價之20%

將收取機票售價之50%為延誤費

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,Y,Z

退票費為機票售價之10%

退票費為機票售價之20%

退票費為機票售價之30%

不可退票

R1~R4

A,B,CX,Y,Z

不可退票

P,P1~P5


不可退票

B,D,I,O,G,G1,G2


不可退票

J


免費退票

商務經濟位:

艙等(主艙等)

子艙等

退票提出時間

限航班規定離站時間前提出  

限航班規定離站時間後方可提出

Y


退票費為機票售價之5%

退票費為機票售價之10%

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,Y,Z

退票費為機票售價之5%

退票費為機票售價之20%

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,Y,Z

退票費為機票售價之10%

不可退票

R1~R4

A,B,CX,Y,Z

退票費為機票售價之65%

不可退票

P,P1


退票費為機票售價之65%

不可退票

P2~P5,B,D,I,O,   G,G1,G2


不可退票

J


免費退票

 

註:退票時,同時退還已代收的機場建設費和燃油附加費。

(二)革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫卹證》要求退票,免收退票費。

(三)持嬰兒票的旅客要求退票,免收退票費。

(四)持兒童機票的旅客要求退票,按主艙位Y艙機票辦理。

(五)旅客因病要求退票,須在班機表定離站時間前,向春秋航空出具縣級以上醫療單位核發簽章的醫生診斷證明、收費證明,免收退票費。患病旅客的同行旅客要求退票,應與患病旅客同時辦理退票手續。若同行旅客超過一人,其中一人免收退票費,其他同行旅客依自願退票規定辦理。

(六)持連程價或來回票的旅客自願要求退票,根據春秋航空有關業務規定依本條款第三十七條自願退票第(一)款規定收取各航段的退票費。

(七)旅客在班機的表定中途停留點自行終止行程,未使用的後續航段,票款不予退還。

第三十八條 團體旅客

團體旅客自願退票,依下列規定辦理:

(一)本規定適用於依普通票價40%以上計價的團體票,且團體旅客退票人數不得超過團體總人數的10%。依普通票價40%以下計價的團體機票,依本條款第三十七條辦理。

(二)於班機表定離站時間七十二小時前,持團體票的旅客要求自願退票,收取機票票價20%的退票費,同時退還已代收的機場建設費和燃油附加費。

(三)於班機表定離站時間四十八小時前,七十二小時內,持團體票的旅客要求自願退票,收取機票票價30%的退票費,同時退還已代收的機場建設費和燃油附加費。

(四)於班機表定離站時間二十四小時前,四十八小時內,持團體票的旅客要求自願退票,收取機票票價50%的退票費,同時退還已代收的機場建設費和燃油附加費。

(五)於班機表定離站時間二十四小時內或班機表定離站時間後,持團體票的旅客要求自願退票,機票作廢,不退還票款,退還已代收的機場建設費和燃油附加費。

(六)持連程票或來回票的團體旅客要求退票,分別依本條款第三十八條第(二)、(三)、(四)款規定收取各航段的退票費。

第三十九條 退票期限

旅客應於機票效期內向春秋航空要求退票,否則春秋航空有權拒絕辦理。

第四十條 退票地點

旅客要求退票,應前往春秋航空售票處辦理。細節可洽詢春秋航空。團體旅客自願退票只限於原購票的售票處辦理。

第四十一條 退款方式

春秋航空將根據旅客購票的付款方式,以同樣的方式將票款退還旅客。旅客若使用信用卡或簽帳卡支付票款,春秋航空有權於三十個工作天內,將票款退回到原卡帳戶。

第四十二條 退票受款人

(一)春秋航空有權只辦理機票所載姓名的旅客本人退票。

(二)若機票所載姓名的旅客非機票付款人,且機票上已註明退票限制條件,春秋航空應依註明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定代理人。

(三)旅客退票應出示本人有效身份證件;若退票受款人非機票所載姓名的旅客本人,應同時出示旅客和退票受款人的有效身份證件。

(四)春秋航空將票款退給持有尚未使用的全部搭乘聯和旅客存根聯或航空運輸電子機票行程表正本,並符合第四十二條第(一)、第(二)、第(三)款規定的人,應視為正當退票。春秋航空於退票後,隨即解除責任。

 

第十章 機票遺失

第四十三條 機票掛失

(一)旅客的機票全部或部分遺失或損毀,旅客出示的紙本機票未包括旅客存根聯和所有尚未使用的搭乘聯時,旅客應以書面形式向春秋航空掛失。

(二)旅客申請掛失須出示本人有效身份證件;若申請人非旅客本人,則須同時出示旅客本人和申請人的有效身份證件;並以書面形式申請。

(三)若機票全部或部分已在掛失申請提出前遭冒用或冒退,春秋航空不負任何責任。

第四十四條 重新購票旅客若於定期票遺失後,要求繼續搭乘遺失紙本機票所載班機或後續航班,須重新購買機票。旅客遺失電子機票行程表後,若無報帳需求,可憑本人有效證件完成行程,毋須重新購票。

第四十五條 機票遺失退款

(一)紙本機票遺失應於遺失機票效期屆滿後三十天內,經春秋航空查證屬實後,憑符合本條款第四十三條第(二)款規定的資料與證明,及重新購買的機票旅客存根聯,辦理遺失機票的退款手續。

第四十六條 機票掛失終止

(一)旅客若於掛失機票後,在機票效期內找回機票正本,可前往春秋航空售票處終止機票掛失。

(二)旅客辦理機票掛失終止手續時,應向春秋航空工作人員提供旅客本人有效身份證件影本、機票掛失申請書正本,及重新尋獲的已掛失機票。

 

第十一章 機位超賣

第四十七條 機位超賣賠償辦法 

(一)為滿足更多旅客行程需求,針對部分易出現乘客訂位後未搭乘的班機,春秋航空可能執行適當的機位超賣,以確保更多旅客能搭乘理想班機。

(二)一旦機位超賣,導致航班無法載運所有持已訂位機票的旅客時,春秋航空將於機場徵求自願搭乘後續班機或自願取消行程的旅客。在自願者不足的情況下,春秋航空將拒絕部分旅客登機。

(三)因機位超賣未能搭乘原班機的旅客,春秋航空將提供下列賠償:

1. 退票賠償:除免退票手續費外,旅客將收到人民幣200元作為補償

綜合延誤時間(指原計劃航班出發時間與改簽後的航班出發時間差異)及票價因素,具體賠償細則如下:

延誤少於2小時:賠償已售票價20%或人民幣200元(取價高者);

延誤2(含)至4小時(不含):賠償已售票價40%或人民幣400元(取價高者);

延誤4(含)至8小時(不含):賠償已售票價60%或人民幣600元(取價高者);

延誤超過8小時(不含):賠償已售票價100%或人民幣800元(取價高者);

如賠償金額含小數位,最終金額為小數點後的第一位數字之四捨五入計算;

2.旅客若選擇退票,依非自願退票辦理,免收退票費;旅客若選擇改搭春秋航空後續班機,依非自願更改辦理,免收更改費。

3.若春秋航空無法向旅客提供當日可成行的班機時,取得旅客同意後,可將旅客改簽至其他航空公司的當日班機,改簽費用由春秋航空負擔。

(四)需轉機旅客遇超賣時,依上述規定對機位超賣航段提供現金賠償,後續銜接航段可根據旅客行程安排,辦理免費更改、退票、食宿等服務。

(五)後續班機和原班機表定時間相差四小時以上時,依第八十五條第(一)款規定為旅客免費安排附衛浴設備的飯店套房。免費提供機場與飯店間的地面往返交通,並協助旅客重新辦理報到登機手續。

第四十八條 超賣時,依序保留以下旅客的機位:

(1) 執行國家緊急公務的旅客及其隨行人員;

(2) 公司同意並事先已作出安排的特殊旅客;

(3) 團體旅客;

(4) 已訂聯程航班座位,轉機銜接時間較短的旅客;

(5) 證明有特殊困難急於成行的旅客(如簽證即將到期等)。

第四十九條 機位超賣應於春秋航空售票場所及售票網站公告或提供相關查詢管道。原則上本條件《第十一章客票超售》與公司官方網站《春秋航空超售公示說明》維持一致,未盡之處以公司官方網站《春秋航空超售公示說明》為準。如出現與公司官方網站《春秋航空超售公示說明》互相衝突的情況,以公司官方網站《春秋航空超售公示說明》為準。

 

第十二章 報到及登機

第五十條 通則

(一)旅客應於春秋航空規定時間內抵達機場,憑機票及本人有效身份證件及時辦理查驗機票、託運行李、領取登機證等報到及登機手續。

(二)旅客若未及時抵達春秋航空報到處或登機門,或未做好旅行準備,春秋航空得取消旅客已訂好的機位,以避免班機延誤。旅客因而造成的損失和費用,春秋航空不負任何責任。

(三)春秋航空開始辦理班機報到手續的時間,通常不晚於機票所載表定離站時間前九十分鐘,截止辦理報到手續時間為班機離站時間前四十五分鐘,然截止辦理報到手續時間依各機場規定而異,且可能會有變動,旅客應以機場規定為準。

(四)春秋航空及其地面服務代理商應準時開放報到,依規定接受旅客出示的機票,為旅客及時正確辦理報到及登機手續。

第五十一條 旅客及其行李和免費隨身攜帶物品須於登機前通過安全檢查。

第五十二條 根據國家有關規定不得登機的旅客,春秋航空有權拒絕其登機,已購機票依第三十七條自願退票規定處理。

第五十三條 旅客誤機

旅客若於誤機後要求更改機票或退票,依本條款第三十三條自願更改或第三十七條自願退票規定辦理。

第五十四條 旅客漏搭

(一)旅客漏搭可歸因於旅客本人時,依本條款第五十三條旅客誤機規定辦理。

(二)旅客漏搭可歸因於春秋航空時,春秋航空將儘早安排旅客搭乘後續班機。旅客若要求退票,依本條款第三十六條非自願退票規定辦理。

第五十五條 旅客誤搭

(一)旅客誤搭時,春秋航空應儘早安排旅客搭乘後續航班飛往旅客機票所載終點,票款不補不退。旅客若要求在錯誤抵達的地點終止行程,票款差額不補不退。

(二)旅客誤搭可歸因於春秋航空時,春秋航空應儘早安排旅客搭乘後續班機飛往旅客機票所載終點。旅客若要求退票,依本條款第三十六條非自願退票規定辦理。

 

第十三章 行李運送

第五十六條 通則

春秋航空承運行李,以符合本條款第三條第(三十五)款定義範圍內的物品為限。

春秋航空承運行李,依運送責任分為託運行李和隨身行李。

國家規定的禁運品、限運品、危險物品,及有異味或易污損飛機的其他物品,無法作為行李或夾入行李內託運。若春秋航空在收運前或在運送過程中,發現行李中裝有不得作為行李或夾入行李內運送的任何物品,得拒絕收運或隨時終止運送。

第五十七條 不得作為行李運送物品

下列物品不得作為行李或夾入行李,且不得攜入客艙:

(一)危險物品

1.內含危險物品如鋰電池和/或煙火物質的密封型行李,如外交公文包、現金箱、保險箱、密碼箱等的安全類設備。符合DGR 2.3.2.6規定的此類設備除外。

2.液體燃料(非液化氣)未被吸收的打火機,打火機燃料和打火機充氣筒。(注:摩擦火柴禁止航空運輸)。

3.爆炸物品類、爆破器材、煙火製品和上述物品的仿製品。

4.易燃、易爆物品,包括壓縮、液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品、遇水燃燒物品,以及各種有機、無機氧化劑等。

5.毒害品,包括氰化物、劇毒農藥等劇毒物品。

6.腐蝕性物品,包括硫酸、鹽酸、硝酸、有液態電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。

7.放射性物品,包括放射性同位素等。禁止化學武器組織(OPCW)成員於公務旅行時,攜帶的手提行李或託運行李內含有超過國際民航組織《危險物品航空安全運輸技術細則》2-12表中指定活度限制的放射性物品的設備。(例如:化學試劑監控器(CAM)和/或快速警報和鑑定設備監控器(RAID-M))

8.含有刺激性物質、使人喪失能力的物質或使人致殘的設備,例如催淚氣體、胡椒噴霧等可造成人身傷害的物品。

9.液態氧氣設備,個人使用的醫用液態氧氣設備。

10.生產廠家召回存在安全缺陷的鋰電池、額定能量超過160Wh的鋰離子電池或電池組、鋰金屬含量超過8克的鋰金屬電池或電池組(鋰電池驅動的輪椅或行動輔助設備除外);無法確定鋰含量或額定能量的鋰電池(例如標註不明或未標註,且無其他證明)。

11.三星Galaxy Note7手機。

12.電休克武器(例如泰瑟電擊槍)。

13.其他危害飛行安全的物品,如可能干擾飛機上各種儀表正常運作的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品等。

14.醫學用小型氣態氧氣瓶或空氣瓶;

15.個人自用安全火柴或安全型打火機

16.包裝牢固安全的1.4S項彈藥筒(UN0012UN0014;

17.裝過易燃液體燃料的露營爐燃料容器;

18.雪崩救援背包;

19.便攜式電子設備中的燃料電池及備用燃料盒;

20.裝有非防漏型電池的輪椅或行動輔助設備;

21.鋰電池驅動的動力平衡車。

(二)槍砲,含各類玩具槍、槍型打火機及其他各種攻擊性武器。運動用槍械除外。

(三)軍械、警械。

(四)管制刀械。

(五)活體動物,本條款第六十九條規定的小動物、導盲犬、助聽犬除外。

(六)根據ICAOIATA-DGR及國家規定的其他禁運危險物品。

第五十八條 不得託運物品

重要檔案和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其製品、銀製品、貴重物品、古董字畫、易碎物品、易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件等需專人保管的物品,不得作為託運行李或夾入行李內託運,應隨身攜入客艙。託運行李內夾帶上述物品若遺失或損毀,春秋航空依一般託運行李負賠償責任。

第五十九條 限運品

下列物品只有在符合春秋航空運輸條件的情況下,並經春秋航空同意,始得運送:

(一)精密儀器、電器類物品,應作為貨物託運;旅客若堅持依託運行李運送,必須妥善包裝,且此類物品的重量不適用免費行李額度,須另比照超重行李收取運費。

(二)運動用槍彈,含運動用槍枝及彈藥。

(三)本條款第六十九條規定的小動物、導盲犬、助聽犬。

(四)外交包裹,機要檔案。

(五)旅客旅途中使用的折疊輪椅或電動輪椅。

(六)管制刀械以外的利器、鈍器,如菜刀、水果刀、餐刀、工藝刀、手術刀、剪刀及鋼銼、斧子、短棍、錘子等,應交付託運。

(七)乾冰、含酒精飲料、旅客旅途中所需的煙具、藥品、化妝品等。

第六十條 託運行李

(一)託運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆綁牢固,能承受一定壓力,能在正常作業條件下安全裝卸和運送,並符合下列條件:

1.旅行箱、旅行袋、手提包等必須加鎖;

2.不得將兩件以上包裹或箱盒捆為一件;

3.行李上不得附插其他物品

4.不得以竹籃、網袋、草繩、草袋等作為行李外包裝;

5.行李上應註明旅客姓名、詳細地址、電話號碼;

6.行李包裝內不得以木屑、穀殼、草屑等作為襯墊。

(二)託運行李每件重量不得超過五十公斤,尺寸不得超過40×60×100公分。超過上述限制的行李,應事先徵求春秋航空同意獲准,始得託運。

第六十一條 隨身行李

每名旅客攜帶隨身行李登機以一件為限,重量不得超過七公斤,尺寸不得超過20×30×40公分。否則應交付託運。

第六十二條 免費行李額度

(一)符合本條款第六十一條規定的隨身行李可免費運輸。

(二)作為貨物託運的行李不適用免費行李額度,春秋航空將依比照本條款第六十三條規定收取超重行李費。

(三)搭乘同一航班前往同一終點的兩名以上同行旅客,若於同一時間同一地點辦理行李託運手續,或以其他方式證明為同行旅客,得將各自的免費行李額度合併為共同的免費行李額度。

(四)行動不便旅客須攜帶的輔具(折疊輪椅、手杖、義肢等),免費予以託運。

第六十三條 超重行李費

(一)旅客託運行李及隨身行李總重量超過免費行李額度的部分為超重行李,應支付超重行李費。

(二)收取超重行李費應開立超重行李票。

(三)超重行李每公斤依普通票價1.5%為費率計算運費,金額以元為單位,尾數四捨五入。

第六十四條 價值申報

(一)旅客託運行李每公斤價值超過人民幣一百元時,可特別申報行李價值。

(二)託運行李的申報價值不得超過行李實際價值。每名旅客的行李申報總值以人民幣八千元為限。若春秋航空對申報價值有異議,而旅客拒絕接受檢查時,春秋航空有權拒絕收運。

(三)旅客申報價值超過本條款第六十四條第(一)款規定基準價值的部分,春秋航空依超過部分的價值5‰收取申報價值附加費。金額以元為單位,尾數四捨五入。

(四)申報價值的行李不適用免費行李額度。

第六十五條 拒絕載運權

(一)旅客行李若屬於或夾帶有本條款第五十七條所列物品,春秋航空有權拒絕運送該件行李。

(二)旅客託運行李若屬於或夾帶有本條款第五十八條所列物品,春秋航空有權拒絕收運該件行李。

(三)旅客攜帶屬於本條款第五十九條所列物品,若未遵守或拒絕遵守春秋航空的限制條件,春秋航空有權拒絕載運該件物品。

(四)旅客行李若形態、包裝、尺寸、重量或特徴等不符合春秋航空規定,春秋航空有權要求旅客加以改善;未能改善者,春秋航空有權拒絕運送該件行李。

第六十六條 檢查權

基於運送安全因素考量,春秋航空得會同旅客對旅客個人行李進行檢查;必要時,可會同有關單位進行檢查。若旅客拒絕檢查,春秋航空有權拒絕載運該件行李。

第六十七條 收運條件

(一)旅客須憑有效機票託運行李。春秋航空應準確記錄託運行李的件數和重量。

(二)春秋航空只在班機離站當日,於辦理登機手續時收運行李。

(三)春秋航空應在每件託運行李上拴掛行李條,並將收執聯交給旅客。經春秋航空同意的旅客隨身行李,與託運行李合併計重後,交由旅客攜入客艙自行保管。

(四)旅客託運有運送責任爭議的行李時,春秋航空應經旅客同意,拴掛免責聲明行李條,以免除春秋航空相應的載運責任。

第六十八條 行李載運

(一)託運行李應與旅客同機載運,特殊情況下無法同機載運時,春秋航空應向旅客說明,並優先安排由載重允許的後續班機運送。

(二)旅客超重行李在飛機載重允許的條件下,應與旅客同機載運。如載重不允許,旅客拒絕由後續班機載運,春秋航空得拒絕收運。


第六十九條小動物、服務犬
(一)小動物是指家庭飼養的小狗、貓、鳥或其他玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或易於傷人等特性的動物(如蛇),則不屬於小動物範圍。

(二)由於本公司大部分飛機貨艙不支援供氧能力,因此無法收運小動物。

(三)服務犬是指經過專門訓練為殘疾人生活和工作提供協助的特殊犬,包括輔助犬、導聽犬、導盲犬。

(四)服務犬與殘疾旅客同行時,方可按照服務犬接受運輸。每名殘疾旅客可攜帶的服務犬數量不得超過1隻,每一航段上服務犬總數不超過4隻。

(五)需攜帶服務犬乘機的殘疾旅客,應當在座位時提出申請,最後提出時間不能晚於航班離開前48小時,並需提供服務犬証明及動物檢疫證明以備查驗。

(六)殘疾旅客攜帶的服務犬,需由旅客自行運到機場。殘疾旅客在辦理登機手續時需向工作人員出示服務犬的證明和動物檢疫證明。

(七)服務犬應接受安全檢查,工作人員需提醒旅客在辦理安檢前清空服務犬使用的排泄袋。

(八)殘疾旅客對攜帶的服務犬承擔全部責任。在運輸中除本公司原因外出現的服務犬受傷、生病和死亡,本公司概不承擔責任。

(九)進入客艙的服務犬的食物和食具不可佔用免費行李額。

(十)帶進客艙的服務犬,應在登機前為其繫上牽引繩索,並不得佔用座位和讓其任意走動。在徵得服務犬機上活動範圍內相關旅客同意的情況下,旅客可無摘除服務犬口罩。

(十一)符合國內運輸條件的,需提供服務犬的證明文件和需提供由檢疫檢驗單位出具的《檢疫證書》。

(十二)符合國際運輸條件者,需提供以下證明:

a)由國家動植物檢疫部門發出之《檢疫證書》及《狂犬病免疫證書》;

b)出入境或過境許可證;

c)入境或過境國家所規定的其他證件(具體要求有關國家的詳細規定)。

第七十條 違章行李

旅客託運行李和隨身行李中,凡夾帶國家規定的禁運品、限制攜帶物品或危險物品等,整件行李視為違章行李。春秋航空依下列規定處理違章行李:

(一)在啟程點發現違章行李,春秋航空依本條款第六十五條規定拒絕收運;如已承運,則有權取消運送,或將違章夾帶物品取出後繼續運送,已收超重行李費不予退還。

(二)在中途停留點發現違章行李,應立即停運,已收超重行李費不予退還。

(三)違章行李中若夾帶國家規定的禁運品、限制攜帶物品或危險物品,送交有關單位處置。

第七十一條 行李退運

由於春秋航空的原因,需安排旅客改搭其他班機時,行李運送應比照旅客更改,已收超重行李費多退少不補;已收取的申報價值附加費不予退還。

行李退運依下列規定辦理:

(一)旅客於啟程點要求退運行李,須於行李裝機前提出。旅客若退票,已收運的行李須同時退運。上述情況下退運,均退還已收取的超重行李費。

(二)旅客於中途停留點要求退運行李,除時間不允許外,得予以辦理。已收取的未使用航段超重行李費不予退還。

(三)已申報價值的行李於啟程點退運時,已收取的申報價值附加費予以退還,於中途停留點退運,則已收取的申報價值附加費不予退還。

(四)由於春秋航空的原因,需安排旅客改搭其他班機時,行李運送應比照旅客進行更改,已收取的超重行李費多退少不補;已收取的申報價值附加費不予退還。

第七十二條 行李領取及交付

(一)旅客應於班機抵達後,儘速於機場憑行李條收執聯領取行李。必要時,應出示機票。

(二)旅客若未立即領取行李,春秋航空自行李送達日次日起向旅客收取行李保管費。春秋航空有權在行李送達二十四小時後,處置旅客行李中的易腐物品。

(三)春秋航空憑行李條收執聯交付行李,對於領取行李人是否確為旅客本人,及因此造成的損失及費用,不負任何責任。

(四)延誤的旅客行李送達後,春秋航空應立即通知旅客領取或直接送交旅客。延誤行李不收取保管費。

(五)旅客領取行李時,若未提出異議,即視為託運行李已完整交付。

(六)旅客遺失行李條收執聯,應立即向春秋航空掛失。旅客若要求領取行李,應向春秋航空提供足夠證明,並於領取行李時出具收據。行李若在申請掛失前已遭冒領,春秋航空不負任何責任。

第七十三條 無法交付的行李

行李自送達日次日起,超過九十日仍無人認領,春秋航空得依無法交付行李的有關規定處罝。

第七十四條 行李運送事故處理

(一)行李運送過程發生延誤、遺失或損毀,春秋航空或其授權地面服務代理商應會同旅客填寫《行李運送事故記錄表》或《行李損毀事故記錄表》,儘快查明情況和原因,並將調查結果回覆給旅客和有關單位。若涉及行李賠償,可在啟程點、中途停留點或終點辦理。

(二)因春秋航空原因,致使旅客託運行李未與旅客同機抵達,而造成旅客旅途生活不便,得與旅客協商,提供臨時生活用品補償費人民幣一百元。

第七十五條 請求賠償

旅客託運行李遺失或損毀,應依本條款第九十四條規定期限向春秋航空或其地面服務代理商請求賠償,檢附機票正本或影本、行李條收執聯、《行李運送事故記錄表》或《損毀行李事故記錄表》、證明行李內容與價值的憑證及其他相關證明。

 

第十四章 機上行為

第七十六條 若旅客在機上的行為危及飛機或飛機上任何人人身財產安全,妨礙機組員履行職責,不遵守機組員指示,包括但不限於吸煙、酗酒、吸食毒品,對機組員或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或傷害,春秋航空得採取認為合理的措施,包括進行管束,以阻止該行為繼續。旅客有可能在任何地點被要求下機並拒絕繼續載運,且旅客有可能因不當的機上行為遭起訴。

第七十七條 出於安全考量,除手提式錄放音機、助聽器和心律調節器外,旅客未經春秋航空允許,不得在機上使用任何電子裝置,包括但不限於行動電話、筆記型電腦、手提收音機、CD播放器、電子遊樂器及包括遙控玩具與對講機在內的發射裝置。

第七十八條 春秋航空所有國內班機全程禁煙。

第七十九條 旅客於機上就座時,應全程繫好安全帶。

 

第十五章 旅客服務

第一節 一般說明

第八十條 春秋航空以確保飛機安全和班機正常,提供良好服務為原則,展現文明有禮、熱情周到的服務態度,確實執行各項空中和地面的旅客服務工作。

第八十一條 春秋航空不負責為旅客提供機場範圍內、機場與市區間或同一城市不同機場間的地面運輸。春秋航空對上述地面運送服務提供商的行為或疏忽,不負任何責任。若春秋航空根據另外簽訂的有償服務契約,為旅客提供地面運送,該項地面運送服務不適用本條款。

第八十二條 旅客在轉機地點的地面食宿費用,應由旅客自理。

第八十三條 旅客在航空運送過程中身體不適,春秋航空應積極採取措施,盡力救護。

第八十四條 根據春秋航空的保障和服務條件,在和旅客達成協議的前提下,春秋航空得向旅客有償提供其他特殊服務。

第二節 班機異常服務

第八十五條 資訊提供

(一) 春秋航空在掌握航班狀態發生變化後的三十分鐘內,透過公用資訊平台、官方網站、呼叫中心、簡訊、電話、廣播等方式,向旅客發布及時準確的班機延遲離站或取消資訊,包括班機延遲離站或取消原因及航班動態。

(二) 春秋航空與春秋航空銷售代理商加強資訊交流分享,將春秋航空公告的班機延遲離站或取消資訊及時通知旅客。

第八十六條 食宿服務

班機延遲離站或取消後,春秋航空或地面服務代理商依下列情形為旅客提供食宿服務:

(一)由於飛機維護、班機調度、機組員等承運航空公司本身原因,造成班機在啟程點延遲離站或取消,春秋航空僅在地面為旅客提供食宿等服務。

(二)由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢及旅客等非承運航空公司原因,造成班機在啟程點延遲離站或取消,春秋航空將協助旅客安排食宿,費用由旅客自理。

(三)國內班機無論原因在表定中途停留點延誤或取消,春秋航空均向中途停留旅客提供食宿服務。

(四)國內班機無論原因轉降,春秋航空均向轉降旅客提供食宿服務。

第八十七條 票務服務

班機延誤或取消的票務服務,詳見本條款第八章和第九章。

第八十八條 旅客服務

(一)班機延遲離站或取消時,春秋航空及其銷售代理商或地面服務代理商優先為行動不便旅客、年長者、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別協助的旅客提供服務。

(二)春秋航空應依旅客需求,即時核發班機延誤或取消證明書。

(三)班機延誤或取消時,春秋航空及其授權地面服務代理商應妥善解釋並提供良好服務。

(四)春秋航空應制定並公告機坪延誤應變計畫,計畫內容包括機坪延誤期間的資訊通知等服務以及下機的條件及限制。

第八十九條 無論何種原因造成班機延誤或取消,春秋航空不承諾提供任何其他賠償。

 

第十六章 聯營分段運送

第九十條 航空運送契約各方同意,由數家航空公司分段承運共同履行的連程載運為一單一業務,無論其形式是以一本機票或數本機票訂立,應視為一個單一不可分割的運送。

 

第十七章 損害責任及賠償限額

第九十一條 基本規定

(一)除法律和契約另有規定和約定外,春秋航空對其履行的航空運送期間發生的損失應負賠償責任。

(二)春秋航空為遵守或旅客未遵守國家法律、政府規定、命令和要求,而造成的任何損失,春秋航空不應負任何責任。

(三)春秋航空的責任以經證明的損失金額為限。春秋航空對間接或隨之衍生的損失不負任何責任。春秋航空對精神損害不負任何責任。

第九十二條 旅客傷亡

(一)於運送途中,旅客由於個人年齡或身心狀況,對旅客本人形成危害和危險,因而造成或加重旅客本人任何傷、病、殘廢或死亡,春秋航空不負任何責任。

(二)春秋航空的任何責任免除或限制,適用於並有利於春秋航空的代理商、員工、代表,及將飛機提供給春秋航空使用的任何個人、公司及其代理商、員工、代表。春秋航空和上述代理商、員工、代表及任何人所應支付的賠償總額,以春秋航空的責任限額為限。

(三)春秋航空對每名旅客的傷亡賠償責任以人民幣四十萬元為限。

第九十三條 行李賠償

(一)旅客託運行李自收運時起到至交付時止,若發生延誤、遺失、損毀,春秋航空應負相關責任。

(二)春秋航空能證明為避免延誤損失,已採取一切必要措施或已無可行的措施時,不負任何責任。

(三)託運行李損失完全可歸因於行李本身的自然屬性、品質或缺陷時,春秋航空不負任何責任。

(四)旅客行李內物品造成旅客本人傷害或行李損失時,春秋航空不負任何責任。旅客行李內物品造成他人傷害,或造成他人或春秋航空財產損失時,旅客應賠償春秋航空的所有損失及為此支付的一切費用。

(五)旅客在託運行李內夾帶本條款第六十三條所列物品若遺失或損毀,依一般託運行李負賠償責任。

(六)聯營分段運送時,春秋航空僅對於所承運航段發生的行李損失負賠償責任。

(七)旅客託運行李全部或部分損毀、遺失,賠償金額每公斤以人民幣一百元為限。若行李價值每公斤低於一百元,按依實際價值賠償。

(八)旅客所遺失行李的重量依託運行李的實際重量計算,無法確定遺失行李重量時,每名旅客的遺失行李賠償以該旅客適用的免費行李額度為上限計算。

(九)旅客所遺失行李如已申報行李價值,春秋航空依申報價值賠償。若行李申報價值高於在終點交付時的實際價值,依實際價值賠償。

(十)行李損壞時,依行李減損價值賠償或負擔修理費用。行李箱損壞,賠償金額依行李箱空箱重量每公斤人民幣一百元為上限計算,或負擔修理費用。

(十一)因發生在上下機時或機上事件而造成旅客隨身行李損失,春秋航空對每名旅客負責的賠償金額以人民幣三千元為限。如隨身行李價值低於上述限額時,依實際價值賠償。

(十二)行李賠償時,對損失行李已收取超重行李費應予退還,已收取的申報價值附加費不予退還。

(十三)已賠償的遺失行李找回後,春秋航空應儘快通知旅客。旅客應領回行李,並退還全部賠償。臨時生活用品補償費不須退還。若發現旅客有欺詐行為,春秋航空有權索回全部賠償並追究其法律責任。

第九十四條 索賠和消滅時效

(一)旅客請求賠償託運行李損失時,應於發現損失後立即向春秋航空提出書面異議。託運行李損失,應於收到託運行李日起七日內提出;託運行李延誤送達時,應自託運行李交付旅客日起二十一日內提出;未在規定期限內提出異議者,不得向春秋航空提出索賠訴訟。

(二)航空運送賠償責任相關的訴訟時效期間為二年,自飛機抵達終點日,飛機表定抵達終點日,或運送終止日起計算,超過此期限未提起訴訟,其損失賠償請求權消滅。

 

第十八章 行政程序

第九十五條 旅客須遵守中華人民共和國法律、政府規定、命令、要求及旅行條款的各項規定,並應接受政府或機場管理單位與春秋航空的任何安全檢查。

第九十六條 旅客應出示國家法律、政府規定、命令、要求或旅行條款所要求的有效證件。春秋航空對未遵守國家法律、規定、命令、或旅行條款的旅客,或證件不符合要求的旅客,保留拒絕載運的權利。

第九十七條 政府相關主管機關檢查旅客託運行李或隨身行李時,旅客應到場。對旅客未於檢查時在場而造成任何損失,春秋航空不負任何責任。

 

第十九章 生效與修改

第九十八條 本條件自二〇一七年十二月八日起生效並施行。在此之前制定施行的《春秋航空有限公司旅客,行李國內運輸總條件》同時廢止。

第九十九條 本條款規定與法律和法規強制性規定相牴觸時,應以法律或法規規定為準。本條款其他未牴觸部分的效力不受影響。

第一百條 春秋航空有權依中國民用航空總局規定的形式,不經事先通知,即修改本條款及春秋航空運送規定。修改後的條款版本不適用於修改前已開始的運送。

第一百零一條 春秋航空的員工、授權銷售代理商、授權地面服務代理商或其他代理商及其員工均無權違反或更改本條款。