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《春秋航空股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》修訂告知


春秋航空股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件

第一章 總 則

第一條 為建立和維護春秋航空股份有限公司(以下簡稱“春秋航空”)國內旅客和行李正常的運輸秩序,加強運輸管理,保障旅客、春秋航空和其他利益相關者的合法權益,根據有關法律法規及規章,制定本國內旅客和行李運輸總條件(以下簡稱“本條件”)。

第二條 適用範圍

(一)本條件適用於春秋航空以飛機運送旅客、行李而收取報酬的國內航空運輸及經春秋航空同意而辦理的免費運輸。

(二)代碼共用

春航的運輸總條件也將適用于由其它承運人實際運營的代碼共用航班。但是,每個代碼共用航班的實際承運人都有各自的關於其航班運營的運輸總條件或運輸條款,而且可能部分內容與春航的運輸總條件有所差異。實際承運人的這些差異條款與條件,在代碼共用航班中將視為本次航班運輸總條件的組成部分,並在代碼共用航班上優先適用。春航與代碼共用航班實際承運人之間可能存在差異的條款和條件,包括但不限於:

1.乘機登機手續截止辦理時間;

2.拒絕運輸與限制運輸;

3.行李運輸,包括但不限於免費托運行李、隨身攜帶物品的額度及超限額行李收費標準等;

4.拒絕登機和航班延誤的補償;

5.航班禁煙。

第三條 本條件使用下列用語。

(一)國內航空運輸:是指根據旅客運輸合同,其出發地、約定經停地和目的地均在中華人民共和國境內的航空運輸。 

(二)承運人:是指使用民用航空器從事旅客、行李或者貨物運輸的公共航空運輸企業,包括國內承運人、港澳臺地區承運人和外國承運人。實際承運人是指提供實際航空運輸及其附帶服務的航空公司。當有雙邊協定時,例如代碼共用協議,實際承運人可能不是市場方承運人。

(三)春秋航空:春秋航空是一家承運人。其英文名稱為SPRING AIRLINES COMPANY LIMITED ,英文簡稱SPRING AIRLINES;航班二字代碼為9C;三字代碼為CQH;IATA結算代碼為089;網址www.ch.com和m.ch.com。 

(四)春秋航空運輸規定:春秋航空根據本條件制定和公佈的並於填開客票之日時有效的其他關於旅客及行李運輸管理的規定,包括但不限於適用的票價及適用條件。 

(五)銷售代理人:指從事民用航空運輸銷售代理業務的企業。 

(六)春秋航空授權銷售代理人(以下簡稱“授權銷售代理人”):指根據春秋航空的委託,向春秋航空收取代理費,並在春秋航空的授權的範圍內代為辦理民用航空運輸銷售業務的銷售代理人。 

(七)地面服務代理人:指從事民用航空運輸地面服務代理業務的企業。 

(八)春秋航空授權地面服務代理人(以下簡稱“授權地面服務代理人):指根據春秋航空的委託,向春秋航空收取代理費,並在春秋航空的授權的範圍內代為辦理民用航空運輸地面服務的地面服務代理人。 

(九)旅客:指經春秋航空同意在飛機上載運除機組成員以外的任何人。 

(十)團體旅客:指統一組織的人數在10人(含)以上,航程、乘機日期、航班和艙位等級相同並支付團體票價的旅客(不含G,G1,G2,B,J,O,I等特殊艙位)。 

(十一)兒童:指旅行開始之日起年齡滿2周歲(含)但不滿12周歲的人。 

(十二)嬰兒:指旅行開始之日起年齡不滿2周歲的人。 

(十三)定座:指對旅客預訂的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。 

(十四)艙位:根據旅客類型、票價折扣、服務內容、退改條件等因素劃分為不同的艙位。用大寫字母或大寫字母與數位的組合表示,字母範圍從A到Z,數字從0到9。如M艙、P1艙;

(十五)主艙位:等同於艙位;

(十六)子艙位:在兩個相鄰主艙位之間設置的進行細分,其服務內容、退改規則和對應的主艙位相同;子艙位一般為艙位代碼中最後一位元字母(如只有一位元字母,則表示主艙位),用大寫字母表示,字母範圍從A到Z。如MA表示主艙位M、子艙位A,其服務內容、退改規則和M艙相同。

(十七)春秋航空合同單位(以下簡稱“合同單位”):指與春秋航空簽訂定座或購票合同的單位或個人。 

(十八)航班:指承運人按規定的航線、日期、時刻的定期飛行。 

(十九)旅客定座單:指旅客購買客票前必須填寫的供承運人或其授權銷售代理人據以辦理定座和填開客票的業務單據。 

(二十)有效身份證件:指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。如:居民身份證、按規定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職幹部或離退休幹部證明,16周歲以下未成年人的學生證、戶口名簿、嬰兒的出生證,以及公安部門認可的其他證件。 

(二十一)客票:指承運人或其客運銷售代理人銷售或認可並賦予乘載權利的運輸憑證。

(二十二)電子客票:是指由承運人或其銷售代理人銷售並賦予運輸權利的以電子資料形式體現的有效運輸憑證,是紙質客票的電子替代產品。 

(二十三)航空運輸電子客票行程單:是指旅客購買電子客票時承運人或其授權銷售代理人出具的付款憑證或報銷憑證,同時具備提示旅客行程的作用。 

(二十四)連程客票:指列明有兩個(含)以上航班的客票。 

(二十五)來回程客票:指從一地出發至另一地並按原航程返回該地的客票。 

(二十六)連續客票:填開給旅客並與另一本客票連在一起,共同構成一個單一運輸合同的客票。 

(二十七)日:是指日曆日,按照世界協調時或者當地時間劃分的一個時間段,從當日零點到次日零點之間的24小時。本條件適用北京時間。用於發通知時,通知發出日不計算在內;用於確定客票有效期限時,客票填開日或航班飛行開始日,亦不計算在內。 

(二十八)定期客票:指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。 

(二十九)普通票價:指在票價適用期內價格主管部門和民用航空主管部門公佈的經濟艙各艙位等級中適用于普通成人旅客的最高票價。如票價管制方法發生變化的,以當時的規定為准。 

(三十)特種票價:低於普通票價,並附有使用限制條件的票價。 

(三十一)超售:是指航班預訂的座位數超出航班實際可允許的銷售座位數。 

(三十二)誤機:指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。 

(三十三)漏乘:指旅客在航班始發站辦理乘機手續後或經停站過站時未搭乘上指定的航班。 

(三十四)錯乘:指旅客實際乘坐的航班並非客票上列明的航班。 

(三十五)行李:指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或者適量的物品和其他個人財物。除另有規定者外,包括旅客的托運行李和非托運行李。 

(三十六)托運行李:指旅客交由春秋航空負責照管和運輸並填開行李票的行李。 

(三十七)非托運行李:指經春秋航空同意在規定的行李品種、數量、重量和體積範圍內由旅客自行攜帶進入客艙並負責照管的行李和隨身攜帶物品。 

(三十八)隨身攜帶物品:指經春秋航空同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。

(三十九)行李票:指客票中與運輸旅客托運行李有關的部分。 

(四十)行李牌:栓掛或粘貼在托運行李上的帶有編號及始發站、終點站內容的識別標識牌。 

(四十一)離站時間:指航班旅客登機後關機門的時間。 

(四十二)辦理乘機手續截止時間:是指由航空公司規定的旅客應該辦理完畢乘機登記手續和領取登機牌的時間。 

(四十三)約定經停地點:指除出發地點和目的地點以外,在客票中列明作為地面停留的中途機場。 

(四十四)中途分程:指經春秋航空事先同意,旅客在出發地點和目的地點間旅行時由旅客有意安排在某個地點的旅程間斷。 

(四十五)轉機:指旅客在出發地點和目的地點間旅行時,在中間地點轉乘同一承運人的其他航班或其他承運人的航班到達目的地。 

(四十六)損失:指在春秋航空提供的航空運輸中或與航空運輸有關的其它服務時發生的直接的實際損失,包括因死亡、受傷、延誤、丟失、損壞或其他原因造成的損失。

(四十七)不可抗力:指無法預見的、無法避免並且無法控制的情況。 

(四十八)代碼共用航班:指同時使用兩家及以上航空公司代碼的航班。


第二章 限制運輸和拒絕運輸

第四條 限制運輸

(一) 無成人陪伴兒童、嬰兒、病殘旅客、孕婦、盲人、聾啞人、犯人或犯罪嫌疑人等由於身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能運輸的旅客,只有在符合春秋航空運輸規定的條件下,經春秋航空預先同意並在必要時做出安排後方予載運。上述有關運輸規定和條件,可向春秋航空查詢。

(二) 限制運輸旅客的數量:出於安全的考慮,春秋航空根據機型對每一航班限制運輸旅客數量進行相應的控制,空客A320/A321機型每一航班限制運輸旅客人數總和不得超過5人。

第五條 拒絕運輸

        春秋航空出於安全原因或根據合理的判斷,可以拒絕承運旅客和其行李。由於下列一種或多種原因,春秋航空有權拒絕承運旅客和/或其行李:

(一)春秋航空為遵守國家的有關法律、法規和政府規章及其它規範性檔的規定; 

(二)旅客的行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行,或使其他旅客不舒適或反感,或對其自身或其他人員或財產可能造成任何危險或危害; 

(三)旅客不遵守國家的有關法律、法規和政府規章及其它規範性檔的規定,或不遵守春秋航空相關規定; 

(四)旅客拒絕接受安全檢查; 

(五)旅客未支付適用的票價、費用以及未承兌其與春秋航空之間的信用付款; 

(六)旅客未能出示本人的有效的旅行證件; 

(七)旅客出示的客票經證明是非法獲得或不是在春秋航空或其授權銷售代理人處購買的,或屬已掛失或被盜的、或是偽造的、或被塗改的; 

(八)出示客票的人不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內列明的人;

(九)旅客出示的客票經證實其定座記錄是無效的; 

(十)旅客沒有遵守春秋航空有關安全或安保方面的指令; 

(十一)旅客未能遵守機上禁煙或使用電子設備的規定; 

(十二)旅客曾有航班上的不良行為紀錄,並且春秋航空有理由相信此種不良行為仍有可能再次發生;

第六條 對被拒絕運輸旅客的安排

    對被拒絕運輸的旅客,春秋航空按下列規定辦理:

(一)屬本條件第五條第(一)款情形的旅客,已購客票按本條件第三十六條非自願退票的規定辦理。

(二)屬本條件第五條第(二)、(三)、(四)、(十)、(十一)、(十二)款情形的旅客,已購客票按本條件第三十七條自願退票的規定辦理。

(三)屬本條件第五條第(五)款情形的旅客,按本條件第十一條第(二)款的規定,由旅客補付不足的票款或稅費,或按本條件第三十六條非自願退票的規定辦理,退還旅客已支付的票款。

(四)屬本條件第五條第(六)款情形的旅客,按本條件第三十七條自願改變航班、日期或第五十五條旅客誤機的規定辦理。

(五)屬本條件第五條第(七)、(八)、(九)款情形的旅客,春秋航空保留扣留其客票的權利,必要時呈報有關主管部門處理。


第三章 客 票

第七條 一般規定

(一) 客票是春秋航空和客票上所列姓名的旅客之間運輸合同的初步證據。春秋航空只向持有由春秋航空或其授權銷售代理人填開的客票的旅客、或只向持有由春秋航空或其授權銷售代理人填開的作為付款或部分付款證明的其他運輸憑證的旅客提供運輸。客票始終是春秋航空的財產。客票中的運輸合同條件或旅客須知是本條件部分條款的概述。

(二) 客票為記名式,只限客票上所列旅客姓名與有效身份證件資訊一致的旅客本人使用。

(三) 客票不得轉讓。轉讓的客票無效,票款不退。除非春秋航空明知而故意,如客票不是由有權乘機或退票的人出示,而春秋航空依照春秋航空運輸規定及相關作業流程向出示該客票的人提供了運輸或退款,春秋航空對原客票有權乘機或退票的人,不承擔責任。

(四) 客票不得塗改。塗改的客票無效,票款不退。

(五) 客票使用要求

1. 使用電子客票的旅客,應出示有效身份證件,否則無權乘機。 

2. 連程客票必須按照客票所列明的航程,從始發地點開始順序使用。未經春秋航空同意,旅客不得在經停地點提前終止旅行。否則,客票運輸無效,春秋航空不予接受。 

3. 客票上必須列明艙位等級,並在航班上定妥座位和日期後方可由春秋航空接受運輸。對未定妥座位的客票,春秋航空應按旅客的申請,根據適用的票價和所申請航班的座位可利用情況為旅客預訂座位。 

4. 旅客應在客票有效期內,完成客票上列明的全部航程。

5.定期客票只適用於客票上列明的承運人、乘機日期、航班和艙位等級。

第八條 客票有效期

普通票價的客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從填開客票之日起,一年內運輸有效。

特種票價的客票有效期,按春秋航空運輸規定執行。

客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

第九條 客票有效期的延長

(一)由於春秋航空的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期內旅行,其客票有效期將延長到春秋航空能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一航班為止:

1. 取消旅客已經定妥座位的航班; 

2. 取消的航班約定經停地點中含有旅客的出發地點、目的地點或者中途分程地點; 

3. 未能在合理的時間內按照班期時刻進行飛行; 

4. 造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失;

5. 更換了旅客的艙位等級;

6. 未能提供已定妥的座位。

(二)持普通票價客票或與普通票價客票有效期相同的特種票價客票的旅客未能在客票有效期內旅行,是由於春秋航空在旅客定座時未能按其客票的艙位等級提供航班座位,其客票有效期可以延長至春秋航空能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止,但延長期不得超過七天。

(三)已開始旅行的旅客在其持有的客票有效期內因病使旅行受阻時,除春秋航空對所付票價另有規定外,春秋航空可將該旅客的客票有效期延長至根據醫生診斷證明確定該旅客適宜旅行之日為止;或延長至適宜旅行之日以後春秋航空能夠按照該旅客已付票價的艙位等級提供座位的自恢復旅行地點起的第一個航班為止。如客票中未使用的航段包含一個或一個以上中途分程地點,該客票有效期的延長不能超過自該醫生診斷證明列明之日起三個月。春秋航空也可同等延長無自理能力旅客的陪伴直系親屬的客票有效期。

    如旅客在旅途中死亡,該旅客陪同人員的客票可用取消最短停留期限或延長客票有效期的方法予更改。如已開始旅行旅客的直系親屬死亡,該旅客及其陪同的直系親屬的客票也可予以更改。此種更改應在收到死亡證明後辦理,此種客票有效期的延長不得超過死亡之日起45日。


第四章 票價和稅費

第十條 票價的適用

(一) 票價指旅客由出發地機場至目的地機場的航空運輸價格,不包括機場與市區之間或同一城市機場與機場之間的地面運輸費用。 

政府或有關當局規定對旅客徵收的稅款和費用以及政府或有關當局批准的由機場經營人或承運人對旅客徵收的費用不包括在客票價之內。該項稅款或費用應由旅客支付。 

(二) 客票價為旅客購票之日適用的票價。客票出售後,如票價調整,票款不作變動。 

(三) 春秋航空公佈的票價,適用於直達航班運輸。如旅客要求經停或轉乘其他航班時,應按實際航段分段相加計算票價。

(四) 使用特種票價的旅客,應遵守該特種票價規定的條件。

第十一條 票款的交付

(一)旅客應按國家規定的貨幣和付款方式交付票款,除春秋航空與旅客另有協議外,票款一律現付。 

(二)當收取的票款與適用的票價不符或計算有錯誤時,應按照春秋航空運輸規定,由旅客補付不足的票款或由春秋航空退還多收的票款。

(三)除特殊促銷票價外,客票價以人民幣10元為計算單位;春秋航空收取或支付的任何其他費用均以人民幣為計算單位,尾數一律四捨五入。

第十二條 特種票價

(一)革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、殘疾消防救援人員分別憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》、《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》、《國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證》,按照同一航班成人普通票價的50%購票。 

(二)兒童按照同一航班成人普通票價的50%購買兒童票,提供座位。 

(三)嬰兒按普通票價的10%購買嬰兒票,不提供座位;如需要單獨佔用座位時,應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時,超過人數的嬰兒應支付兒童票價。 

(四)擔架旅客的票價:應區分是否拆座椅。如不拆座椅,由擔架旅客的個人票價和擔架附加票價兩個部分組成,其中個人票價按普通票價的80%計算(兒童按普通票價的50%計算);其中擔架附加票價按普通票價的80%對旅客使用擔架的航段加收兩張客票的費用。如必須拆座椅,則旅客按普通票價的80%,購買拆除座位數的客票。 

(五)特殊促銷票價,旅客購買春秋航空網站www.ch.com和m.ch.com所提供的特殊促銷票價的客票,其適用條件以網站公佈的規定為准。

(六)團體旅客票價,適用於符合本條件第三條第(十)款定義的旅客。凡購買嬰兒、兒童客票的旅客不得計算在團體人數內。使用團體旅客票價的客票,應遵守春秋航空的特別規定。

第十三條 特種票價的客票可以附有限制或排除旅客簽轉、變更、退票權利的條件。旅客應選擇適合需求的客票票價。


第五章 購  票

第十四條 購票方式

    旅客可在春秋航空公佈的網站,春秋航空直屬購票處或其授權銷售代理人的售票處辦理購票。

第十五條 購票規定

(一)旅客購買客票應按春秋航空的規定如實申報個人有效身份證件、聯繫電話等重要資訊。旅客在春秋航空直屬購票處或其授權銷售代理人的售票處購票須填寫《旅客定座單》。 

(二)購買兒童票或嬰兒票,應提供兒童或嬰兒出生年月日的有效證明。

(三)限制運輸旅客購票,應按春秋航空要求提供相關證明,經春秋航空同意後,方可購票。

(四)如旅客購買的是代碼共用航班,在定座、購票時,航空公司及其銷售代理人應告知旅客該航班的性質、市場方承運人和實際承運人。

第十六條 每一位旅客應單獨持有客票。

第十七條 春秋航空或其授權銷售代理人應根據旅客的要求,出售單程、連程或來回程客票。

第十八條 春秋航空售票場所及售票網站等管道購票環節中應明確告知旅客航班出港延誤及取消後的旅客服務。


第六章 定  座

第十九條 春秋航空應按旅客已經定妥的航班等級提供座位。

第二十條 旅客在定妥座位後,憑有效身份證件原件到所屬航空公司指定的櫃檯辦理乘機手續。

    定期客票在向春秋航空購票同時已定妥座位。

第二十一條 定座只有在旅客按照春秋航空規定的手續和購票時限內交付票款,經春秋航空或其授權銷售代理人確認後,方能認為座位已經定妥;未經春秋航空或其授權銷售代理人記錄認可,不認為座位已經定妥。

第二十二條 持有連程或來回程客票的旅客未能搭乘已定妥座位的航班,且未預先通知春秋航空對其客票上列明的續程或回程航班予以保留,春秋航空有權取消旅客相應後續航班的定座。但是,如果旅客預先通知春秋航空,旅客相應後續航班的定座仍然有效。

第二十三條 為了定座和安排相關服務的需要,旅客必須向春秋航空提供準確完整的個人資料(如有效身份資訊、位址、電話等)。同時,旅客授權春秋航空保留其個人資料且可將資料傳送給春秋航空的有關部門、其他相關承運人或相關服務的提供者。

第二十四條 春秋航空可按照運行實際情況規定航班開始和截止接受定座的時限,必要時可暫停接受某一航班的定座。

第二十五條 團體旅客定妥座位後,應在規定或預先約定的時限內購票,否則,所定座位不予保留。


第七章 班期時刻、航班取消與變更

第二十六條 班期時刻

       春秋航空將盡力按照旅行之日起生效的航班時刻表運輸旅客與行李。但是,航班時刻表或其他場所所列的時刻,僅供參考,並非航空運輸合同的組成部分。

       春秋航空對《班期時刻表》或其它公佈的班期時刻中的差錯或遺漏不承擔責任,除非損失是由於春秋航空的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為所造成的。春秋航空對其代表、雇員或代理人就始發或到達時間、日期或航班飛行所作的解釋也不承擔責任。

第二十七條 航班取消與變更

有下列情形之一的,春秋航空可按規定不經事先通知,改變機型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行:

(一)為遵守國家的法律、政府規定和命令;

(二)為保證飛行安全;

(三)其他無法控制的原因。

第二十八條 由於本條件第二十七條原因之一,春秋航空取消或延誤航班,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留,或造成旅客已妥座位的航班銜接錯失,春秋航空將考慮旅客的合理需要並採取以下措施之一:

(一) 為旅客安排有可利用座位的春秋航空後續航班;

(二) 變更原客票列明的航程,安排春秋航空的航班將旅客運達目的地或中途分程地點,票款、逾重行李費和其他服務費用的差額多退少不補;

(三) 按本條件第三十六條非自願退票的規定辦理。

第二十九條 延誤、取消航班的旅客服務

         對延誤、取消航班的旅客,春秋航空應分別按本條件第八十五條、第八十六條、第八十七條、第八十八條和第八十九條的規定辦理。


第八章  客票變更

第三十條 旅客購票後,如要求改變航班、日期、艙位等級,春秋航空及其授權銷售代理人應根據實際可能積極辦理。

第三十一條 非自願變更

(一) 航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時,春秋航空應優先安排旅客乘坐本公司後續航班或按本條件第三十六條非自願退票的規定辦理。因春秋航空的原因,旅客的艙位等級變更時,票款的差額多退少不補。

(二) 除另有協議外,非自願變更的要求應在春秋航空能夠提供座位的第一個後續航班所規定的離站時間之前提出。旅客在上述規定時間以外提出非自願變更申請,按照本條件第三十六條非自願退票辦理。

第三十二條 變更承運人

    旅客購票後,自願要求改變承運人的,按照本條件第三十七條自願退票規定辦理。由於本條件第三十一條第(一)款所列原因,旅客提出變更承運人的,按照本條件第三十六條非自願退票的規定辦理。

第三十三條 自願變更

(一) 旅客購票後,如要求改變航班、日期,春秋航空及其授權銷售代理人應根據春秋航空運輸規定,在航班有可利用座位和時間允許的條件下,除本條第(二)、(三)、(四)、(五)款另有規定外,按照春秋航空現行的自願變更規則予以辦理。 

(二)革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、殘疾消防救援人員分別憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》、《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》、《國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證》要求客票變更,免收變更費。 

(三) 持嬰兒客票的旅客要求變更,免收變更費。 

(四) 持兒童客票的旅客要求變更,按普通座主艙位Y艙客票辦理。

(五) 持團體客票的旅客要求變更,按照本條件第三十八條團體旅客自願退票辦理。


第九章 退  票

第三十四條 由於春秋航空未能按照運輸合同提供運輸或旅客要求自願改變其旅行安排,對旅客未能使用的全部或部分客票,春秋航空應按本章相關規定辦理退票。

(一) 退票分為自願退票和非自願退票兩種。自願退票是指由於旅客原因造成購票後提出退票要求。非自願退票是指由於承運人原因、天氣原因、政府原因以及其他不可抗力原因造成旅客購票後提出退票要求。其中,承運人原因包括:因機務維護不善、航班調配不當、商務或機組失職等春秋航空可預見可克服且可避免的原因。

(二) 旅客要求退票,應填妥春秋航空規定的退款單。旅客如已列印航空運輸電子客票行程單,需將電子客票行程單原件退還春秋航空,方可辦理退票。

第三十五條 退票的一般規定

(一) 由於本條件第九條第(一)款所列原因之一,春秋航空未能按照運輸合同提供運輸,旅客提出退票按照本條件第三十六條非自願退票辦理。 

(二) 旅客因自願改變其旅行安排而要求退票,按照本章第三十七條辦理。

第三十六條 非自願退票

(一) 航班取消、延誤三小時以上(包括已知航班計畫延誤三小時以上的)旅客提出退票,按非自願退票辦理:始發地應退還全部票款;經停地應按旅客訂座艙位對應的票價退還未使用航段的全部票款,但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。 

(二) 由於本條件第三十四條第(一)款所列的承運人原因,航班在非規定的航站降落,取消當日飛行或航班延誤三小時(包括已知航班計畫延誤三小時以上的),旅客要求退票,應按旅客所持客票的艙位登級,退還由降落站至到達站的票款,但退款金額以不超過原付票款為限。 

(三) 由於天氣原因、政府原因以及其他不可抗力等非承運人原因,航班在非規定的航站降落,若取消當日飛行,旅客提出退票按本條件第三十六條非自願退票第(二)款規定辦理;若當日飛行未被取消,旅客提出終斷旅行的,未使用航段的票款不予退還。

第三十七條 自願退票

(一) 旅客自願要求退票,除本條第(二)、(三)、(四)、(五)、(六)、(七)款另有規定外,按照春秋航空現行的自願退票規則予以辦理。 

(二)革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、殘疾消防救援人員分別憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》、《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》、《國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證》要求退票,免收退票費。 

(三) 持嬰兒客票的旅客要求退票,免收退票費。 

(四)持兒童客票的旅客要求退票,按普通座主艙位Y艙客票辦理。 

(五)旅客因病要求退票,需在航班規定的離站時間之前,向春秋航空提供縣級(含)以上醫療機構出具的在飛行期間不適宜乘機且蓋章的《診斷證明書》(包括診斷書、掛號單、病歷)、醫院電腦列印的50元或以上數額的醫療收費單及乘機人證件,免收退票手續費。患病旅客的陪伴人員要求退票,須附患病旅客的客票影本及相關證明影本,並與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票手續費,但最多不超過1人。其他陪伴人員按自願退票規定辦理。 

(六) 持連程、來回程客票的旅客自願要求退票,根據春秋航空有關業務規定按本條件第三十七條自願退票第(一)款的規定收取各航段的退票費。

(七) 旅客在航班的經停地自動終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

第三十八條 團體旅客

    團體旅客自願退票,按以下規定辦理:

(一) 本規定適用于按正常票價40%(含)以上計費的團體客票,且團體旅客退票人數不得超過總人數的10%。按正常票價40%以下計費的團體客票,按照本條件第三十七條辦理。 

(二) 在航班規定離站時間72小時(含)以前,持團體客票的旅客提出自願退票,收取客票價20%的退票費,同時退還已經代為實際徵收的機場建設費和燃油附加費。 

(三)在航班起飛48小時前,72小時以內,持團體客票的旅客提出自願退票,收取客票價30%的退票費,同時退還已經代為實際徵收的機場建設費和燃油附加費。 

(四) 在航班起飛24小時前,48小時以內,持團體客票的旅客提出自願退票,收取客票價50%的退票費,同時退還已經代為實際徵收的機場建設費和燃油附加費。 

(五) 在航班起飛24小時以內或在航班規定離站時間以後,持團體客票的旅客提出自願退票,客票作廢,票款不退,同時退還已經代為實際徵收的機場建設費和燃油附加費。

(六) 持連程、來回程客票的團體旅客要求退票,分別按本條件第三十八條第(二)、(三)、(四)款的規定收取各航段的退票費。

第三十九條 退票時限

    旅客要求退票,應在其客票有效期內向春秋航空提出。否則春秋航空有權拒絕辦理。

第四十條 退票地點 

    旅客申請退票,應在春秋航空售票處辦理。具體可諮詢春秋航空。團體旅客自願退票只限在原購票的售票處辦理。

第四十一條 退款方式 

    春秋航空將根據旅客購票的付款方式,以同樣的方式將票款退還旅客。旅客使用信用卡或借記卡支付票款的,春秋航空有權將票款在30個工作日退還到原卡帳戶上。

第四十二條 退票受款人

(一)春秋航空有權只向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。 

(二)當客票上列明的旅客不是該客票的付款人,並且客票上已列明瞭退票限制條件,春秋航空應按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。 

(三)旅客退票應出示本人有效身份證件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,應出示旅客和退票受款人的有效身份證件。

(四)春秋航空將票款退給持有航空運輸電子客票行程單原件,並符合第四十二條第(一)、第(二)、第(三)款規定的旅客,應被視為正當退票。春秋航空也隨即解除相應運輸責任。


第十章 客票遺失

第四十三條 遺失客票的掛失

(一)航空運輸電子客票行程單遺失或殘損,如旅客需辦理退票,則應以書面形式向春秋航空申請掛失。 

(二)旅客申請掛失須出示其有效身份證件;如申請掛失者不是旅客本人,需出示旅客本人和掛失人的有效身份證件;並提供書面申請。

(三)在旅客申請掛失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,春秋航空不承擔責任。

第四十四條 重新購票

    旅客遺失航空運輸電子客票行程單,由於旅客原因造成已列印的電子客票行程單遺失,按《航空運輸電子客票行程單管理辦法》規定,不再補列印。旅客遺失航空運輸電子客票行程單,不必重新購票, 可憑本人有效證件完成旅行。

第四十五條 遺失客票的退款

(一)行程單/收據遺失的情況下,在旅客提交《遺失客票補開/退款申請書》的 7 個工作日內,票款將扣除自願退票手續費後退還。

第四十六條 客票遺失終止

(一)旅客辦理了客票遺失申請,但在客票有效期內又找到機票原件,可到春秋航空售票處辦理客票遺失終止業務。

(二)旅客辦理客票遺失終止業務,應向春秋航空工作人員提供:乘機人有效身份證件影本、客票遺失申請書原件、重新尋獲的已掛失機票。


第十一章 客票超售 

第四十七條 超售補償 

(一)為滿足更多旅客的出行需求,春秋航空可能在部分容易出現座位虛耗的航班上採取適當超售的方法,以保證更多的旅客搭乘理想的航班。

(二)一旦發生超售,導致航班不能滿足所有持有定妥座位客票的旅客相應座位時,春秋航空將在機場首先徵詢自願搭乘後續航班或者自願取消行程的旅客。在沒有足夠的自願者情況下,春秋航空將拒絕部分旅客登機。

(三)因超售額未能乘坐原定航班的旅客,春秋航空將採取如下補償方式:

1. 退票賠償:除免退票手續費外,並提供200元補償。

變更賠償:綜合延誤時間(指原計劃航班出發時間與改簽後的航班出發時間差)及票價因素,賠償具體細則如下:

延誤2小時以下:賠償已售票價20%、或200元人民幣,取高;

延誤2(含)-4小時(不含):賠償已售票價40%、或400元人民幣,取高;

延誤4(含)-8小時(不含):賠償已售票價60%、或600元人民幣,取高;

延誤8小時以上(含):賠償已售票價100%,或800元人民幣,取高;

賠償金額含小數的,對小數點後的第一位數字進行四捨五入計算;

2.旅客如選擇退票的,按非自願退票辦理,免收退票費;旅客如選擇改乘春秋航空後續航班的,按非自願變更辦理,免收變更費。

3.若春秋航空無法向旅客提供當日可成行的航班時,征得旅客同意後,可將旅客改簽至其他承運人的當日航班,改簽費用由春秋航空承擔。

(四)連程旅客超售,按上述規定對超售航段進行現金補償,後續連程航段可根據旅客行程安排為旅客辦理免費變更、退票、食宿等服務。

(五)當後續的航班時刻和原定航班時刻相差4小時(含)以上且延誤至當地時間晚上22:00的,春秋行空將為旅客免費安排帶盥洗設施的標準間。免費提供機場至酒店的地面往返交通,並協助旅客重新辦理乘機手續。

第四十八條航班超售時,以下旅客的座位應按順序優先保證:

(1)執行國家緊急公務的旅客及其隨行人員;

(2)公司同意並事先做出安排的特殊旅客;

(3)團體旅客;

(4)已經定妥聯程航班座位且轉機銜接時間較短的旅客;

(5)證明有特殊困難急於成行的旅客(如簽證即將到期等)。

第四十九條 春秋航空售票場所及售票網站應設置超售公示或提供相關查閱途徑。原則上本條件《第十一章 客票超售》與公司官網《春秋航空超售公示說明》保持一致,未盡之處以公司官網《春秋航空超售公示說明》為准,如出現與公司官網《春秋航空超售公示說明》相衝突的情況,以公司官網《春秋航空超售公示說明》為准。


第十二章 乘  機

第五十條 一般規定

(一)旅客應當在春秋航空規定的時限內到達機場,憑客票及本人有效身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續。 

(二)如旅客未能按時到達春秋航空的乘機登記處或登機門,或未能做好旅行準備,春秋航空為不延誤航班可取消旅客已定妥的座位。對旅客由此所產生的損失和費用,春秋航空不承擔責任。 

(三)春秋航空開始辦理航班乘機手續的時間一般不遲於客票上列明的航班離站時間前90分鐘,截止辦理乘機手續時間為航班離站時間前45分鐘,但各機場規定的截止辦理乘機手續時間可能有差異並會變動,旅客應以機場規定為准。如銷售的是代碼共用航班客票,應告知旅客在實際承運人櫃檯辦理乘機手續。旅客應預留充足的時間辦理乘機登機手續。

(四)春秋航空及其地面服務代理人應按時開放乘機登記處,按規定接受旅客出具的有效乘機證件,及時、準確地為旅客辦理乘機手續。

第五十一條 乘機前,旅客及其行李和免費隨身攜帶物品必須經過安全檢查。

第五十二條 根據國家有關規定不能乘機的旅客,春秋航空有權拒絕其乘機,已購客票按第三十七條自願退票的規定處理。

第五十三條 旅客誤機

    旅客誤機後,如要求變更或退票,按本條件第三十三條自願變更或第三十七條自願退票的規定辦理。

第五十四條 旅客漏乘

(一) 由於旅客原因發生漏乘,按本條件第五十三條旅客誤機的規定辦理。

(二)由於春秋航空原因旅客漏乘,春秋航空將儘早安排旅客乘坐後續航班成行。如旅客要求退票,按本條件第三十六條非自願退票的規定辦理。

第五十五條 旅客錯乘

(一) 旅客錯乘飛機,春秋航空應儘早安排錯乘旅客乘坐後續航班飛往旅客客票上列明的目的地,票款不補不退。如旅客要求在錯乘的到達站終止旅行,票款差額不補不退。

(二) 由於春秋航空原因旅客錯乘,春秋航空應儘早安排錯乘旅客乘坐後續航班飛往旅客客票上列明的目的地。如旅客要求退票,按本條件第三十六條非自願退票的規定辦理。


第十三章 行李運輸

第五十六條 一般規定

春秋航空承運的行李,只限於符合本條件第三條第(三十五)款定義範圍內的物品。

春秋航空承運的行李,按照運輸責任分為托運行李和非托運行李。

國家規定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品,以及具有異味或容易汙損飛機的其它物品,不能作為行李或夾入行李內托運。春秋航空在收運行李前或在運輸過程中,發現行李中裝有不得作為行李或夾入行李內運輸的任何物品,可以拒絕收運或隨時終止運輸。

第五十七條 不得作為行李運輸的物品

下列物品不得作為行李或夾入行李,也不得帶入客艙:

(一)危險品 

1.內含危險物品如鋰電池和/或煙火物質的保密型行李,如外交公事包、現金箱、保險箱、密碼箱等的安全類設備。滿足 DGR 2.3.2.6 規定的此類設備除外。 

2.液體燃料(非液化氣)未被吸收的打火機、打火機燃料和打火機充氣儲筒。(注:摩擦火柴禁止航空運輸)。 

3. 爆炸物品類、爆破器材、煙火製品和上述物品的仿製品。 

4.易燃、易爆物品,包括壓縮、液化氣體,易燃液體,易燃固體、自燃物品、遇水燃燒物品和各種有機、無機氧化劑等。 

5.毒害品,包括氰化物、劇毒農藥等劇毒物品。 

6.腐蝕性物品,包括硫酸、鹽酸、硝酸、有液蓄電池、氫氧化鈉、氫氧化鉀等。 

7.放射性物品,包括放射性同位素等。禁止化學武器組織(OPCW)成員公務旅行時,作為手提行李或交運行李攜帶的含有超過國際民航組織《危險物品航空安全運輸技術細則》2-12 表中指定的活度限制的放射性物品的設備。(例如:化學試劑監控器(CAM)和/或快速警報和鑒定設備監控器(RAID-M)) 

8.含有刺激性物質、使人喪失能力的物質或使人致殘的設備,例如催淚瓦斯、胡椒粉噴霧等可造成人身傷害的物品。 

9.醫用小型氣態氧氣瓶、空氣瓶及含有液態氧的個人醫療氧氣設備。如應急救援需要,旅客應事先向公司申請,由公司配備提供。

10.生產廠家召回的有安全缺陷的鋰電池;額定能量超過 160Wh 的鋰離子電池或電池組,鋰金屬含量超過 8 克的鋰金屬電池或電池組(鋰電池驅動的輪椅或行動輔助設備除外);無法確定鋰含量或額定能量的鋰電池(例如標注不清晰或未標注,且無其他證明)。

11.三星 Galaxy Note7 手機。 

12.電休克武器(例如泰瑟電擊槍)。 

13.其他危害飛行安全的物品,如可能干擾飛機上各種儀錶正常工作的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品等。 

14.個人自用安全火柴或安全型打火機,機組人員除外。對於價值高的打火機,允許旅客在拆除易燃部件後攜帶非易燃部件。本條“安全火柴或打火機”還包括摩擦火柴、萬次火柴、小型香煙打火機、點火器、打火機燃料、打火機充氣儲筒等。

15.裝有溢漏型電池的輪椅或行動輔助設備; 

16.鋰電池驅動的動力平衡車。 

17.配備鋰電池的行李箱,電池不可拆卸的,鋰金屬電池鋰含量超過0.3g或鋰離子電池額定能量超過2.7Wh。

(二)除經公安機關及本公司同意外,槍支/彈藥不得作為行李運輸。且經過同意運輸的槍支必須卸下子彈、扣上保險並按規定妥善包裝。彈藥的運輸還應符合公司危險品運輸要求。

(三)軍械、警械,例如電警棍、電擊器等。 

(四)管制刀具。 

(五)活體動物,但本條件第六十九條規定的小動物、導盲犬和助聽犬除外。

(六)根據ICAO、IATA-DGR及國家規定的其他限制運輸的危險物品。

(七)包裝、形狀、重量、體積或者性質不適宜運輸的物品。

第五十八條 不得作為托運行李運輸的物品

        重要檔和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其製品、銀製品、貴重物品、古玩字畫、易碎和易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件等需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運,而應作為隨身攜帶物品帶入客艙運輸。

       春秋航空對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。

第五十九條 限制運輸的物品

    下列物品只有在符合春秋航空運輸條件的情況下,並經春秋航空同意,方可接受運輸:

(一)精密儀器、電器等類物品,應作為貨物托運;如旅客堅持按托運行李運輸的,必須有妥善包裝,並且此類物品的重量不得計算在免費行李額內,按逾重行李費收取運費。 

(二)體育運動用器械,包括體育運動用槍支和彈藥(槍支彈藥的運輸應當按照危險品運輸及航空安保的相關規定辦理)。 

(三)本條件第六十九條規定的小動物、導盲犬和助聽犬。 

(四)外交信袋,機要檔。 

(五)旅客旅行途中使用的折疊輪椅或電動輪椅。 

(六)管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等,應按托運行李運輸。

(七)乾冰、含有酒精的飲料、旅客旅行途中所需的煙具、藥 品、化妝品等。

第六十條 托運行李

(一)托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,並應符合下列條件:

1.旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖; 

2.兩件以上的包件,不能捆為一件; 

3.行李上不能附插其他物品; 

4.竹籃、網兜、草繩、草袋、塑膠袋等不能作為行李的外包裝物; 

5.行李上應寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼;

6.行李包裝內不能用鋸末、穀殼、草屑等作襯墊物。

(二) 托運行李每件重量不能超過50公斤,體積不能超過40×60×100釐米。超過上述規定的行李,應事先征得春秋航空的同意才能托運。

第六十一條 非托運行李

       每位旅客帶入客艙的非托運行李只限一件,其重量不能超過7公斤,體積不能超過20×30×40釐米,商務經濟座和購買了升級手提行李產品的旅客,非托運行李體積不能超過20×40×55釐米。 否則應作為托運行李運輸。

第六十二條 免費行李額

(一)符合本條件第六十一條規定的非托運行李可免費運輸。 

(二)以托運方式運輸的行李無免費行李額,春秋航空將按照本條件第六十三條的規定收取逾重行李費。 

(三)搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(含)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點或以其他方式證明為同行旅客的,辦理行李托運手續時,其免費行李額可以按照各自的免費行李額合併計算。

(四)殘疾人必須攜帶的輔助器具(折疊輪椅、手杖、假肢等),給予免費托運。 

第六十三條 逾重行李費

(一)旅客的托運行李及非托運行李的總重量,超過該旅客免費行李額的部分,稱為逾重行李,應當支付逾重行李費。 

(二)收取逾重行李費,應填開逾重行李票。

(三)逾重行李費率和計算方法,按春航的規定辦理,具體請參閱春航官方網站行李規則頁面(網址:https://flights.ch.com/baggage-rule)。

第六十四條 聲明價值

(一)旅客的托運行李,每公斤價值超過人民幣100元時,可辦理行李的聲明價值。 

(二)托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如春秋航空對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,春秋航空有權拒絕收運。 

(三)春秋航空按照旅客聲明的價值中超過本條件第六十四條第(一)款規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以元為單位,尾數四捨五入。

(四)辦理聲明價值的行李不包含在免費行李額內。 

第六十五條 拒絕運輸權 

(一)旅客的行李如屬於或夾帶有本條件第五十七條所列的物品,春秋航空有權拒絕接受該行李的運輸。 

(二)旅客的托運行李如屬於或夾帶有本條件第五十八條所列的物品,春秋航空有權拒絕接受該行李作為托運行李運輸。 

(三)旅客攜帶了屬於本條件第五十九條所列的物品,如旅客沒有或拒絕遵守春秋航空的限制運輸條件,春秋航空有權拒絕接受該物品的運輸。 

(四)旅客的行李如因其形態、包裝、體積、重量或特性等原因不符合春秋航空規定,春秋航空有權要求旅客加以改善;未能改善的,春秋航空有權拒絕接受該行李的運輸。

第六十六條 檢查權

       春秋航空為了運輸安全原因,可以會同旅客對其行李進行檢查;必要時,可會同有關部門進行檢查。如果旅客拒絕檢查,春秋航空有權拒絕接受該行李的運輸。

第六十七條 收運要求

(一)旅客必須憑有效客票托運行李。春秋航空應準確記錄托運行李的件數和重量。 

(二)春秋航空只在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李。 

(三)春秋航空對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌,並將其中的識別聯交給旅客。經春秋航空同意的旅客非托運行李,在與托運行李合併計重後,交由旅客帶入客艙自行照管。

(四)旅客托運有運輸責任爭議的行李時,春秋航空應經旅客同意,拴掛免除責任行李牌,以免除春秋航空相應的運輸責任。

第六十八條 行李載運

(一)旅客的托運行李,應與旅客同機運送,特殊情況下不能同機運送時,春秋航空應向旅客說明,並優先安排在載量允許的後續航班上運送。

(二)旅客的逾重行李在飛機載量允許的條件下,應與旅客同機運送。如載量不允許,而旅客又拒絕使用後續可利用航班運送,春秋航空可拒絕收運。

第六十九條 小動物、服務犬

(一)小動物是指家庭飼養的小狗、貓、鳥或其他玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或易於傷人等特性的動物如蛇等,不屬於小動物範圍。 

(二)由於本公司大部分飛機貨艙不具備供氧能力,因此不收運小動物。 

(三)服務犬是指經過專門訓練為殘疾人生活和工作提供協助的特殊犬,包括輔助犬、導聽犬、導盲犬。 

(四)服務犬陪伴殘疾旅客同行時,方可按照服務犬接受運輸。每名殘疾旅客可攜帶的服務犬數量不得超過 1 只,每一航段上服務犬總數不超過4 只。 

(五)需攜帶服務犬乘機的殘疾旅客,應當在定座時提出申請,最遲不能晚於航班離站前 48 小時,並提供服務犬證明和動物檢疫證明,以備查驗。 

(六)殘疾旅客攜帶的服務犬,由旅客自行運到機場,殘疾旅客在辦理登機手續時需向工作人員出示服務犬的證明和動物檢疫證明。 

(七)服務犬應接受安全檢查,工作人員需提醒旅客在辦理安檢前清空服務犬使用的排泄袋。 

(八)殘疾旅客對攜帶的服務犬承擔全部責任。在運輸中除本公司原因外出現的服務犬受傷、患病和死亡,本公司不承擔責任。 

(九)帶進客艙的服務犬的食物和食具不佔用免費行李額。 

(十)帶進客艙的服務犬,應在登機前為其系上牽引繩索,並不得佔用座位和讓其任意跑動。在征得服務犬機上活動範圍內相關旅客同意的情況下,可不要求殘疾人為服務犬戴上口套。

(十一)符合國內運輸條件的,需提供服務犬的證明檔和需提供由檢疫檢驗單位出具的《檢疫證書》。 

(十二)符合國際運輸條件的,需提供以下證明: 

(a) 由國家動植物檢疫部門出具的《檢疫證書》《狂犬病免疫證書》; 

(b) 出入境或過境許可證; 

(c) 入境或過境國家所規定的其它證件(具體要求有關國家的詳細規定)。

(十三)收運服務犬,應按春秋航空要求填寫《特種行李機長通知單》。

第七十條 違章行李

    旅客的托運行李和非托運行李中,凡夾帶國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等,其整件行李稱為違章行李。對違章行李,春秋航空按下列規定處理:

(一) 在始發地發現違章行李,春秋航空要按照本條件第六十五條的規定拒絕收運;如已承運,有權取消運輸,或將違章夾帶物品取出後運輸,已收逾重行李費不退。

(二) 在經停地發現違章行李,應立即停運,已收逾重行李費不退。

(三) 對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品,交有關部門處理。

第七十一條 行李退運

       由於春秋航空的原因,需要安排旅客改乘其它航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交付的聲明價值附加費不退。 

行李的退運按如下規定辦理: 

(一)旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。 

(二)旅客在經停地退運行李,除時間不允許外,可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費不退。 

(三)辦理聲明價值的行李退運時,在始發地退還已交付的聲明價值附加費,在經停地不退已交付的聲明價值附加費。

(四)由於春秋航空的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交付的聲明價值附加費不退。

第七十二條 行李交付 

(一)旅客應在航班到達後立即在機場憑行李牌的識別聯領取行李。必要時,應交驗客票。 

(二)如旅客未立即領取行李,春秋航空從行李到達的次日起向旅客收取行李保管費。對於旅客行李中的易腐物品,春秋航空有權在行李到達24小時後予以處理。 

(三)春秋航空憑行李牌的識別聯交付行李,對於領取行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的損失及費用,不承擔責任。 

(四)旅客行李延誤到達後,春秋航空應立即通知旅客領取,也可直接送達旅客。對延誤行李不收取保管費。 

(五)旅客在領取行李時,如果沒有提出異議,即為托運行李已經完好交付。 

(六)旅客遺失行李牌的識別聯,應立即向春秋航空掛失。旅客如要求領取行李,應向春秋航空提供足夠的證明,並在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,春秋航空不承擔責任。 

第七十三條 無法交付的行李 

行李自到達的次日起,超過90日仍無人認領,春秋航空可按照無法交付行李的有關規定處理。 

第七十四條 行李不正常運輸的處理 

(一)行李運輸發生延誤、遺失或損壞,春秋航空或其授權地面服務代理人應會同旅客填寫《行李運輸事故記錄》或《破損行李事故記錄》,儘快查明情況和原因,並將調查結果答覆旅客和有關單位。如發生行李賠償,可在始發地、經停地或目的地辦理。 

(二)因春秋航空原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活的不便,可協商給予旅客臨時生活用品補償費人民幣100元。 

第七十五條 賠償要求 

        旅客的托運行李丟失或損壞,應按本條件第九十四條規定的期限向春秋航空或其地面服務代理人提出賠償要求,並隨附客票(或影本)、行李牌的識別聯、《行李運輸事故記錄》或《破損行李事故記錄》、證明行李內容和價格的憑證以及其他有關的證明。 


第十四章 飛機上的行為

第七十六條 如果旅客在飛機上的行為危及到飛機或飛機上任何人或財產的安全,或妨礙機組人員履行職責,或不遵守機組的指示,包括但不限於吸煙、酗酒或吸食毒品,對機組或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或者傷害的行為,春秋航空可以採取認為合理的措施,包括實施管束,以阻止該行為的繼續。旅客有可能在任何地點被要求下機並被拒絕續運,而且旅客有可能因機艙內的不當行為被起訴。 

第七十七條 出於安全的原因,旅客不得在飛機上使用任何電子設備,包括但不限於行動電話、筆記型電腦、可擕式收音機、CD播放機、電子遊戲機或包括無線電操縱的玩具和對講機在內的發射裝置。未經春秋航空允許,旅客不得在飛機上使用除可擕式錄放影機、助聽器和心臟起搏器以外的任何電子設備。 

第七十八條 春秋航空所有國內航班全程禁煙。

第七十九條 旅客在機上就座時,應全程系好安全帶。


第十五章 旅客服務

第一節 一般性說明

第八十條 春秋航空以保證飛機安全和航班正常,提供良好服務為準則,以文明禮貌、熱情周到的服務態度,認真做好空中和地面的旅客運輸的各項服務工作。 

第八十一條 春秋航空不負責為旅客提供機場區域內、機場與市區之間或在同一城市的機場與機場之間的地面運輸。對於此項地面運輸服務提供者的行為或疏忽,春秋航空不承擔責任。如果春秋航空根據另外簽訂的有償服務協定,向旅客提供地面運輸,本條件不適用於該地面運輸服務。 

第八十二條 旅客在連程航班銜接地點的地面膳宿費用,應由旅客自理。 

第八十三條 在航空運輸過程中,旅客發生疾病時,春秋航空應積極採取措施,盡力救護。

第八十四條 根據春秋航空自身保障和服務條件,在和旅客達成一致的前提下,春秋航空可向旅客提供特殊額外的有償服務。

第二節 不正常航班的服務

第八十五條 資訊告知

(一)春秋航空在掌握航班狀態發生變化之後的30分鐘內通過公共資訊平臺、官方網站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式,及時、準確地向旅客發佈航班出港延誤或者取消資訊,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態。

(二)春秋航空與春秋航空銷售代理人加強資訊溝通和共用,將春秋航空通告的航班出港延誤或者取消的資訊及時通告旅客。

第八十六條 食宿服務

發生航班出港延誤或者取消後,春秋航空或者地面服務代理人按照下列情形為旅客提供食宿服務(帶盥洗設施的標準間住宿服務): 

(一)由於機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,春秋航空僅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服務。 

(二)由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,春秋航空將協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。 

(三)國內航班在經停地延誤或者取消,無論何種原因,春秋航空均向經停旅客提供餐食或者住宿服務。 

(四)國內航班發生備降,無論何種原因,春秋航空均向備降旅客提供餐食或者住宿服務。 

第八十七條 票務服務

航班延誤或者取消的票務服務,詳見本條件第八章和第九章。

第八十八條 旅客服務

(一)在航班出港延誤或者取消時,春秋航空、春秋航空銷售代理人或者地面服務代理人優先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務。

(二)旅客要求出具航班延誤或者取消書面證明的,春秋航空及時提供。

(三)航班延誤或取消,春秋航空及其授權地面服務代理人應做好解釋和服務工作。

(四)春秋航空制定並向社會公佈機上延誤應急預案,預案內容包括機上延誤時的資訊通告等服務和下機的條件及限制。

第八十九條 無論何種原因航班延誤或取消,春秋航空不承諾提供任何其它補償。


第十六章 連續運輸

第九十條 航空運輸合同各方認為由幾個連續的承運人共同承擔的運輸是一項單一業務活動的,無論其形式是以一本客票訂立或者數本客票訂立,應視為是一個單一的不可分割的運輸。


第十七章 損失責任及賠償限額

第九十一條 基本規定

(一)春秋航空對其履行的航空運輸期間發生的損失承擔責任,法律和合同另有規定和約定的除外。

(二)春秋航空為遵守或旅客未遵守國家法律、政府規定、命令和要求而引起的任何損失,春秋航空不應承擔責任。 

(三)春秋航空的責任,應不超過經證明損失的數額。春秋航空對間接的或隨之引發的損失不承擔責任,春秋航空也不對精神損害承擔責任。 

第九十二條 旅客人身傷亡 

(一)旅客在運輸中由於其年齡、精神或身體狀況,對本人形成危害和危險,由此造成或加重其本人的任何疾病、受傷、殘廢或死亡,春秋航空不承擔責任。 

(二)春秋航空責任的任何免除或限制適用於並有利於春秋航空的代理人、雇員和代表以及將飛機提供給春秋航空使用的任何人及其代理人雇員和代表。春秋航空和上述代理人、雇員、代表以及任何人可以支付的賠償總額,不得超過春秋航空的責任限額。 

(三)春秋航空對每名旅客死亡、受傷的賠償責任限額為人民幣400,000元。 

第九十三條 行李賠償 

(一)旅客的托運行李從托運時起到交付時止,如發生延誤、丟失或損壞,春秋航空應當承擔責任。 

(二)春秋航空能夠證明為了避免延誤損失的發生已經採取一切必要措施或不可能採取措施的,不承擔責任。 

(三)托運行李的損失完全是由於行李本身的自然屬性、品質或缺陷造成的,春秋航空不承擔責任。 

(四)由於旅客行李內裝物品造成該旅客傷害或其行李損失,春秋航空不承擔責任。由於旅客行李內裝物品對他人造 成傷害或對他人物品或春秋航空財產造成損失,旅客應賠償春秋航空的所有損失和由此支付的一切費用。 

(五)對於旅客在托運行李內夾帶的本條件第六十三條所列物品的丟失或損壞,只按一般托運行李承擔賠償責任。 

(六)在連程運輸中,春秋航空僅對發生在其承運的航線上的行李損失承擔賠償責任。 

(七)旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失,賠償金額每公斤不超過人民幣100元。如行李的價值每公斤低於100元時,按實際價值賠償。 

(八)旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算,無法確定丟失的行李重量,每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費行李額賠償。 

(九)旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值,春秋航空按聲明的價值賠償。行李的聲明價值高於在目的地點交付時的實際價值的,按實際價值賠償。 

(十)行李損壞時,按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。行李箱損壞,賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過人民幣100元或負擔相應的修理費用。 

(十一)由於發生在上、下航空器期間或航空器上的事件造成旅客的非托運行李滅失,春秋航空承擔的最高賠償金額每位旅客不超過人民幣3000元。如非托運行李的價值低於上述限額時,按實際價值賠償。 

(十二)行李賠償時,對賠償行李收取的逾重行李費應退還,已收取的聲明價值附加費不退。 

(十三)已賠償的丟失行李找到後,春秋航空應儘快通知旅客。旅客應將自己的行李領回,退還全部賠償,臨時生活用品補償費不退。如發現旅客有欺詐行為的,春秋航空有權追回全部賠償並追究其法律責任。 

第九十四條 索賠和訴訟期限 

(一)旅客的托運行李發生損失的,如有索賠要求,有權提出索賠的人應當在發現損失後向春秋航空書面提出異議。托運行李發生損失的,至遲應當自收到托運行李之日起七日內提出;托運行李發生延誤的,至遲應自托運行李交付旅客處置之日起二十一日內提出;未在規定期限內提出異議的,不得向春秋航空提出索賠訴訟。

(二)關於航空運輸賠償責任的訴訟時效期間為二年,應從飛機到達目的地點之日起,或從飛機應當到達目的地點之日起,或從運輸終止之日起計算,超過此期限未提起訴訟即就喪失對損失賠償的權利。


第十八章 行政手續

第九十五條 旅客必須遵守中華人民共和國的法律、政府規定、命令、要求和旅行條件的各項規定,並應服從政府或機場管理和春秋航空的任何安全檢查。 

第九十六條 旅客應出示國家的法律、政府規定、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。春秋航空對未遵守國家法律、規定、命令、或旅行條件或其證件不符合要求的旅客,保留拒絕載運的權利。 

第九十七條 政府有關主管部門檢查旅客的托運行李或非托運行李時,旅客應當到場。對旅客未到場接受檢查而發生的任何損失,春秋航空不承擔責任。


第十九章 生效與修改

第九十八條 本條件自2019年11月27日起生效並施行。在此之前制定施行的《春秋航空股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》同時被取代。 

第九十九條 本條件的規定如與法律和法規強制性的規定衝突的,應以法律或法規的規定為准,但不影響本條件其它部分的效力。 

第一百條 春秋航空有權依照中國民用航空總局規定的程式,不經通知修改本條件和春秋航空運輸規定。但此類修改不適用於修改前已經開始的運輸。

第一百零一條 春秋航空的工作人員、授權銷售代理人、授權地面服務代理人或其它代理人及其雇員都無權違反或更改本條件。

第一百零二條 儘管春秋航空努力保持各語言版本的一致性,本條件的其他文字版本僅供特定客戶群體方便閱讀理解,若各版本之間有不一致之處或翻譯用詞恐有歧義之處,請以此簡體中文版本為准。

附表:春秋航空自願變更、自願退票規則(根據座位等級分為:普通座和商務經濟座)

適用日期:自2018年12月20日(含)起生效

普通座自願變更規則:

艙位(主艙位)

子艙位

提出變更的時間

航班起飛前7天(含)以外

航班起飛前3天(含)以外至7天之內

航班起飛前24小時(含)以外至3天之內

航班起飛前2小時(含)以外至24小時之內 

航班起飛前2小時以內/航班離站後

Y/W


免費變更

免費變更

收取客票價10%的變更費

收取客票價20%的變更費

收取客票價40%的變更費

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,
 
Y,Z

免費變更

免費變更

收取客票價10%的變更費

收取客票價20%的變更費

收取客票價40%的變更費

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,
 
Y,Z

免費變更

收取客票價10%的變更費

收取客票價20%的變更費

收取客票價40%的變更費

不予變更,僅退機場建設費及燃油附加費

R1~R4

A,B,CX,
 
Y,Z

收取客票價40%的變更費

收取客票價60%的變更費

收取客票價70%的變更費

收取客票價80%的變更費

不予變更,僅退機場建設費及燃油附加費

P, P1~P5


收取客票價40%的變更費

收取客票價60%的變更費

收取客票價70%的變更費

收取客票價80%的變更費

不予變更,僅退機場建設費及燃油附加費

G,G1,G2,B


按春秋航空規則執行

I


按春秋航空產品規則執行

O, D,J


按春秋航空規則執行

商務經濟座自願變更規則:

艙位(主艙位)

子艙位

提出變更的時間

航班起飛前7天(含)以外

航班起飛前3天(含)以外至7天之內

航班起飛前24小時(含)以外至3天之內

航班起飛前2小時(含)以外至24小時之內 

航班起飛前2小時以內/航班離站後

Y/W


免費變更

免費變更

免費變更

收取客票價5%的變更費

收取客票價10%的變更費

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,
 
Y,Z

免費變更

免費變更

免費變更

收取客票價5%的變更費

收取客票價20%的變更費

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,
 
Y,Z

免費變更

收取客票價5%的變更費

收取客票價5%的變更費

收取客票價5%的變更費

不予變更,僅退機場建設費及燃油附加費

R1~R4

A,B,CX,
 
Y,Z

收取客票價40%的變更費

收取客票價50%的變更費

收取客票價50%的變更費

收取客票價50%的變更費

不予變更,僅退機場建設費及燃油附加費

P, P1~P5


收取客票價40%的變更費

收取客票價50%的變更費

收取客票價50%的變更費

收取客票價50%的變更費

不予變更,僅退機場建設費及燃油附加費

G,G1,G2,B


按春秋航空規則執行

I


按春秋航空產品規則執行

O, D,J


按春秋航空規則執行

普通座自願退票規則:

艙位(主艙位)

子艙位

提出退票的時間

航班起飛前7天(含)以外

航班起飛前3天(含)以外至7天之內

航班起飛前24小時(含)以外至3天之內

航班起飛2小時(含)以外至24小時之內 

航班起飛前2小時以內/航班離站後

Y/W


收取客票價10%的退票費

收取客票價10%的退票費

收取客票價20%的退票費

收取客票價30%的退票費

收取客票價50%的退票費

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,
 
Y,Z

收取客票價10%的退票費

收取客票價10%的退票費

收取客票價20%的退票費

收取客票價30%的退票費

收取客票價50%的退票費

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,
 
Y,Z

收取客票價10%的退票費

收取客票價20%的退票費

收取客票價30%的退票費

收取客票價50%的退票費

不予退票,退還已經代為實際徵收的機場建設費及燃油附加費

R1~R4

A,B,CX,
 
Y,Z

收取客票價50%的退票費

收取客票價70%的退票費

收取客票價80%的退票費

收取客票價90%的退票費

不予退票,退還已經代為實際徵收的機場建設費及燃油附加費

P, P1~P5


收取客票價50%的退票費

收取客票價70%的退票費

收取客票價80%的退票費

收取客票價90%的退票費

不予退票,退還已經代為實際徵收的機場建設費及燃油附加費

G,G1,G2,B


按春秋航空規則執行

I


按春秋航空產品規則執行

O, D,J


按春秋航空規則執行

商務經濟座自願退票規則:

艙位(主艙位)

子艙位

提出退票的時間

航班起飛前7天(含)以外

航班起飛前3天(含)以外至7天之內

航班起飛前24小時(含)以外至3天之內

航班起飛2小時(含)以外至24小時之內 

航班起飛前2小時以內/航班離站後

Y/W


收取客票價5%的退票費

收取客票價5%的退票費

收取客票價15%的退票費

收取客票價20%的退票費

收取客票價30%的退票費

S,H,V,K,L,M

A,B,CX,
 
Y,Z

收取客票價5%的退票費

收取客票價5%的退票費

收取客票價15%的退票費

收取客票價20%的退票費

收取客票價30%的退票費

N,Q,T,X,U,E

A,B,CX,
 
Y,Z

收取客票價10%的退票費

收取客票價10%的退票費

收取客票價20%的退票費

收取客票價35%的退票費

不予退票,退還已經代為實際徵收的機場建設費及燃油附加費

R1~R4

A,B,CX,
 
Y,Z

收取客票價50%的退票費

收取客票價65%的退票費

收取客票價65%的退票費

收取客票價70%的退票費

不予退票,退還已經代為實際徵收的機場建設費及燃油附加費

P, P1~P5


收取客票價50%的退票費

收取客票價65%的退票費

收取客票價65%的退票費

收取客票價70%的退票費

不予退票,退還已經代為實際徵收的機場建設費及燃油附加費

G,G1,G2,B


按春秋航空規則執行

I


按春秋航空產品規則執行

O, D,J


按春秋航空規則執行


春秋航空股份有限公司

2019年11月19日