官方最新公告
《春秋航空股份有限公司旅客、行李國際運輸總條件》修訂告知



春秋航空股份有限公司旅客、行李國際運輸總條件

第一條 定 義

        《春秋航空股份有限公司旅客、行李國際運輸總條件》(以下簡稱“本條件”)中的下列用語,除具體條款中有其他要求或另有明確規定外,含義如下:

1.1 “公約”是指下列可適用的文件:

一九二九年十月十二日在華沙簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》(以下簡稱“華沙公約”);

一九五五年九月二十八日在海牙簽訂的《修改1929年10月12日在華沙簽訂的統一國際航空運輸某些規則的公約的議定書》(以下簡稱“海牙議定書”);

一九九九年五月二十八日在蒙特利爾簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》(以下簡稱“蒙特利爾公約”)。

1.2 “國際運輸”是指除公約另有規定外,根據運輸合同,無論運輸有無間斷或轉運,運輸的出發地點、目的地點或者約定的經停地點之一不在中華人民共和國境內的運輸。

1.3 “承運人”是指包括填開客票的航空承運人和承運或者約定承運該客票上所載明旅客及其行李的所有航空承運人。實際承運人是指提供實際航空運輸及其附帶服務的航空公司。當有雙邊協定時,例如代碼共用協議,實際承運人可能不是市場方承運人。

1.4 “航空公司代碼”是指專為識別特定航空承運人的兩個字元或者三個字母的代碼。

1.5 “承運人規定”是指承運人為對旅客及其行李的運輸進行管理、依法制定而公佈的並於填開客票之日起有效的規定,包括有效的適用運價。

1.6 “授權代理人”是指由春秋航空指定的,並代表春秋航空銷售春秋航空的航空運輸服務(產品)的客運銷售代理人。

1.7 “旅客”是指除機組成員以外,依據客票在航空器上載運或已經載運的任何人。

1.8 “客票”是指承運人或其客運銷售代理人銷售或認可並賦予乘載權利的運輸憑證。

1.9 “連續客票”是指填開給旅客與另一本客票連在一起,共同構成一個單一運輸合同的客票。

1.10 “電子客票”是指由春秋航空或春秋航空的授權代理人銷售並賦予運輸權利的以電子資料形式體現的有效運輸憑證,是紙質客票的電子替代產品。

1.11 “普通票價”是指在票價適用期間頭等、公務、經濟各艙位等級銷售票價中最高的票價。如票價管制方法發生變化的,以當時的規定為准。

1.12 “特種票價”是指不屬於普通票價的其他票價。特種票價一般低於普通票價,並附有一定的使用限制條件。

1.13 “日”是指日曆日,包括每週的七日。但給旅客發通知時,通知發出日不計算在內;確定客票有效期限時,客票填開日和航班飛行開始日,均不計算在內。

1.14 “行李”是指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要或者適量的物品和其他個人財物。除另有規定外,包括旅客的托運行李和非托運行李。

1.15 “行李票”是指客票上與運輸旅客的托運行李有關的部分。

1.16 “行李牌識別聯”是指由承運人專為識別托運行李發給旅客的憑據。

1.17“托運行李”是指已經填開行李票並由旅客交承運人照管的行李。

1.18 “非托運行李”是指旅客的托運行李以外的由旅客自行照管的行李。

1.19 “乘機登記截止時間”是指由承運人規定的旅客應該辦理完畢乘機登記手續和領取登機牌的時間。

1.20 “損害”是指(1)因發生在航空器上或者在上、下航空器的任何操作過程中的事故,造成旅客死亡、或者其它任何身體傷害而產生的損失;(2)因發生在航空器上或者托運行李處於承運人掌管之下的任何期間內發生的事件造成托運行李的毀滅、遺失或者損壞而產生的損失;(3)因承運人或其代理人的過錯造成的由旅客自行照管的非托運行李的損失。

1.21 “不可抗力”是指非正常的、無法預見的並且無法控制的情況,即使採取一切可能的措施,仍不能避免其後果的發生。

1.22 “附載的合同條款的聲明”是指旅客的客票或者航空運輸電子客票行程單上載有的或者與其一併交給旅客的本條件的概述和聲明。

1.23 “特別提款權”是指國際貨幣基金組織規定的特別提款權。

1.24 “中途分程” 指經承運人事先同意,旅客在出發地點和目的地點間旅行時由旅客有意安排在某個地點的旅程間斷。

1.25 “運價”是指承運人根據載運旅客、行李所應付的成本和費用,制定的運輸價格及其使用條件。

1.26 “春秋航空”是春秋航空股份有限公司的簡稱。其英文名稱為SPRING AIRLINES COMPANY LIMITED ,英文簡稱SPRING AIRLINES;航空公司二字代碼為9C;三字代碼為CQH;IATA結算代碼為089;;網址www.ch.com和m.ch.com。

1.27“代碼共用航班”指同時使用兩家及以上航空公司代碼的航班。


第二條 適用範圍

2.1 一般規定

        除本條件 2.2、2.4和2.5另有規定外,本條件僅適用於在客票上“承運人”欄內列明春秋航空的名稱或者航空公司代碼的航班或者航段。

2.2 包機運輸

        如果是按照包機協議辦理的運輸,本條件僅適用于該包機協議或者包機客票條款中引用本條件的情形。

2.3 代碼共用

        在某些航班上,如果春秋航空與其它承運人實施“代碼共用”,這意味著即使旅客定妥了春秋航空的航班並持有載明春秋航空的名稱或者航空公司代碼的客票,但是搭乘的可能是另一承運人運營的航空器。遇此種情形,在旅客定座時,春秋航空會將該航班的實際承運人告知旅客。

春航的運輸總條件也將適用于由其它承運人實際運營的代碼共用航班。但是,每個代碼共用航班的實際承運人都有各自的關於其航班運營的運輸總條件或運輸條款,而且可能部分內容與春航的運輸總條件有所差異。實際承運人的這些差異條款與條件,在代碼共用航班中將視為本次航班運輸總條件的組成部分,並在代碼共用航班上優先適用。春航與代碼共用航班實際承運人之間可能存在差異的條款和條件,包括但不限於:

2.3.1  乘機登機手續截止辦理時間;

2.3.2  拒絕運輸與限制運輸;

2.3.3  行李運輸,包括但不限於免費托運行李、隨身攜帶物品的額度及超限額行李收費標準等;

2.3.4  拒絕登機和航班延誤的補償;

2.3.5  航班禁煙。

2.4 法律的優先適用

         本條件適用於春秋航空提供的國際運輸,如本條件與春秋航空的運價規則或者適用的法律相抵觸,則該運價規則或者法律優先適用。

         如果本條件的任何條款與適用的法律相抵觸,則該條款無效。但是,本條件的其它條款仍然有效。

2.5本條件優先適用於春秋航空的其它規定

         除本條件另有規定外,如果春秋航空的任何其它規定和本條件相抵觸,則本條件優先適用。


第三條 客 票

3.1 一般規定

3.1.1 客票是客票上所列承運人和旅客之間航空運輸合同訂立和運輸合同條件的初步證據。承運人只向持有由承運人或其授權代理人填開的客票的旅客提供運輸,且有權要求旅客出示相應的有效身份證件。客票中的合同條件是運輸條件部分條款的摘述。

3.1.2 客票至少應當包括下列內容:

3.1.2 (a)承運人姓名;

3.1.2 (b)旅客姓名;

3.1.2 (c)出票人名稱、出票時間和地點;

3.1.2 (d)出發地點和目的地點;

3.1.2 (e)票價;

3.1.2 (f)票號;

3.1.2 (g)免費行李額;

3.1.2 (h)出發地點和目的地點均在中華人民共和國境內,而在境外有一個或者數個約定經停地點的,至少注明一個約定經停地點;

3.1.2 (i)旅客航程的最終目的地點、出發地點或者約定的經停地點之一不在中華人民共和國境內,依照所適用的國際航空運輸公約的規定,應當在客票上聲明此項運輸適用該公約的,客票上應當載有該項聲明。

3.1.3 承運人或其授權代理人應當為每一旅客單獨填開客票。

3.1.4 客票不得轉讓。客票不是由有權乘機或者退票的人出示的,春秋航空可依規定向出示該客票的人提供運輸或者退款。春秋航空對原客票有權乘機或者退票的人,不承擔責任。

3.1.5 客票不得塗改。塗改後的客票無效。

3.1.6 以優惠價格銷售的客票,可以附有限制或排除旅客簽轉、變更、退票權利的條件。旅客應根據需求選擇合適的票價。

3.1.7 客票始終是出票承運人的財產。

3.1.8 對於電子客票,旅客應有一個以旅客的姓名簽發的有效電子客票,同時旅客應出示有效身份證件,否則無權乘機。

3.1.9 航空運輸電子客票行程單遺失:由於旅客原因造成已列印的行程單遺失,按《航空運輸電子客票行程單管理辦法》規定,不再補列印。旅客遺失航空運輸電子客票行程單,不必重新購票, 可憑本人有效證件完成旅行。

3.1.10 客票是有價票證,旅客應當採取妥善措施保管,謹防丟失或被盜。

3.2 客票的有效期

3.2.1 除客票上、本條件或者適用的運價(運價可以限定客票的有效期,此種限定將在客票上載明)另有規定外,客票的有效期為: 

3.2.1(a)普通票價的客票自填開之日起一年內必須開始旅行,自首段旅行開始之日起一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則從填開客票之日起,一年內運輸有效。

3.2.1(b)前款規定客票有效期的計算,自旅行開始或者填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時止。

3.2.2 因下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期內旅行的,春秋航空應當按規定延長旅客的客票有效期:

3.2.2(a)春秋航空取消旅客已定妥座位的航班;

3.2.2(b)春秋航空未在航班經停地點降停,而該經停地點是旅客的出發地點、目的地點或者中途分程地點;

3.2.2(c)春秋航空未合理地按照班期時刻進行航班飛行;

3.2.2(d)春秋航空造成旅客錯失銜接航班;

3.2.2(e)春秋航空替換了不同的座位等級;

3.2.2(f)春秋航空未提供事先已確認的座位。

3.2.3 旅客定座時,由於承運人未提供該航班座位,使持有普通票價客票的旅客不能在客票有效期內旅行,春秋航空應當按規定延長該旅客的客票有效期。

3.2.4 如果旅客在旅途中因患病而不能在客票有效期內繼續旅行時,春秋航空將延長旅客的客票有效期直到旅客適宜旅行之日,或者延長至該日之後春秋航空能夠在旅客中斷旅行的地點按照旅客所付票價的等級提供座位的最早航班。病患應當提供醫生的診斷證明。當電子客票旅客訂座系統的記錄上包括一個或者數個中途分程地點時,該客票有效期的延長不得超過醫生診斷證明上的旅客適宜旅行之日起三個月。遇此種情況,春秋航空將同樣延長與該旅客同行的一名陪伴人員的客票有效期。

3.2.5 如果旅客在旅途中死亡,該旅客陪同人員的客票,可以通過取消最短停留期限,或者延長有效期的方式予以更改。如果在旅途中旅客的近親屬死亡,該旅客及其近親屬陪同人員的客票有效期也可予以更改。但是,此種更改,應當在收到死亡證明後辦理,且客票有效期的延長期不得超過死亡證明上列明的死亡之日起45日。

3.3 票聯的順序和使用

3.3.1 旅客購買的客票,僅適用於客票上所列明的自出發地點、約定的經停地點至目的地點的運輸。旅客所支付的票價,是以春秋航空的運價規則和客票上所列明的運輸為依據的。票價是春秋航空與旅客之間運輸合同的基本內容。客票上所有的航段必須按照客票填開時規定的順序使用,否則,該客票不但不能被接受,而且將會失效。

3.3.2 如果旅客要改變運輸的任何一項內容,應當事先與春秋航空聯繫。運輸一經改變,票價將重新計算。旅客可自行選擇接受新票價還是維持旅客客票上原來的運輸。如果因為不可抗力,旅客需要改變運輸的任何一項內容,旅客應當儘早與春秋航空聯繫,春秋航空將在合理的範圍內盡力將旅客運送至下一個中途分程地點或者最終目的地點,而不需重新計算票價。

3.3.3 如果旅客未經春秋航空同意而改變運輸,春秋航空將按照旅客實際的旅行確定票價。旅客應當支付原票價、運輸變更後適用票價之間的差額以及適當的手續費,且旅客客票未使用的票聯將作廢。

3.3.4 某些運輸內容的變更不會導致票價的變化,然而某些運輸內容的變更將導致票價的提高,如出發地點的變更或旅行方向的變更。很多票價僅對客票上載明的特定日期的航班有效,並且不得變更,或者是在支付相應的費用後方可變更。 

3.3.5 客票上應當列明艙位等級、乘機日期,且在定妥座位後方可用於運輸。

3.4 承運人的名稱與地址

在客票上,春秋航空的名稱將被縮寫為春秋航空的航空公司代碼或其它縮語形式。與客票“承運人”欄內承運人名稱的第一個縮語詞相對應的出發地機場應當視為承運人的地址。使用電子客票時,該位址標注于旅客行程單/收據承運人的第一航段中。


第四條 票價與稅費

4.1 票價

4.1.1 除另有規定外,票價只適用於從出發地機場至目的地機場的航空運輸。票價不包括機場與機場之間或者機場與市區之間的地面運輸。

4.1.2 適用票價是春秋航空公佈的票價,無公佈票價時可按春秋航空的規定組合票價。適用票價是客票上的航班運輸開始之日有效的票價,當已收票款與適用票價不符時,應由旅客支付差額或由春秋航空退還差額。如果旅客要變更航程、航班或者旅行日期,將可能影響旅客應支付的票價。

4.1.3 票價僅適用於與該票價相關所公佈的路線。如果該票價適用於一條以上的路線,旅客可在出票前指定路線,否則由春秋航空或其授權代理人確定。

4.2 稅款和費用

4.2.1 政府或者其他有關當局或者機場經營人,因向旅客提供服務設施而按規定徵收的稅款或者收取的費用,均不包括在適用票價之內。該項稅款或者費用,應當由旅客支付。

4.2.2 在旅客購買機票時,春秋航空將告知旅客未包括在票價中的稅款和費用,通常大多數稅費會在客票上分別列明。對航空旅行徵收的稅款或費用常有變動,而且有可能在客票售出以後徵收。如果客票上列明適用的稅費有所增加或在客票售出後新增稅費,旅客有義務補交。同樣,如果旅客在購買機票時支付的稅費因被取消或減少而不再適用于旅客,旅客有權申請退款。

4.3貨幣

4.3.1 票價、稅款和費用一般應使用出票地貨幣支付。

4.3.2由於出票地貨幣不能兌換等原因,春秋航空可以自行決定接受其它種類的貨幣。旅客使用公佈票價以外的其他貨幣支付時,應按公佈的兌換率換算後支付。


第五條 定座和購票

5.1 定座要求

5.1.1 春秋航空或者春秋航空的授權代理人將記錄旅客的航班定座情況。如旅客有要求,春秋航空將給旅客出具書面的定座記錄。

5.1.2 某些票價含有限制或拒絕旅客更改或取消定座的條款。票價附有限制條件的,旅客更改或者取消定座,應當符合該條件的規定。有關票價的具體條款參照相關運價規則。

5.1.3 如旅客購買的是代碼共用航班,在定座、購票時,航空公司及其銷售代理人應告知旅客該航班的性質、市場方承運人和實際承運人。

5.2 購票時限

5.2.1 旅客應當按照春秋航空規定的手續定座,並在春秋航空規定的購票時限內交付票款。旅客未在春秋航空規定的購票時限內交付票款,春秋航空有權取消該旅客所定座位。

5.2.2 旅客購買電子客票時,須經春秋航空或者其授權代理人訂座系統記錄確認票款支付成功後,方可認為座位已經定妥和有效。

5.2.3 春秋航空應當按照旅客已定妥座位的航班和座位等級提供座位。

5.3 個人資料

       旅客認可提供給春秋航空的與旅客旅行有關的個人資料用於:定座、購票、獲得輔助服務以及其他附加服務,為辦理移民和入境手續提供便利以及提供給政府部門。為此,旅客同意春秋航空保留和使用旅客的個人資料,並可將該資料傳送給春秋航空的有關部門、授權代理人、政府部門、或者其它相關的上述服務提供者。

5.4 不保證提供旅客申請或指定的機上座位

       春秋航空將盡力滿足旅客預先申請機上座位的要求。但是,春秋航空不能保證提供任何指定的座位。出於安全或安保的需要,春秋航空始終保留分配或者重新分配機上座位的權利,即使是在登機之後。

5.5 訂座保留

5.5.1 旅客未按照春秋航空規定使用已定妥的座位,也未通知春秋航空的,春秋航空可以取消旅客所有已經定妥的續程和回程座位,並可向未使用已定妥座位的旅客收取服務費。但是,如果旅客預先通知春秋航空,旅客相應的後續航班的定座將予以保留。

5.5.2 對於春秋航空所承運的航班上,若續程或回程座位的保留要求旅客在規定的時間內進行再確認,春秋航空將會主動告知旅客。但是,旅客應當自行瞭解與旅客旅行有關的其他任意承運人的座位再確認要求。如需再確認,旅客應當向客票上載明其代碼的承運人辦理座位再確認手續。


第六條 航班時刻、航班延誤及取消

6.1 航班時刻 

6.1.1 航班時刻表中載明的航班時刻或機型,在其公佈之日與旅客實際開始旅行之日期間將可能發生變動,春秋航空對該航班時刻或機型不予保證,而且該航班時刻或機型也不構成春秋航空與旅客之間運輸合同的組成部分。

6.1.2 春秋航空在接受旅客的訂票之前,將告知旅客當時有效的預訂航班時刻,並在旅客的客票上列明。在客票售出後,春秋航空可能會更改航班時刻。如果旅客給春秋航空提供了旅客的聯繫方式,春秋航空將盡力通知旅客航班時刻的變更。在旅客購票之後,如果春秋航空對航班時刻做出重大變更而旅客不能接受,並且春秋航空無法為旅客安排旅客可以接受的替代航班,旅客有權按照8.2的規定退票。

6.2 航班取消及航班延誤

6.2.1 春秋航空將採取一切可合理要求的措施來避免旅客以及旅客的行李延誤。如春秋航空已經採取了一切可合理要求的措施或不可能採取該措施的,春秋航空不承擔責任。 

6.2.2 除公約另有規定外,如果春秋航空取消航班,未能合理地按照航班時刻飛行,未能在旅客的目的地點或中途分程地點降停,或者造成旅客錯過已定妥座位的銜接航班,春秋航空將採取下列措施供旅客選擇:

6.2.2.1 儘早為旅客安排春秋航空有可利用座位的後續航班而不額外收費,或在必要時延長旅客的客票有效期; 

6.2.2.2 按照本條件8.2的規定辦理退票。

6.2.3 如果發生6.2.2所規定的任何情形,6.2.2.1至6.2.2.2所列的補救措施,是供旅客選擇的全部措施。除公約另有規定外,春秋航空對旅客不再承擔任何其它責任。

6.2.4 有下列情況之一的,春秋航空可以不經事先通知,取消、中斷、變更、延期或者推遲航班飛行,並按照7.2.2規定辦理:

6.2.4.1 為了遵守中華人民共和國或者運輸過程中有關國家的法律及其他有關規定;

6.2.4.2 為了保證飛行安全;

6.2.4.3 春秋航空無法控制或者不能預見的其他原因。

6.3 延誤、取消航班的旅客服務

航班延誤、取消的旅客服務同《春秋航空股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》第十五章第二節,其中票務服務見本條件第七條、第八條。


第七條 變 更

7.1 旅客尚未開始旅行或旅客已開始旅行但未到達目的地點前要求改變客票中未使用部分載明的航程、目的地點、座位等級、航班或者客票有效期,為自願變更。

7.1.1 自願變更,按下列規定辦理:

7.1.1.1 旅客應當在未到達客票載明的目的地點前提出;

7.1.1.2 改變航程後,應當適用更改後客票載明的運輸開始之日所適用的票價和各項費用;

7.1.1.3 改變航程後的票價和各項費用與原票價和各項費用的差額,應當由旅客支付或者由承運人退還;

7.1.1.4 改變航程後填開新客票的有效期應當與原客票所適用的有效期相同,並從原客票第一段行程載明的運輸開始或者填開客票之日的次日零時起計算。

7.1.1.5 票價附有限制條件的,旅客自願改變航程的要求,應當符合該條件的規定。

7.1.2 旅客證件與名字的變更

7.1.2.1 由於旅客原因,客票中所列的旅客名字出現個別字母出錯的,以及證件類型或證件號碼個別數位需要變更的,需在航班離站前規定的時間內提出申請變更。

7.1.2.2 旅客要求變更乘機人的,按照本條件8.3自願退票辦理。

7.1.2.3 證件類型不得與旅客名字同時變更,旅客姓氏不可變更。

7.1.2.4 春秋航空對於旅客證件與名字的變更將收取一定的服務費。但是,若旅客證件與姓名的出錯是由於春秋航空或其代理人造成的,春秋航空將為旅客免費變更。

7.2 非自願改變航程

7.2.1 春秋航空取消旅客已定妥座位的航班,或者取消航班在旅客的目的地點或者中途分程地點降停,或者未能合理地按照班期飛行,或者未能提供事先定妥的座位而造成旅客改變航程的,為非自願改變航程。

7.2.2 因執行6.2.4的規定,造成旅客非自願改變航程的,春秋航空將考慮旅客的合理需要,並按本條件6.2.2的規定辦理


第八條 退 票

8.1 春秋航空將根據春秋航空適用的運價規則退還旅客全部或尚未使用航段客票的票款,並遵守下列規定: 

8.1.1 春秋航空有權向客票上載明姓名的旅客本人辦理退款。

8.1.2 客票上載明姓名的旅客不是客票的付款人,並在客票上載明退票限制條件的,春秋航空將把票款退給該客票的付款人或者其指定人。申請退票人不是客票上載明姓名的旅客本人的,申請退票人必須在出具其身份證明原件的同時,還應提供該客票上載明姓名的旅客的身份證明(原件或影印件)和旅客委託退票的授權書。

8.1.3 旅客要求退票,應當填寫春秋航空規定的退款單。旅客如已列印航空運輸電子客票行程單,除客票遺失的情形外,旅客需將電子客票行程單原件退還春秋航空,方可辦理退票。

8.1.4 旅客因病退票

8.1.4.1旅客因病要求退票,需在航班規定的離站時間之前,向春秋航空提供縣級(含)以上醫療機構出具的在飛行期間不適宜乘機且蓋章的《診斷證明書》(包括診斷書、掛號單、病歷原件)、醫院電腦列印的50元或以上數額的醫療收費單及乘機人證件,免收退票手續費。如因病情突然發生,或在航班經停站臨時發生病情,一時無法取得醫療單位證明,必須經值機櫃檯工作人員(或當日航班乘務長)及經場站負責人共同在客票上簽字認可後方可辦理。

8.1.4.2 旅客因病退票,在航班始發站提出,退還全部票款,在航班經停站提出,則應扣除已使用航段定座艙位對應的票款後,退還餘款。

8.1.4.3 患病旅客的同行人員要求退票,必須與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票費。如出現多位陪同人員,其中一位同行人員免收退票費,其他同行人員要求退票按8.3自願退票規定辦理。

8.1.5 旅客死亡退票

8.1.5.1 旅客在旅行開始之前或在旅途中死亡,死亡旅客的直系親屬、委託人代辦人或客票付款人,憑相關部門出具、蓋章的有效死亡證明,可辦理退票手續,免收退票費。

8.1.5.2 旅客死亡退票,在航班始發站提出,退還全部票款,在航班經停站提出,則應扣除已使用航段定座艙位對應的票款後,退還餘款。

8.1.5.3 死亡旅客的同行陪伴人員要求退票,必須與死亡旅客退票手續同時辦理,可免收退票費。如出現多位同行人員,其中一位免收退票費,其他同行人員要求退票按8.3自願退票規定辦理。

8.1.5.4 旅客因非同行的直系親屬死亡提出退票,按8.3自願退票辦理。

8.1.5.5旅客在旅行開始之前死亡,其遺體不得通過航空客運進行運輸。旅客在旅行開始之前,經現場判斷,已無生命體征的,不得通過航空客運進行運輸。

8.2 非自願退票

8.2.1 如果春秋航空取消航班,或航班延誤5小時以上,或未能在旅客的目的地點或中途分程地點降停,或造成旅客錯失已定妥座位後續銜接的春秋航班,退款金額按下列規定辦理:

8.2.1.1 如果客票尚未使用,退還已付票款;

8.2.1.2 如果客票已部分使用,退款額不得少於已付票款與客票上已使用航段票價及稅費之間的差額,但不得超過已付票款的總額。

8.3 自願退票

8.3.1 如果旅客的客票允許退款,且不屬於8.2規定範圍的退票,退款金額按下列規定辦理:

8.3.1.1 如果客票尚未使用,退款額等於已付票價扣除合理的手續費或退票費之後的餘額;

8.3.1.2 如果客票已部分使用,退款額等於已付票價減去已使用航段的適用票價及稅費,再扣除合理的服務費或退票手續費之後的餘額。

8.3.2 持特種票價客票的旅客要求退票,如該特種票價對退款有特殊規定,退票應按該規定辦理。

8.4 遺失客票的退款

8.4.1 旅客遺失客票要求退票,旅客應提供符合春秋航空規定的客票遺失證明,並支付合理的費用,同時滿足下列條件,方可辦理退款:

8.4.1.1 遺失的客票尚未被使用或退款(但是該遺失客票被他人使用或退款是因春秋航空的過錯造成的除外);

8.4.1.2 申請退票人填寫春秋航空制定的申請單,聲明該遺失的客票一旦被他人冒用或者冒退,同意向春秋航空償還所退票款(但是,遺失客票被他人冒用、冒退是因春秋航空的過錯造成的除外)。 

8.4.2 如因春秋航空或其授權代理人過錯遺失客票,春秋航空將為此承擔責任。

8.5 拒絕退票的權利

8.5.1 在客票有效期期滿之後申請退票,春秋航空不予辦理。

8.5.2 對於提供給春秋航空或者政府部門作為離境證明的客票,春秋航空不予退票。但是,如果旅客能夠向春秋航空證明旅客已被允許在該國停留,或旅客將搭乘另一春秋航空的航班或改乘其它交通方式離開該國,可以辦理退票。

8.6 貨幣

        春秋航空保留按照與購票時相同的方式和幣種退款的權利。

8.7 辦理退票者

        自願退票只能由春秋航空或其原出票授權退票的代理人辦理。

8.8 退款至信用卡或借記卡

        如果旅客購票時使用信用卡或借記卡支付票款,則春秋航空有權將票款退還到原卡帳戶上。春秋航空將根據本條規則以旅客原支付的客票金額與幣種為基礎計算退款額。由於貨幣兌換差額的原因,退還到旅客卡中的票款額可能與信用卡或借記卡公司記入的原借款額有所不同。旅客無權就此差額向春秋航空提出索賠。


第九條 客票超售

9.1 春秋航空不施行主動超售,如因特殊原因造成航班上出售的座位數大於實際可利用座位數,使得航班不能滿足所有持有定妥座位客票的旅客相應座位時,春秋航空對部分自願或經動員或勸說等方式後放棄乘坐原航班的旅客,將採取如下補償方式:

9.1.1 航班超售後,相關賠償:

退票賠償:除免退票手續費外,並提供200元補償

變更賠償:綜合延誤時間(指原計劃航班出發時間與改簽後的航班出發時間差)及票價因素,賠償具體細則如下:

延誤2小時以下:賠償已售票價20%、或200元人民幣,取高;

延誤2(含)-4小時(不含):賠償已售票價40%、或400元人民幣,取高;

延誤4(含)-8小時(不含):賠償已售票價60%、或600元人民幣,取高;

延誤8小時以上(含):賠償已售票價100%,或800元人民幣,取高;

賠償金額含小數的,對小數點後的第一位數字進行四捨五入計算;

9.1.2 若春秋航空無法向旅客提供當日可成行的航班時,征得旅客同意後,可將旅客改簽至其他承運人的當日航班,改簽費用由春秋航空承擔。

9.1.3 不向持公務免票、員工或賓客優惠票的旅客提供現金補償;除另有特別協議的,持團體免票或團體客票的旅客的補償標準以及其他服務內容同普通旅客。

9.1.4 連程旅客超售,按上述規定對超售航段進行現金補償,後續連程航段可根據旅客行程安排為旅客辦理免費變更、退票、食宿等服務。

9.1.5 當後續的航班時刻和原定航班時刻相差4小時(含)以上時且延誤至當地時間晚上22:00的,春秋行空將為旅客免費安排帶盥洗設施的標準間。免費提供機場至酒店的地面往返交通,並協助旅客重新辦理乘機手續。

9.2 航班超售時,非自願棄乘的旅客座位應按以下順序優先保證:

9.2.1 執行國家緊急公務的旅客及其隨行人員;

9.2.2 公司同意並事先做出安排的特殊旅客;

9.2.3 團體旅客;

9.2.4 已經定妥聯程航班座位且轉機銜接時間較短的旅客;

9.2.5 證明有特殊困難急於成行的旅客(如簽證即將到期等)。

9.3 春秋航空售票場所及售票網站應設置超售公示或提供相關查閱途徑。

9.4 原則上本條件《第九條 客票超售》與公司官網《春秋航空超售公示說明》保持一致,未盡之處以公司官網《春秋航空超售公示說明》為准,如出現與公司官網《春秋航空超售公示說明》相衝突的情況,以公司官網《春秋航空超售公示說明》為准。


第十條 乘機登記與登機

10.1 各機場的乘機登記截止時間並不一致,春秋航空建議旅客自行瞭解並遵守各機場的乘機登記截止時間,春秋航空始終保留根據各機場規定變更乘機登記截止時間的權利。如果旅客搭乘的第一個航班是春秋航空的航班,春秋航空或其授權代理人將通知旅客辦理乘機登記的截止時間。對於旅客旅程中的任意一個後續航班的乘機登記截止時間,旅客應自行查詢。關於春秋航空航班的乘機登記截止時間,旅客可以諮詢春秋航空或授權代理人。如銷售的是代碼共用航班客票,應告知旅客在實際承運人櫃檯辦理乘機手續。

10.2 旅客應當在航班始發前充足的時間內到達春秋航空的乘機登記處,以便辦妥所有政府規定的手續和乘機手續。

10.3 旅客未及時到達春秋航空的乘機登記處,或者未出示適當的憑證,或者未做好旅行準備,春秋航空有權取消該旅客預訂的座位,而不延誤航班。

10.4 對於旅客不遵守本條規定而產生的任何損失或費用,春秋航空不承擔責任。


第十一條 拒絕運輸和限制運輸

11.1 拒絕運輸的權利

        春秋航空可以安全原因,或者根據其規定認為屬下列情況之一的,有權拒絕運輸旅客及其行李,由此給旅客造成的損失,春秋航空不承擔責任:

11.1.1 為遵守始發地、經停地、目的地或者飛越國家的法律及其他有關規定;

11.1.2 旅客的行為、年齡、精神或者健康狀況不適合旅行,或者可能給其他旅客造成不適,或者可能對旅客本人或者其他人員的生命或者財產造成威脅或者危害;

11.1.3 旅客未遵守春秋航空的有關規定;

11.1.4 旅客拒絕接受安全檢查;

11.1.5 旅客未按規定支付適用的票價及有關費用;

11.1.6 旅客出示的客票不是合法獲得的,或不是從春秋航空或授權代理人購買的,或是已掛失或被盜的,或是偽造的;

11.1.7 旅客未能遵守本條件第3.3款關於票聯按順序使用的規定,或者旅客出示的客票不是由春秋航空或授權代理人填開或更改的,或者客票已被損毀;

11.1.8 旅客不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內載明的人;

11.1.9 旅客未出示有效的旅行證件;

11.1.10 旅客可能在過境國尋求入境、旅客可能在飛行中銷毀其證件或者旅客不按承運人要求將旅行證件交由機組保存;

11.1.11 旅客沒有遵守春秋航空有關安全或安保方面的指令;

11.1.12 旅客未能遵守機上禁煙或使用電子設備的規定。

11.2 特殊服務

11.2.1 特殊旅客包括重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客、聾啞旅客、犯人及犯罪嫌疑人、機要交通人員、外交信使、額外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、擔架旅客、病殘旅客、遣返旅客和其他需要特殊服務的人,必須事先經春秋航空同意並做出相應安排後,方可予以承運。

11.2.2 兒童的承運 

        年齡不滿5周歲的兒童乘機,必須有已年滿18周歲且無身體缺陷或精神障礙的成人陪同。年滿5周歲,但不滿12周歲的無成人陪伴兒童申請乘機,經春秋航空事先同意後,應按春秋航空的規定支付機票費和服務費。關於無成人陪伴兒童的承運規定可向春秋航空諮詢。

11.3 被拒絕承運後的退票 

11.3.1 由於第11.1.1條規定被拒絕承運或者被取消座位的任何旅客可以根據8.2條規定辦理退票。

11.3.2 由於第11.1.2至11.1.12條規定被拒絕承運或者被取消座位的任何旅客可以根據8.3條規定辦理退票。


第十二條 行 李

        構成國際運輸的國內航段,旅客的行李運輸按本條件相關規定執行。

12.1 免費行李額

在春秋航空承運的國際運輸中實施計重制。每一旅客的免費行李額,除春秋航空另有規定外,按下列規定辦理:

12.1.1 成人旅客免費行李額

每位旅客可免費帶一件行李進入客艙,其重量不能超過7公斤,尺寸(釐米)不能超過20×30×40,商務經濟座和購買了升級手提行李產品的旅客可攜帶不超過20×40×55(釐米)的行李進入客艙。其它物品應作為托運行李運輸。托運行李具體額度按客票類型規定執行。

12.1.2 兒童、嬰兒的免費行李額

        兒童享有與成人旅客相同的免費行李額。嬰兒無免費行李額,僅可免費托運一件折疊式嬰兒車,但是按兒童票價付費的嬰兒享有與成人旅客相同的免費行李額。

12.1.3 搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(含)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點或以其他方式證明為同行旅客的,辦理行李托運手續時,其免費行李額可以按照各自的免費行李額合併計算。

12.1.4 組成國際運輸的國內航段,旅客適用的免費行李額,應當按客票類型所適用的免費行李額的規定辦理的規定辦理。

12.1.5 旅客自願改變航程後的免費行李額,應當按改變航程後客票票價級別所適用的免費行李額的規定辦理。旅客非自願改變航程後的免費行李額,應當按原客票票價級別所適用的免費行李額的規定辦理。

12.1.6 殘疾人必須攜帶的輔助器具(折疊輪椅、手杖、假肢等),給予免費托運。

12.2 逾重行李費

12.2.1 旅客的托運行李、非托運行李的總重量,超過該旅客免費行李額的部分,稱為逾重行李,應當支付逾重行李費。

12.2.2 逾重行李費率和計算方法,按春航的規定辦理,具體請參閱春航官方網站行李規則頁面(https://flights.ch.com/baggage-rule)。

12.2.3 收取逾重行李費,應填開逾重行李票。

12.3 不得作為行李運輸的物品

12.3.1 旅客的行李(包括托運行李和非托運行李)中不得有下列物品:

12.3.1.1 可能危及航空器、機上人員或者財產安全的物品,比如在國際民用航空組織(ICAO)《關於危險物品航空安全運輸技術細則》和國際航空運輸協會(IATA)《關於危險物品運輸規則》以及春秋航空的規定中列明的物品,特別是以下禁運物品:爆炸品、壓縮氣體、腐蝕性物質、氧化物、放射性或者磁化物、易燃、有毒、有威脅性或刺激性物質等,其它類似物品的詳細資訊可向春秋航空查詢;

12.3.1.2 被出境、入境或所經過國家的法律、法規或者命令禁止運輸的物品;

12.3.1.3 春秋航空認為基於以下原因不適合運輸的物品:由於物品的危險性、不安全性,或由於其重量、尺寸、形狀或者性質,或考慮到包括但不限於飛機機型的因素易碎或易腐物品。關於不得運輸的物品,可向春秋航空查詢。

12.3.2 槍支、彈藥不得作為行李運輸,如政府執行公務或國家體育局射擊隊等單位或個人需乘坐航班運輸槍支(不含彈藥),經本公司同意後方可辦理。彈藥的運輸應當按本條件12.3.1.1指定的ICAO和IATA的規定及出境、入境或所經過國家適用的法律、法規或者命令辦理。

12.3.3 在旅客的托運行李中,不得放置現金、珠寶、貴重金屬、電腦、個人電子設備、可轉讓票據、有價證券和其它貴重物品、個人需定時服用的處方藥、商業文件、護照和其它身份證件或者樣品。

12.3.4 屬於古董類或旅遊紀念品的刀、劍等類似武器的物品可作為托運行李運輸,但需妥善包裝,不得帶入客艙。

12.3.5 如果在旅客的行李中夾帶了本條件12.3.1、12.3.2或12.3.3禁止放置的物品,春秋航空對此類物品的任何遺失、損壞或政府對任何此類物品的沒收不承擔責任。

12.4 拒絕運輸的權利

12.4.1 對裝有本條件12.3所列不得作為行李運輸的物品,春秋航空有權拒絕運輸,或在發現後拒絕繼續運輸。

12.4.2 如果春秋航空認為該物品由於尺寸、形狀、重量、內容、特性,或出於安全、運行上的原因,或為了其他旅客的舒適和便利而不適合運輸的,春秋航空可以拒絕載運。相關資訊可向春秋航空諮詢。

12.4.3 行李應按春秋航空的要求適當包裝,否則春秋航空可以拒絕收運。有關包裝和外包裝的詳細資訊可向春秋航空諮詢。

12.5 檢查權 

        出於安全和安保的需要,旅客應當允許春秋航空對旅客本人進行安全檢查,對旅客的行李進行檢查、掃描或者X射線檢查。如果旅客不在現場,春秋航空也可以檢查旅客的行李,以便確定旅客是否帶有或旅客的行李中是否裝有本條件12.3.1所列物品,或者裝有任何槍支、彈藥,而未按照本條件12.3.2向春秋航空出示。如果旅客不遵守這一規定,春秋航空將拒絕承運旅客和旅客的行李。如果檢查或掃描給旅客造成傷害,或X射線或掃描給旅客的行李造成損壞,春秋航空將不承擔任何責任,除非該傷害或損壞是由於春秋航空的過失造成的。

12.6 托運行李

12.6.1 托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆紮牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,並應符合下列條件:

12.6.1.1 旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖;

12.6.1.2 兩件以上的包件,不能捆為一件;

12.6.1.3 行李上不能附插其他物品;

12.6.1.4 竹籃、網兜、草繩、紙袋、塑膠袋等不能作為行李的外包裝物;

12.6.1.5 行李上應寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼;

12.6.1.6 行李包裝內不能用鋸末、穀殼、草屑等作襯墊物。

12.6.2 托運行李每件重量不能超過32公斤,體積不能超過40×60×100釐米。超過上述規定的行李,應事先征得春秋航空的同意才能托運。

12.6.3 春秋航空一旦接收旅客交付的托運行李,將為旅客的每一件托運行李出具行李識別標籤。

12.6.4 旅客應在托運行李的內部和外部均標注旅客的姓名或其它個人識別標誌。

12.6.5 托運行李將盡可能與旅客同機運輸,除非是出於安全、安保或運行方面的原因而由其它航班運輸。如果旅客的托運行李是由後續航班運輸的,將由春秋航空交付與旅客,除非法律要求旅客須親自到場辦理海關手續。

12.6.6 聲明價值

12.6.6.1 旅客的托運行李,每公斤超過20美元或其等值貨幣時,可辦理行李的聲明價值。

12.6.6.2 托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值,最高限額為2500美元或其等值貨幣,超過此限額或春秋航空對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,春秋航空有權拒絕收運。

12.6.6.3 托運行李的部分運輸由不提供行李聲明價值服務的其它承運人承擔的,春秋航空有權拒絕提供托運行李的聲明價值服務。

12.6.6.4 春秋航空按照旅客聲明的價值中超過12.6.6.1規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以人民幣元為單位,尾數四捨五入。當旅客申報價值為外幣,應按當日銀行公佈買入價折算成人民幣。

12.6.6.5 辦理聲明價值的行李不包含在免費行李額內。

12.6.6.6 旅客攜帶的小動物,不予辦理聲明價值服務。

12.7 非托運行李

12.7.1 春秋航空限定每位旅客可攜帶一件非托運行李進入客艙,其重量不能超過7公斤,體積不能超過20×30×40釐米,商務經濟座和購買了升級手提行李產品的旅客可攜帶進入客艙的行李體積不能超過20×40×55釐米。旅客帶入航空器客艙的行李必須能夠放置于旅客的前排座位之下或者航空器客艙上方的封閉式行李架內。旅客的非托運行李如不能以上述方式放置,或由於超重的原因,或出於安全方面的考慮,則應當作為托運行李運輸。

12.7.2 如果旅客的物品不適宜在航空器貨艙內運輸,例如精緻的樂器等,並且不符合本條件12.7.1的規定,旅客須事先通知春秋航空並得到春秋航空的許可後,方可帶入航空器客艙。此項服務旅客須單獨付費。

12.8 托運行李的領取與交付

12.8.1 按照本條件12.6.5的規定,旅客應在目的地點或中途分程地點儘快領取旅客的托運行李。如果旅客未在合理的時間內領取,春秋航空將向旅客收取保管費。如果旅客的托運行李從到達之日起三個月內無人領取,春秋航空將處置該行李而不再通知旅客,且無需承擔任何責任。

12.8.2 只有行李票和行李識別標籤的持有者才有權領取托運行李。

12.8.3 不能出示行李票和行李識別標籤而要求領取托運行李的人,只有在提供春秋航空認可的證明後,春秋航空方可向該人交付行李。

12.9 小動物、服務犬

12.9.1 小動物是指家庭飼養的小狗、貓、鳥或其他玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或易於傷人等特性的動物如蛇等,不屬於小動物範圍。 

12.9.2 由於本公司大部分飛機貨艙不具備供氧能力,因此不收運小動物。 

12.9.3 服務犬是指經過專門訓練為殘疾人生活和工作提供協助的特殊犬,包括輔助犬、導聽犬、導盲犬。 

12.9.4 服務犬陪伴殘疾旅客同行時,方可按照服務犬接受運輸。每名殘疾旅客可攜帶的服務犬數量不得超過 1 只,每一航段上服務犬總數不超過4 只。 

12.9.5 需攜帶服務犬乘機的殘疾旅客,應當在定座時提出申請,最遲不能晚於航班離站前 48 小時,並提供服務犬證明和動物檢疫證明,以備查驗。 

12.9.6 殘疾旅客攜帶的服務犬,由旅客自行運到機場,殘疾旅客在辦理登機手續時需向工作人員出示服務犬的證明和動物檢疫證明。 

12.9.7 服務犬應接受安全檢查,工作人員需提醒旅客在辦理安檢前清空服務犬使用的排泄袋。 

12.9.8 殘疾旅客對攜帶的服務犬承擔全部責任。在運輸中除本公司原因外出現的服務犬受傷、患病和死亡,本公司不承擔責任。 

12.9.9 帶進客艙的服務犬的食物和食具不佔用免費行李額。 

12.9.10 帶進客艙的服務犬,應在登機前為其系上牽引繩索,並不得佔用座位和讓其任意跑動。在征得服務犬機上活動範圍內相關旅客同意的情況下,可不要求殘疾人為服務犬戴上口套。

12.9.11 符合國內運輸條件的,需提供服務犬的證明檔和需提供由檢疫檢驗單位出具的《檢疫證書》。 

12.9.12 符合國際運輸條件的,需提供以下證明: 

12.9.12.1 由國家動植物檢疫部門出具的《檢疫證書》《狂犬病免疫證書》; 

12.9.12.2 出入境或過境許可證; 

12.9.12.3 入境或過境國家所規定的其它證件(具體要求有關國家的詳細規定)

12.9.13 收運服務犬,應按春秋航空要求填寫《特種行李機長通知單》。

12.10 行李退運

12.10.1 由於旅客原因改變航程或者取消運輸

12.10.1.1 辦理聲明價值的行李退運時,在始發地退還已交付的聲明價值附加費,但春秋航空不退還已開始運輸的行李聲明價值附加費。

12.10.1.2 旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運,已收的逾重行李費予以退還。旅客在中途經停地退運行李,除時間不允許外,可予以辦理。退還未運輸部分的逾重行李費。

12.10.2 由於承運人或者承運人無法控制的原因改變航程或者取消運輸

12.10.2.1 在始發地,春秋航空將退還全部逾重行李費和行李聲明價值附加費;在中途經停地點,春秋航空將退還未運輸部分的逾重行李費,不退還行李聲明價值附加費。

12.10.2.2 由於春秋航空的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交的聲明價值附加費不退。


第十三條 航空器上的行為

13.1 一般規定

        根據春秋航空的判斷,如果旅客在航空器上的行為危及航空器或者航空器上任何人或者財產的安全,或者妨礙機組人員履行職責,或者不遵守機組的指示,包括但不限於吸煙、酗酒或吸食毒品,對機組或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或者傷害的行為,春秋航空可以採取春秋航空認為合理的措施,包括實施管束,以阻止該行為的繼續。旅客有可能在任何地點被要求下機並被拒絕續運,而且旅客有可能因機艙內的不當行為被起訴。

13.2 電子設備

        出於安全的原因,春秋航空禁止或者限制在航空器上使用任何電子設備,包括但不限於行動電話、筆記型電腦、可擕式收音機、CD播放機、電子遊戲機或者包括遙控電子玩具和對講機在內的發射裝置。但是,允許使用可擕式答錄機、助聽器和心臟起博器。

13.3 航班禁煙

        春秋航空所有的航班均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙及其替代品。

13.4 安全帶

        當旅客在機上就座時,應全程系好安全帶。


第十四條 附加服務安排

14.1 春秋航空在航班上不提供免費的餐、飲,但春秋航空將在航班有償上提供一定品種的餐食和飲料供旅客選擇。

14.2 如果春秋航空為旅客安排由協力廠商提供的航空運輸之外的服務,或者春秋航空為旅客出具地面運輸、旅館預訂或者車輛租賃等由協力廠商提供的(非航空的)運輸或者服務的票證或者收款憑證,在安排上述附加服務時,春秋航空僅作為旅客的代理,而對於旅客能否得到此類服務及其服務品質不承擔責任。協力廠商服務提供者的條款和條件適用於該服務。

14.3 如果春秋航空也向旅客提供地面運輸或上述其他服務,本條件不適用於此類服務。


第十五條 行政手續

15.1 一般規定

15.1.1 旅客應負責取得出境、入境或者過境各國所需要的旅行證件和簽證,並遵守其所有的法律、法規、命令、指令和旅行要求。

15.1.2 對於旅客未取得相關證件或簽證,或者未遵守上述法律、法規、命令、指令、要求、規則或規定而產生的後果,春秋航空不承擔責任。

15.2 旅行證件

        旅行之前,旅客應當出具相關國家的法律、法規、命令、要求或其它規定所要求的所有出境、入境、健康和其它證件,並且允許春秋航空收存旅客的證件影本。如果旅客不遵守以上規定或者旅客的旅行證件不符合要求,春秋航空保留拒絕運輸的權利。

15.3 拒絕入境

        如果旅客被拒絕入境,旅客應償還有關政府向春秋航空徵收的任何罰金或費用,以及旅客自該國返回的運輸費用。對於春秋航空已經將旅客運至該拒絕入境地點的票款,春秋航空不予退還。

15.4 旅客負責支付罰金、留置費等費用。對於此種檢查過程中產生的任何損失或傷害,或旅客未遵守這些要求而產生的任何損失或傷害,春秋航空不承擔責任。因旅客未能遵守有關國家的法律、法規、命令、要求或者其它旅行規定,或旅客未能出示所要求的證件,造成春秋航空被要求支付罰款或罰金,或者承擔任何費用,旅客應償還春秋航空所支付的任何款項或承擔的任何費用。春秋航空可以從旅客未使用航段的票款或者春秋航空所掌管的旅客的款項中扣除以上費用。為了避免旅客的損失,旅客應在旅行前詳細瞭解並遵守旅客將要旅行的始發、前往或途經國家的有關規定。

15.5 海關檢查 

        如有要求,旅客應到場接受海關或其它政府官員對旅客行李的檢查。

15.6 安全檢查

        旅客應當接受政府官員、機場工作人員、其它承運人或春秋航空所要求或需要執行的任何安全檢查。春秋航空對此種檢查給旅客造成的任何身體傷害、物品丟失或損壞,不承擔責任,除非此種傷害、損壞或丟失是由春秋航空的過失造成的。


第十六條 連續承運人

        根據一本客票或一本客票和與其有關而填開的連續客票由幾個連續承運人共同承擔的運輸,應視為是一個單一運輸。


第十七條 損害賠償責任

17.1 春秋航空對發生在春秋航空的航空器上或者在上、下航空器過程中的旅客傷亡事故承擔損害賠償責任;但是,旅客的人身傷亡完全是由於旅客本人的健康狀況造成的,春秋航空不承擔責任。

17.2 春秋航空對發生在春秋航空的航空器上或者處於春秋航空掌管之下任何期間內的托運行李毀滅、遺失或者損壞事件承擔損害賠償責任。對於非托運行李,春秋航空對因其過錯或者其受雇人或者代理人的過錯造成的損失承擔責任。但是,行李(包括托運行李和非托運行李)損失是由於行李的固有缺陷、品質或者瑕疵造成的,春秋航空不承擔責任。另外,春秋航空對行李的外部損傷和正常磨損不承擔責任,例如:行李的外部支出部分如:帶子、口袋、拉杆、掛鉤、輪子或者其他黏附在行李的部分的損壞和超大/超包裝的行李的損壞。

17.3 春秋航空對旅客或行李在航空運輸中因春秋航空的延誤引起的損失承擔責任。但是,春秋航空或者其受雇人、代理人為了避免損失的發生,已經採取一切必要措施或者不可能採取此種措施的,春秋航空不承擔責任。旅客必須在春秋航空規定的時間內對行李損失提出申報並提供相應單據,否則春秋航空將不承擔責任。

17.4 經春秋航空證明,損失是由索賠人或者索賠人從其取得權利的人的過錯造成或者促成的,應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕春秋航空的責任。旅客以外的其他人就旅客傷亡提出賠償請求時,經春秋航空證明,傷亡是旅客本人的過錯造成或者促成的,同樣根據造成或者促成此種損失的過錯的程度,相應免除或者減輕春秋航空的責任。

17.5 關於賠償責任限額的適用

17.5.1 若屬於1999年《蒙特利爾公約》規定的“國際運輸”,則優先適用該公約關於責任限額的規定。

17.5.2 若屬於1929年《華沙公約》及1955年《海牙議定書》規定的“國際運輸”,但不屬於1999年《蒙特利爾公約》規定的“國際運輸”,則適用《華沙公約》及其《海牙議定書》關於責任限額的規定。

17.5.3 若不屬於公約適用的“國際運輸”,則適用雙邊條約或《中華人民共和國民用航空法》等國內法律、政府法規或命令的相關規定。 17.6 公約關於賠償責任限額的規定 

17.6.1《華沙公約》及《海牙議定書》 

17.6.1.1春秋航空對旅客傷亡的賠償責任限額不超過250,000法國金法郎或等值貨幣。

17.6.1.2 春秋航空對托運行李的賠償責任限額不超過每公斤250法國金法郎或等值貨幣;對非托運行李和旅客隨身攜帶物品的責任限額不超過每一旅客5,000法國金法郎或等值貨幣。行李票上如果沒有行李重量記錄,托運行李的總重量被認為不超過所乘座位等級適用的免費行李額。按照本條件12.6.6辦理聲明價值的托運行李,其損害賠償以該聲明價值為限。

17.6.2 1999年《蒙特利爾公約》

17.6.2.1 春秋航空對每名旅客不超過113,100特別提款權的旅客傷亡賠償責任適用公約第二十條和第二十一條第一款的規定。

17.6.2.2 春秋航空對在航空運輸中因延誤引起的損失,賠償責任限額不超過每位旅客4,694特別提款權或等值貨幣。但是,經證明春秋航空及其受雇人和代理人為了避免損失的發生,已經採取一切可合理要求的措施或者不可能採取此種措施的,春秋航空不對因延誤的損失承擔責任。

17.6.2.3 春秋航空對行李(包括托運行李和非托運行李)的賠償責任限額不超過每名旅客1,131特別提款權或等值貨幣。按照本條件12.6.6 辦理聲明價值的托運行李,其損害賠償以該聲明價值為限。

17.7 在與本條件前述各項規定不相抵觸的情況下,無論其國際運輸是否適用本條件所指定的公約,以下條款均適用:

17.7.1 春秋航空僅對本公司航班的運輸承擔損害責任;春秋航空為其他承運人航班的運輸填開客票或辦理行李托運,只能作為該承運人的代理人。

17.7.2 由於春秋航空為遵守相關法律或政府法規、命令或規定所產生的任何損失,春秋航空不承擔責任;由於旅客未能遵守上述法律或政府法規、命令或規定而產生的任何損失,春秋航空也不承擔責任。

17.7.3 春秋航空的責任以不超過經證實的直接損失數額為限;對於間接損失或後果性損失,春秋航空不承擔責任。

17.7.4 由於旅客行李中的物品對旅客造成傷害或對其行李造成損害,春秋航空不承擔責任;由於旅客行李中的物品對他人造成傷害或對他人或春秋航空的財產造成損害,該旅客應賠償春秋航空的損失和由此支付的一切費用。

17.7.5 對於旅客在托運行李內夾帶的易碎易腐物品、貨幣、珠寶、貴重金屬、金銀製品、流通票據、有價證券或其它貴重物品、商業文件、護照和其它證明文件或樣品的損失,春秋航空均不承擔責任。

17.7.6 由於旅客本人的年齡、精神或健康狀況而造成或加重其本人的任何疾病、傷害、殘疾或死亡,春秋航空不承擔責任。 

17.7.7 本運輸條件任何有關春秋航空的責任免除或限制條款,同樣適用於春秋航空的代理人、雇員和代表以及將其飛機提供給春秋航空使用的任何人及其代理人、雇員和代表;春秋航空和上述代理人、雇員、代表以及春秋航空使用其飛機的任何人及其代理人、雇員和代表所支付的賠償總額,不得超過依照本條件所適用的責任限額。 

17.8 除非本條件中有明確規定,本條件不排除公約或適用法律對免除或限制春秋航空責任的任何規定的適用。


第十八條 異議的提出時限

18.1 在交付托運行李時,行李票的持有人收受託運行李而未提出異議,為該托運行李已經完好交付並與運輸合同相符的初步證據,除非旅客提出相反的證據。

18.2 如果旅客的托運行李發生損害,旅客應在發現之時立即以書面形式通知春秋航空,至遲應在收到托運行李之日起七日內通知。

18.3 如果旅客的托運行李發生延誤,旅客必須在托運行李交付給旅客之日起二十一日內以書面形式將旅客的索賠通知遞交春秋航空。

18.4 除春秋航空存在欺詐行為外,在本條件18.2和18.3規定的期間內未提出異議的,則不得向春秋航空提起訴訟。


第十九條 訴訟時效

根據蒙特利爾公約,自航空器到達目的地之日、應當到達目的地點之日或者運輸終止之日起,原告兩年內未提及訴訟的,將喪失對損害賠償的權利。


第二十條 其它規定

20.1 承運旅客和旅客的行李,旅客還應當遵守春秋航空其它可適用的規定和條件。這些規定可能會變動,而且非常重要,其中包括特殊旅客的運輸規定;電子設備的限制使用規定;在飛機上飲用酒精飲料的規定等。上述有關運輸規定和條件,可向春秋航空查詢。

20.2 中國大陸與香港、澳門特別行政區以及臺灣地區之間航線的運輸依照本條件執行。

20.3 本條件中每一條款下的短標題僅為方便使用,並不用於解釋條款內容。

20.4 本條件以中文為准,若使用其他語言書寫僅作參考之用。


第二十一條 生效與修改

21.1 本條件自2019年11月27日起生效。在此之前制定施行的《春秋航空股份有限公司旅客、行李國際運輸總條件》同時被取代。

21.2 儘管春秋航空努力保持各語言版本的一致性,本條件的其他文字版本僅供特定客戶群體方便閱讀理解,若各版本之間有不一致之處或翻譯用詞恐有歧義之處,請以此簡體中文版本為准。

21.3 春秋航空有權不經事先通知而修改本條件、運價以及運輸規定。但此類修改不適用於修改前已經開始的運輸。

承運人名稱: 春秋航空股份有限公司

名稱縮寫: 9C


春秋航空股份有限公司

2019年11月19日