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(2017年12月8日開始生效)春秋航空股份有限公司國際航線旅客及行李運送條款

 

目錄:

第一條定義

第二條適用範圍

第三條機票

第四條票價與稅金

第五條訂位和購票

第六條班機時刻表、班機延誤及班機取消

第七條更改

第八條退票

第九條機票超賣 

第十條報到及登機

第十一條拒絕載運和載運限制

第十二條行李

第十三條機上行為

第十四條附加服務

第十五條行政程序

第十六條聯營分段運送

第十七條損害賠償責任

第十八條異議提出期限

第十九條消滅時效

第二十條其他規定

第二十一條生效與修改

第一條 定義

《春秋航空股份有限公司國際航線旅客及行李運送條款》(以下簡稱「本條款」)中的下列用語,除具體條文中有其他要求或另有明確規定外,定義如下:

1.1 「公約」是指下列任何條約:

一九二九年十月十二日在華沙簽訂的《國際航空運送統一若干規則公約》(以下簡稱「華沙公約」);

一九五五年九月二十八日在海牙簽訂的《修訂國際航空運送統一若干規則公約之議定書》(以下簡稱「海牙議定書」);

一九九九年五月二十八日在蒙特婁簽訂的《國際航空運送統一若干規則公約》(以下簡稱「蒙特婁公約」)。

1.2 「國際運送」是指除公約另有規定外,根據運送契約,無論有無間斷或轉運,凡啟程點、終點、表定中途停留點之一不在中華人民共和國境內的運送。

1.3 「承運航空公司」是指含開票的航空公司在內,承運或約定承運機票上所載旅客及其行李的所有航空公司。

1.4 「航空公司代碼」是指專為識別特定航空公司的二位或三位代碼。

1.5 「承運航空公司規定」是指由承運航空公司依法制定公布,且自開票日起生效,對旅客及其行李的運送管理規定,包括有效的適用運價。

1.6 「授權代理商」是指受春秋航空指定,並代表春秋航空銷售春秋航空的航空運送服務(產品)之客運銷售代理商。

1.7 「旅客」是指除機組員外,持機票搭乘或已搭機的任何人。

1.8 「機票」是指由承運航空公司或授權代理商所開出的「機票及行李票」運送憑證,包括運送條款、聲明、搭乘聯、存根聯和旅客存根聯。機票形式通常為紙本機票和電子機票。

1.9 「聯票」是指開立給旅客與另一本機票共同構成一個單一運送契約的機票。

1.10 「票券」是指紙本機票搭乘聯或電子機票,賦予票券上列明姓名的旅客搭乘該票券上所載航班的權利。

1.11 「電子機票」是指由春秋航空或春秋航空的授權代理商銷售並賦予搭機權利的有效電子憑證,是可代替紙本機票的電子憑證。

1.12 「旅客存根聯」是指紙本機票中標明「旅客存根聯」的部分,並始終由旅客持有。

1.13 「搭乘聯」是指紙本機票中標明「運輸有效」的部分,表示該搭乘聯適用於指定兩點間的運送。

1.14 「普通票價」是指在票價適用期間,頭等、商務、經濟各艙等銷售票價中的最高票價。若票價管制辦法有所變化,依當時規定為準。

1.15 「特殊票價」是指普通票價外的其他票價。特殊票價通常低於普通票價,並設有一定的使用條件限制。

1.16 「天數」是指依日曆記算的天數,即每週以七天計。發出通知時,通知當日不列入計算。開票日和首段搭乘日,均不列入機票效期計算。

1.17 「行李」是指旅客在旅行中為穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量物品及其他個人財物。除另有規定外,包括旅客的託運行李和隨身行李。

1.18 「行李票」是指機票上與旅客的託運行李有關的部分。

1.19 「行李條收執聯」是指由承運航空公司專為識別託運行李發給旅客的憑據。

1.20 「託運行李」是指已開立行李票並由旅客交付承運航空公司運送的行李。

1.21 「隨身行李」是指由旅客隨身攜帶,未交付託運的行李。

1.22 「報到截止時間」是指依承運航空公司規定,旅客應完成報到手續並領取登機證的時間。

1.23 「損害」是指(1)因在航空器上或在上、下機任何作業過程中發生事故,而造成旅客死亡或其他任何身體傷害;(2)因航空器上或託運行李處於承運航空公司掌管下的任何期間內發生事件,而造成託運行李毀滅、遺失或損壞而造成的損失;(3)因承運航空公司或其代理商的過失,而造成由旅客自行看管的隨身行李損失。

1.24 「不可抗力」是指不可預見,無法控制,即使採取一切可能措施仍無法避免的不尋常情況。

1.25 「附錄的契約條款聲明」是指記載在機票旅客聯或航空運輸電子機票行程表上,或另行交給旅客的相關資訊和聲明。。

1.26 「特別提款權」是指國際貨幣基金組織規定的特別提款權。

1.27 「中途停留」 指經承運航空公司事先同意,旅客在啟程點和終點間旅行時,由旅客計劃安排的第三地停靠。

1.28 「運價」是指承運航空公司根據運送旅客、行李所應付的成本和費用,所制定的運送價格及其使用條件。

1.29 「春秋航空」是春秋航空股份有限公司的簡稱。英文名稱為SPRING AIRLINES COMPANY LIMITED ,英文簡稱SPRING AIRLINES;航空公司二位代碼為9C;三位代碼為CQH IATA數字碼為089;網址為www.ch.comm.ch.comwww.ChinaSpringTour.com

 

第二條 適用範圍

2.1 一般規定

除本條款 2.22.42.5另有規定外,本條款僅適用於在機票上「承運航空公司」欄內載明春秋航空名稱或航空公司代碼的航班或航段。

2.2 包機運送包機運送僅適用包機協定內容或包機機票條款中參照本條款的內容。

2.3 共掛班號春秋航空在某些航班與其他承運航空公司航空公司「共掛班號」。共掛班號時,即使旅客所訂航班代號屬於春秋航空,且所持機票載明春秋航空的名稱或航空公司代碼,旅客實際搭乘的航班可能由其他航空公司營運。旅客訂位時,春秋航空會告知旅客共掛班號航班的實際承運航空公司。

2.4 法律優先適用性

本條款適用於春秋航空提供的國際運送。本條款與春秋航空運價規則或適用法律相牴觸時,則該運價規則或法律優先適用。若本條款任何條文與適用法律相牴觸,則該條文無效。未牴觸法律的本條款其他條文仍然有效。

2.5 本條款優先適用於春秋航空的其他規定

除本條款另有規定外,若春秋航空的任何其他規定和本條款相牴觸,則本條款優先適用。

 

第三條 機票

3.1 通則

3.1.1機票是機票上所載承運航空公司和旅客間航空運送契約訂立和運送契約條款的表見證據。承運航空公司只載運持有由承運航空公司或其授權代理商所開出機票的旅客,且有權要求旅客出示有效身份證件。機票中的契約條款為本條款部分條文的摘錄。

3.1.2 機票上應載明下列內容:

3.1.2(a) 承運航空公司名稱;

3.1.2(b) 旅客姓名;

3.1.2(c) 開票航空公司或代理商名稱、開票時間地點;

3.1.2(d) 啓程點和終點;

3.1.2(e) 票價及付款方式;

3.1.2(f) 機票號碼;

3.1.2(g) 免費行李額度;

3.1.2(h) 啓程點和終點均在中華人民共和國境內,而在境外有一個或數個表定中途停留點時,至少註明其中一個停留點;

3.1.2(i) 旅客航程的終點、啓程點或表定中途停留點之一不在中華人民共和國境內,依適用的國際航空運送公約規定,應在機票上聲明此項運送適用該公約時,機票上應載明該項聲明。

3.1.3 承運航空公司或其授權代理商應為每一名旅客單獨開票。

3.1.4 機票不得轉讓。春秋航空得依規定載運或退款給出示機票的人。若機票遭他人冒用,春秋航空對原機票持有人或實際有權辦理退票的人,不負任何責任。

3.1.5 機票不得塗改,塗改無效。

3.1.6 以優惠價格銷售的機票,可能設有限制條件或禁止轉簽、更改、退票。旅客應依個人需求選擇合適的票價。

3.1.7 機票為開票航空公司所有。

3.1.8 除電子機票外,旅客應出示含該航班搭乘聯、所有其他尚未使用的搭乘聯及旅客存根聯之有效機票,否則無權搭乘。若出示的機票損毀或非經春秋航空或春秋航空授權代理商更改,旅客亦無權搭乘。持電子機票搭乘時,旅客應持以旅客姓名核發的有效電子機票,並出示有效身份證件,否則無權搭乘。

3.1.9(a) 定期票遺失:若機票全部或部分遺失、損毀,或旅客所出示機票未包括所有未使用的搭乘聯及旅客存根聯,在不違反原機票票價限制條件的前提下,春秋航空或其授權代理商可於旅客提供該航班有效機票確已開立的證明後,為該旅客開立新票以取代原機票或部分機票。旅客須在航班離站前規定時間內,提供所搭乘航班機票確已開立的有效證明,並簽署同意書,承諾償還春秋航空因開立替代機票可能衍生的任何費用和損失。此合理且必要的要求乃為保障春秋航空或其他承運航空公司免於機票冒用的風險。賠償金額以原機票票價為限。若損失可歸責於春秋航空,春秋航空不向旅客求償。

除非機票遺失或損毀可歸責於春秋航空或其銷售代理商,春秋航空得為開立新票服務收取合理費用。

3.1.9(b) 不定期票遺失,或旅客無法提供所乘航班機票確已開立的有效證明,或旅客拒絕簽署上述同意書時:春秋航空得要求旅客支付替代機票全額票價。遺失或損毀的機票自開票日或首段搭乘日起一年內未經使用,經春秋航空查證屬實後,得辦理退費。

3.1.10 機票為有價證劵,旅客應妥善保管,謹防遺失或遭竊。

3.2 機票效期

3.2.1除機票上、本條款或適用運價(運價得限定機票效期,並於機票上載明效期)另有規定外,機票效期如下:

3.2.1(a) 普通票價的機票須自開票日起一年內開始使用,自首段搭乘日起一年內有效;若機票全部未使用,則從開票日起,一年內有效。

3.2.1(b) 前項規定的機票效期計算,自首段搭乘日或開票日的次日零時起至有效期滿日的次日零時止。

3.2.2 因下列原因之一,造成旅客未能在機票效期內搭乘時,春秋航空應依規定展延機票效期:

3.2.2(a) 春秋航空取消旅客已訂位的班機;

3.2.2(b) 春秋航空未在班機表定中途停留點停靠,而該站是旅客的啓程點、終點或中途停留點;

3.2.2(c) 春秋航空班機未合理依時刻表起降;

3.2.2(d) 春秋航空造成旅客來不及搭上後段銜接航班;

3.2.2(e) 春秋航空更改旅客的機位艙等;

3.2.2(f) 春秋航空未提供已訂妥的機位。

3.2.3 旅客訂位時,若因承運航空公司未提供該航班機位,致持有普通票價機票的旅客無法在機票效期內搭乘,春秋航空應依規定展延機票效期。

3.2.4 若旅客於旅途中因病無法於機票效期內繼續行程時,春秋航空將展延機票效期至旅客適宜旅行時,或展延至日後春秋航空能提供後段航程同艙等機位的第一個航班為止。患病旅客應出具醫生診斷證明。機票上的搭乘聯超過一張,或持電子機票旅客的訂位記錄有一個或超過一個中途停留點時,機票效期展延以醫生診斷證明上旅客適宜旅行日起三個月為限。旅客因病展延機票效期時,春秋航空得比照展延患病旅客一名同行旅客的機票效期。

3.2.5 若旅客於旅途中死亡,同行旅客的機票得取消最短停留期限或展延效期。若旅途中旅客的近親死亡,旅客本人及其同行家屬的機票效期亦得予以更改。機票更改應於收到死亡證明書後辦理,且機票效期展延以死亡證明書上所載死亡日起四十五天為限。

3.3 票券的順序和使用

3.3.1 旅客購買的機票,僅適用於機票上所載啓程點、中途停留點至終點間的運送。旅客所支付的票價以春秋航空的運價規則和機票上所載運送內容為依據。票價為春秋航空與旅客間運送契約的基本內容。機票上所有的票券必須依開票時規定的順序使用,否則機票作廢,視為無效。

3.3.2 旅客若欲更改任何運送內容,應事先聯絡春秋航空。運送內容一經更改,票價將重新計算。旅客可自行選擇接受新票價或維持原運送內容。若旅客因不可抗力需要更改任何運送內容,應儘早聯絡春秋航空,春秋航空將於合理範圍內,盡力以不需重新計算票價的方法,將旅客運送至下一個中途停留點或終點。

3.3.3 旅客若未經春秋航空同意擅自更改運送內容,春秋航空將依旅客實際行程內容決定適用票價。旅客應補足運送內容變更後適用票價與原票價間的差額,並支付合理手續費,且旅客機票尚未使用的票券一律作廢。

3.3.4 雖然更改某些運送內容不會導致票價變化,但更改特定承運內容可能導致票價提高,如:更改啓程點或旅行方向。許多票價僅對機票所載特定日期及班機有效,且不得更改,或須付費始得更改。

3.3.5 旅客機票上的每一張搭乘聯應列明艙等、搭乘日期,且在訂位完成後始得使用。若旅客持有不定期票,可根據春秋航空的運價規則和航班機位利用情況訂位。

3.4 承運航空公司名稱與所在地

春秋航空的名稱在機票上可能以春秋航空的航空公司代碼或其他縮寫形式表達。機票上「承運航空公司」欄內承運航空公司名稱的第一個縮寫所代表的啟程地機場,應視為承運航空公司的所在地。使用電子機票時,該地點標記於旅客行程表及(或)收據上的首段航程承運航空公司欄。

 

第四條 票價與稅金

4.1 票價

4.1.1 除另有規定外,票價只適用於從啟程點機場至終點機場間的航空運送。票價不含機場與機場間或機場與市區間的地面運送。

4.1.2 適用票價是春秋航空的公告票價,無公告票價時可依春秋航空規定組合票價。適用票價是機票第一張搭乘聯上的首段搭機日有效票價,已收票款與適用票價不符時,應由旅客補足差額或由春秋航空退還差額。旅客若欲更改行程、航班或搭乘日期,可能影響旅客應付的票價。

4.1.3 票價僅適用於該票價適用的公告航程路線。若該票價適用於一條以上航程路線,旅客可在開票前指定,否則由春秋航空或其授權代理商決定。

4.2 稅金和費用

4.2.1 適用票價不含政府、其他相關單位或機場營運公司向旅客提供服務而依規定徵收的稅金或收取的費用。此類稅金或費用,應由旅客支付。

4.2.2 旅客購買機票時,春秋航空將告知旅客票價中未含的稅金和費用。機票上通常會列出各項稅金。針對航空旅行徵收的稅金或費用常有變動,且可能在機票售出後才開徵。若機票上列明適用的稅金調漲或在機票售出後新增稅目,旅客有義務補交。同樣,若旅客在購買機票時支付的稅金因取消徵收或調降而不再適用,旅客有權申請退還。

4.3 貨幣

4.3.1 票價、稅金和費用通常應以開票地貨幣支付。

4.3.2 開票地貨幣無法兌換等情況下,春秋航空得自行決定接受其他種類貨幣。旅客使用公告票價外的其他貨幣支付時,應依公告滙率計算後支付。

 

第五條 訂位和購票

5.1 訂位要求

5.1.1 春秋航空或春秋航空的授權代理商會保留旅客的班機訂位紀錄。春秋航空得依旅客要求,出具書面訂位記錄。

5.1.2 某些票價限制或禁止旅客更改或取消訂位。票價設有限制條件時,旅客更改或取消訂位,應符合規定。票價相關具體規定參照相關運價規則。

5.2 開票期限

5.2.1 旅客應依春秋航空規定手續訂位,並於春秋航空規定開票期限內付款。旅客未於春秋航空規定的開票期限內付款,春秋航空有權取消訂位。

5.2.2春秋航空或其授權代理商為旅客開票時,將訂位內容載於機票搭乘聯,才表示紙本機票已訂位完成。電子機票須經春秋航空或其授權代理商於訂位系統確認票款支付成功後,才表示已訂位完成。

5.2.3春秋航空應依旅客已訂妥的航班和艙等提供機位。

5.3 個人資料

旅客同意所提供給春秋航空的旅行相關個人資料可用於:訂位、購票、提供協助及其他附加服務、便於辦理移民和入境手續,及提供給政府部門。旅客同意春秋航空儲存和使用旅客個人資料,並可將資料內容提供給春秋航空相關部門、授權代理商、政府部門或其他相關服務的供應商。

5.4 不保證提供旅客選擇或指定的機上座位

春秋航空將盡力滿足旅客預先選位的要求,但春秋航空無法保證提供任何指定座位。出於安全或安管的需要,即使在登機後,春秋航空仍始終保留安排或重新安排機上座位的權利。

5.5 機位保留

5.5.1 旅客未依春秋航空規定使用已訂妥的機位,且未通知春秋航空時,春秋航空得取消旅客所有已訂妥的後段和回程機位,並向訂位完成卻未使用的旅客收取服務費。旅客若事先通知春秋航空,後續航班的訂位則予以保留。

5.5.2 春秋航空所承運的航班,若後續班機或回程要求旅客於規定時間內再度確認保留機位,春秋航空將會主動告知旅客。旅客則應自行了解個人行程相關的其他承運航空公司機位再確認要求。若須再確認,旅客應向機票上載明代碼的承運航空公司辦理機位再確認手續。

 

第六條 班機時刻表、班機延誤及取消

6.1 班機時刻表

6.1.1 班機時刻表中載明的班機時刻或機型,自公告日至旅客實際搭乘日間可能有所異動,春秋航空不保證班機時刻表或機型,且班機時刻及機型並非春秋航空與旅客間運送契約的構成部分。

6.1.2 春秋航空於接受旅客訂票前,將告知旅客當時有效的預定班機時刻表,並在旅客機票上註明。機票售出後,春秋航空可能會變更班機時刻表。旅客若已提供春秋航空個人聯絡方式,春秋航空將盡力通知旅客班機時刻表的變動。旅客購票後,若春秋航空對班機時刻表做出旅客無法接受的重大變更,且春秋航空無法為旅客安排旅客可接受的替代航班,旅客有權依8.2規定辦理退票。

6.2 班機延誤及取消

6.2.1 春秋航空將採取一切可合理要求的措施,避免旅客及行李延誤。若春秋航空已採取一切可合理要求的措施,已無其他可行的合理措施,春秋航空不負任何責任。

6.2.2除公約另有規定外,若春秋航空取消班機,未合理依班機時刻表起降,未在旅客的終點或表定中途停留點停靠,或造成旅客來不及搭上已訂妥的後段銜接班機,春秋航空將依旅客選擇,擇一採取下列措施:

6.2.2.1 儘早為旅客安排仍有機位的後續春秋航空班機而不加收費用,或在必要時展延旅客的機票效期;或

6.2.2.2 依本條款8.2規定辦理退票。

6.2.3 若發生6.2.2所規定的任何情形,6.2.2.16.2.2.2所列補救措施,為全部可供旅客選擇的措施。除公約另有規定外,春秋航空對旅客不負任何其他責任。

6.2.4 基於下列事由,春秋航空得不經事先通知,逕行取消、中斷、更改、延期或延後班機,並依7.2.2規定辦理:

6.2.4.1 為遵守中華人民共和國或運送過程相關國家的法律及其他有關規定;

6.2.4.2 為確保飛航安全;

6.2.4.3 春秋航空無法控制或無法預見的其他原因。

6.3 班機延誤或取消時的旅客服務比照《春秋航空股份有限公司國內航線旅客及行李運送條款》第十五章第二節,票務服務則依本條款第七條、第八條辦理。

 

第七條 更改

7.1 旅客尚未開始旅行,或旅客已開始旅行但未抵達終點前要求更改機票中尚未使用的部分表定行程、終點、艙等、航班或效期,為自願更改。

7.1.1 自願更改依下列規定辦理:

7.1.1.1 旅客應在未抵達機票表定終點前提出;

7.1.1.2 更改後,應適用原機票第一張搭乘聯所載首段搭乘日所適用的票價和各項費用;

7.1.1.3 更改後的票價和各項費用與原票價和各項費用的差額,應由旅客補足或由承運航空公司退還;

7.1.1.4 更改後新開的機票效期應與原機票效期相同,並自原機票第一張搭乘聯所載首段搭乘日零時起算。

7.1.1.5 票價設有限制條件時,旅客自願更改行程的要求應符合條件規定。

7.1.2 旅客證件與姓名更改

7.1.2.1 因旅客個人疏失,造成機票所載旅客名字拼寫錯誤,或證件類別或證件字號錯漏需更正時,須在班機離站前規定時間內提出更改申請。

7.1.2.2 旅客要求改由他人搭乘時,依本條款8.3規定辦理自願退票。

7.1.2.3 證件類別不得與旅客姓名同時更改,旅客姓氏不得更改。

7.1.2.4 春秋航空對於旅客證件與姓名更改將收取服務費。若旅客證件與姓名錯誤可歸責於春秋航空或其代理商,春秋航空將為旅客免費更改。

7.2非自願更改行程

7.2.1春秋航空取消旅客已訂妥的班機、班機未在旅客的終點或表定中途停留點停靠、未能合理依班機時刻表起降,或未能提供已訂妥的機位而造成旅客行程變更,為非自願更改行程。

7.2.2因執行6.2.4的規定,造成旅客非自願更改行程時,春秋航空將依旅客合理需求,依本條款6.2.2規定辦理。

 

第八條 退票

8.1 春秋航空根據春秋航空適用的運價規則,退還旅客全部或尚未使用航段機票的票款,並遵守下列規定:

8.1.1 春秋航空有權為機票所載姓名的旅客本人辦理退款。

8.1.2 機票所載姓名的旅客非機票付款人,且機票載明退票限制條件時,春秋航空將退還票款給機票付款人或其指定代理人。申請退票人非機票上載明姓名的旅客本人時,申請退票人須出示本人身份證明正本,並提供機票所載姓名旅客本人身份證明(正本或影本),及旅客委託退票的授權書。

8.1.3 旅客要求退票,應填寫春秋航空的制式退款申請表。除機票遺失外,須將旅客存根聯、旅客收據和所有尚未使用的搭乘聯全部交還春秋航空,始得辦理退票。

8.1.4 旅客因病退票

8.1.4.1 旅客因病無法成行,須在班機表定離站時間前提出退票,並出具縣級以上醫療單位核發且由主治醫師以上級別醫生簽名的正式診斷證明書、病歷。如因急病,或在表定中途停留點臨時發病,一時無法取得醫療單位證明,須經值班櫃檯工作人員(或當日班機座艙長)及停靠站負責人在機票上聯合簽名作證後始得辦理。

8.1.4.2 旅客因病退票,於班機啟程點提出,退還全部票款,於班機表定中途停留點提出,則應扣除已使用航段訂位艙等對應的票價後,退還餘額。

8.1.4.3 患病旅客的同行旅客要求退票,須與患病旅客退票手續同時辦理,免收退票手續費。若同行旅客超過一人,其中一人免收退票費,其他同行旅客要求退票則依8.3自願退票規定辦理。

8.1.5 旅客死亡退票

8.1.5.1 旅客於行程開始前或途中死亡,死亡旅客的直系親屬、委託代辦人或機票付款人,得憑相關部門核發蓋章的死亡證明書,辦理退票手續,免收退票費。

8.1.5.2 旅客死亡退票,於班機啟程點提出,退還全部票款,於班機表定中途停留點提出,則應扣除已使用航段訂位艙等對應的票價後,退還餘額。

8.1.5.3 死亡旅客的同行旅客要求退票,須與死亡旅客退票手續同時辦理,免收退票費。若同行旅客超過一人,其中一人免收退票費,其他同行旅客要求退票則依8.3自願退票規定辦理。

8.1.5.4 旅客因非同行的直系親屬死亡要求退票,依8.3自願退票辦理。

8.1.6除機票遺失外,須將旅客存根聯、旅客收據和所有尚未使用的搭乘聯一併交還春秋航空,始得辦理退票。

8.2 非自願退票

8.2.1 春秋航空若取消班機,班機延誤五小時以上,未能在旅客的終點或表定中途停留點停靠,或造成旅客來不及搭上已訂妥的後續銜接春秋航空班機,發生上述情況之一,退款金額依下列規定辦理:

8.2.1.1 若機票尚未使用,退還已付票款;

8.2.1.2 若機票已部分使用,退款金額不得少於已付票款與機票上已使用航段票價及稅金間的差額。退款金額以不超過已付票款總額為限。

8.3 自願退票

8.3.1 若旅客的機票允許退票,且不屬於8.2規定範圍的退票,退款依下列規定辦理:

8.3.1.1 若機票尚未使用,退還已付票價扣除合理手續費或退票費後的餘額;

8.3.1.2 若機票已部分使用,退還已付票價減去已使用航段的適用票價及稅金,再扣除合理服務費或退票費後的餘額。

8.3.2 持特殊票價機票的旅客要求退票,若該票價對退款有特殊限制規定,退票應依該規定辦理。

8.4 遺失機票的退款

8.4.1 旅客遺失機票要求退票,應於開票日起或首段搭乘日起滿一年後,出具足令春秋航空接受的機票遺失證明,並支付合理費用,且滿足下列條件,始得辦理退款:

8.4.1.1 遺失的全部或部分機票若未經使用、退款或重開(遺失機票遭他人冒用可歸責於春秋航空的過失除外);

8.4.1.2 申請退票人須填寫春秋航空制式申請表,聲明遺失的全部或部分機票若遭他人冒用或冒退,同意向春秋航空償還所退票款。(遺失機票遭他人冒用、冒退可歸責於春秋航空的過失除外。)

8.4.2 若春秋航空或其授權代理商遺失全部或部分機票,由春秋航空負責。

8.5 拒絕退票的權利

8.5.1 效期屆滿的機票,春秋航空不予辦理退票。

8.5.2 提供給春秋航空或政府部門作為離境證明的機票,春秋航空不予退票。若旅客能向春秋航空證明旅客已獲准於該國停留,或旅客將搭乘另一春秋航空的班機,或改乘其他交通方式離開該國,則得辦理退票。

8.6 貨幣

春秋航空保留依購票時相同付款方式和幣別退款的權利。

8.7 受理退票

自願退票只能由春秋航空或開票的原授權代理商受理。

8.8 信用卡或簽帳卡退款

若旅客購票時以信用卡或簽帳卡支付票款,春秋航空有權將票款退回原卡帳戶。春秋航空將根據本條文規定,以旅客原支付的機票金額與幣別為基礎,計算退款金額。退回到旅客卡上的金額可能因滙差而與信用卡或簽帳卡公司入帳金額有所出入。旅客無權就此差額向春秋航空索賠。

 

第九條 機位超賣


9.1.1航班超賣後,相關賠償如下:

退票賠償:除免退票手續費外,並提供人民幣200元補償

綜合延誤時間(指原計劃航班出發時間與改簽後的航班出發時間差異)及票價因素,具體賠償細則如下:

延誤少於2小時:賠償已售票價20%或人民幣200元(取價高者);

延誤2(含)-4小時(不含):賠償已售票價40%或人民幣400元(取價高者);

延誤4(含)-8小時(不含):賠償已售票價60%或人民幣600元(取價高者);

延誤超過8小時(不含):賠償已售票價100%或人民幣800元(取價高者);


如賠償金額含小數位,最終金額為小數點後的第一位數字之四捨五入計算;

9.1.2 如春秋航空無法向旅客提供當日可成行的航班時,在獲取旅客同意後,可將旅客改簽至其他承運人的當日航班,改簽費用將由春秋航空承擔。

9.1.3 不提供持公務免費票、員工票、貴賓優惠票的旅客現金賠償;除另有特別協定外,持團體免費票或團體票的旅客賠償標準及其他服務內容比照一般旅客。

9.1.4 需轉機旅客遇超賣時,依上述規定對超賣航段提供現金賠償,後續銜接航段可根據旅客行程安排,辦理免費更改、退票、食宿等服務。

9.1.5 後續班機和原班機表定時刻相差四小時以上,且延誤至當地時間晚上十點後時,春秋航空將為旅客免費安排附衛浴設備的飯店客房。免費提供機場與飯店間的地面往返交通,並協助旅客重新辦理報到登機手續。

9.2 航班超售時,非自願棄乘的旅客座位應按以下順序優先保證:
9.2.1
 執行國家緊急公務的旅客及其隨行人員;

9.2.2 公司同意並事先做出安排的特殊旅客;

9.2.3 團體旅客;

9.2.4 已經定妥聯程航班座位且轉機銜接時間較短的旅客;


9.2.5 證明有特殊困難急於成行的旅客(如簽證即將到期等)

9.3 春秋航空機位超賣應於售票場所及售票網站公告或提供相關查詢管道。

9.4 原則上本條件《第九條 機票超售》與公司官方網站《春秋航空超售公示說明》保持一致,未盡之處以公司官方網站為準,如出現與公司官網《春秋航空超售公示說明》互相衝突的情況,將以公司官方網站《春秋航空超售公示說明》為準。

第十條 報到及登機

10.1 各機場截止報到的時間不一,春秋航空建議旅客自行了解並遵守各機場的報到截止時間。春秋航空始終保留遵照各機場規定更改報到截止時間的權利。若旅客的首段航程為春秋航空班機,春秋航空或其授權代理商將通知旅客辦理報到的截止時間。旅客應自行查詢旅程中其他後續航班的報到截止時間。春秋航空班機的報到截止時間,請洽詢春秋航空或授權代理商。

10.2旅客應於班機離站前充足的時間內抵達春秋航空報到處,以便完成所有政府規定程程序並辦妥報到及登機手續。

10.3旅客若未及時抵達春秋航空報到處,未出示適當憑證,或未做好旅行準備,春秋航空有權取消該旅客預訂的機位,以避免航班延誤。

10.4 旅客因不遵守此規定而產生的損失和費用,春秋航空不負任何責任。

 

第十一條 拒絕載運和載運限制

11.1 拒絕載運權

出於安全考量,或經判斷屬於下列情況之一時,春秋航空有權拒絕載運旅客及其行李,對旅客因而遭受的損失,春秋航空不負任何責任:

11.1.1 為遵守啟程點、表定停留點、終點或航程經過國家的法律及其他有關規定;

11.1.2 旅客的行為、年齡、精神或健康狀況不宜旅行,可能造成其他旅客不適,或可能對旅客本人或他人人身財產造成威脅或危害;

11.1.3 旅客未遵守春秋航空的相關規定;

11.1.4 旅客拒絕接受安全檢查;

11.1.5旅客未依規定支付適用的票價及相關費用;

11.1.6 旅客出示的機票符合以下情況之一:非合法取得、非購自春秋航空或授權代理商、已掛失、遭竊、偽造;

11.1.7 旅客未遵守本條款第3.3款關於票券依序使用的規定,旅客出示機票非由春秋航空或其授權代理商開立或更改,或機票損毀;

11.1.8 旅客無法證明本人為機票上「旅客姓名」欄內所載旅客本人;

11.1.9 旅客未出示有效旅行證件;

11.1.10 旅客可能在過境國尋求入境,可能在途中銷毀個人旅行證件,或不依承運航空公司要求將旅行證件交由機組員保管;

11.1.11 旅客未遵守春秋航空安全或安管相關指示;

11.1.12 旅客未遵守機上禁煙或使用電子裝置的規定。

11.2 特殊服務

11.2.1 特殊旅客包括重要旅客、無成人陪伴兒童、年長者、孕婦、嬰兒、視障者、聽障者、語言障礙者、犯人及犯罪嫌疑人、機要交通人員、外交使節、其餘佔位旅客、行李自理佔位旅客、保密旅客、以擔架運送的旅客、病患、身心障礙者、遣返旅客和其他需要特殊服務的旅客,須事先經春秋航空同意且做出適當安排後,始得承運。

11.2.2 兒童載運

年齡不滿五周歲的兒童搭機,須由年滿十八周歲且無行動或精神障礙的成人陪同。年滿五周歲,未滿十二周歲無成人陪伴兒童申請搭機,經春秋航空事先同意後,應依春秋航空規定支付機票票款及服務費。無成人陪伴兒童相關載運規定,可洽詢春秋航空。

11.3 拒絕載運的退票辦法

11.3.1 因第11.1.1條規定遭拒絕載運或取消機位的任何旅客可根據8.2條規定辦理退票。

11.3.2 因第11.1.211.1.12條規定遭拒絕載運或取消機位的任何旅客可根據8.3條規定辦理退票。

 

第十二條 行李

構成國際運送的國內航段,旅客行李運送依本條款相關規定執行。

12.1 免費行李額度

春秋航空承運的國際行李運送採計重制。每名旅客的免費行李額度,除春秋航空另有規定外,依下列規定辦理:

12.1.1 成人旅客免費行李額度

依適用的經濟艙票價購票的旅客:每名旅客的免費行李額度為十五公斤(含託運行李和隨身行李)。

12.1.2 兒童、嬰兒免費行李額度

兒童享有與成人旅客相同的免費行李額度。嬰兒無免費行李額度,僅可免費託運一件折疊式嬰兒車。依兒童票價付費的嬰兒享有與成人旅客相同的免費行李額度。

12.1.3 搭乘同一班機前往同一終點的兩名以上同行旅客,若於同一時間同一地點辦理行李託運手續,或以其他方式證明為同行旅客,得將各自的免費行李額度合併為共同的免費行李額度。

12.1.4 組成國際運送的國內航段,免費行李額度應依前後段銜接的國際航段規定辦理。

12.1.5 旅客自願更改行程後,免費行李額度應依行程更改後機票票價適用的免費行李額度規定辦理。旅客非自願更改行程後,免費行李額度應依原機票票價適用的免費行李額度規定辦理。

12.1.6 行動不便旅客須攜帶的輔具(折疊輪椅、手杖、義肢等),免費予以託運。

12.2 超重行李費

12.2.1 旅客託運行李及隨身行李總重量超過免費行李額度的部分,為超重行李,應支付超重行李費。

12.2.2 超重行李費以當地貨幣支付,以公告最高直達、單程、成人、經濟艙運價的1.5%為費率計算。

12.2.3 收取超重行李費應開立超重行李票。

12.3 不得作為行李運送的物品

12.3.1 旅客行李(含託運行李和隨身行李)中不得有下列物品:

12.3.1.1 可能危及航空器或機上人員人身財產安全的物品。例如在國際民用航空組織(ICAO)《關於危險物品航空安全運送技術細則》,國際航空運送協會(IATA)《關於危險物品運送規則》,及春秋航空規定中列明的物品,尤其是下列禁運品:爆裂物、壓縮氣體、腐蝕性物質、氧化物、放射性、磁性、易燃、有毒、具威脅性或刺激性物質等,其他類似物品的詳細資訊可洽詢春秋航空;

12.3.1.2 出入境或過境國家以法律、法規或命令禁止運送的物品;

12.3.1.3 由於各種因素,包括但不限於飛機機型,春秋航空判斷不適合運送的物品:具危險性、具不安全性、重量、大小、形狀或性質特殊物品、易碎品、易腐物品。關於不得運送物品,可洽詢春秋航空。

12.3.2 除狩獵和運動用槍彈外,槍枝彈藥不得作為行李運送。用於狩獵和運動的槍枝彈藥,得作為託運行李運送,唯槍枝必須卸下子彈、扣上保險,並依春秋航空規定妥善包裝。彈藥運送應依本條款12.3.1.1指定的ICAOIATA規定,以及出入境或過境國家適用的法律、法規或命令辦理。

12.3.3 旅客託運行李中,不得放置現金、珠寶、貴重金屬、電腦、個人電子裝置、可轉讓票據、有價證券、其他貴重物品、個人需定時服用的處方藥、商業檔案、護照、其他身份證件或樣品。

12.3.4 屬於古董類或旅遊紀念品的槍枝刀劍等類似武器的物品可作為託運行李運送,但須妥善包裝,不得攜入機艙。

12.3.5 旅客行李中若夾帶本條款12.3.112.3.212.3.3禁止的物品,任何遺失、損毀或遭政府沒收,春秋航空不負任何責任。

12.4 拒絕承運權

12.4.1 春秋航空有權拒絕承運本條款12.3所列不得作為行李運送的物品,或在發現後拒絕繼續運送。

12.4.2 春秋航空得拒絕承運經春秋航空判斷不適合運送的物品,如物品大小、形狀、內容、特徵不宜,有安全疑慮,執行困難,或可能影響其他旅客的舒適及便利。相關資訊可洽詢春秋航空。

12.4.3 行李應依春秋航空要求適當包裝,否則春秋航空得拒絕收運。有關包裝和外包裝的詳細資訊,可洽詢春秋航空。

12.5 檢查權

出於安全和保全的需要,旅客應同意春秋航空對旅客本人進行安全檢查,對旅客行李進行檢查、掃描或X光檢查。即使旅客不在場,春秋航空也可檢查旅客行李,以確定旅客是否帶有或旅客的行李中是否裝有本條款12.3.1所列物品,或裝有任何槍枝彈藥,而未依本條款12.3.2向春秋航空出示。旅客若不遵守此規定,春秋航空將拒絕承運旅客和其行李。除非傷害或損毀可歸責於春秋航空的過失,否則若檢查或掃描造成旅客傷害,或X光或掃描造成旅客行李損毀,春秋航空不負任何責任。

12.6 託運行李

12.6.1 託運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆綁牢固,能承受一定的壓力,能在正常作業條件下安全裝卸和運送,並應符合下列條件:

12.6.1.1 旅行箱、旅行袋、手提包等必須加鎖;

12.6.1.2 不得將兩件以上包裹或箱盒捆為一件;

12.6.1.3 行李上不得附插其他物品;

12.6.1.4 不得以竹籃、網袋、草繩、紙袋等作為行李外包裝;

12.6.1.5 行李上應註明旅客姓名、詳細地址、電話號碼;

12.6.1.6 行李包裝內不得以木屑、穀殼、草屑等作為襯墊。

12.6.2 託運行李每件重量不得超過五十公斤,尺寸不得超過40×60×100公分。超過上述限制的行李,應事先徵求春秋航空同意獲准,始得託運。

12.6.3春秋航空收運旅客交付的託運行李,須為每一件託運行李核發一張行李條收執聯。

12.6.4 旅客應於託運行李內外均標記旅客姓名或其他個人識別記號。

12.6.5 除非出於安全、保安或執行方面的原因而由其他班機載運,否則託運行李將盡可能與旅客同機載運。若旅客託運行李由後續班機載運,除非法律要求旅客須親自到場辦理海關通關手續,否則將由春秋航空交付旅客。

12.6.6 申報價值

12.6.6.1 旅客託運行李每公斤超過二十美元或等值的其他貨幣時,可特別申報行李的價值。

12.6.6.2 託運行李的申報價值不得超過行李實際價值,申報上限為兩千五百美元或等值的其他貨幣,超過上限或春秋航空對申報價值有異議而旅客拒絕接受檢查時,春秋航空有權拒絕收運。

12.6.6.3 聯營分段運送時,若其中部分航段的實際承運航空公司不提供託運行李申報價值服務,春秋航空有權拒絕提供託運行李申報價值服務。

12.6.6.4 旅客申報價值超過12.6.6.1規定基準價值的部分,春秋航空依超過部分的價值5‰收取申報價值附加費。金額以人民幣元為單位,尾數四捨五入。若旅客以外幣申報價值,應依當日銀行公告買入價折算成人民幣。

12.6.6.5 申報價值的行李不適用免費行李額度。

12.6.6.6 旅客攜帶的小動物不接受申報價值。

12.7 隨身行李

12.7.1 春秋航空限定每名旅客攜帶一件隨身行李登機,重量不得超過五公斤,尺寸不得超過20×30×40公分。旅客隨身登機行李須能放置於前排座椅下方或座位上方行李櫃。旅客隨身行李如無法以上述方式放置、超重、或有安全疑慮,則應交付託運。

12.7.2 若旅客物品不適宜置於貨艙內運送,如精緻的樂器等,且不符合本條款12.7.1規定,旅客須事先通知並獲得春秋航空許可後,始得攜入客艙。旅客須就此服務額外付費。

12.8 託運行李領取及交付

12.8.1 依本條款12.6.5規定,旅客應在終點或表定中途停留點儘快領取託運行李。旅客若未於合理時間內領取,春秋航空將向旅客收取保管費。若旅客託運行李從送達日起三個月內無人領取,春秋航空將自行處置該件行李,不另行通知旅客,且無需負任何責任。

12.8.2 只有行李票和行李條收執聯持有人才有權領取託運行李。

12.8.3 無法出示行李票和行李條收執聯而要求領取託運行李的人,只有在提供春秋航空認可的證明後,春秋航空始得交付行李。

12.9 小動物、服務犬

12.9.1 小動物是指家庭飼養的小狗、貓、鳥或其他玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或易於傷人等特性的動物(如蛇),則不屬於小動物範圍。

12.9.2 由於本公司大部分飛機貨艙不支援供氧能力,因此無法收運小動物。

12.9.3 服務犬是指經過專門訓練為殘疾人生活和工作提供協助的特殊犬,包括輔助犬、導聽犬、導盲犬。

12.9.4 服務犬陪伴殘疾旅客同行時,方可按照服務犬接受運輸。每名殘疾旅客可攜帶的服務犬數量不得超過1隻,每一航段上服務犬總數不超過4隻。

12.9.5 需攜帶服務犬乘機的殘疾旅客,應當在座位時提出申請,最後提出時間不能晚於航班離開前48小時,並需提供服務犬証明及動物檢疫證明以備查驗。

12.9.6 殘疾旅客攜帶的服務犬,需由旅客自行運到機場。殘疾旅客在辦理登機手續時需向工作人員出示服務犬的證明和動物檢疫證明。

12.9.7 服務犬應接受安全檢查,工作人員需提醒旅客在辦理安檢前清空服務犬使用的排泄袋。

12.9.8 殘疾旅客對攜帶者的服務犬承擔全部責任。在運輸中除本公司原因外出現的服務犬受傷、生病和死亡,本公司概不承擔責任。

12.9.9 進入客艙的服務犬的食物和食具不可佔用免費行李額。


12.9.10 帶進客艙的服務犬,應在登機前為其繫上牽引繩索,並不得佔用座位和讓其任意走動。在徵得服務犬機上活動範圍內相關旅客同意的情況下,旅客可無摘除服務犬口罩。

12.9.11 符合國內運輸條件的,需提供服務犬的證明文件和需提供由檢疫檢驗單位出具的《檢疫證書》。

12.9.12 符合國際運輸條件者,需提供以下證明:

12.9.12.1 由國家動植物檢疫部門發出之《檢疫證書》及《狂犬病免疫證書》;

12.9.12.2 出入境或過境許可證;

12.9.12.3 入境或過境國家所規定的其他證件(具體要求有關國家的詳細規定)

12.10 行李退運

12.10.1 由於旅客的原因而更改行程或取消運送

12.10.1.1 已申報價值的行李,於啟程點退運時,已收取的申報價值附加費予以退還;於開始運送後退運,則已收取的申報價值附加費不予退還。

12.10.1.2 旅客於啟程點要求退運行李,須於行李裝機前提出。旅客若退票,已收運的行李須同時退運,已收取的超重行李費予以退還。旅客於中途停留點要求退運行李,除時間不允許外,得予以辦理,尚未運送航段的超重行李費予以退還

12.10.2 由於承運航空公司或承運航空公司無法控制的原因而變更行程或取消運送

12.10.2.1 於在啟程點退運時,春秋航空將退還全部超重行李費和行李申報價值附加費;在中途停留點退運,春秋航空將退還未運送部分的超重行李費,不退還申報價值附加費。

12.10.2.2 由於春秋航空的原因,需安排旅客改搭其他班機時,行李運送應比照旅客進行更改,已收取的超重行李費多退少不補;已收取的申報價值附加費不予退還。

 

第十三條 機上行為

13.1 通則

若根據春秋航空判斷,旅客在機上的行為危及航空器或航空器內任何人的人身財產安全,妨礙機組員履行職責,不遵守機組員指示,包括但不限於吸煙、酗酒、吸食毒品,對機組員或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或傷害,春秋航空得採取春秋航空認為合理的措施,包括進行管束,以阻止該行為繼續。旅客有可能在任何地點被要求下機並拒絕繼續載運,且旅客有可能因不當的機上行為遭到起訴。

13.2 電子裝置

出於安全考量,除手提錄音機、助聽器和心律調節器外,春秋航空禁止或限制於機上使用各種電子裝置,包括但不限於行動電話、筆記型電腦、手提收音機、CD播放器、電子遊戲機及包括遙控電子玩具和對講機在內的發射裝置。

13.3 班機禁煙

春秋航空所有班機均禁煙,機上所有區域均禁止吸煙及其替代品。

13.4 安全帶

旅客於機上就座時,應全程繫好安全帶。

 

第十四條 附加服務

14.1 春秋航空不供應免費機上餐飲,但春秋航空將於機上提供各種餐飲項目供旅客選購。

14.2 若春秋航空為旅客安排由第三方提供非航空運送服務,或為旅客出具地面運送、飯店訂房或車輛租賃等由第三方提供的非航空運送或服務票證或收款憑證,在安排上述附加服務時,春秋航空僅作為旅客的代理,對旅客能否取得服務及服務品質不負任何責任。該服務適用第三方服務提供商的條文和條款。

14.3 若春秋航空為旅客提供地面運送或上述其他服務,該項服務不適用本條款。

 

第十五條 行政程序

15.1 通則

15.1.1 旅客應自行負責取得入出境或過境各國所須的旅行證件及簽證,並遵守該國所有法律、法規、命令和旅行要求。

15.1.2 旅客因未備妥相關證件或簽證,或未遵守上述法律、法規、命令、要求、規則或規定而造成的後果,春秋航空不負任何責任。

15.2 旅行證件

旅客應於旅行前出示相關國家法律、法規、指令、要求或其他規定所要求的所有出入境、健康和其他證件,並允許春秋航空保留旅客的證件影本。旅客若不遵守以上規定或旅行證件不符合要求,春秋航空保留拒絕承運的權利。

15.3 拒絕入境

若旅客被拒絕入境,旅客應償還當地政府向春秋航空徵收的任何罰金或費用,及旅客自當地遣返的運送費用。春秋航空將旅客運送至遭拒絕入境地點的票款,春秋航空不予退還。

15.4 旅客負責支付罰金、留置費等費用。此種檢查過程中產生的任何損失或傷害,或旅客未遵守這些要求而產生的任何損失或傷害,春秋航空不負任何責任。因旅客未遵守有關國家法律、法規、指令、要求或其他旅行規定,或旅客未能出示所要求證件,而造成春秋航空被要求支付罰款或罰金,或負擔任何費用,旅客應償還春秋航空所支付的任何款項或負擔的任何費用。春秋航空得自旅客尚未使用航段的票款或春秋航空保管的旅客款項中扣除以上費用。旅客為避免個人損失,應在旅行前詳細了解並遵守入境及過境國家的有關規定。

15.5 海關檢查經要求下,旅客應於海關或其他政府官員對旅客行李檢查時到場。

15.6 安全檢查

旅客應接受政府官員、機場工作人員、其他承運航空公司或春秋航空所要求或需要執行的任何安全檢查。除非可歸因於春秋航空的過失,否則春秋航空對此種檢查造成的任何旅客身體傷害、物品遺失或損毀,不負任何責任。

 

第十六條 聯營分段運送

根據一本機票或一本機票和相關連續票,而由一家以上航空公司共同履行的連程分段運送,應視為一單一運送。

 

第十七條 損害賠償責任

17.1 春秋航空對旅客在春秋航空的航空器上或在上下機過程中的傷亡事故,負損害賠償責任。若旅客人身傷亡完全起因於旅客本人的健康狀況,春秋航空不負任何責任。

17.2 春秋航空對託運行李在春秋航空的航空器上或處於春秋航空掌管保管期間內的毀滅、遺失或損壞事件,春秋航空負損害賠償責任。春秋航空對可歸因於春秋航空、其員工或代理商過錯的隨身行李損毀遺失,負賠償責任。若行李(含託運行李和隨身行李)損毀遺失歸因於行李原有缺陷、品質或瑕疵,春秋航空不負任何責任。另外,春秋航空對行李外部損傷和正常磨損不負任何責任,如:繩帶、口袋、拉桿、掛鈎、輪子等行李外部零件或其他行李黏附物件的損壞,以及超大或包裝特殊行李的損壞。

17.3 春秋航空對旅客或行李在航空運送中,因春秋航空延誤造成的損失,負相關責任。若春秋航空或其員工、代理商為避免引起損失,已採取一切必要措施,已無可行的措施,則春秋航空不負任何責任。旅客須於春秋航空規定時間內,申報行李損失並檢附相關單據,否則春秋航空將不負任何責任。

17.4 經春秋航空證明,損失為索賠人或旅客本人的過失造成或促成,應依此過失造成或促成損失的比例,酌予免除或減輕春秋航空的責任。第三方就旅客傷亡請求賠償時,經春秋航空證明,傷亡為旅客本人的過失造成或促成,得依此過失造成或促成損失的比例,酌以免除或減輕春秋航空的責任。

17.5 賠償責任限額的適用性

17.5.1 若屬於1999年《蒙特婁公約》規定的「國際運送」,則優先適用該公約關於責任限額的規定。

17.5.2 若屬於1929年《華沙公約》及1955年《海牙議定書》規定的「國際運送」,但不屬於1999年《蒙特婁公約》規定的「國際運送」,則適用《華沙公約》及其《海牙議定書》關於責任限額的規定。

17.5.3 若不屬於公約適用的「國際運送」,則適用雙邊條約或《中華人民共和國民用航空法》等國內法律、政府法規或命令的相關規定。

17.6 公約關於賠償責任限額的規定

17.6.1 《華沙公約》及《海牙議定書》

17.6.1.1 春秋航空對旅客傷亡的賠償責任以250,000金法郎或等值貨幣為限。

17.6.1.2 春秋航空對託運行李的賠償責任以每公斤250金法郎或等值貨幣為限;對隨身行李和旅客隨身攜帶物品的責任以每名旅客5,000金法郎或等值貨幣為限。行李票上若無行李重量記錄,則託運行李總重量以所搭艙等適用的免費行李額度為上限。依本條款12.6.6申報價值的託運行李,損害賠償以所申報價值為限。

17.6.2 1999年《蒙特婁公約》

17.6.2.1 春秋航空對適用公約第二十條和第二十一條第一款規定的傷亡賠償責任,以每名旅客113,100特別提款權為限。

17.6.2.2 春秋航空對在航空運送中因延誤造成的損失賠償責任,以每名旅客4,694特別提款權或等值貨幣為限。若經證明春秋航空及其員工和代理商為避免損失發生,已採取一切可合理要求的措施或已無可行的合理措施,春秋航空對延誤造成的損失不負任何責任。

17.6.2.3 春秋航空對行李(含託運行李和隨身行李)的賠償責任以每名旅客1,131特別提款權或等值貨幣為限。依本條款12.6.6申報價值的託運行李,損害賠償以所申報價值為限。

17.7 在與本條款前述各項規定不相牴觸的情況下,無論其國際運送是否適用本條款所指定的公約,以下條款均適用:

17.7.1 春秋航空僅對春秋航空班機的運送負損害賠償責任;春秋航空為其他航空公司班機實際載運航段開立機票或辦理行李託運時,只能視為該承運航空公司的代理商。

17.7.2 春秋航空為遵守相關法律或政府法規、命令或規定而造成的任何損失,春秋航空不負任何責任;旅客未遵守上述法律或政府法規、命令或規定而造成的任何損失,春秋航空也不負任何責任。

17.7.3 春秋航空的責任以經證實的直接損失金額為限;對於間接損失或隨之衍生的損失,春秋航空不負任何責任。

17.7.4 旅客行李內物品造成旅客本人人身傷害或行李損失時,春秋航空不負任何責任。旅客行李內物品造成他人人身傷害,或造成他人或春秋航空財產損失時,旅客應賠償春秋航空的所有損失及為此支付的一切費用。

17.7.5 對旅客在託運行李內夾帶的易碎品、易腐品、貨幣、珠寶、貴重金屬、金銀製品、流通票據、有價證券、其他貴重物品、商業檔案、護照和其他證明文件、樣品的損失,春秋航空均不負任何責任。

17.7.6 由於旅客個人年齡或身心狀況,而造成或加重旅客本人的任何傷、病、殘疾或死亡,春秋航空不負任何責任。

17.7.7 本條款中任何有關春秋航空的責任免除或限制條文,適用於春秋航空的代理商、員工、代表,及提供飛機給春秋航空使用的任何人及其代理商、員工和代表;春秋航空和上述代理商、員工、代表及提供飛機給春秋航空使用的任何人及其代理商、員工和代表所支付的賠償總額,不得超過依本條款所適用的責任限額。

17.8 除非本條款中有明確規定,本條款不排除公約或適用法律對免除或限制春秋航空責任的任何規定之適用性。

 

第十八條 異議提出期限

18.1 除非旅客提出相反的證據,否則行李票持有人在收受託運行李時未提出異議,即為該託運行李已完好交付並符合運送契約的初步證據。

18.2 若託運行李損失,旅客應在發現後立即以書面形式,於收到託運行李日起七日內,通知春秋航空。

18.3 若託運行李延誤,旅客須在託運行李交付旅客日起二十一日內,以書面形式向春秋航空索賠。

18.4 除春秋航空蓄意欺詐外,未於本條款18.218.3規定期間內提出異議者,不得向春秋航空提起訴訟。

 

第十九條 消滅時效

根據蒙特婁公約,自飛機抵達終點日、飛機表定抵達終點日、或運送終止日起,原告未於兩年內提起訴訟,其損害賠償請求權消滅。

 

第二十條 其他規定

20.1 旅客及其行李運送過程,旅客應同時遵守其他適用的春秋航空規定和條款。這些規定隨時可能變動,且極為重要,其中包括特殊旅客的運送規定;使用電子裝置的限制和規定;機上飲用酒精飲料的規定等。上述與運送相關的規定和條件,可洽詢春秋航空。

20.2 中國大陸與香港、澳門特別行政區以及台灣地區間航線的運送依本條款執行。

20.3 本條款中每一條條文的標題僅為方便查詢使用,不用於解釋條文內容。

20.4 本條款以中文為準,其他語言版本僅供參考。

 

第二十一條 生效與修改

21.1本条件自20171208日起生效。在此之前制定施行的《春秋航空有限公司旅客,行李國際運輸總條件》同時廢止。运输总条件》同时废止。

21.2 春秋航空有權不經事先通知即修改本條款、運價及運送規定。修改後的條文不適用於修改前已開始的運送。

承運航空公司名稱: 春秋航空股份有限公司

名稱縮寫: 9C